UX შენახვა და ჩვეულებრივი ნიმუშები

შესავალი

გამართვა არის პროდუქტის შესაძლებლობა, კვლავ და ისევ დააბრუნოს მომხმარებელი, ეპიზოდური ვიზიტები სტაბილურ ჩვევად აქციოს. UX- ში ეს მიიღწევა არა „წებოვანი“ ხრიკებით, არამედ სისტემური მუშაობით მოტივაციით, გამომწვევით, ღირებულებითა და ხახუნით. ამ სტატიაში მოცემულია A/B ექსპერიმენტების შენახვის, მეტრიკის და პრაქტიკის დადასტურებული ნიმუშები, ასევე ეთიკური შეზღუდვები LTV- ს გასაზრდელად და პასუხისმგებლობით.

ძირითადი მოდელები: როგორ იბადება ჩვევა

1) Fogg Behavior Model (B=MAP). ქცევა ხდება მაშინ, როდესაც Motivation, Ability (დაბალი ხახუნი) და Prompt (ტრიგერი) ემთხვევა.
2) Hook მოდელი. თანმიმდევრობა: გარე/შინაგანი გამომწვევი. მოქმედება - ცვლადი ჯილდო - ინვესტიცია (პარამეტრები, არჩეული ჩამონათვალი, პირადი პრეფერენციები).
3) ჩვევების მარყუჟი. სიგნალი Rutinnoye მოქმედება ჯილდო. კონსოლიდაცია.
ეს პრაქტიკულად ნიშნავს: ჩვენ ამოიღეთ ზედმეტი ნაბიჯები, მივცეთ სათანადო გამომწვევები განზრახვის მომენტებში (prompt) და დაადასტურა „რატომ“ ხელშესახები მნიშვნელობის საშუალებით.

ძირითადი UX შენახვის ნიმუშები

1) ტრიგერები და „ზარები“

კონტექსტური გამომწვევები ინტერფეისში: დაუცველი რჩევები მიზნობრივი მოქმედების გვერდით (მაგალითად, „დაასრულეთ პროფილი, დარჩა 1 ნაბიჯი“).
დაბრუნების მარყუჟები: ჭკვიანი შეხსენებები, პროგრესის დაიჯესტები, „გაგრძელდეს იმ ადგილიდან, სადაც ისინი გაჩერდნენ“.
ქცევის კალენდარი: slots „ყოველდღიურად/ყოველკვირეულად“ რბილი შეხსენებებით (პროდუქტის შიგნით, inbox- ით, თანხმობით).

2) ალტერნატიული ჯილდო

შედეგის ცვალებადობა: არა ყოველ ჯერზე იგივე; სიურპრიზის ელემენტი აძლიერებს დოფამინის მარყუჟს.
მყისიერი გამოხმაურება: ანიმაცია, მიკრო გამარჯვება, პროგრესის ვიზუალური დადასტურება.
კოლექციები და მინი მიზნები: კოლექტიური მექანიკა, ბეიჯი, „პროგრესის გზები“ 3-7 ნაბიჯით.

3) წინსვლა და მიზანი

პროგრესული ბარი „საწყისი იმპულსის ეფექტით“: დაიწყეთ შევსების 20-30% -ით („თქვენ უკვე გააკეთეთ N M“).
დავალებების დაშლა: დიდი მიზნები დაყოფილია მოკლე სპრინტებად (იდეალურად 3-5 ნაბიჯი).
ლიმონური ეკრანები „რა არის შემდეგი?“ მოქმედების შემდეგ - გასაგები შემდეგი ნაბიჯი.

4) სტრიკი (სერია)

მონახულების/მოქმედებების სერია: აჩვენეთ კალენდარი ხილული „ჯაჭვით“.
„ზარალის შიში“ ზეწოლის გარეშე: სერიის გაყინვა თვეში 1-2-ჯერ, რბილი ქვესტის გავლით „აღდგენა“.
სერია ინტენსივობის დონის მიხედვით: დღე, კვირეული, თემატური (ყველა არ არის დაუყოვნებლივ გადატვირთვა).

