이해 관계자 및 파트너의 권리
1) 소개: "이해 관계자" 는 누구입니까?
iGaming/fintech 플랫폼의 윤곽에서 일반적으로 다음을 구별합니다
사용자/클라이언트,
직원/계약자,
공급 업체/공급자 (게임 스튜디오, PSP/취득 은행, KYC 공급자, 호스팅, 사기 방지),
제휴/대행사 네트워크 및 마케팅 파트너,
투자자/주주,
규제 기관 및 옴부즈맨/ADR,
지역 사회와 NGO.
이 정책의 목적은 권리, 기대 및 보호 메커니즘을 명확하게 기록하여 계약, 프로세스 및 지표에 포함시키는 것입니다.
2) 상호 작용의 원리 (모든 그룹의 기초)
1. 투명성과 인식 (이해할 수있는 조건, 변경 사항).
2. 무결성 및 차별 금지 (동등한 조건 및 액세스).
3. 데이터 및 개인 정보 보호 (최소화, 보안, 합법성).
4. 안전 및 품질 (SLA/SLO, 모니터링, 사후).
5. 책임 (불만 채널, 독립적 인 검토, 항소 할 권리).
6. 합리적인 한도 내에서 감사 및 감사 할 권리.
7. 책임있는 AI 및 마케팅 (의사 결정의 설명 불가능, 조작 금지).
8. 부패, 이해의 상충 및 억압에 대한 무관 용.
3) 권리 및 보호 메커니즘의 매트릭스
4) 계약 조항 구속 (조각)
반부패와 이해의 상충
"당사국은 해당 반부패 법의 준수를 확인합니다. 위반은 중요하며 즉시 종료됩니다. "
데이터 보호 및 개인 정보
"각 당사자는 해당 역할 내에서 컨트롤러/프로세서 역할을하며 기존 기간 내에 엔터티의 요청을 처리, 최소화, 보안 및 이행하기위한 합법적 인 기반을 제공합니다".
감사 할 권리
"합리적인 통지 및 근무 시간에 당사자는 기밀이 유지되는 서비스 지역의 하청 업체를 포함하여 계약 준수에 대한 문서 검증을 수행 할 수 있습니다".
SLA 및 사용 불가능에 대한 처벌
"서비스 가용성-99. 분기당 9%; 위반-서비스 대출/벌금. 결제-TtW는 중앙값에서 X 시간을 넘지 않습니다. 위반-수수료 보상 "
투명성 변경
"권리 및 재정 조건에 영향을 미치는 변경 사항은 최소 N 일의 변경 및 유예 기간으로 게시됩니다".
ADR/중재
"분쟁은 청구 절차 후 독립적 인 ADR/중재에 회부됩니다. 장소와 오른쪽-별관에 따라 "
5) 불만 및 분쟁 해결 채널 (일반 절차)
접수 및 등록: 신청서 ID, 확인 할 수있는 7 일.
초기 분석: 자격, 사실 수집
결정/중간 응답: 90 일, 항소 가능성.
에스컬레이션: 내부 규정 준수/보드 → 옴부즈맨/ADR → 중재/법원.
신청자에 대한 보복 금지; 내부 고발자 보호.
6) SLA/운영 표준 (벤치 마크)
7) 그룹 별 특이성
7. 사용자 1 명
권리: 정직한 광고, 투명한 보너스/베이거, 명확한 KYC 수준 및 거부 이유, 항소 제한, 데이터 보호, 이용 가능한 책임있는 게임 채널.
메커니즘: 커미션 계산, 상태 페이지, 자체 제외/제한, ADR 채널의 예가있는 FAQ.
7. 공급 업체/공급자 2 명
권리: 합의 된 프로세스에 따른 명확한 범위, API 릴리스 및 감소 일정, 적시에 지불, 결함 반환.
메커니즘: MSA/SOW, 기술 팀 간 OLA, CAB 절차, UAT 환경, 사고 상태.
7. 3 제휴사/에이전트
권리: 투명한 속성, 원시 지표/포스트 백 캘린더에 대한 액세스, 적시에 지불 및 공제에 대한 이해할 수있는 이유.
