Интерфейс тили жана байланыш тону

1) Эмне үчүн маанилүү

Интерфейстин тили колдонуучунун буюмда окуган нерсесинин баары: кол тамгалар, баскычтар, ката тексттери, бош абалдар, кеңештер, байланыштар, каттар жана куралдар. Түшүнүү, ишеним, ылдамдык, конверсия жана кармап туруу ага түздөн-түз көз каранды. Коммуникация тону бренддин мүнөзүн белгилейт: нейтралдуу, достук, эксперттик, расмий - жана кырдаалга жараша өзгөрөт (ийгилик, тобокелдик, колдоо, промо).

Максаты: продукт так, урмат-сый менен жана колдонуучунун жолунун ар бир учурда пайдалуу деп камсыз кылуу.

2) Интерфейс тилинин принциптери (UX-копирайтинг)

1. тактык> акылдуу. Жөнөкөй сөздөр, кыска сөз айкаштары, бир ой - бир экран/блок.
2. Focus иш-аракет. Активдүү күрөөдөгү этиштер: "Толуктоо", "Суроо-талапты жөнөтүү", "Сырсөздү өзгөртүү".
3. өзгөчөлүктөрү. Цифралар, мөөнөттөр, бүдөмүк формулировкаларсыз шарттар: "10-15 мүнөт үчүн төлөм".
4. ырааттуулугу. Глоссарий.
5. Контекст. Жардам керек болгон жерде жазыңыз: "тексттин дубалдарынын" ордуна инлайн кеңештери.
6. Урмат жана бейтараптык. айыпсыз, көйгөйлөрдү биргелешип чечүү.
7. ызы-чууну азайтуу. Ар бир белги иш-аракет же түшүнүү үчүн иштеши керек.
8. Жеткиликтүүлүк. Окуу жөндөмдүүлүгү, жөнөкөй тил, жаргон түшүндүрмө, WCAG ылайык.
9. Жергиликтүү. "Сиз/Сиз", валюталар, сандар/даталар форматтары, маданий нормалар.
10. Текшерүү жөндөмдүүлүгү. Ар кандай сөздөр - талапкер A/B-тест.

3) тон матрицасы: кырдаал боюнча мүнөзүн тандоо

4) Микрокопирайтинг: мисалдар "Болду → Болду"

• Болду: OK → Болду: улантуу (эмне болору анык).

• Болду: Ката 400 → Болду: Документти жүктөп алуу мүмкүн эмес. Дагы бир жолу аракет кылыңыз же башка форматты (PDF/JPG) тандаңыз.

• Болду: Жок маалымат → Болду: Бул жерде сиздин бүтүмдөр пайда болот. Баштоо үчүн эсепти толуктаңыз. [толуктоо]

• Болду: Сиз эрежелерди бузган → Болду: Инсандыгын ырастоо үчүн, паспорт же ID картаны жүктөп алыңыз. Бул 2-3 мүнөт талап кылынат. [Документти жүктөө]

• Болду: Чоң бонус бул жерде! → Болду: 100 € чейин биринчи депозитке + 100% - жашыруун шарттары жок. Эрежелерди билүү →

5) Терминдер жана глоссарий (ырааттуулук)

Бир терминди тандап, аны бардык жерде колдонуңуз: "Акча чыгаруу", "Төлөм/Кэш-аут/Акча каражаттарын алуу" эмес.
Ролдордун, статустардын, жандыктардын аттарын жазыңыз (iGaming 'те: "Коюм", "Слот", "Турнир", "Джекпот", "Кэшбек").
Глоссарийди (ички документти) түзүп, аны тексттин жаңыруусуна кошуңуз.

6) Аймактык ченемдер жана локалдаштыруу

Сиз/Сиз: B2C демейки "сен" (урматтоо, бейтарап). "Сен" - аң-сезимдүү бренд жана тар сегменттер үчүн.
Форматтар: чекит/үтүр, күнгө чейинки/андан кийинки валюта, 24 сааттык убакыт форматы, жергиликтүү аймак.
Укук жана жаш курагы: iGaming - курактык чектөөлөр, жоопкерчиликтүү оюн, юридикалык дисклеймерлер, жергиликтүү тобокелдиктерди ачуу талаптары.
Псевдолокализация: саптардын узундугун жана которууга чейин котормолорду сыноо.
Бренд жаргонду түзмө-түз которбогула - маанисин ылайыкташтыргыла.

7) Каталар, эскертүүлөр, ийгиликтер - шаблондор

1. эмне болду → 2) эмне үчүн маанилүү → 3) азыр эмне кылуу керек.

• Мисалы: "Биз картаны тастыктай алган жокпуз. Бул төлөмдөрдүн коопсуздугу үчүн зарыл. кайрадан аракет же башка картаны кошуу"

Эскертүү: бейтарап + тандоо: "Сиз чыгаруу жокко чыгаруу үчүн бара жатат. Улантуу же кайтып келүү?"

Ийгилик: факт + "мындан ары эмне болот": "Документ текшерилди. Эми сиз каражатты чыгарып кете аласыз"

8) Push-билдирүүлөр жана электрондук почта

Биринчи экран пайда: "Сиздин утуш кабыл алынган. алып?"

жыштыгын чектөө: капка, тынч саат, параметрлери "Мындай билдирүүлөр аз".
басымы жок маркетинг: пайда + бир экранда шарттары, жөнөкөй opt-out.
окуялар боюнча триггерлер: KYC аяктоо, ийгиликсиз депозиттик, утуп, жаңы турнир.
Темалар/прехедерлер кат: кыска, конкреттүү, кликбейтсиз: "Корутунду жөнөтүлдү (15 мүнөткө чейин)".