5) პერსონალიზაცია და „ინვესტიცია“

ინტერესთა პროფილი: რაც უფრო ზუსტად არის პრეფერენციები, მით უფრო შესაბამისი მინიშნება და ჯილდო.
შერჩეული, გამოწერა, შენახული ფილტრები: ეს არის მომხმარებლის „ინვესტიცია“, რაც ზრდის დაბრუნების ალბათობას.
ადაპტირებული გეგმები: პირადი მიზნები ერთი კვირის/თვის განმავლობაში, სირთულის ავტომატური განლაგებით.

6) სოციალური მტკიცებულება და თანმიმდევრული გამოცდილება

საზოგადოების საქმიანობა: „კიდევ 124 მომხმარებელმა დაასრულა ეს გამოწვევა დღეს“.
დუეტები და მეგობრული კონკურენცია: მინი ლიდერები მეგობრებს/ჯგუფებს შორის (ნაგულისხმევი კონფიდენციალურობით).
ერთობლივი მისიები: კოოპერატიული მიზნები ზოგადი წინსვლით.

7) „რბილი“ ბორბლები (win-back)

რეაქტიული სცენარები: "თქვენ მიაღწიეთ ნაბიჯს 5-დან 3; დარჩა 2 ნაბიჯი."

შინაარსის დაიჯესტი/პერსონალური ფირზე: ჩვენ ვაჩვენებთ, რომ მომხმარებელმა „გამოტოვა“, მაგრამ ზეწოლის გარეშე.
დაბრუნების შესაბამისი პრემიები: სეგმენტის მიხედვით და გადინების შეზღუდვების მიხედვით.

ონბორდინგი, როგორც შეკავების საფუძველი

პირველი გაშვება = ერთი მთავარი ღირებულება. შეამცირეთ ყველაფერი ზედმეტი, მიიტანეთ 60-90 წამი Aha-man- ზე.
პროგრესული გამჟღავნება: რთული ფუნქციების ჩვენება, როგორც მომხმარებლის მზადყოფნა.
ოფლაინ უსაფრთხოება: შეინარჩუნეთ პროგრესი არასტაბილური კავშირითაც კი.
პრეფერენციების მინი გამოკითხვა: 3-5 დაწკაპუნება - „ინვესტიცია“ და პერსონალიზაცია დაუყოვნებლივ.

მრიცხველები და პროდუქტის ჯანმრთელობა

Retention: R1/R7/R30 (კალენდარი და rolling-retention), CRR (კერძო რეესტრი).
Churn: 1 − Retention; უწყვეტი დროისთვის - hazard rate.
DAU/MAU (Stickness): 0.2-0.3 ევრო „ყოველდღიური“ პროდუქტებისთვის, 0,5 ევრო „ყოველკვირეული“.
ძრავის მეტრიკა: სესიის საშუალო სიგრძე, სამიზნე მოქმედებების სიხშირე, განმეორებითი მოქმედებების სიხშირე.
კოჰორტის ანალიზი: რეგისტრაციის/რეაქტივაციის/ფოტო ექსპოზიციის თარიღის მიხედვით. ჩვენ ვუყურებთ მოსახვევების „შეკრებას“ გამოშვების შემდეგ.
North Star Metric: ერთი მეტრის ღირებულება (მაგალითად, „კვირაში დასრულებული სამიზნე სკრიპტები მომხმარებლისთვის“).

ექსპერიმენტები და კვლევა

A/B ტესტები კოჰორტებით: ჩაწერეთ პერიოდი, თავიდან აიცილეთ „p-hacking“, წინასწარ განსაზღვრეთ MDE.
ხარისხის ჯგუფები: გამოყენების დღიურები, UX ინტერვიუ, ბარათების დახარისხება.
Incapsulation Fictures: სწრაფი დაბრუნება გამოშვების გარეშე.
მოვლენების ტელემეტრია: 'session _ start', 'aha _ reached', 'goal _ completed', 'streak _ day', 'winback _ opened', 'notification _ clicked', 'და ა.შ.
ანტი-მისმერინგი: განასხვავეთ „დაწკაპუნება“ და „ღირებულება“ (შუალედური მეტრიკა - შედეგი).

