Checkout кызматынын Канар релизи

1) Эмне үчүн иш документтери керек

• оозеки билимди кайталанма процедураларга айландырат;
• жоопкерчиликтин чегин жана эскалация чекитин белгилейт;
• комплаенс жана коопсуздук үчүн далилдердин булагы катары кызмат кылат;
• онбордингди тездетет жана "тар ооздуктардын" тобокелдиктерин азайтат.

2) Документтердин таксономиясы (эмне үчүн)

Policy (Саясат): ниети жана алкагы ("эмне жана эмне үчүн"). Мисал: Инцидент-менеджмент саясаты.
Standard (Стандарт): милдеттүү минималдуу талаптар ("канча"). Мисал: TLS-күбөлүк тактоо мөөнөтү.
SOP/Procedure (Стандарттык иштетүү тартиби): ырааттуу кадамдар ("сыяктуу"). Мисал: Канарейка менен бошотуу.
Runbook: типтүү окуялар үчүн кадам нускамалар (Алерт/иш). Мисалы: "API 5xx өсүп - иш-аракеттердин алгоритми".
Playbook: параметрлери жана айрылары менен скрипттери боюнча чечимдерди топтому. Мисалы: "Төлөм провайдери менен көйгөйлөр".
KB (Билим базасы): жооптор, SSS, инструменттер боюнча маалымдамалар.
Checklist: иш-аракеттердин алдында милдеттүү пункттарынын кыскача тизмеси.
Record/Evidence: аткарылган кадамдардын журналы, скриншоттор/логи/кол тамгалар.

3) Жакшы документтештирүү принциптери

Бир чындык булагы (SSOT). Документтер кайталанбайт; чачуу - эскирүү дегенди билдирет.
Docs-as-Code. Git сактоо, code-review өтүп, нускалары жана диффа - көрүнүп турат.
Actionable-first. Башында - кыскача карта: качан ишке киргизүү керек, ээси ким, эмне кылуу керек, аяктоо критерийлери.
Атомдук жана даректүүлүк. Бир документ - бир милдет/процесс.
Жаңылануучулук. Так ээси жана SLA тактоо (мисалы, чейрек сайын).
Байкоо. Dashboard/Алерт/метрика шилтемелер курулган.
Коопсуздук-by-design. Сезгичтикти классификациялоо, сырларды жашыруу, жеткиликтүүлүктү көзөмөлдөө.

4) Документтин жашоо цикли (Governance)

1. Демилгелөө: арыз/билет → документтин түрү → ээси.
2. Долбоор: шаблон, минималдуу мисалдар, стандарттарга жана SLO шилтемелер.
3. Review: техникалык (SRE/платформа/коопсуздук), тартиби (процесс менеджери).
4. Жарыялоо: мастер-бутагында, версия/датаны белгилөө, статусту ыйгаруу (active/experimental/deprecated).
5. Окутуу/Байланыш: өзгөртүү жарыялоо, кыска окутуу/демо.
6. Ретроспектива: инциденттердин/машыгуулардын жыйынтыгы боюнча өзгөртүүлөрдү киргизүү.
7. Аудит жана архив: өзгөрүлбөгөн изи (ким/качан өзгөргөн), архивдеги эскирген версиялар.

5) SOP/Runbook түзүлүшү (минималдуу)

1. Карточка: Аты-жөнү, ID, Version/Date, Ээси, Жооптуу ролдор, Байланыштуу саясат/стандарттар.
2. Качан колдонсо болот: ишке киргизүү шарттары (алерт/окуя/иш терезеси).
3. Даярдоо: укуктар/инструменттер/маалыматтар, тобокелдик-баалоо, байланыш.
4. Кадамдар: командалар/скриншоттор/күтүлгөн натыйжалар менен номерлештирилген.
5. Ийгиликтин/артка кайтаруунун критерийлери: так SLI/SLO босогосу.
6. Эскалация: ким, качан жана кантип (канал, телефон, провайдер).
7. Коопсуздук/комплаенс: сезимтал маалыматтар, тыюу салуулар, иш-аракеттерди жазуу.
8. Post-actions: билеттерди жабуу, статусун жаңыртуу, далилдерди чогултуу.
9. Өзгөрүүлөрдүн тарыхы (changelog).

