Реалдуу текшерүү жана оюн эскертүүлөр

1) Максаты жана аймагы

үзгүлтүксүз жана контексттик эскертүүлөр менен ашыкча оюн зыян тобокелдигин азайтуу: убакыт/жоготуу прогресс, жумшак кийлигишүү жана тез лимиттерге/тыныгууларга жетүү. Камтуусу: Web/Mobile, оюн провайдерлери, капчык/PSP, CRM/маркетинг, CS, Risk/RG, Legal/DPO, отчеттуулук.

2) Принциптер

Аң-сезим> басым. Биз фактыларды жана тандоо варианттарын билдиребиз, манипуляциясыз.
Көрүү жана жөнөкөйлүк. Лимиттер жана "Тыныгуу" 2 чыкылдатуу ≤ жеткиликтүү.
Адаптация. Интервалдар жана мазмун рыноктун жүрүм-турумуна/тобокелдигине жана талаптарына жараша болот.
далилдер. Бардык RC/эскертүүлөр - тайм менен өзгөрүлбөс логдордо.
Купуялык жана урмат. PII минималдаштыруу, локалдаштыруу жана жеткиликтүүлүк.

3) Ролдору жана RACI

RG Lead - саясат, интервалдар, тексттер/локалдар, метриктер. (A)

Product/UX/Engineering - таймерлер, баннерлер, модалдар, API ишке ашыруу. (R)

Risk/Analytics - зыяндын маркерлери, динамикалык триггерлер, A/B-баалоо. (R)

CS/CRM - байланыш, follow-ups, маркетинг suppression. (R)

Legal/DPO - стандарттарга/локалдарга шайкештик, купуялык, тил. (C)

Internal Audit - көз карандысыз тандап текшерүү. (C)

Exec Sponsor — «tone from the top». (I/A)

4) Reality текшерүү жана оюн эскертүүлөр түрлөрү

1. Убактылуу RC: ар бир N мүнөт активдүү сессия (мисалы, 30/60/120).
2. Финансылык RC: Х% күндүк/жумалык жоготуулар/депозиттер лимитине жеткенде.
3. Сессия: үзгүлтүксүз оюн> M мүнөт/саат; тыныгуу сунушу.
4. Жүрүм-турум: тездетилген чендердин бир катар кийин, жыйынтык жокко чыгаруу, "дээрлик чеги" окуялар.
5. Депозиттик: кыска терезе үчүн кайталап депозитке чейин (friction-экран).
6. UX-эскертүүлөр: статус-бар чыгым/убакыт, баннер "Лимит белгилөө", "Тыныгуу жасоо".

5) Триггерлер жана аралыктар (скелет)

Негизги: RC ар бир 60 мүнөт; каржылык RC 70% жана 90% лимит.
Жогорку-тобокелдик кароо: RC ар бир 30 мүнөт; ар кандай "дээрлик лимитте" кошумча эскертүүлөр.
Өтүү: тыныгуусуз 3 RC кийин - милдеттүү reality pause (мисалы, 2 мүнөт).
Депозиттер: 2-депозиттик ≤ 60 мүнөт - мезгил ичинде чыгымдардын тарыхы менен friction-экран.
Түнкү саат: күчөтүлгөн режим (кыска RC, жумшак тыныгуу сунуштар).
Жергиликтүү нормалар: рыноктор боюнча өзүнчө профилдер (саясат конфигурациясындагы маанилер).

6) Тексттер (кысымсыз) - мисалдар

RC-убакыт:

💡 Сиз 60 мин ойнойсу. сессия үчүн жоготуу: €24. Тыныгууну же лимитти белгилөөнү каалайсызбы?

RC-финансы (лимиттин 70%):

💡 Сиз күнүмдүк лимиттин 70% жетти. Тандаңыз: Тыныгуу жасоо, Лимитти сактоо, Лимитти катаалдаштыруу.

Депозиттин алдында Friction:

💡 Акыркы саатта: депозиттер - 2, таза жыйынтык - - €35. Биз тыныгуу же чеги сунуш. Улантуу?

3 RC катары менен кийин:

💡 Баалоо үчүн кыска тыныгуу. сессия үчүн: 2ch 10m убакыт, таза натыйжасы - €48. Оюнга кайтыңыз/Лимитти белгилеңиз/Чыгыңыз.

