Чыгаруу алдында текшерүү

1) колдонуучу скрипт деген эмне

Колдонуучунун сценарийи - колдонуучунун конкреттүү контекстте, так өбөлгөлөрү, кадамдары, альтернативалары жана "ийгилик деп эсептелген" критерийи менен натыйжага карай сүрөттөлгөн жолу. Сценарийлер "эмне үчүн" (JTBD/максат) жана "кантип" (UX-агым, интерфейстер, шарттар) байланыштырат.

• Продукт, дизайн, иштеп чыгуу, маалыматтар жана комплаенс ортосундагы жалпы тил.
• талаптарында аз айырмачылыктар, тез кабыл алуу.
• Бизнес-эффект жана метриктер менен ачык байланыш.

2) Сценарийлердин негиздери: адамдар жана Jobs-to-Be-Done

Адамдар: ким, контекст, көндүмдөр, чектөөлөр (анын ичинде A11y).
JTBD: "Качан [кырдаал], мен [түрткү] [күтүлгөн натыйжа] келет".
Контексттин сегменти: түзмөк, тармак, жергиликтүү/тил, убакыт алкагы, укуктар, чөйрөнү чектөө.

• оюнчу 3G уюлдук түнү утуп алууга аракет кылып жатканда, мен тез эле 10 мүнөткө чейин акча алуу үчүн чалуу жок инсандыгын ырастоо үчүн келет.

3) Сүрөттөмө форматтары: Колдонуучу/Job Story, Колдонмо иши, Acceptance

3. 1 Колдонуучу/Job Story (шаблон)

Как <роль/персона>, я хочу <действие/результат>, чтобы <ценность>.
Контекст: <устройство, сеть, язык, права>
Ограничения: <регуляторика, лимиты, A11y>
Гипотеза ценности: <какой KPI улучшится и на сколько>

3. 2 Use Case (жөнөкөйлөштүрүлгөн)

4) Жол карталары жана агым түзүлүшү

4. 1 CJM (Customer Journey Map)

Этаптар: Аң-сезим → Тандоо → Биринчи аракет → Кайталоо → Колдоо → Сактоо

Ар бир үчүн: максаттар, сүрүлүү, эмоциялар, каналдар, метриктер (конверсия, убакыт, NPS)

4. 2 User Flow и Story Mapping

User Flow: түйүндөрдүн графикасы (экрандар/шарттар) жана өтүүлөр (шарттар/окуялар).
Story Mapping: "кырка" (эпостор/иш) × "тик тилкелер" (MVP → узартуу).

5) бутактары: happy, sad, edge cases

Happy path: баалуулуктун минималдуу жолу.
Sad path: алдын ала каталар (ишенимдүүлүк, лимиттер, убакыт).
Edge cases: сейрек кездешүүчү, бирок кымбат: туруксуз тармак, кайталанма, жокко чыгаруу, жарыш, мамлекеттик чыр-чатак, жергиликтүү/убакыт алкагынын дал келбегендиги, жеткиликтүүлүк (чычкандын ордуна клавиатура, скринайдер).

Кеңеш: ар бир негизги кадам үчүн - жок дегенде бир sad жана бир edge сценарийи.

6) Интерфейс абалы (UI States)

• `loading` / `empty` / `success` / `error` / `partial` / `disabled`
• кеңештер жана микро-копирайтинг; жеткиликтүүлүгү (ролдор/aria, фокус, максаттуу өлчөмдөрү); жергиликтүү жана саны/датасы/акча форматы.

7) сценарийлерде A11y-талаптар

Klaviatura: бардык иш-аракеттер чычкансыз жетүүгө болот; көрүнгөн фокус, Tab тартиби.
Screenrider: туура ролдору жана байланыш этикеткалары; медиа альтернативалары.
Түсү/контраст: ≥ WCAG AA; гана эмес, түс.
Motion: колдоо 'prefers-reduced-motion'.
Киргизүү: формат/маска, үн/экран клавиатура; 40-48 px жетиштүү максаттуу.
Acceptance өзүнчө A11y критерийлерин кошуу.

8) Аналитикалык белгилөө жана ийгиликтин метрикасы

Скрипт үчүн окуяларды, параметрлерди жана KPI аныктаңыз.

8. 1 Окуя схемасы (JSON мисалы)

json
{
"event": "withdrawal_kyc_step",
"props": {
"step": "face_capture",
"device": "mobile",
"net": "3g",
"locale": "ru-RU",
"result": "success    fail    timeout",
"duration_ms": 74200
},
"user": { "seg": "new    returning", "a11y": "sr    kb    none" }
}

8. 2 KPI жана максаттуу босоголор

Completion Rate (сценарий аяктаган үлүшү) ≥ X%

Убакыт-to-Value (натыйжасына чейин медиа) ≤ Y мүнөт

Ката (422/429/5xx жана колдонуучу каталар) ≤ Z%

A11y Pass (скрипт гана баскычтоп) = 100%

CSAT/NPS кадам ≥ максаттуу деңгээл

9) Маалыматтар, эл аралык аспектилер жана эрежелер

Форматтар: ISO-8601 (UTC) убакыт үчүн, колдонуучу үчүн локалдаштырылган чыгаруу.
Акча: minor units/ондук саптар; акча айкын.
Тилдер/RTL: ресурстарда тексттер, күзгү колдоо; саптардын узундугу жана которуулар.
Чектөөлөр: лимиттер, жаш курак, KYC, санкциялар - сценарийлердин шарты катары.