메커니즘: 사기 방지 규칙, 출처 등록, 크리에이티브 개정, 지리 및 연령 세그먼트의 제한.
7. 4 명의 직원/계약자
권리: 보안, 동등한 기회, 이해하기 쉬운 성적 및 판촉 기준, 괴롭힘 및 억압에 대한 보호, 데이터 프라이버시.
메커니즘: 코드, 동등한 기회 정책, 내부 고발자 정책, DEI 보드, 공정한 조사 절차.
7. 5 투자자
권리: 정기적이고 신뢰할 수있는보고, 위험/준수/ESG에 대한 정보, 규정에 따른 보드 자료 액세스.
메커니즘: 일정, KPI 요약 (가동 시간, TtW, 준수), 감사, 내부자 정책보고.
7. 6 명의 규제 기관/옴부즈맨
권리: 적시에 알림, 모든 사실, 조사 유물에 대한 액세스.
메커니즘: 규제 담당자 24/7, 72h 런북, 사고 기록 및 CAPA.
7. 7 개 커뮤니티/NGO
권리: 정직한 의사 소통, 취약한 집단의 보호, 중대한 변화를 가진 대화.
메커니즘: 책임있는 마케팅 정책, 컨설팅, 공개 ESG 보고서.
8) 책임있는 AI 및 알고리즘 투명성
이해 관계자 권리: AI 사용에 대해 알고, 중요한 결정 (한계, KYC 에스컬레이션) 에 대한 설명을 받고, 항소 채널, 차별 및 조작에 대한 보호를받습니다.
메커니즘: 모델 카드, DPIA/AI 위험 평가, 공정성 테스트, Human-in-the-loop, 빨간색 팀 구성, 의사 결정 및 항소 저널.
9) 감사 및 준수 인증서에 대한 권리
합리적인 한도 내에서의 상호 감사 (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA 실험실-관련된 경우).
설명: N 일 통지, 샘플 크기, 기밀 유지, 복사 소스/비밀 금지.
계열사/마케팅-트래픽 소스 감사 및 광고 윤리 준수.
10) 용어 및 조건 및 통지 변경
날짜, "무엇이/왜 변경되었는지", 입력 시간, 버전 아카이브에 대한 링크가있는 Chenglog.
중요한 변화에 대한 유예 기간 (관세, 한도, 마케팅 규칙).
다중 채널 통신: 전자 메일, 사무실의 배너, 파트너 포털.
11) RACI (책임자)
12) 구현 점검표 (60-90 일)
1. 이해 관계자는 권리/기대치를 매핑하고 등록합니다.
2. MSA/SOW/Affiliate-T & C 업데이트: 부패 방지, 데이터, SLA, ADR, 감사, 변경 로그.
3. 공개 페이지 시작: CUS/결제/커미션, 책임있는 게임, 상태 페이지.
4. 단일 불만 쇼케이스 (ID, 상태, SLA) 및 ADR 경로를 설정하십시오.
5. AI/알고리즘 투명성 승인: 모델 카드, 항소, 공정성 모니터링.
6. 가동 시간, TtW, 규정 준수 사건, 불만 및 CAPA와 같은 분기 별 보고서를 이사회에 소개합니다.
7. 공급 업체 코드 및 감사 절차에 서명하십시오. 개정 일정을 만듭니다.
8. 계약 의무, 사건 혼수 상태, 사기 방지 계열사 등 팀을위한 교육을 실시합니다.
13) 전형적인 위험 및 완화
14) 관련 문서
기업 프로세스의 투명성
윤리 및 행동 강령
내부 고발자 정책 및 인사 보호
부패 방지 표준 및 ISO 37001
준수 및 감사 인증서
개인 정보 보호 및 데이터 처리
인공 지능의 윤리
책임있는 마케팅 및 제휴 정책
출력
이해 관계자 권리는 명확한 계약, 투명한 규칙, 측정 가능한 SLA, 독립적 인 불만 채널 및 감사 권한을 통해 구현됩니다. 이 플랫폼은 프로세스 및 커뮤니케이션 (AI 투명성 포함) 에 이러한 요소를 고정함으로써 법적 및 평판 위험을 줄이고 신뢰를 구축하며 수년간 지속 가능한 파트너십을 구축합니다