ეთიკური პრინციპები (მუქი შაბლონების გარეშე)

თანხმობა და კონტროლი: აშკარა opt-in შეტყობინებები/მარკეტინგი, მსუბუქი opt-out.
ჯილდოს გამჭვირვალობა: გასაგები პირობები, ფარული შეზღუდვების გარეშე.
კეთილგანწყობილი სტრიქონები: „ჯარიმების“ არარსებობა, პაუზის შესაძლებლობა.
წვდომა და ინკლუზიურობა: კონტრასტი, მასშტაბური სტამბა, ხმა/სუბტიტრები.
მომხმარებლის შეზღუდვები და კეთილდღეობა: შეფერხებების შეხსენებები, „მშვიდი რეჟიმი“, ყოველკვირეული/დღის ლიმიტები.

ნიმუშები სხვადასხვა გამოყენების სიხშირისთვის

ყოველდღიური პროდუქტები: სტრიქონები, მოკლე მისიები 2-3 წუთის განმავლობაში, მინი ჯილდოები „აქ და ახლა“.
ყოველკვირეული: პროგრესის დაიჯესტები, ყოველკვირეული მიზნები, კალენდარული გამოწვევები.
სეზონური/იშვიათი: „დაუბრუნდით მოვლენას“, შეხსენების გამოწერა, შენახული პრესეტები.

ხახუნის შემცირება

პირველი ნაბიჯის ნულოვანი ღირებულება: სტუმრების რეჟიმი, SSO, ბენზინგასამართი სადგური.
ჭკვიანი პრესეტები: წარსული საქციელისთვის შევსებული ფილტრები.
სწრაფი გზები: „გაიმეორო ბოლო მოქმედება“, „შორტკატები“ მთავარ ეკრანზე.
ლოკალიზაცია „ფაქტობრივად“: თარიღების/ვალუტის ფორმატები, ჩვეულებრივი კითხვის ნიმუშები, საკვანძო CTA- ში 40-80 ნიშნის სიგრძის ტექსტი.

ანტი-ნიმუშები (რა უნდა ავიცილოთ)

შეტყობინებების ჰიპერ დატვირთვა: დამწვრობა, პასუხები, ნდობის შემცირება.
გადაუდებლობის ყალბი გრძნობა: ძირს უთხრის ერთგულებას და NPS.
რთული სტრიქონები „მიტევების“ გარეშე: პირველი მარცხის შემდეგ უარის თქმა იწვევს.
დახურული მარყუჟები ფასის გარეშე: „დაწკაპუნება დაჭერით“ გაუარესდება R30 + ჰორიზონტზე.

პრაქტიკული განხორციელების რეცეპტები

შეფერხების ფიკის გაშვების ჩეკის სია

1. აღწერეთ მიზნობრივი ჩვევა ("რა მოქმედება მეორდება, რა სიხშირით? »).
2. ჩამოაყალიბეთ Aha მომენტი და გზა 90 წამი.
3. შეარჩიეთ 1-2 ნიმუში (მაგალითად, პროგრესი + კონტექსტური გამომწვევი).
4. მოვლენების ტელემეტრია და სამიზნე მეტრიკა (R7, DAU/MAU, სამიზნე მოქმედებები/კვირა).
5. მოამზადეთ რეაქტივაციის დიზაინი (დაიჯესტი, „გააგრძელეთ გაჩერების ადგილიდან“, რბილი პრემია).
6. განსაზღვრეთ კომუნიკაციის წესები (სიხშირე, დუმილის ფანჯრები, პერსონალიზაცია, opt-out).
7. გაატარეთ A/B MDE- ით და არანაკლებ სამიზნე retenshon ფანჯრის ხანგრძლივობით.
8. დაბრუნების გეგმა (ფიგურის დროშა) და რისკის რუკა (გადატვირთვა, უარყოფითი მიმოხილვები).

