წარმატების ცნობები და ემოციური გამოხმაურება

1) რატომ გვჭირდება წარმატების გზავნილები?

UX fidback „წარმატების სახელმწიფო“ არის პოზიტიური გამოხმაურება, რომელსაც მომხმარებელი იღებს წარმატებული მოქმედების შემდეგ: ფორმის გაგზავნა, გადახდის დასრულება, რეგისტრაციის დადასტურება, პარამეტრების შენარჩუნება და ა.შ.
ეს მიკრომენტები UX ფსიქოლოგიის ძლიერი ინსტრუმენტია: ისინი აძლიერებენ კონტროლის გრძნობას, აჯილდოებენ ძალისხმევას და აფიქსირებენ ქცევითი ჩვევას. ქცევითი დიზაინის თვალსაზრისით, ეს არის „დოფამინის პასუხის მომენტი“, რომელიც ქმნის პროდუქტის ნდობას და ერთგულებას.

1. შედეგი ადასტურებს. მომხმარებელს ეჭვი არ ეპარება, რომ ყველაფერი სწორად დასრულდა.

2. ქმნის ემოციას. სიხარული, კმაყოფილება, დასრულების გრძნობა.

3. შემდეგი ნაბიჯი. რა შეიძლება გაკეთდეს ახლა - გაზიარება, დაბრუნება, გაგრძელება.

2) წარმატების შეტყობინებები

3) UX წარმატების შეტყობინებების ძირითადი პრინციპები

1. სპეციფიკა. რა მოხდა ზუსტად: „დოკუმენტები შემოწმებულია“, „გადახდა მიღებულია“.
2. კონტექსტი. გაითვალისწინეთ მომხმარებლის ნაბიჯი: რეგისტრაცია, დასკვნა, შენახვა.
3. დროული. შეტყობინება ჩნდება დაუყოვნებლივ დადასტურების შემდეგ, შეფერხების გარეშე.
4. მოკლე. ტექსტის 1-2 სტრიქონი + გასაგები CTA.
5. ვიზუალური გამაგრება. ფერი, ანიმაცია, „შოუს“ ხატი, ხმის ან ვიბრო სიგნალი.
6. ემოციური ბალანსი. ზედმეტი „არდადეგების“ გარეშე, თუ მოქმედება რუტინულია.
7. შემდეგი ნაბიჯი. ნუ დატოვებთ მომხმარებელს „ჩიხში“ - შესთავაზეთ ლოგიკური გაგრძელება.

4) წარმატების გზავნილის სტრუქტურა

• სათაური (სურვილისამებრ): მოკლე დადასტურება ("მზად არის! "", წარმატებით შენახული").
• ტექსტი: შედეგის დაზუსტება.
• CTA: შემდეგი შესაბამისი მოქმედება.
• ვიზუალიზაცია: მარტივი ანიმაცია/ხატი, რომელიც ხაზს უსვამს დადებით შედეგს.
• ჩვენების დრო: 2-4 წამი სადღეგრძელოსთვის ან მოდალური ფანჯრის დაჭერით.

5) ნიმუშები სხვადასხვა სცენარისთვის

5. 1 რეგისტრაცია/ავტორიზაცია

"კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება! ანგარიში შეიქმნა. შეამოწმეთ ფოსტა დასადასტურებლად"

"თქვენ წარმატებით შევიდნენ. განაგრძეთ იმ ადგილიდან, სადაც გაჩერდით"

5. 2 გადახდა/შევსება

"გადახდა მიიღება! თანხები ჩაირიცხება 15 წუთში"

"წარმატებით შევსება. ბალანსი განახლებულია"

5. 3 KYC/გადამოწმება

"დოკუმენტები შემოწმებულია. ახლა ყველა ფუნქცია ხელმისაწვდომია"

"გილოცავთ! თქვენი ანგარიში სრულად დადასტურებულია"

5. 4 პარამეტრები/შენახვა

„ცვლილებები შენარჩუნებულია.“

"პარამეტრები განახლებულია. ახალი მნიშვნელობები ძალაში შევა გადატვირთვის შემდეგ"

5. 5 პრემია/მიღწევები

"გილოცავთ! თქვენ მიიღეთ პრემია 50 FS"

"თქვენ დაასრულეთ დავალება "თამაშის კვირა"! [ჯილდოს მიღება]"

6) შეტყობინებების ემოციური დიზაინი

წარმატების შეტყობინებები ინტერფეისის ემოციური ლანდშაფტის ნაწილია. ისინი ქმნიან სისტემის „ენერგიის“ გრძნობას.

• მიკროანიმაცია: ფრჩხილების გლუვი გამოჩენა, კონფეტი, რბილი ციმციმება.
• ფერი: მწვანე/ფირუზი - უსაფრთხოებისა და მიღების ასოციაცია.
• ხმა/ვიბრაცია: მოკლე სიგნალი, რომელიც ემთხვევა ვიზუალურ ფაზას.
• ტონი: მშვიდი ნდობა მარკეტინგული ეიფორიის ნაცვლად.