Уландысына түртүүчү формулировкалар тыюу салынат ("дагы бир аз", "дээрлик кайра кайтарылды").

7) UX үлгүлөрү жана жеткиликтүүлүгү

Модалдык терезелер менен таймер, үч түшүнүктүү баскычтар: Break, Limit, улантуу.
Статус-бар (баш кийимде/менюда): сессиядагы убакыт, таза жыйынтык, лимиттерге тез жетүү.
Модалкада фокус тузак (жеткиликтүүлүк), клавиатурадан башкаруу, screen-readers үчүн үн чыгаруу.
Караңгы үлгүлөр жок: баскычтардын бирдей визуалдык иерархиясы, лимиттерди алсыратууну ырастоо - "муздатуудан" кийин гана.
Локализация жана бирдиктер: валюта, дата/убакыт форматтары, 24 сааттык формат.

8) Интеграция жана окуялар

Game providers/aggregators: событие `reality_check` (payload: elapsed, net, stake_count), `session_pause`, `session_stop`.
Wallet/PSP: терезелер үчүн таза натыйжага жетүү (саат/күн/жума).
CRM: жогорку тобокелдик/көп RC үчүн suppression; промо жок жекелештирилген ноталар.

Feature Flags: A/B рыноктору/сегменттери боюнча RC профилдерин киргизүү

9) Маалыматтар, купуялык жана журнал жүргүзүү

Маалыматтар модели (минимум):

`user_id, rc_type{time	finance	behavior	deposit}, rc_version, fired_at_utc, session_id, elapsed_min, net_result, threshold, ui_action{pause	limit	continue	dismiss}, followup_ticket_id, risk_profile, locale`.

Керектүү агрегаттарды гана сактоо; PII - өзүнчө.
Өзгөрүлбөгөн журналдар (WORM), UTC убакыт; RBAC/ABAC аркылуу кирүү.
Retence: саясат RG/жөнгө салуу боюнча (көп учурда 5-7 жыл).

10) Алгоритмдер жана логика

Эрежелер: -кыймылдаткыч (YAML/DB): интервалдар, босоголор, тексттер, локалдар.
Тобокелдик-модулятор: тобокелдик классы ↑ → RC ↓ интервалдары, friction-экрандар күчөтүлөт.
Лимиттер менен шайкеш келтирүү: RC учурдагы лимиттерди/тайм-ауттарды/SE эске алат; оюнду улантуу активдүү кулпулар менен мүмкүн эмес.
Анти-спам: RC бирикмеси менен тез-тез триггерлер (debounce), бирок өтө маанилүү.

11) KPI/KRI жана дашборд

RC Coverage: профиль боюнча RC алган активдүү оюнчулардын үлүшү.
Time-to-RC: сессиянын башталышынан биринчи RC (медиана).
RC жооп баасы:% иш-аракет тыныгуу/чеги.
Limit Uptake: RC → которуу белгиленген чеги.
Repeat Harm Markers 30/90d: RC киргизүү кийин төмөндөшү.
Deposit Friction Impact: 60 мин ≤ кайталап депозиттер жыштыгын өзгөртүү.
Complaints Rate: obsession/түшүнүксүз даттануулар.
Auditability: туура Логин жана оюн/капчык окуялар менен байланыштар менен RC үлүшү.

12) Чек-баракчалар

Башталганга чейин

Юридикалык/RG менен макулдашылган рыноктор боюнча аралык/босого Profiles.
UX көчүрмөсү жергиликтүү; кысым жок тексттер.
Провайдерлер/капчык/CRM менен интеграция сыналган (позит ./терс).
WORM Логи, UTC-убакыт, GL/капчык менен салыштыруу.
Жеткиликтүүлүк: клавиатура, контраст, screen-reader, мобилдик ишараттар.

Операцияларда

Күнүмдүк мониторинг RC Coverage/Response Rate.
кайра толуктоолор боюнча "friction-алдын-депозиттик" текшерүү.
жогорку тобокелдик/тез-тез RC үчүн маркетинг suppression.
N RC тынымсыз оюнчулар үчүн CS-жылы эскалация.

Аудит жана жакшыртуу

Чейректик A/B-интервал тесттер/көчүрмө.
Logs тандоо: оюндар/капчык иш-чаралардын шайкештиги.
даттануулар/окуялар боюнча CAPA (тексттерди/аралыктарды өзгөртүү).

