ინტერფეისის ენა და კომუნიკაციის ტონი

1) რატომ არის მნიშვნელოვანი

ინტერფეისის ენა არის ყველაფერი, რასაც მომხმარებელი კითხულობს პროდუქტში: ხელმოწერები, ღილაკები, შეცდომების ტექსტები, ცარიელი სახელმწიფოები, მინიშნებები, ონბორდი, წერილები და იარაღი. გაგება, ნდობა, მოქმედების სიჩქარე, კონვერტაცია და შენარჩუნება პირდაპირ დამოკიდებულია მასზე. კომუნიკაციის ტონი განსაზღვრავს ბრენდის ხასიათს: ნეიტრალური, მეგობრული, ექსპერტი, ოფიციალური - და იცვლება სიტუაციაში (წარმატება, რისკი, მხარდაჭერა, პრომო).

მიზანი: უზრუნველყოს, რომ პროდუქტი ნათლად, პატივისცემით და სასარგებლოა მომხმარებლის ბილიკის თითოეულ მომენტში.

2) ინტერფეისის ენის პრინციპები (UX საავტორო უფლებები)

1. სიცხადე> მახვილგონივრული. მარტივი სიტყვები, მოკლე ფრაზები, ერთი აზრი - ერთი ეკრანი/ბლოკი.
2. მოქმედება ფოკუსირებულია. ზმნები აქტიური გირაოთი: „შევსება“, „თხოვნის გაგზავნა“, „პაროლის შეცვლა“.
3. სპეციფიკა. რიცხვები, ვადები, პირობები ბუნდოვანი ფორმულირების გარეშე: „გადახდა 10-15 წუთში“.
4. თანმიმდევრობა. იგივე ტერმინები იგივე ერთეულებისთვის (გლოსარიუმი).
5. კონტექსტურობა. დაწერე იქ, სადაც საჭიროა დახმარება: ინლაინ მინიშნებები „ტექსტის კედლების“ ნაცვლად.
6. პატივისცემა და ნეიტრალურობა. ბრალდების გარეშე, პრობლემების ერთობლივი გადაწყვეტა.
7. სჟოჲკჲი ჟვ. თითოეული სიმბოლო უნდა მუშაობდეს მოქმედებისთვის ან გაგებისთვის.
8. ხელმისაწვდომობა. წაკითხული, მარტივი ენა, ჟარგონის ახსნა, WCAG შესაბამისობა.
9. ადგილობრივი მიზანშეწონილობა. „თქვენ/თქვენ“, ვალუტები, რიცხვების/თარიღების ფორმატები, კულტურული სტანდარტები.
10. შემოწმება. ნებისმიერი ფორმულირება არის კანდიდატი A/B ტესტისთვის.

3) ტონის მატრიცა: ჩვენ ვირჩევთ ხასიათს სიტუაციაში

4) მიკროკოპირაიტინგი: მაგალითები "იყო" ფოლადი "

• იყო: OK: გახდა: გაგრძელება (ნათელია, რა მოხდება).

• იყო: 400 შეცდომა. ეს იყო: დოკუმენტის ჩატვირთვა ვერ მოხერხდა. შეეცადეთ კიდევ ერთხელ ან შეარჩიოთ სხვა ფორმატი (PDF/JPG).

• იყო: მონაცემები არ არსებობს. ეს იყო: აქ გამოჩნდება თქვენი გარიგებები. შეავსეთ ანგარიში დასაწყებად. [შევსება]

• იყო: თქვენ დაარღვიეთ წესები. გახდა: პირადობის დასადასტურებლად, ჩამოტვირთეთ პასპორტი ან პირადობის მოწმობა. ამას 2-3 წუთი დასჭირდება. [დოკუმენტის ჩამოტვირთვა]

• იყო: დიდი პრემია უკვე აქ არის! - გახდა: + 100% პირველი ანაბრის 100% - ფარული პირობების გარეშე. წესების ამოცნობა

5) ტერმინები და ტერმინები (თანმიმდევრობა)

შეარჩიეთ ერთი ტერმინი და გამოიყენეთ იგი ყველგან: „დასკვნა“, არა „გადახდა/ქეში/თანხების ამოღება“.
დააფიქსირეთ როლების, სტატუსების, ერთეულების სახელები (iGaming: „შტაბი“, „სლოტი“, „ტურნირი“, „ჯეკპოტი“, „კაშბეკი“).
შეადგინეთ გლოსარიუმი (შიდა დოკუმენტი) და დააკავშირეთ იგი ტექსტის რეპროდუქციასთან.

