UX KPI жана тартуу метрикасы

1) Эмне үчүн UX-метрика жана алардын чек кайда

• экран максаттарына байланыштуу болуу (бир максаты - бир негизги KPI).
• Бөлүшүү жүрүм-туруму (эмне) жана сапаты (канчалык жеңил/түшүнүктүү).
• A/B-эксперименттер жана "чейин/кийин" колдоо.

2) UX-KPI карта (деңгээл)

Глобалдык (аркылуу): Активдештирүү (Activation), кармап туруу (Retention), тартуу (Engagement), канааттандыруу (CSAT/NPS/SUS).
Беттик: FMC, TTV, Success Rate, Error Rate, Scroll Depth, Rage/Dead Clicks.
компоненттери: Adoption/Колдонмо конкреттүү өзгөчөлүктөрү, Убакыт on Task, Backtrack Rate.

3) негизги жүрүм-турум метрика

DAU/WAU/MAU - убакыт терезеси боюнча активдүү аудитория.
Stickiness = DAU/MAU. Чечмелөө: 0,2-0,6 утилитардык буюмдар үчүн;> 0,5 тез-тез жагдайлар үчүн.
Sessions per User/Day - баруу жыштыгы.
Avg Session Duration - сессиянын орточо узактыгы (этият: баалуулугу бирдей эмес).
Events per Session - өз ара аракеттенүүнүн тереңдиги (максаттуу окуялар менен бирге).

4) Активдештирүү жана баалуулукка чейинки ылдамдык

Activation Rate = "биринчи баалуулукка" жеткен колдонуучулар/жаңы колдонуучулар.
iGaming "биринчи баалуулук" мисалдары: биринчи оюнду ишке киргизүү, ийгиликтүү депозиттик, турнирге кошулуу.
TTV (Time to Value) - кирүүдөн баштап негизги баалуулукка чейинки убакыт.
FMC (First Meaningful Click) - жүктөп алуудан ≤ N секунд максаттуу аракетти аткарган колдонуучулардын үлүшү.
Success Rate (милдеттер) - сценарийди аяктаган колдонуучулардын% (мисалы, депозит).
Step Conversion - Flow кадамдары боюнча конверсия (консолидация, KYC, касса).

5) өз ара сапаты Метрика

Error Rate = ката сессиялар/бардык сессиялар (UI-валидацияларды жана тармактык/NTTR бөлүү).
Backtrack Rate = мурунку кадамга кайтарымдар/Flow ичиндеги бардык өтүүлөр.
Rage Click Rate = ≥ 3 тез басуу менен сессиялар/бардык сессиялар.
Dead Click Share = таасири жок чыкылдатуу/бардык чыкылдатуу.
Scroll Depth p50/p90 - көрүү тереңдиги (лендингдер/акциялар үчүн маанилүү).
Mis-Click Distance - жакын активдүү максатка чыкылдатуу орточо аралык (прокси "жалган affordance").

6) Тартуу Метрика (Engagement)

Feature Adoption Rate = колдонуучулар fich/максаттуу база (eligible).
Repeat Usage = мезгил ичинде N жолу ≥ бетине кайтып келген колдонуучулардын үлүшү.
Session Depth = сессияга максаттуу аракеттер (оюндарды баштоо, тандалгандарга кошуу ж.б.).
Time in Feature - белгилүү бир модулу менен жалпы активдүү убакыт ("илинип" менен чаташтырбоо керек).
Share of Attention - P1 зоналарында убакыт/чыкылдатуу үлүшү vs P2/P3.

7) Кармап калуу жана кайтаруу

N-day Retention (D1/D7/D30) - N-күнү кайтып келгендердин үлүшү.
Rolling Retention N - N ≥ каалаган күнү кайтып келди (жумшак жана көзгө көрүнгөн).
Churn Rate = мезгилдин башталышында кеткен/активдүү.
Reactivation Rate - мезгил ичинде "ойгонгон" жигердүү эмес үлүшү.
Survival Curve/Hazard - жыйынды кармап туруу жана учурда "кулап" ыктымалдыгы.

8) Субъективдүү кабылдоо метрикасы

CSAT - канааттануу (шкала 1-5).
CES (Customer Effort Score) - тапшырманы бүтүрүү аракети (1-7).
NPS - сунуш даяр (− 100... + 100).
SUS (System Usability Scale) - кабыл алынуучу ыңгайлуулук (0-100).

9) Метрика "Interface сапаты" (Web Vitals жана жеткиликтүүлүгү)

INP/LCP/CLS - жооп, биринчи мазмундун ылдамдыгы, макеттин туруктуулугу.
A11y-метрика: көрүнгөн focus-стили менен экрандардын үлүшү, hit-аянттын өлчөмү ≥ 44 × 44px, критикалык жолдордо AA/AAA контраст.

10) Байланыш UX бизнес (iGaming контекстинде)

Cashier Conversion = депозитке жетти/кассаны ачты.
Net Depositing Users Rate (NDU) = депозиттик/активдүү.
Journey to First Deposit: TTV биринчи депозитке чейин +% кадам таштандылар.
Bonus/Promo Clarity: CTR боюнча "Кошулуу" + Эрежелер/шарттар боюнча Error/Backtrack.
Game Discovery Efficiency: FMC оюнду баштоо үчүн, издөө/чыпкалоо үчүн, TTV биринчи башталганга чейин.

11) Формулалар (кыска маалымдама)

FMC = максаттуу чыкылдатуу менен колдонуучулар ≤ N сек/бардык экран колдонуучулар.
TTV = mediana (t (наркы) − t (кирүү)).
Success Rate (flow) = N кадамын аяктаган/1 кадамын баштаган колдонуучулар.
Error Rate (UI) = ката окуялар/максаттуу киргизүү окуялар.
Feature Adoption = Fich/eligible базасын колдонгон.
Stickiness = DAU / MAU.
Rolling Retention D7 = 2-7/D0 когортунун күндөрүндө кайтып келген колдонуучулар.