6) Жасалгалоо стили жана эрежелери

Так жана кыска: 1 кадам - 1 аракет - 1 натыйжа.
Императив: "Аткаруу"..., "Текшерүү"..., "Артка жылдыруу"....
Скриншоттор/командалар: кадамга жакын; командалар - көчүрүлүүчү блоктор; күтүлгөн жыйынтыкка көңүл буруңуз.
Вариативдүүлүк: бутактар "Эгерде A → X кадам, эгерде B → Y кадам".
Когортность: кайда тиешелүү - аймактарды/провайдерлерди/тенанттарды көрсөтүңүз.
Локализация: негизги документтер - кеминде 2 тилде; которуулардын абалын көрсөтүңүз.
Tags жана издөө: кызмат, компонент, провайдер, окуя түрү, SLO, версия.

7) Docs-as-Code жана куралдар

Сактоо: Git (main/feat/bugfix), PR-review, required checks.
Формат: Markdown/AsciiDoc; PlantUML/Mermaid диаграммалары; JSON/YAML схемалар.
Post: статикалык сайт (Docusaurus/MkDocs) + издөө.
Текшерүү: CI-линт, шилтеме сыноо, орфография, код блокторунун валидаторлору.
Интеграциялар: ChatOps-команда '/runbook open X ', акыркы версиясын алертада көрсөтүү.
Байланыш: CMDB/кызмат каталогу dashboard.

8) Жеткиликтүүлүктү көзөмөлдөө жана классификация

Классы: Public / Internal / Confidential / Restricted.
Бөлүү: ачык көрсөтмөлөр (жалпы статустар) vs жабык (ачкычтар, буйруктар, тармак диаграммалары).
Сырлар: текстте тыюу салынган; жашыруун сактоо жана плейсхолдерлерди колдонушат.
Аудит: сезимтал SOP үчүн окуу/өзгөртүү журналы.

9) Окуялар жана релиздер менен байланыш

Ар бир алерта - тиешелүү runbook шилтеме.
Ар бир окуяда - колдонулган SOP жана чек белгилерине шилтеме.
RCA кийин - CAPA-аракет катары документтерди жаңыртуу.
Чыгаруунун алдында - checklist: кайра кайтаруу даярдыгы, деградация желектери, провайдерлердин байланыштары.

10) минималдуу милдеттүү топтому (MVP-док-пакети)

Окуя-менеджмент жана эскалация саясаты (SEV/P-деңгээл, таймингдер).
Мониторинг жана алерт-саясат стандарты (burn rate, кворум).
SOP: релиз/артка (canary/blue-green), DD көчүрүү (expand/contract).
Runbook: "жогорку error-rate", "өсүш p99", "төлөмдөрдүн ийгилигинин төмөндөшү", "TLS/DNS көйгөй".
Playbook тышкы провайдерлер (төлөмдөр/KYC/CDN): байланыштар, лимиттер, folbacks.
Сырларды жана жеткиликтүүлүктү башкаруу саясаты.
RCA жана Post-mortem үлгүлөрү.
Сервистердин ээлеринин жадыбалы (RACI) жана дашборд картасы.

11) Документтердин сапатын өлчөө (SLO документ)

Coverage: SOP/Runbook менен критикалык жолдордун%.
Freshness: документтердин үлүшү жаңы N күн (мисалы, 90).
Usability:% окуялар, runbook эскалация жок ылайык жабык.
Findability: Медиана убакыт издөө керектүү документ (сурамжылоолор/логдор боюнча).
Defect rate: review боюнча сын-пикирлердин саны/100 документтер.
Adoption: runbook туура шилтеме менен Алерт үлүшү.
Compliance evidence rate:% тиркелген далилдер менен тапшырмалар.

