인터페이스 언어 및 통신 톤
1) 왜 중요한가
인터페이스 언어는 서명, 버튼, 오류 텍스트, 빈 상태, 프롬프트, 온 보딩, 문자 및 보풀과 같이 사용자가 제품에서 읽는 모든 것입니다. 이해, 신뢰, 행동 속도, 전환 및 유지는 직접 그것에 달려 있습니다. 커뮤니케이션의 분위기는 브랜드의 특성, 즉 중립, 친화적, 전문가, 공식 및 상황에 따른 변화 (성공, 위험, 지원, 프로모션) 에 따라 설정됩니다.
목표는 사용자가 여행 할 때마다 제품을 명확하고 정중하며 유용하게 말하도록하는 것입니다.
2) 인터페이스 언어 원리 (UX 카피 라이팅)
1. 명확성> 위트. 간단한 단어, 짧은 구, 하나의 생각-하나의 화면/블록.
2. 초점을 맞춘 행동. 활성 서약의 동사: "상단", "요청 보내기", "비밀번호 변경".
3. 세부 사항. 모호한 문구가없는 숫자, 용어, 조건: "10-15 분 안에 지불".
4. 일관성. 동일한 엔티티 (용어) 에 대해 동일한 용어.
5. 상황성. 도움이 필요한 곳에 쓰십시오: "텍스트 벽" 대신 인라인 팁.
6. 존중과 중립. 요금 없음, 공동 문제 해결.
7. 소음을 자릅니다. 각 기호는 행동이나 이해를 위해 작동해야합니다.
8. 접근성. 읽기, 일반 언어, 전문 용어 설명, WCAG 준수.
9. 지역의 적절성. "You/You", 통화, 번호/날짜 형식, 문화 규범.
10. 검증 가능성. 모든 제형은 A/B 테스트의 후보입니다.
3) 톤 매트릭스: 상황에 따라 문자를 선택합니다
4) 마이크로 카피 라이팅: 예 "→ 그것이되었다"
단추:- : OK → 그것은: 계속되었습니다 (무슨 일이 일어날 지 분명합니다).
- : 오류 400 →: 문서를로드하지 못했습니다. 다시 시도하거나 다른 형식 (PS/JPG) 을 선택하십시오.
- 데이터가 없습니다 → 가되었습니다. 트랜잭션이 여기에 나타납니다. 시작하십시오. [리필]
- : 귀하는 규칙을 위반했습니다 →: 신원을 확인하려면 여권 또는 신분증을 다운로드하십시오. 2-3 분이 소요됩니다. [문서 다운로드]
- 그것은: 큰 보너스가 이미 여기에 있습니다! → 숨겨진 조건없이 첫 번째 보증금까지 최대 100 유로까지 + 100% 가되었습니다. 규칙을 찾으십시오 →
5) 용어집 (시퀀스)
한 용어를 선택하여 "지불/현금 인출/철회" 가 아닌 "철회" 라는 모든 곳에서 사용하십시오.
역할, 상태, 엔티티 (iGaming: "Bet", "Slot", "Tournament", "Jackpot", "Cashback") 의 이름을 수정하십시오.
용어집 (내부 문서) 을 작성하여 텍스트 검토에 연결하십시오.
6) 지역 규범 및 현지화
당신/당신: B2C 기본 "당신" (존중, 중립). "당신" -의식적인 브랜드와 좁은 세그먼트.
형식: 기간/쉼표, 숫자 전/후 통화, 24 시간 시간 형식, 로컬 영역.
법과 연령: iGaming-연령 제한, 책임있는 놀이, 법적 면책 조항, 위험 공개에 대한 지역 요구 사항.
의사 현지화: 번역 전에 문자열 길이 및 하이픈을 테스트하십시오.
브랜드 전문 용어를 문자 그대로 번역하지 마십시오-의미를 조정하십시오.
7) 오류, 경고, 성공-템플릿
오류 구조 (3 부):1. 일어난 일 → 2) 왜 중요한가 → 3) 지금해야 할 일.
- 예: "카드를 확인할 수 없습니다. 이것은 지불의 보안에 필요합니다. 다시 시도하거나 다른 카드를 추가하십시오 "
경고: 중립 + 선택: "철회를 취소 할 것입니다. 계속하거나 돌아오고 싶습니까?
성공: 사실 + "다음 단계": "문서가 확인되었습니다. 이제 자금을 인출 할 수 있습니다 "
8) 알림 및 전자 메일 푸시
첫 번째 화면의 장점: "상금이 인정됩니다. 출력? "
주파수를 제한하십시오: 마우스 가드, 조용한 시간, "적은 알림" 옵션.
압력이없는 마케팅: 한 화면의 혜택 + 조건, 간단한 옵트 아웃.
이벤트 트리거: KYC 완료, 예금 실패, 승리, 새로운 토너먼트.
편지의 주제/사전 리더: 간단히, 구체적으로, 클릭 베이트없이: "출력 전송 (최대 15 분)".