13) Үлгүлөр (тез киргизүү)

A) RC (60 мин) Модалка

💡 Сиз оюнда 60 мин. Таза натыйжасы: - €18.
Тыныгуу/Лимитти белгилөө/улантуу

B) Депозиттик Friction

💡 Акыркы саатта сиз эсепти эки жолу толуктадыңыз. натыйжасы: - €27.
Бюджетти чектөөнү же тыныгууну сунуштайбыз. Улантуу?

C) SMS/Push (жумшак)

💡 Эскертүү: оюн - бул оюн-зоок. тыныгуу же чек жөнүндө ойлонуп көрөлү. Конфигурация - профилде.

D) Профилдеги баннер

💡 Оюнду көзөмөлдөө: Чектөөлөр· Тыныгуу· Өзүн-өзү жоюу

14) Өз ара байланыштар

Жооптуу оюн жана лимиттер - саясат жана муздатуу.
Өзүн-өзү жоюу жана эсеп бөгөттөө - оюн/депозиттерди токтотуу.
Инциденттик плейбуктар (RG) - зыяндын маркерлеринде эскалациялар.
Регулятивдик отчеттор - рыноктор боюнча RC/сессияларды түшүрүү.
Этика кодекси - туура формулировкалар жана басымдын жоктугу.

15) Техникалык скелет

API: `POST /rc/fire`, `POST /rc/action`, `GET /rc/profile`, `POST /deposit/friction`.
События: `rc_fired`, `rc_action_taken`, `deposit_friction_shown`, `pause_started`, `limit_set`.
Сактоо: өзгөрүлбөс логдор, дата/рынок боюнча партиялаштыруу, CIде схемаларды валидациялоо.
Feature Flags: `rc. profile. eu_60min`, `rc. profile. uk_30min`, `rc. deposit_friction. enabled`.

16) Тобокелдиктер жана алдын алуу

Эскертүүлөргө көңүл бурбоо → N RC кийин милдеттүү тыныгуу; жогорку тобокелдик үчүн кыска интервалдар.
Караңгы үлгүлөр → бирдей баскычтар, алаксытуучу визуалдык басым тыюу салуу.
Жалган суммалар/убакыт → капчыкка/агрегаторго байлоо, эсептешүүлөрдүн бирдиктик тесттери.
Жалган ишке → debounce/агрегация; экстремалдык учурларда кол күркүрөп.
Privacy → агрегаттар ордуна деталдуу PII; экспортту жашыруу.

17) Ишке ашыруу планы (30 күн)

1-жума

1. RC саясатын бекитүү (интервалдар, босоголор, тексттер, локалдар, тобокелдик профилдери).
2. Окуялардын жана маалыматтардын моделин аныктоо; Юридикалык/DPO менен макулдашуу.
3. UX-макеттерди даярдоо: модалдар, статус-бар, баннерлер.

Жума 2

4. Кардарда жана бэкендде таймерлерди/окуяларды ишке ашыруу; капчык/провайдерлер/CRM менен бириктирүү.
5. Базарларда желектерди күйгүзүү; Логдордун/суммалардын/убакыттын валидация тесттерин жазуу.
6. CS/CRM окутуу; 1-беттерди жана жооп макросторун чыгаруу.

Жума 3

7. Учкуч (5-10%): Coverage/Response/Complaints метрика чогултуу.
8. A/B тексттер жана интервалдар; жогорку тобокелдик профилин орнотуу.
9. Фидбек боюнча көчүрмө/таймингдерди оңдоо.

4-жума

10. Толук релиз; күн сайын мониторинг KPI жана даттануулар.
11. Жетекчиликке отчет; Капчыктын/капчыктын айырмачылыктары боюнча CAPA.
12. План v1. 1: адаптивдик интервалдар, ML тобокелдик модулу, локалдык кеңейүү.

CS/CRM үчүн шпаргалка (эртең эмне кылуу керек):

оюнчу көп учурда RC көрүп жана тыныгуу жок болсо - убакыт/чеги сунуш.
Ар кандай даттануулар - каттоо; оюнчунун өтүнүчү боюнча RC алып салуу эмес.
Жооптор нейтралдуу, эч кандай басым жана эч кандай tipping-off.
тез-тез RC жана жогорку тобокелдик менен оюнчулар менен suppression почта текшерүү.