Кызыкдар тараптардын жана өнөктөштөрдүн укуктары

1) Кириш: ким "кызыкдар тараптар"

• Колдонуучулар/кардарлар,
• Кызматкерлер/подрядчылар,
• Жеткирүүчүлөр/провайдерлер (оюн студиялары, PSP/банк эквайерлери, KYC провайдерлери, хостинг, антифрод),
• Аффилиаттар/агенттик тармактар жана маркетинг өнөктөштөр,
• Инвесторлор/акционерлер,
• Жөнгө салуучу жана Акыйкатчылар/ADR,
• Жергиликтүү жамааттар жана бейөкмөт уюмдар.
• Бул саясаттын максаты - алардын укуктарын, күтүүлөрүн жана коргоо механизмдерин келишимдерге, процесстерге жана метрикаларга киргизүү менен так бекитүү.

2) Өз ара аракеттенүү принциптери (бардык топтор үчүн негиз)

1. Ачык-айкындуулук жана маалымдуулук (түшүнүктүү шарттар, ченджлогдор).
2. Ак ниеттүүлүк жана дискриминация (бирдей шарттар жана жеткиликтүүлүк).
3. Маалыматтарды жана купуялуулукту коргоо (минималдаштыруу, коопсуздук, мыйзамдуулук).
4. Коопсуздук жана сапаты (SLA/SLO, мониторинг, post-mortems).
5. Отчеттуулук (даттануу каналдары, көз карандысыз кароо, апелляцияга укук).
6. Аудит жана текшерүү укугу акылга сыярлык чектерде.
7. Жоопкерчиликтүү AI жана маркетинг (чечимдерди түшүндүрүү, манипуляцияларга тыюу салуу).
8. Коррупцияга, кызыкчылыктардын кагылышына жана репрессияга чыдамкайлыктын нөлү.

3) Укук жана коргоо механизмдеринин матрицасы

4) Милдеттүү келишимдик эскертүүлөр (үзүндүлөр)

Коррупцияга каршы күрөшүү жана кызыкчылыктардын кагылышуусу

"Тараптар коррупцияга каршы колдонулуучу мыйзамдардын сакталышын тастыкташат; бузуу олуттуу болуп саналат жана токтоосуз токтотууга алып келет"

Маалыматтарды коргоо жана купуялык

"Ар бир тарап өз ролдорунун чегинде контролер/процессор катары иш алып барат, иштеп чыгуунун мыйзамдуу негиздерин, минималдаштырууну, коопсуздукту жана субъекттердин суроо-талаптарын белгиленген мөөнөттө аткарууну камсыз кылат."

Аудит жүргүзүү укугу

"Акылга сыярлык билдирме боюнча жана жумуш сааттарында тарап, кызмат көрсөтүү зонасында субподрядчыларды кошо алганда, келишимдин сакталышына, купуялуулукту сактоо менен документтик текшерүү жүргүзүүгө укуктуу."

SLA жана жеткиликсиздиги үчүн айып

"Кызматтын жеткиликтүүлүгү - чейрек үчүн 99,9%; бузуу үчүн - сервис-кредиттер/айыптар. төлөмдөр үчүн - TtW медианасы боюнча X сааттан ашык эмес; бузуу - комиссиянын компенсациясы"

Шарттарды өзгөртүү (Change Transparency)

"Укуктарга жана финансылык шарттарга таасир этүүчү өзгөртүүлөр N күндөн кем эмес ченлог жана грейс-мезгил менен жарыяланат."

ADR/Арбитраж

"Талаш көз карандысыз ADR/арбитраждык доо тартибинен кийин өткөрүлүп берилет; орду жана укугу - тиркемеге ылайык"

5) Даттануулар жана талаш-тартыштарды чечүү каналдары (жалпы тартип)

Кабыл алуу жана каттоо: арыз ID, тастыктоо ≤ 7 күн.
Баштапкы талдоо: квалификация, фактыларды чогултуу ≤ 30 күн.
Чечим/аралык жооп: ≤ 90 күн, даттануу мүмкүнчүлүгү.
Эскалация: ички комплаенс/борд → акыйкатчы/ADR → арбитраждык/сот.
Арыз ээсине репрессияга тыюу салуу; маалыматчыларды коргоо.

6) SLA/операциялык стандарттар (көрсөтмөлөр)

7) Топтор боюнча өзгөчөлүгү

7. 1 Колдонуучулар

Укуктар: чынчыл жарнама, ачык-айкын бонустар/медиа, ачык KYC-деңгээл жана баш тартуу себептери, даттануу чектөөлөрдү, маалыматтарды коргоо, жеткиликтүү каналдар жооп оюн.
Механизмдер: Комиссия эсептөөлөрүнүн мисалдары менен FAQ, статус-бет, өзүн-өзү жоюу/лимиттер, ADR-канал.

7. 2 жөнөтүүчүлөр/провайдерлер

Укуктар: так scope, релиздердин жана API депрекацияларынын календары, өз убагында төлөө, agreed жараяны боюнча кемчиликтерди кайтаруу.
Механизмдери: MSA/SOW, технологиялык командалардын ортосундагы OLA, CAB процедуралары, UAT чөйрөсү, инциденттердин абалы.