7) UX ბალანსი: რაციონალური და ემოციური

• რაციონალური UX: „ვხედავ, რომ მოქმედება დასრულებულია“.
• ემოციური UX: „სისტემამ შეაფასა ჩემი წვლილი/კმაყოფილი ვარ“.

• ყოველდღიური მოქმედებები - ნეიტრალური პოზიტიური სიგნალები;
• მნიშვნელოვანი მიღწევები - ემოციური აქცენტი (ილუსტრაცია, ხმა, პრემია).

მთავარია არ შეცვალოთ არსი „ეფექტით“: ემოციამ უნდა გააძლიეროს წარმატების ცნობიერება და არა განადგურება.

8) ემოციების ლოკალიზაცია და კულტურა

სხვადასხვა ენაზე, სიხარული და „ფორმალობა“ განსხვავებულად გამოიხატება.
ინგლისურად „Well done!“ ბუნებრივია; გერმანულად უფრო შესაფერისია „Erfolgreich abgeschlossen“.
თურქულ და არაბულ ინტერფეისებში ხშირად თავიდან აიცილებენ გადაჭარბებულ ძახილებს.
ლოკალიზაციებში მნიშვნელოვანია: ხაზების იგივე სიგრძე, ემოციების იგივე სიძლიერე.
შეინახეთ თარჯიმნები მთარგმნელებისთვის: „სიხარულის“ მისაღები დონე სცენარების მიხედვით.

9) შესრულების მეტრიკა

CTR CTA- ს წარმატების გზავნილში (რამდენი მომხმარებელი მიდის).
რეაქციის დრო: დახურულია თუ არა შეტყობინება მანქანების დამალვის წინ.
განმეორებითი მოქმედებების დროს (ფუნქციის ხელახალი გამოყენება).
შეცდომების დონე შემდეგ ეტაპზე არის ფიდბეკის სიცხადე.
UX ინტერვიუ: "მიხვდით, რომ მოქმედება დასრულებულია? ”.

• ფრაზების ვარიაციები (Vloshkhod vs წარმატებით დასრულდა).
• ილუსტრაციის/ხატის არსებობა.
• CTA- ს არსებობა.
• ემოციურობის ტონი (ნეიტრალური მხარდაჭერა).

10) ანტი შაბლონები

გადატვირთული ანიმაციები, რომლებიც ბლოკავს ნაკადს.
ზედმეტად მხიარული ან „ბავშვთა“ ტონი სერიოზულ ნაბიჯებში.
ნეიტრალური „OK“ იმის მითითების გარეშე, თუ რა დასრულდა.
შეტყობინება CTA- ს გარეშე, თუ აშკარა გაგრძელებაა.
ფერის შეუსაბამობა სტატუსთან (მაგალითად, წითელი ფონი წარმატების დროს).
გრძელი ოპერაციების დროს დადასტურების არარსებობა (მომხმარებელი დარწმუნებული არ არის).

11) ჩეკის სია გამოქვეყნებამდე

ნათელია, რომ მოქმედება დასრულებულია?

• ზუსტად რა შესრულდა?
• მესიჯი არ იწვევს გადაჭარბებულ ემოციებს?

შემდეგი ნაბიჯისთვის არსებობს CTA?

• ფერი და ხატი შეესაბამება წარმატების ნიმუშს?
• შეტყობინება ჩანს 2-4 წამით (ან მოქმედებამდე)?
• შემოწმებულია ბნელ თემაში და მობილური?
• ლოკალიზაციამ არ შეცვალა მნიშვნელობა და ტონი?

12) მაგალითები „დაწყებამდე“

• ადრე: „OK“
• შემდეგ: "+ გადახდა მიიღება! თანხები ჩაირიცხა ანგარიშზე. [იხილე ამბავი]"

• სანამ: „რეგისტრაცია დასრულებულია“
• შემდეგ: "კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება! ანგარიში შეიქმნა. შეამოწმეთ ფოსტა დასადასტურებლად"

• ადრე: „ცვლილებები შენარჩუნებულია“
• შემდეგ: "+ პარამეტრები განახლებულია. უკვე გამოიყენება ახალი პარამეტრები"

• ადრე: „დოკუმენტები შემოწმებულია“
• შემდეგ: "+ ყველაფერი მზად არის! გადამოწმება დასრულდა. ახლა არსებობს დასკვნები და პრემიები"

13) დიზაინის სისტემის შაბლონი

jsx
<SuccessMessage title = "Done!"
message =" Your payment was successful."
icon="check-circle"
duration={3000}
primaryAction = {{label: "View history," onClick: openHistory}}
tone="positive"
/>

14) სწრაფი ფრაზების შაბლონები

მოკლე ყალბი ფურცელი

დაადასტურეთ წარმატება კონკრეტულად.
დაამატეთ მარტივი ემოცია - რეპლიკაციის გარეშე.
ვიზუალურად და ტექსტურად ხაზს უსვამთ პოზიტივს.
შესთავაზეთ შემდეგი ნაბიჯი.
შეამოწმეთ სიჩქარე, კითხვა და კულტურული ბალანსი.