팀의 규정 준수 솔루션 커뮤니케이
1) 목적과 원칙
규정 준수 결정의 의사 소통은 특정 역할에 규칙, 위험 및 필요한 조치를 전달하여 변경 사항을 제 시간에 이해, 수락 및 구현하는 체계적인 프로세스입니다.
원칙:- 먼저 이유: 원인 (위험/법/사건/감사) 으로 시작하여 비즈니스에 미치는 영향.
- 평범한 언어: 최소한의 합법주의; 광범위한 슬라이드/원 페이저.
- 역할 기반: 개발자/분석가/운영자/금융가에게 변화하는 것.
- 실행 가능: "전에해야 할 일", 소유자 및 SOP 참조.
- 확인 가능: 읽기/테스트 수정, 확인 및 증거 수집.
- 피드백 루프: 이해를 측정하고 질문을 수집하며 자료를 개선하십시오.
2) 청중과 요구 (행렬)
3) 메시지 맵 (7W 템플릿)
무엇: 변화하는 것 (정책/절차/통제).
이유: 원인 (정규/위험/사고/감사).
누가: 관심있는 사람 (역할/시스템/관할 구역).
언제: 참가 날짜, 마감일, 단계.
어디에: 읽고 배우는 곳 (wiki, LMS, SOP).
방법: 구현/지원 단계 (티켓, 연락처, 근무 시간).
승리: 우리가받는 것 (위험 감소, 수동 작업 감소, 감사 준비).
4) 채널 및 형식
Wiki/GRC 포털: "진리의 원천" (정치인, SOP, FAQ).
슬랙/팀: CTA를 통한 간략한 발표 ("12 개의 비밀을 업데이트하십시오. 11»).
이메일: 시스템 소유자를위한 개인화 된 문자 (체크리스트 포함).
LMS: 패스 추적이있는 코스 및 미니 퀴즈.
시청/워크샵: 복잡한 변경/교차 기능 테마.
대시 보드: 교육 범위, 티켓 진행 상황, 연체 위험.
5) 커뮤니케이션의 역할 및 RACI
6) 통신 프로세스 변경 (SOP)
1. 간단한-7W 템플릿 변경 카드 + 통신 위험 평가
2. 내용: 1 호출기, FAQ, 슬라이드, 체크리스트, PR 템플릿, SQL/설정 예.
3. 세분화: 영향을받는 역할/시스템 목록; 해제 파 달력.
4. 드라이 런: 챔피언은 선명도와 노동력을 확인합니다.
5. 출시: Wiki/LMS의 Slack/mail + 출판 발표.
6. 지원: 근무 시간, Q&A 채널, 자동 알림.
7. 수정: 읽기 영수증, 통과 테스트, 티켓 마감.
8. 회고: 이해/타이밍, 재료 개선 지표.
7) 비판의 수준과 커뮤니케이션의 SLA
8) 메시지 템플릿
슬랙 (간단히):수행 할 작업: 체크리스트 → 'wiki/유지 체크리스트'. 질문: '# complience-qna'. 책임: @ data-lead.
- 주제: [행동 12. 11] PI에서 24m로 TTL 쇼케이스 업그레이드
- 이유: 보존 정책 + 감사 요구 사항이 업데이트되었습니다
- 해야 할 일: (1) SQL 스크립트를 적용하십시오. (2) 티켓을 표시하십시오. (3) 퀴즈를 통과하십시오 (5 분).
- 지원: 내일 14: 00-15: 00, 채널 '# 유지 롤아웃'.
- 증거: 읽기 영수증 + 퀴즈 결과.
- 무엇이 바뀌 었습니까/누가/마감일/비 이행/단계/연락처의 위험.
- "TTL이 낮은 이유는 무엇입니까?" / "언제 예외를 만들 수 있습니까?" / "법적 보유는 어떤 영향을 미칩니 까?" 등
9) 플레이 북 "준수 변경 릴리스"
-2 주: 계획, 세분화, 재료, 챔피언.
1 주일: 파일럿에서 드라이 런, 조정, 알림.
D 일: 다중 채널 발표, Q&A 세션, 문제 모니터링.
+ 1 주 단계: 진행 보고서, "적색 영역" 에 대한 지원 목표.
단계 + 2 주: 꼬리 닫기, 복고풍, 템플릿 업데이트.
10) "위기/사건" 플레이 북
Legal Hold와의 동기화 (말할 수없는 것).
사실 만보고, 가정 없음; 단일 스피커.
실시간 상태 채널, SLA 업데이트 (예: 4 시간마다).
외부 통신 템플릿은 Legal/PR에 의해 준비되고 있습니다. 내부-준수 PM.
사후: 수업 → 정책/교육/자료 업데이트.
11) 다국어와 현지화
마스터 메시지 + 지역 부록 (관할 구역).
용어집, 복잡한 개념의 번역의 예.
로케일의 색조와 법적 정확성을 확인하십시오.
버전의 동기화 (마스터 요구 사항을 약화시키지 마십시오).
12) 도구
Comms-Hub (포털): 광고 등록, 실행 상태, 검색 FAQ.
템플릿: 문자, 슬라이드, 원 페이저, FAQ, PR 템플릿, SQL/구성 스 니펫.
분석: 발견, 클릭, 코스 수강, 위키 읽기, 티켓 마감.
알림: 자동, RACI 및 마감일.
13) 지표 및 대시 보드
도달: 수신자의% (이메일 공개 요금, 슬랙 뷰보기).
이해: 평균 퀴즈 점수, 처음부터%.
동작: 정시에 티켓% 폐쇄, MTTA (동작 시간).
위험 영향: 캠페인 후 중단/드리프트 감소.
Laggers: 반복적 인 지연이있는 팀 (대상 지원).
피드백 점수: 재료의 유용성 평가 (1-5).
14) 안티 패턴
상황과 마감일이없는 "링크 덤프".
역할을 다루지 않고 "모두를위한" 단어.
같은 유형의 질문에 대한 하나의 호출기/FAQ → 는 없습니다.
확인/테스트하지 않은 → 감사 분쟁.
알림과 근무 시간이없는 일회성 발표.
SOP/교육 업데이트없이 정책 변경.
15) 통신 일정 (예)
주간: 규정 준수 다이제스트 (변경, 마감일, 주요 이슈).
월간: 주제에 대한 워크샵 (DSAR, 보존, SoD).
분기 별: 관리 보고서: 도달 범위/이해/행동/위험 지표.
임시: 사건/규제 업데이트/감사 싸움.
16) 프로세스와의 통합
정책 수명주기: 출판/개정 → 통신 자동 생성.
CCM/Automations: 소유자를위한 제어 → 기성품 메시지 카드의 경고.
RBA 감사: 빈번한 결과 → 주제별 캠페인 및 교육.
17) 관련 위키 기사
정책 및 절차 수명주기
연속 준수 모니터링 (CCM)
준수 및보고 자동화
법적 보류 및 데이터 동결
DSAR 및 보존/처분 일정
연속 계획 (BCP) 및 DRP
합계
강력한 규정 준수 커뮤니케이션은 뉴스 레터가 아니라 이해할 수있는 이유, 역할 지향 조치, 이해 확인 및 측정 가능한 결과 등 관리되는 변경 프로그램입니다. 메시지가 짧고 정확하면 자료가 "실제로" 준비되고 지원이 가능합니다. 결정이 더 빨라지고 위험이 더 빨리 줄어들며 감사가 예측 가능합니다.