7. 3 Аффилиаттар/агенттер

Укуктар: ачык-айкын атрибуция, чийки метриктерге/пост-бектердин календарына жетүү, өз убагында төлөмдөр жана кармап калуунун айкын себептери.
Механизмдер: антифрод эрежелери, булактардын реестри, чыгармаларды кайра карап чыгуу, гео жана курактык сегменттерди чектөө.

7. 4 Кызматкерлер/подрядчылар

Укуктар: коопсуздук, бирдей мүмкүнчүлүктөр, түшүнүктүү грейд жана промо критерийлери, куугунтуктан жана репрессиядан коргоо, маалыматтардын купуялуулугу.
Механизмдери: Кодекс, Бирдей мүмкүнчүлүктөр саясаты, Маалыматчылар саясаты, DEI-dashboard, адилеттүү тергөө жол-жоболору.

7. 5 Инвесторлор

Укуктар: үзгүлтүксүз жана ишенимдүү отчеттуулук, тобокелдиктер/комплаенс/ESG жөнүндө маалымат, регламент боюнча борд-материалдарга жетүү.
Механизмдери: отчеттуулук календары, KPI отчеттору (аптайм, TtW, комплаенс), аудит, инсайд саясаты.

7. 6 Жөнгө салуучулар/Акыйкатчылар

Укуктар: өз убагында билдирүүлөр, толук фактылар, тергөөнүн артефакттарына жетүү.
Механизмдери: жөнгө салуучу байланыштар 24/7, 72h-runbook, окуя журналы жана CAPA.

7. 7 Жамааттар/бейөкмөт уюмдар

Укуктары: чынчыл байланыш, аялуу топторду коргоо, олуттуу өзгөрүүлөр менен диалог.
Механизмдери: жоопкерчиликтүү маркетинг саясаты, консультациялар, ESG коомдук отчеттор.

8) жоопкерчиликтүү AI жана алгоритмдик ачык-айкындуулук

Стейкхолдерлердин укуктары: AI колдонуу жөнүндө билүү, маанилүү чечимдердин түшүндүрмөлөрүн алуу (лимиттер, KYC-эскалация), даттануу каналына ээ болуу, басмырлоодон жана манипуляциялардан коргоо.
Механизмдери: Model Cards, DPIA/AI тобокелдик баалоо, fairness-тесттер, human-in-the-loop, red teaming, чечимдер жана даттануулар журналы.

9) Аудит жана комплаенс-сертификаттарга укук

Акылга сыярлык чектерде өз ара аудит (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA лабораториялары - тиешелүү болгондо).
Тактоо: N күндүк билдирүү, тандоонун көлөмү, купуялуулук, булак/сырларды көчүрүүгө тыюу салуу.
Аффилиаттар/маркетинг үчүн - трафик булактарынын аудити жана жарнамалык этиканы сактоо.

10) Шарттарды жана билдирмелерди өзгөртүү

Ченджлог датасы менен, "эмне/эмне үчүн өзгөрдү", кирүү убактысы, версиялардын архивине шилтеме.
Критикалык өзгөрүүлөр үчүн Грейс мезгили (тарифтер, лимиттер, маркетинг эрежелери).
Мультиканалдык байланыш: e-mail, кабинеттеги баннер, өнөктөш порталы.

11) RACI (ким эмне үчүн жооптуу)

12) Чек-тизме киргизүү (60-90 күн)

1. Стейкхолдерлердин картасы жана алардын укуктарынын/күтүүлөрүнүн реестри.
2. MSA/SOW/Affiliate-T & C жаңыртуу: коррупцияга каршы күрөшүү, маалыматтар, SLA, ADR, аудит, ченджлог.
3. Коомдук барактарды ишке киргизүү: KUS/төлөмдөр/комиссиялар, Responsible Gaming, статус-бет.
4. Бирдиктүү даттануулар (ID, статусу, SLA) жана ADR багытын орнотуу.
5. AI/алгоритмдик ачыктыгын бекитүү: Model Cards, даттануу, fairness-мониторинг.
6. Кварталдык отчетторду киргизүү: uptime, TtW, комплаенс-инциденттер, даттануулар жана CAPA.
7. Жеткирүүчүнүн кодексине жана аудит регламентине кол коюу; текшерүү календарын баштоо.
8. Командалар үчүн тренингдерди өткөрүү: келишимдик милдеттенмелер, инцидент-комалар, антифрод-аффилиаттар.

13) Типтүү тобокелдиктер жана жеңилдетүү

14) Байланыштуу документтер

Корпоративдик процесстердин ачыктыгы

Этика жана жүрүм-турум кодекси

Маалыматчылардын саясаты жана кызматкерлерди коргоо

Коррупцияга каршы стандарттары жана ISO 37001

Комплаенс жана аудит сертификаттары

Купуялык жана маалыматтарды иштетүү саясаты

Жасалма интеллект этикасы

Responsible Marketing & Affiliate Policy

Чыгаруу

Кызыкдар тараптардын укуктары так келишимдер, ачык-айкын эрежелер, өлчөнүүчү SLA, көз карандысыз даттануу каналдары жана аудит укугу аркылуу ишке ашырылат. Бул элементтерди процесстерге жана коммуникацияларга (анын ичинде AI-ачык-айкындуулукка) бекемдөө менен платформа юридикалык жана репутациялык тобокелдиктерди азайтат, ишенимди бекемдейт жана жылдар бою туруктуу өнөктөштүктү курат.