12) Instrumentation: Логикалык эмне

session_id, user_bucket (A/B), device, page ui_click(zone, component_id, outcome)
ui_error(type, code, field, step)
ui_state_change(component_id, state)
route_change(from, to)
visibility(zone, time_in_view)
experiment_variant, cohort (signup_date)

Туруктуу селекторлор: 'data-ux-zone', 'data-component-id' - CSS класстарына байланбаңыз.
Гигиена: талааларды жашыруу, окуяларда PII жоктугу, consent/opt-in.

13) Дашборддор (скелеттер)

A. башкы UX-dashboard

Негизги экрандарда FMC жана TTV (үй, каталог, оюн, касса).
Success/Step Conversion критикалык Flow.
Rage/Dead Clicks жана Error Rate (тенденциялар 7/28 күн).
Scroll Depth vs CTR негизги CTA.
Web Vitals (INP/LCP/CLS) түзмөктөр боюнча.

B. тартуу жана сактоо

Stickiness, DAU/WAU/MAU, Sessions per User.
модулдары боюнча Feature Adoption/Repeat Usage (издөө, тандалган, турнир).
Retention D1/D7/D30 coorts, Survival-ийри.

C. кассасы жана акча табуу (UX-кесип)

Cashier Conversion кадам (каталар менен).
TTV биринчи депозиттик чейин, Abandonment @Step.
валидация/тармак каталары, Backtrack Rate.

14) Аналитика жана ыкмалар

Когорт талдоо: каттоо/биринчи депозиттик/биринчи оюн баштоо боюнча топтоо.
Power-талдоо A/B: алдын ала жол жана таасир-көлөмү ("караңгылыкка атып" эмес,).
Себеп: эксперименттерди жана башкаруу экрандары менен "чейин/кийин" ыкмасын колдонуңуз.
Сегментация: жаңы vs кайтып, мобилдик vs desktop, трафик каналдары, VIP кластерлер.
Триангуляция: метриктер + жылуулук карталары + сессия жазуулары + билеттер/саппорт.

15) Максаттуу босоголор (көрсөтмөлөр, продукт ылайыкташтырылган)

FMC (баатыр-CTA): ≥ 35-50% биринчи 5-8 сек.
TTV (биринчи оюн баштоо): P50 ≤ 30-60 сек.
Success Rate (депозиттик Flow): ≥ 75-85% түшүнүктүү лимиттер/комиссиялар менен.
Rage Click Rate: <1–2%.
Dead Click Share: <8-12% негизги экрандарда.
Stickiness: 0,25-0,45 (жогорку чегине жакын тез-тез жагдайлар).

16) OCD-мисалдар (максаттарды кантип түзүү керек)

KR1: 75s → 50s (mediana) менен биринчи оюн ишке чейин TTV азайтуу.
KR2: негизги CTA боюнча FMC жогорулатуу 38% → 50% биринчи 8 сек.
KR3: 2,3% менен кассада Rage Click Rate азайтуу → <1,2%.
KR4: 78% → 86% менен Success Rate депозиттик жогорулатуу.
KR5: 35% eligible колдонуучулар үчүн жаңы издөө Feature Adoption жогорулатуу.

17) Ишке ашыруу тартиби (команданын ырым-жырымы)

1. Экран максатын жана негизги KPI белгилөө.
2. Иерархиянын аудитин жүргүзүңүз (жалгыз P1, контраст, hit-area).
3. гипотезаларды түзүү → артыкчылыктуу (P1/P2/P3).
4. Логинг менен A/B же "чейин/кийин" релизин ишке киргизиңиз.
5. FMC/TTV/Success/Errors/Scroll жана бизнес-дельта өлчөө.
6. Чечимдерди дизайн системасында жана гиддерде бекитиңиз.
7. кайталоо (жумалык/спринт айлампасы).

18) Анти-үлгүлөрү

"Vanity-Metrics": орто сессия жана "сайтта убакыт" максаттарына шилтеме жок.
мобилдик жана desktop маалыматтарды бир жыйынтыкка аралаштыруу.
Статистикасыз метриканы чечмелөө (ишенимдүү интервалдар жок).
outcome-метрик жок жылуулук карталары боюнча корутундулар (Dead/Rage/Success).
Power-талдоо жана алдын ала белгиленген ийгилик критерийлери жок эксперименттер.
PII жашыруу жана колдонуучунун макулдугу жок.

19) KPI менен UX-милдеттери үчүн Acceptance Criteria

Негизги экран KPI жана максаттуу босого аныкталган.
Data layer боюнча окуялар кошулуп, стейджинг боюнча текшерилет.
Дашборддо курулган виджет (реалдуу убакыт/күн сайын).
пландаштырылган A/B же терезе "чейин/кийин" текшерүү үлгүсү менен.
"Go/No-Go" критерийлери бар (мисалы, FMC + 8 p.p., TTV − 20%).
Натыйжалар документтештирилип, дизайн-системага киргизилди.

20) TL; DR

Экрандагы бирден негизги KPIди тандаңыз (FMC, TTV, Success Rate...), аларды туруктуу өлчөңүз, кармоо жана касса менен байланышыңыз, A/B тесттери менен тастыктаңыз. Vanity метрик качуу, трафикти сегменттөө жана дизайн системасындагы жакшыртууларды чечүү. UX-метрика - чечимдерди кабыл алуу тартиби эмес, сулуу сандардын жыйындысы.