10) Script Description шаблон (YAML)

yaml id: SCN-0023-withdrawal-kyc-mobile-3g title: Верификация перед выводом (мобайл, 3G)
persona: "Игрок-новичок"
jtbd: "Когда хочу быстро вывести выигрыш ночью, пройти KYC без звонка, чтобы получить деньги за 10 минут."
context:
device: mobile network: "3g"
locale: "ru-RU"
timezone: "Europe/Kyiv"
preconditions:
- "Пользователь авторизован"
- "Баланс >= минимального порога"
- "Документы готовы"
flow:
- step: "Открыть экран вывода"
ui_state: ["loading","ready","error"]
analytics_event: "withdrawal_open"
- step: "Старт KYC"
alt: ["нет камеры -> перейти на загрузку фото", "ошибка сети -> ретрай"]
analytics_event: "kyc_start"
- step: "Съемка лица"
alt: ["недостаточно света", "таймаут", "отказ разрешений"]
analytics_event: "kyc_face_capture"
- step: "Результат и ETA"
analytics_event: "kyc_result"
acceptance:
- "KYC завершен < 2 минут в 3G"
- "Вся последовательность проходима клавиатурой; фокус не теряется"
- "Тексты локализованы; валюта и формат дат корректны"
- "Ошибки с actionable подсказкой"
metrics:
completion_rate: ">= 0.85"
ttv_median_min: "<= 10"
error_rate: "<= 0.03"
a11y:
keyboard_only: true contrast_wcag: "AA"
reduced_motion_supported: true risks:
- "Нестабильная сеть -> оффлайн режим/ретраи"
- "Ложные отказы KYC -> fallback на ручную проверку"

11) Сценарийлерди валидациялоо инструменттери

Функционалдык тесттер (Gherkin/E2E): happy/sad/edge.
A11y-аудит: кол (NVDA/VoiceOver) + auto-linters.
Usability-сессиялар: 5-8 негизги жагдайда респонденттер.
Телеметрия: фич желектери, Completion/TTV/Error дашборддору.
Dogfooding: Чек баракчалары боюнча командалык прогондор.

12) Текшерүү тизмеси (тез текшерүү)

• JTBD түзүлгөн жана команда түшүнүктүү
• Жеке/контекст/чектөөлөр жазылган
• User Flow жана Story Map даяр; бутактары белгиленген
• Acceptance Criteria (анын ичинде A11y) түшүнүктүү жана сыналган
• UI шарттары (loading/empty/error) документтештирилген
• Аналитикалык окуялар жана KPI аныкталган
• Локализация/форматтар/валюта эске алынган
• Тобокелдик/Fail бутактары жана Retrains сүрөттөлгөн
• Prototype/макап иштеп чыгуу/маалыматтар/комплаенс менен макулдашылган
• тестирлөө планы жана кабыл алуу датасы макулдашылган

13) Анти-үлгүлөрү

"Script = happy path" (ката/edge ignor).
Окулбаган Acceptance (өлчөнүүчү критерийдин ордуна "ыңгайлуу кылуу").
талаптарда A11y жана жергиликтүү жоктугу.
бизнес-максат жана UX-ишке аралаштыруу (ордуна "popap кошуу" "TTV азайтуу").
Эч кандай окуя схемасы → ийгилигин өлчөө үчүн эч нерсе жок.

14) Кыска User Stories мисалдар

Жаңы колдонуучу катары, мен дароо оюнду баштоо үчүн телефон тастыктоосуз электрондук почта аркылуу катталгым келет; чектер ашып кетсе - "конок" деген альтернатива көрсөтүлөт.
Мен менеджер катары CSVге отчетту фильтрлер жана таймзон долбоору менен экспорттоону каалайм.

15) Ишке ашыруу планы (3 итерация)

• Story/Use Case/Acceptance үлгүлөрү, сценарийлердин бирдиктүү реестри, минималдуу аналитикалык схема, чек тизмеси.

• User Flow + CJM негизги жагдайлар үчүн, A11y-критерийлер, dashboard Completion/TTV/Error, E2E-топтому.

• Story Mapping, Impact × Effort боюнча артыкчылыктуу, A/B гипотезалары, үзгүлтүксүз жылмаюу метриктер жана CAPA.

16) Mini-FAQ

Жеке же JTBD гана?
Экөөнү тең колдонуңуз: адамдар контекстти жана чектөөлөрдү беришет, JTBD - ниет жана баалуулук.

Мен пикселге чейин баарын сүрөттөп керек?
Жок. Сценарий максатты, кадамдарды, бутактарды жана ийгиликтин критерийлерин белгилейт; пикселдер - макеттер жана DLS милдети.

Сценарий "даяр" экенин кантип түшүнсө болот?
Өлчөнүүчү Acceptance, happy/sad/edge, A11y критерийлери, окуялар жана максаттуу KPI боюнча камтуулар бар.

Жыйынтык

Колдонуучу жагдайлар продукт "скелет" болуп саналат: так максаты (JTBD), макулдашылган агым (Колдонуучу агымы/Story Mapping), текшерилүүчү критерийлер (Acceptance), өлчөө (окуялар жана KPI) жана жеткиликтүүлүгү/жергиликтүү урматтоо. Аларды бирдиктүү үлгүлөргө бекитип, текшерүүнү автоматташтырып, иш жүзүндөгү метриктер боюнча үзгүлтүксүз карап чыгыңыз - ошентип интерфейстер бардык колдонуучулар үчүн түшүнүктүү, тез жана баалуу бойдон кала берет.