9) Жеткиликтүүлүк жана инклюзивдүүлүк

Жөнөкөй тил, жаргон качуу, терминдерди түшүндүрүп.
Гендердик-нейтралдуу сөздөр мүмкүн болгон жерде.
Эмоционалдык этикеткаларды колдонбоңуз ("акылга сыйбаган", "өтө көп ойнойсуз").
Контраст жана окууга жөндөмдүүлүк маанилүү, бирок текст да жеткиликтүүлүктүн бир бөлүгү: ALL CAPS жана "текст дубалдарынан" алыс болуңуз.

10) Мазмун башкаруу: иштетүү айлампасы

1. UX-жазуучу алгачкы этапта Fich командасы (wireframes → макеттерде тексттер түздөн-түз).
2. Тоналдык матрица (бул макала) - чындыктын булагы.
3. Глоссарий жана Style Guide (пунктуация, баш тамгалар, сандар, валюта).
4. Ревью жана линтинг тексттер (төмөнкү чек баракчалары).
5. Негизги экрандардагы A/B тесттери (бириктирүү, аманат, чыгаруу, каталар).
6. Метрика жана бир спринтте бир жолу жакшыртуу цикли.

11) таасир Метрика

Кадамдарды конвертациялоо: онбордингди аяктоо, ийгиликтүү депозиттер/корутундулар.
ката кыскартуу: ката "back "/жабуу үлүшү.
Иш-аракет убактысы: көрсөтмөлөрдү көрсөтүүдөн максаттуу чыкылдатууга чейин.
Колдоо: бир тема боюнча кайра кайрылууларды азайтуу.
NPS/CSAT/PMF-сурамжылоолор: тон сөздөр түздөн-түз баа таасир этет.
Промо-метрика: CTR мылтык, e-mail open/click, жооп.

12) Антипаттерндер (эмне качуу керек)

Манипуляциялык чакырыктар, жашыруун шарттар, караңгылатылган мүчүлүштүктөр-баскычтар.
Каталар жана комплаенс боюнча айыптоочу тон.
Терминдердин ыраатсыздыгы, маанисиз "чыгармачыл" баскычтар.
тобокелдик жагдайларда юмор, акча, KYC/AML.
Модалкалар жана узун "шейшептер" менен ашыкча жүктөө.

13) Чек-баракчалар

13. 1 Экран/сүрөт

• Бир негизги экран максаты этиш менен түзүлгөн.
• Баскычтар иш-аракет жөнүндө айтылат ("OK" эмес).
• Ийгиликтен кийин "кийинки" бар.
• Ката чечимдин себебин жана кадамын түшүндүрөт.
• Зарыл болгон жерде жардам, барактын түбүндө эмес.

13. 2 Тон

• Matrix ылайык (onbording/операция/тобокелдик/колдоо/промо).
• Урматтуу, бейтарап, кысым жок.
• Конкреттүү сандар жана мөөнөттөр, түшүнүксүз.

13. 3 Локализация жана жеткиликтүүлүк

• Тандалган "сен "/" сен "жана бардык жерде сакталып турат.
• Сандар, валюталар, даталар жергиликтүү форматта.
• Жөнөкөй тилде текст, 6-8-класстын деңгээлинде окуу.

14) Fast үлгүлөрү (көчүрүү-коюу)

• "Кийинчерээк "/" Артка "/" Жокко чыгаруу "/" Жолду өзгөртүү"

• "Текшерүүгө жөнөтүлдү (15 мүнөткө чейин). Биз даяр болгондо кабарлайбыз"

• "Төлөм өткөн жок. балансты текшерүү же башка жол менен аракет. Эгерде эсептен чыгарылса, каражаттар автоматтык түрдө кайтарылат"

• "Күндөлүк лимитти орнотууну каалайсызбы? Бул бир мүнөткө созулат. [Лимитти орнотуу]"

• "Паспорттун же ID-картанын сүрөтүн жүктөп алыңыз. Кадимки текшерүү - 2-3 мүнөт"

15) iGaming/Fintech өзгөчөлүктөрү

Эрежелердин жана бонустардын ачыктыгы: CTAнын жанындагы шарттардын кыска версиясы.
Статустар жана төлөө мөөнөттөрү: дайыма көзгө көрүнгөн жерде.
Юридикалык талаптар: жаш курагы, гео-чектөөлөр, жоопкерчиликтүү оюн - ачык жана кыска.
Ири суммадагы тон: тынч, ызы-чуусуз; кадамдарды жана колдоо каналдарын ырастоо.

16) 2 жуманын ичинде командасына киргизүү үчүн кантип

Апта 1: тексттерди инвентаризациялоо, глоссарий, тоналдык матрица, чек баракчалары → 5 негизги экрандын ревю.
Week 2: A/B-тест 2-3 жазуу onbording жана каталар, дизайн системасында Гайдды бекитүү, регламент PR/DesignOps review.

17) Revew Hyde (дизайнерлер жана иштеп чыгуучулар үчүн)

Текстти интерфейстин бир бөлүгү катары караңыз: ал иш-аракетке көз карашты "алып келиши" керек.

Эгер баскычы болсо - суроо: "Ал эмне дейт? Эмне болот?"

Ар кандай жаңы термин - глоссарий. Ар бир жаңы ката - шаблон боюнча "эмне/эмне үчүн/эмне кылуу керек".

Жыйынтык

Күчтүү интерфейс тили - бул системалуу иш: глоссарий, тон матрицасы, чек баракчалары, тесттер жана өлчөнүүчү эффект. Туура сөздөр сүрүлүүнү азайтат, ишенимди жогорулатат жана метриканы өстүрөт - коддун бир сабы жок.