충전기: 원인 및 프로세스
1) 청구서는 무엇이며 iGaming에 중요한 이유는 무엇입니까?
Chargeback-카드 체계의 규칙에 따라 발급 은행을 통해 카드 소지자가 시작한 거래에 대한 환불. iGaming (MCC 7995) 의 경우 차지 백은 다음에 영향을줍니다
P&L (상각, 제도/인수 수수료, 거래 비용),
위험 프로파일 (체계/은행 모니터링 수준),
평판 및 처리 액세스 (분쟁 주식의 임계 값),
UX (전환을 죽이지 않고 "친절한 사기" 와 싸우기).
2) Chargeback 원인 분류 (단순화 된 분류)
1. 사기/보유자의 승인 없음
3DS를 통과하지 않거나 논란의 여지가있는 인증없이 무단 작업, 카드 손상.
2. 서비스/컨텐츠 분쟁
"서비스/승리를받지 못했습니다", "기만적인 기대", 계정 제한, 보너스 규칙 위반.
3. 기술/운영
복식, 잘못된 금액/통화, 부분/실패 환불, kapchur 타임 아웃.
4. 기타/규제
허용 된 쥬라기 고객 분야에서 거래, 7995에 대한 발행자 금지 등
3) 차고 백 수명주기 (높은 수준)
1. 문의/검색
발행자는 데이터를 요청합니다 (수표, 로그). 증거 패키지로 응답하십시오.
2. 차지 백 (기본 차지)
자금 토론; 상인은 대표 할 권리가 있습니다 (증거 제공).
3. 대표
인수와 문서를 보내십시오. 인수자/회로는 발행자에게 전송됩니다.
4. 중재 전
당사자가 동의하지 않으면 새로운 주장이있는 두 번째 라운드가 가능합니
5. 중재 (제도 중재)
계획의 최종 결정; 상당한 수수료와 사건의 최종 종결이 가능합니다.
타이밍. 실제로: 판매자에게는 작은 창문 (보통 몇 주) 이 제공되며 작업 기간은 몇 달입니다. 정확한 마감일은 계획/획득자에 따라 다릅니다. SLA 플레이 북에서 수정하십시오.
4) 3DS/SCA, 토큰 및 CIT/MIT 라벨의 영향
성공적인 EMV 3DS (ECI/CAVV) 는 종종 사기 사건에 의한 책임 전환을 제공합니다 (규칙/영역에 따라 다름). 이것은 "허가 없음" 에 대한 당신의 주요 방패입니다.
나쁜 플래그 (CIT/MIT/COF) 는 보호 기능을 줄입니다. 반복 기록 (MIT) 은 초기 CIT를 SCA로 참조해야합니다.
네트워크 토큰 (VTS/MDES/NSPK) 은 PAN 사기 및 오류 가능성을 줄이고 AR을 증가 시키며 분쟁 위험을 줄입니다.
5) 원인 유형별 증거 팩
5. 1 사기/아니오
3DS 아티팩트: ECI, CAVV/AVV, dsTransID/threeDServerTransID.
장치/IP: 지문, 지리, IP 국가가 청구/계정과 일치합니다.
계정 내역: 로그인, KYC 검증, 활동 (게임 세션, 예금/결론).
커뮤니케이션: 문자/알림, 확인.
토큰 화: 네트워크 토큰/COF.
5. 2 서비스/컨텐츠 분쟁
성능 증명: 게임 세션 로그, 발생/결론, 타임 스탬프.
제안/보너스 및 사용자 동의 (거래 시점의 규칙 화면/버전).
커뮤니케이션 지원 (티켓, 결정, 부분 보상).
지리/제한: 플레이어 액세스의 적법성에 대한 증거.
5. 3 기술/운영
승인/kapchura/refand 로그 (deidempotence, 이중 탐지기).
지불/반환 로그 화면 (날짜, 금액, 상태, ARN/rrn, psp _ txn _ id).
수정 확인 (반품, 티켓 폐쇄).
6) 사례별로 액션 플레이 북 (결정)
7) 프로세스 및 역할 (운영 모델)
Chargeback Desk (분쟁 분석가): 원인 확인, 패키지 수집, 인수자와의 통신, 마감일 제어.
결제 오케스트레이터: 3DS 아티팩트, Auth/Capture/Refund 상태, CIT/MIT 번들, 저널.