6) რეგიონალური ნორმები და ლოკალიზაცია

თქვენ/თქვენ: B2C სტანდარტულად „თქვენ“ (პატივისცემით, ნეიტრალური). „შენ“ - ცნობიერი ბრენდისა და ვიწრო სეგმენტებისთვის.
ფორმატები: წერტილი/მძიმეა, ნომრის შემდეგ ვალუტა, 24-საათიანი დროის ფორმატი, ადგილობრივი ზონა.
კანონი და ასაკი: iGaming- ში - ასაკობრივი შეზღუდვები, საპასუხისმგებლო თამაში, იურიდიული ფასდაკლება, რისკების გამჟღავნების ადგილობრივი მოთხოვნები.
ფსევდოლოკალიზაცია: შეამოწმეთ ხაზების სიგრძე და თარგმნა.
ნუ თარგმნით ბრენდის ჟარგონს სიტყვასიტყვით - ადაპტირებული მნიშვნელობა.

7) შეცდომები, გაფრთხილებები, წარმატებები - შაბლონები

1. რა მოხდა - 2) რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი - 3) ახლა რა უნდა გავაკეთოთ.

• მაგალითი: "ჩვენ ვერ დავადასტურეთ რუკა. ეს აუცილებელია გადახდის უსაფრთხოებისთვის. შეეცადეთ კვლავ ან დაამატოთ სხვა ბარათი"

გაფრთხილება: ნეიტრალური + არჩევანი: "თქვენ აპირებთ გააუქმოთ დასკვნა. გააგრძელე თუ დაბრუნდი?"

წარმატება: ფაქტი + "რა შემდეგ": "დოკუმენტი შემოწმებულია. ახლა თქვენ შეგიძლიათ გამოიტანოთ თანხები"

8) შეტყობინებები და ელ.ფოსტა

სარგებელი პირველი ეკრანით: "თქვენი მოგება ენიჭება. გამოიტანე?"

შეზღუდეთ სიხშირე: ქუდი, მშვიდი საათი, ვარიანტები „ნაკლებად ასეთი შეტყობინებები“.
მარკეტინგი ზეწოლის გარეშე: სარგებელი + პირობები ერთ ეკრანზე, მარტივი opt-out.
მოვლენების გამომწვევი მიზეზები: KYC- ის დასრულება, წარუმატებელი ანაბარი, მოგება, ახალი ტურნირი.
წერილების თემები/პრაიდერები: მოკლედ, კონკრეტულად, კლიკბიტის გარეშე: „დასკვნა იგზავნება (15 წუთამდე)“.

9) ხელმისაწვდომობა და ინკლუზიურობა

მარტივი ენა, თავიდან აიცილეთ ჟარგონი, განმარტეთ ტერმინები.
გენდერული ნეიტრალური ფორმულირებები, სადაც შესაძლებელია.
არ გამოიყენოთ ემოციური ეტიკეტები („არაგონივრული“, „ძალიან ხშირად თამაშობთ“).
კონტრასტი და კითხვა მნიშვნელოვანია, მაგრამ ტექსტი ასევე ხელმისაწვდომობის ნაწილია: თავიდან აიცილეთ ALL CAPS და „ტექსტის კედლები“.

10) შინაარსის მართვა: ოპერაციული ციკლი

1. ადრეული ეტაპიდან UX მწერალი ფიჩხის გუნდში (wireframes ტექსტები პირდაპირ მოდელებში).
2. ტონალური მატრიცა (ეს სტატია) სიმართლის წყაროა.
3. Glossarius და Style Guide (პუნქტუაცია, სათაური ასოები, ნომრები, ვალუტა).
4. ტექსტების Review და linting (ჩეკი ფურცლები ქვემოთ).
5. A/B ტესტები მთავარ ეკრანებზე (ონბორდი, ანაბარი, დასკვნა, შეცდომები).
6. მეტრიკა და გაუმჯობესების ციკლი სპრინტში ერთხელ.

11) გავლენის მეტრიკა

ნაბიჯების კონვერტაცია: ონბორდის დასრულება, წარმატებული ანაბრები/დასკვნები.
წარუმატებლობის შემცირება: შეცდომების დროს „უკან „/დახურვის წილი.
მოქმედების დრო: მითითების ჩვენებიდან სამიზნე დაწკაპუნებამდე.
მხარდაჭერა: განმეორებითი ზარების შემცირება ერთ თემაზე.
NPS/CSAT/PMF გამოკითხვები: ფორმულირების ტონი პირდაპირ გავლენას ახდენს შეფასებებზე.
პრომო მეტრიკა: CTR იარაღი, ელექტრონული ფოსტის ღია/კლიკი, ხელმოწერები.