12) Чек-баракчалар

SOP түзүү тизмеси

• Ээси жана максаттуу аудитория аныкталган.
• ишке киргизүү шарттары жана токтоо критерийлери бар.
• Кадамдар ойнотулат, башка инженер тарабынан текшерилет.
• Дашбордддорго/куралдарга/куралдарга шилтемелер камтылган.
• Эч кандай сырлар; playsholders жана vault шилтеме бар.
• кайра жана эскалация сүрөттөлгөн.
• "иш-аракеттерден кийин" чек тизмеси кошулду.
• Version, Date, changelog.

Чек тизмеси

• Документ таксономияга туура келет (саясат менен кадамдарды аралаштырбайт).
• Тил жөнөкөй, императивдүү, түшүнүксүз.
• Командалар "кургак чуркоо "/стейдж текшерилет.
• Тобокелдиктер жана контролдук пункттар көрсөтүлгөн.
• Жеткиликтүүлүк (Internal/Restricted) туура.
• CIде линтерлер/валидаторлор өттү.

13) Локализация, версия жана жеткиликтүүлүк

Version: 'MAJOR. MINOR. PATCH ', анда MAJOR процесстердин шайкештигин бузат.
Тилдер: "булак" тилин жана котормо статусун белгилөө (up-to-date/needs review).
Form фактору: on-call үчүн мобилдик/түнкү дисплей, IC басма карталар.

14) Док-автоматташтыруу (практикадан)

CLI ('doc new sop --service = payments') үлгүлөрүнөн SOP алкактарын түзүү.
Кызматтын теги боюнча акыркы дашбордддорго шилтемелерди автоматтык түрдө киргизүү.
Мөөнөтү өтүп кеткен документтердин эскертүүлөрү (freshness SLA).
Evidence пакетин мезгил ичинде экспорттоо (PDF/ZIP) аудит үчүн.
Чечүүдө колдонулган документтердин версиясы менен инциденттик билеттерди байланыштыруу.

15) Коопсуздук жана комплаенс

"Тобокелдиктер" жана "Контролдук иш-чаралар" милдеттүү бөлүмдөрү.
evidence кол/хэш менен өзгөрүлбөгөн архивде сактоо.
Стандарттарга байлануу (мисалы, билдирүүлөрдүн/ретенциянын мөөнөттөрү), шайкештиктин айкын ээлери.

16) Анти-үлгүлөрү

"Вики-лабиринт" ээлери жана жаңылануу даталары жок.
Командалар менен аралаш саясатчылар - эч ким эмне кыларын таба албайт.
Контекстсиз документтер (SLO, дашборддор, эскалациялар жок).
Жашыруун скриншоттор же CLI альтернативалары жок "бул жерге басыңыз" көрсөтмөлөрү.
"Бир гуру кантип билет" - tribal knowledge бекитүү жок.
Архивдик PDF бир гана версия катары - оңдолбойт, изделбейт.

17) Үлгүлөр (үзүндүлөр)

SOP калпак (мисал)

SOP-ID: OPS-REL-001

18) күнүмдүк ишине киргизүү

Жумалык doc-ийримдер: 1-2 документтерди талдоо, актуалдаштыруу, тажрыйба алмашуу.
Game-days: симуляцияларда SOP/Runbook чындыгын текшерүү.
Onbording: милдеттүү документтердин топтому аркылуу жаңы маршруту + кыска билеттер.
Doc-карыз: артыкчылыктуу (impact × effort) менен өркүндөтүү бэклог.

19) Жыйынтык

Иш кагаздары архив эмес, иш куралы болуп саналат. Ал код катары жүргүзүлгөндө, ээлери, сергектик метриктери бар жана инциденттерге, релиздерге жана окууларга орнотулган, уюм алдын ала айтууга болот: каталар азыраак, реакция тезирээк, түшүнүктүү жоопкерчилик жана аудитке даярдык. Кыска жазыңыз, үзгүлтүксүз жаңыртыңыз, күнүмдүк тартипти автоматташтырыңыз - жана документтер убакытты жана акчаны үнөмдөй баштайт.