9) 접근성과 포괄 성
평범한 언어, 전문 용어를 피하고 용어를 설명하십시
가능한 경우 성 중립 언어.
감정적 인 레이블을 사용하지 마십시오 ("불합리한", "너무 자주 재생").
대조와 가독성이 중요하지만 텍스트도 접근성의 일부입니다. 모든 CAPS와 "텍스트 벽" 을 피하십시오.
10) 콘텐츠 관리: 운영주기
1. 초기 단계부터 기능 팀의 UX 작성자 (레이아웃에서 → 텍스트를 바로 재구성 함).
2. 톤 매트릭스 (이 기사) 는 진실의 원천입니다.
3. 용어집 및 스타일 가이드 (문장 부호, 대문자, 숫자, 통화).
4. 텍스트의 검토 및 린팅 (아래 체크리스트).
5. 주요 화면 (온 보드, 예금, 출력, 오류) 에 대한 A/B 테스트.
6. 일회성 스프린트 메트릭 및 개선주기.
11) 영향 지표
단계 변환: 온 보딩 완료, 성공적인 예금/인출.
실패 감소: 오류 중 "다시 "/종료 비율.
프롬프트에서 대상 클릭까지 동작 시간
지원: 한 주제에 대한 반복 통화 감소.
NPS/CSAT/PMF 설문 조사: 문구의 톤이 추정치에 직접적인 영향을 미칩니다.
프로모션 메트릭: CTR 보풀, 전자 메일 열기/클릭, 탈퇴.
12) 안티 패턴 (피해야 할 것)
조작 호출, 숨겨진 조건, 어두운 거절 버튼.
오류 및 규정 준수에 대한 고발 톤.
용어의 불일치, 의미없는 "창의적인" 버튼.
위험, 돈, KYC/AML 상황에서 유머.
모달 및 긴 "시트" 팁으로 과부하.
13) 점검표
13. 1 화면/기능
- 화면의 주요 목표 중 하나는 동사로 공식화됩니다.
- 단추는 행동을 나타냅니다 (괜찮지 않음).
- 오류는 솔루션의 이유와 단계를 설명합니다.
- 팁은 페이지 하단이 아닌 필요한 곳입니다.
- 매트릭스 (온 보딩/운영/위험/지원/프로모션) 에 해당합니다.
- 존경스럽고 중립적이며 압력이 없습니다.
- 특정 숫자와 타임 라인, 모호함이 없습니다.
- "당신 "/" 당신" 을 선택하고 모든 곳에서 지속되었습니다.
- 숫자, 통화는 로컬 형식으로 날짜가 지정됩니다.
- 일반 텍스트, 6-8 학년 수준의 가독성.
[성공 후 "다음 단계" 가 있습니다.
13. 2 톤
13. 3 현지화 및 가용성
14) 빠른 템플릿 (복사 붙여 넣기)
보조 동작 버튼:
나중에/뒤로/실행 취소/방법 변경
거래 상태:
"검증을 위해 보냈습니다 (최대 15 분). 준비가 되 자마자 알려 드리겠습니다. "
결제 오류:
"결제가 실패했습니다. 균형을 확인하거나 다른 방법으로 시도하십시오 요금이 청구되면 자금이 자동으로 반환됩니다. "
책임있는 놀이 (눈에 띄지 않게):
"매일 한도를 설정하고 싶습니까? 잠시만 시간이 걸립니다. [한계 설정] "
KYC 요청:
"여권 또는 신분증의 사진을 업로드하십시오. 정상 점검은 2-3 분입니다. "
15) iGaming/fintech의 특성
규칙 및 보너스의 투명성: CTA 옆의 짧은 버전의 조건.
상태 및 지불 조건: 항상 눈에 띄는 장소에 있습니다.
법적 요구 사항: 연령, 지리 제한, 책임있는 놀이-명확하고 간결합니다.
많은 양의 톤: 과대 광고없이 침착; 단계 및 지원 채널 확인.
16) 2 주 안에 팀에서 구현하는 방법
1 주차: 텍스트 인벤토리, 용어집, 색조 행렬, 체크리스트 → 5 개의 주요 화면 검토.
2 주차: 온 보딩 및 오류에 대한 A/B 테스트 2-3 제형, 설계 시스템의 가이드 수정, PR/DesignOps의 규정 검토.
17) 검토 안내서 (디자이너 및 개발자를위한)
인터페이스의 일부로 텍스트를보십시오. 동작에보기를 "리드" 해야합니다.
버튼이 있으면-" 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 어떻게 될까요? "
모든 새로운 용어는 용어집에 있습니다. 새로운 오류는 "무엇/왜/무엇을해야하는지" 템플릿에 따릅니다.
합계
강력한 인터페이스 언어는 용어집, 톤 매트릭스, 체크리스트, 테스트 및 측정 가능한 효과와 같은 체계적인 작업입니다. 올바른 단어는 단일 코드 줄없이 마찰을 줄이고 신뢰를 높이며 메트릭을 증가시킵니다.