12) ანტიპატერნები (რას უნდა მოვერიდოთ)

მანიპულირების ზარები, ფარული პირობები, დაბნეული უკმარისობა.
საბრალდებო ტონი შეცდომებსა და შესაბამისობაში.
ტერმინების შეუსაბამობა, „კრეატიული“ ღილაკები აზრი არ აქვს.
იუმორი რისკის, ფულის, KYC/AML სიტუაციებში.
გადატვირთეთ მოდალებით და გრძელი „ფურცლებით“.

13) ჩეკის ფურცლები

13. 1 ეკრანი/ფიგურა

ეკრანის ერთი მთავარი მიზანი ზმნაა.

• ღილაკები საუბრობენ მოქმედებაზე (არა „OK“).
• წარმატების შემდეგ არსებობს „შემდეგი“.

შეცდომა განმარტავს მიზეზს და გადაწყვეტილების ნაბიჯს.
მინიშნებები იქ, სადაც საჭიროა და არა გვერდის ბოლოში.

13. 2 ტონალობა

• შეესაბამება მატრიქსს (ონბორდი/ოპერაცია/რისკი/მხარდაჭერა/პრომო).
• პატივისცემა, ნეიტრალური, ზეწოლის გარეშე.
• კონკრეტული რიცხვები და ვადები, ორაზროვნების გარეშე.

13. 3 ლოკალიზაცია და წვდომა

• შეირჩა „თქვენ „/“ შენ “და ყველგან არის შენარჩუნებული.
• ნომრები, ვალუტა, თარიღები ადგილობრივი ფორმატით.
• ტექსტი მარტივი ენით, კითხვა 6-8 კლასის დონეზე.

14) სწრაფი შაბლონები (კოპირება-ჩანართი)

• „მოგვიანებით “/„ უკან “/„ გაუქმება “/„ შეცვალეთ გზა“

• "გაგზავნეს შემოწმებისთვის (15 წუთამდე). ჩვენ ვაცნობებთ, როგორც კი ის მზად იქნება"

• "გადახდა არ დასრულებულა. შეამოწმეთ წონასწორობა ან შეეცადეთ სხვა გზა. თუ გაუქმება იყო, თანხები ავტომატურად დაბრუნდება"

• "გსურთ დღის ლიმიტის დაყენება? ამას ერთი წუთი დასჭირდება. [ლიმიტის კონფიგურაცია]"

• "ატვირთეთ პასპორტის ან პირადობის მოწმობის ფოტოები. ჩვეულებრივი შემოწმება - 2-3 წუთი"

15) iGaming/fintech სპეციფიკა

წესების და პრემიების გამჭვირვალობა: CTA- ს მახლობლად პირობების მოკლე ვერსია.
სტატუსები და გადახდების პირობები: ყოველთვის თვალსაჩინო ადგილზე.
იურიდიული მოთხოვნები: ასაკი, გეო-შეზღუდვები, საპასუხისმგებლო თამაში - მკაფიო და ლაკონური.
ტონი დიდი თანხებით: მშვიდი, ჰიპების გარეშე; ნაბიჯებისა და დამხმარე არხების დადასტურება.

16) როგორ შევიტანოთ გუნდში 2 კვირაში

კვირა 1: ტექსტების ინვენტარიზაცია, გლოსარიუმი, ტონალური მატრიცა, ჩეკი ფურცლები და 5 ძირითადი ეკრანის რეპროდუქცია.
კვირა 2: A/B ტესტი 2-3 ფორმულირება ონბორდინგზე და შეცდომებზე, ჰიდის დაფიქსირება დიზაინის სისტემაში, რეპროდუქციის რეგულირება PR/DesignOps- ში.

17) რევიუ ჰაიდი (დიზაინერებისა და დეველოპერებისთვის)

იხილეთ ტექსტი, როგორც ინტერფეისის ნაწილი: მან უნდა „წარმართოს“ შეხედულება მოქმედებისკენ.

თუ ღილაკი - დაუსვით: "რას ამბობს იგი? რა მოხდება?"

ნებისმიერი ახალი ტერმინი არის ტერმინალში. ნებისმიერი ახალი შეცდომა - შაბლონის მიხედვით „რა/რატომ/რა უნდა გავაკეთოთ“.

შედეგი

ინტერფეისის ძლიერი ენა არის სისტემური სამუშაო: ტერმინალი, ტონის მატრიცა, ჩეკი ფურცლები, ტესტები და გაზომილი ეფექტი. სწორი სიტყვები ამცირებს ხახუნს, ზრდის ნდობას და ზრდის მეტრიკებს - კოდის ერთი ხაზის გარეშე.