위험/사기 방지: 점수, 행동 분석, 잠금/제한 규칙.
지원/CS: 플레이어와의 커뮤니케이션, 평화로운 거주지 (환불/부분), 티켓.
재무/정찰: 금액 및 수수료 조정, 비용 회계, 사례 마감.
SLA 테이블: 각 체계/국가마다-검색, 대표, Pre-Arb, Arb 마감일; 책임있는 사람 및 점검표.
8) 메트릭 (KPI) 및 품질 관리
보호 효율성
원인과 국가별로 승리 률 (표현 비율).
3DS 보호% (책임 변경으로 인해 얼마나 많은 사기 사건이 종결 됨).
응답 시간 p95.
포트폴리오 건강
충전율 (pcs.) 그리고 CBR% (승인 된 거래의 경우) -일반 및 BIN/발급자/PSP.
친절한 사기 점유율.
CB 당 비용 (커미션, 노동, 손실 사례 포함).
운영 관리
정시에 전체 패키지가없는 케이스 공유.
원인 분류 오류 (반동 속도).
한 클라이언트/장치의 반복 CB (재발).
9) 청구가 발생하기 전에 청구 감소
토큰 화 (네트워크 토큰) + VAU/ABU → PAN/만료 오류 및 오류 감소
3DS2 + 풍부한 데이터 → 더 마찰이없고 사기가 적습니다.
명확한 규칙 (KYC, 보너스, 한도, 다중 계정 금지) 및 사용자의 가시성.
UX 투명성: 영수증, 전자 메일/SMS/보풀은 논란의 여지가있는 상황에서 쉽게 지원 채널과 빠른 수익을 찾을 수 있습니다.
위험 점수 및 속도: 지리/장치/동작 이상에 의한 차단/도전.
지불 dempotence: 중복없이 → 기술이없는. 차지 백.
10) 재무 및 회계
분쟁에 대해 별도의 원장을 수행하십시오: 커뮤니케이션 'payment _ id case _ id 체계 _ 코드'.
각 단계에서 제도/취득자의 수수료 회계 (지불, 표현, arb).
예상 손실에 대한 예비 (역사가 및 현재 분쟁 수준에 따라).
보고: 원인 별 주/월 요약, 승률, 비용, BIN/국가/PSP의 추세.
11) iGaming 기능 (MCC 7995)
일부 발행자의 증가 된 위험 프로파일은 → 더 엄격한 AVS/CVV/3DS이며 더 자주 소프트 감소입니다.
많은 국가에서 추가 제한/제한 → 이것을 플레이어에게 전달하고 실패 이유를 기록합니다.
유연한 보너스/CUS 플레이 북: 기대 충돌과 "친절한 사기" 를 최소화하십시오.
12) 반 패턴
마감일을 무시하고 불완전한 패킷을 보냅니다.
운영 증거없이 텍스트를 제공하는 경우에만 해당됩니다.
3DS 아티팩트 및 CIT/MIT 번들을 저장하지 마십시오.
BIN/country의 AR/사기를 고려하지 않고 모든 것을 하나의 PSP로 라우팅하십시오.
증거로 로그 PAN/CVV 또는 초과 PII (PCI/GDPR 위반).
13) 구현 점검표 (짧은)
- 통합 이유 안내서 및 체계/PSP 코드 매핑.
- 사례 유형별 증거의 서류 템플릿.
- 오케 스트레이터에서 3DS 아티팩트 및 CIT/MIT 번들의 자동 조립.
- SLA 마감일 일정 + 연체 경고.
- KPI 대시 보드 (승률, CBR%, CB 당 비용) 및 버스트 경고.
- 사전 예방 적 UX: 명백한 기술적 오류에 대한 영수증, 빠른 반품.
- PCI/GDPR 정책: PAN-safe, PII 최소화 패킷.
- 팀 교육 (Chargeback Desk, Support, Risk) + 플레이 북.
14) 요약
다음이있는 경우 충전 백은 관리 가능한 프로세스입니다
1. 원인의 올바른 분류
2. 훈련 된 증거 패키지 및 SLA,
3. 강력한 예방 조치 (3DS2, 토큰 화, KYC/UX),
4. BIN/country/PSP에 의한 메트릭 및 라우팅.
이렇게하면 선의의 플레이어를 차단하지 않고 손실을 줄이고 변환을 지원할 수 있습니다