ექსპერიმენტების ბაკლოგი (იდეები)

პროგრესი ბარი „წინასწარ“ გარეშე.
სერია: „გაყინვით“ გარეშე და აღდგენის განსხვავებული „ფასი“.
დაიჯესტი „რა არის ახალი შენთვის“.
ალტერნატიული ჯილდო: 1-3 დონის იშვიათობა.
კონტექსტური რჩევები „CTA- ს მახლობლად“ მოდალური ფანჯრები.
Onboarding: 1 ეკრანული vs ნაბიჯი (3-4 ნაბიჯი) პერსონალიზაციით.

მონაცემთა არქიტექტურა შესანარჩუნებლად (მოკლედ)

ერთიანი user _ id და სტაბილური მოვლენების სქემა.
სეგმენტი: ახალბედა/მარეგულირებელი/რეაქტიული; მტევანი სიხშირით და მოქმედების ტიპებით.
გადინების ტენდენციის მოდელები: სიგნალები - სიხშირის ვარდნა, არასრული სცენარები, შეტყობინებების უგულებელყოფა.
გამომწვევი საბურავი: პირადი „პინპოინების“ წარმოქმნა (მაგალითად, „5 დღე არ დაბრუნებულა, არის არასრული მიზანი“).
ექსპერიმენტების საცავი: ექსპოზიცია, ვარიანტები, ტესტის იდენტიფიკატორი, დრო, შედეგი.

კომუნიკაციები: ტონი და არხები

ნაგულისხმევი in-app inbox, foot/ფოსტა - მხოლოდ თანხმობის შემდეგ.
ტონი: კონკრეტულად, ფრთხილად, ზეწოლის გარეშე.
დროებითი ფანჯრები: გაგზავნეთ პასუხის ალბათობა ზემოთ (მომხმარებლის ისტორიული ნიმუშები), პატივისცემით „მშვიდი რეჟიმი“.
შინაარსი: „რას მიიღებ ახლა“ + „რამდენ დროს დასჭირდება“.

ფიშის დოკუმენტაცია (მინი-PRD)

პრობლემა: დაბალი R7 ახალი მომხმარებლებისთვის.
ჰიპოთეზა: პროგრესი ბარი წინასწარ + კონტექსტური რჩევებით + ყოველკვირეული მიზანი გაზრდის R7- ს 2 პროცენტული პუნქტით.

• UX: პროგრესი ბარი (დასაწყისი 30%), 4 ნაბიჯის ჩეკის სია, ეკრანი "რა არის შემდეგი? ».
• ლოგიკა: მოვლენა 'aha _ reached' პირველი ღირებულებითი მოქმედების დროს; 'goal _ weekly _ created/achieved'.
• კომა: 1 ინბოქსის დაიჯესტი/კვირა + 1 პირადი pen (opt-in).
• მეტრიკა: პირველადი - R7; მეორადი - ჩეკების ჩამონათვალის წილი, სამიზნე მოქმედებების სიხშირე/კვირა, შეტყობინებების პრეტენზია.
• ეთიკის საზღვრები: რბილი ტონი, გამჭვირვალე ბონუსის პირობები, შეხსენებების მარტივი გამორთვა.
• გეგმები: A/B 50/50, ხანგრძლივობა 14 დღე, წინა დროშა, გამოტოვება - 1 დაწკაპუნება.

მოკლე გლოსარიუმი

Aha მომენტი არის მომენტი, როდესაც მომხმარებელმა პირველად იგრძნო მთავარი ღირებულება.
Strick არის უწყვეტი დღის/კვირის აქტივობის სერია.
Win-back არის სკრიპტები გასული მომხმარებლების დაბრუნების შესახებ.
Stickings - „წებოვანი“, DAU/MAU.
Rolling-retenshne - N დღის შემდეგ დაბრუნების ალბათობა, არ არის მკაცრად კონკრეტულ კალენდარულ დღეს.

დასკვნა

გამართვა არის ღირებულების ზუსტი დამთხვევის, დაბალი ხახუნის და პატივისცემის თანმხლები: სათანადო გამომწვევი, ხელშესახები ჯილდო, თვალსაჩინო პროგრესი და სივრცე ავტონომიისთვის. ჩვევების გამომუშავება სასარგებლოა და არა ზეწოლა; შემდეგ R7/R30 და LTV გაიზრდება და ნდობა გაგრძელდება.