Этика және мінез-құлық кодексі

1) Мақсаты және қамту

Әдеп және мінез-құлық кодексі қызметкерлер, басшылар, мердігерлер, аффилиаттар және консультанттар үшін жалпы стандарттарды белгілейді. Ол клиенттермен, серіктестермен, реттеушілермен және мемлекеттік органдармен өзара іс-қимылды қоса алғанда, барлық іскерлік белсенділікке қолданылады және кез келген арналарда: жеке, онлайн, мессенджерлерде, әлеуметтік желілерде, іс-шараларда қолданылады.

• сенім мен жауапкершілік мәдениетін нығайтуға;
• заңдық, беделдік және операциялық тәуекелдерді төмендетуге;
• күнделікті жұмысқа қолданылатын нақты ережелер беру.

2) Біздің құндылықтар (шешім қабылдау негізі)

1. Адалдық пен ашықтық - фактілерді бұрмаламау, мүдделер қақтығысын жасырмау.
2. Құрмет пен қадір - азаптаулар мен кемсітушілікке төзбеушілік.
3. Клиенттерге бағдарлану және қауіпсіздік - сапа, әділдік және деректерді қорғау басымдығы.
4. Жауапкершілік - сөз ұстаймыз, қателіктерді мойындаймыз, салдарын түзетеміз.
5. Заңдылық пен комплаенс - коммерциялық қысым кезінде де заңды және ішкі саясатты сақтаймыз.

3) Тең мүмкіндіктер, инклюзия және кемсітушілікке тыйым салу

Заңмен қорғалатын кез келген белгiлер бойынша кемсiтуге тыйым салынады.
Жалдау, ақы төлеу, ілгерілету жөніндегі шешімдер - тек құзыреті мен нәтижелері бойынша.
Мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін ақылға қонымды жағдайлар мен қолжетімділік міндетті.
Инклюзия және этикалық өзара іс-қимыл бойынша тұрақты тренингтер.

4) Қудалау мен бұзақылыққа тыйым салу

Сексуалдық қудалаудың, қорқытудың, азаптаудың, қорлаудың кез келген нысанына жол берілмейді.
Шағымдарды жылдам және құпия талдау; адал хабарлар үшін қуғын-сүргіннен қорғау.
Дұрыс деэскалация басшыларын оқыту және әңгімелесу жүргізу.

5) Мүдделер қақтығысы

Бұл не: жеке пайда немесе сыртқы байланыстар қызметтік шешімдерге әсер етуі мүмкін жағдайлар.

• Ықтимал жанжалдардың жыл сайынғы декларациясы; өзгерістер кезіндегі оқиғалық декларация.
• Егер туыстары, жеке жобалары, аффилиирленген компаниялары қозғалған болса, шешімдерден өздігінен бас тарту.
• Жеткізушілердің/аффилиаттардың «жасырын» үлестеріне ашпай және мақұлдаусыз тыйым салу.

Жанжалдар мысалдары: бәсекелесте қосымша жұмыс істеу; компаниядан туысқанды сатып алу; келісуді жеделдеткені үшін сыйлықтар.

6) Сыйлықтар, қонақжайлылық және өкілдік шығыстар

Ақылға қонымды лимиттерде және қарсы пайданы күтпей-ақ назар аударудың символикалық белгілеріне жол беріледі.
Қолма-қол ақшаға, сыйлық карталарына, іскерлік мақсатсыз «сәнді» сапарларға тыйым салынады.
Барлық ерекшеліктер - тек алдын ала жазбаша келісу және тізілімге жазу арқылы ғана.
Мемлекеттік органдармен өзара іс-қимыл жасау үшін қатаң ережелер қолданылады (толық тыйым салуға дейін).

7) Сыбайлас жемқорлыққа қарсы нормалар

Сатып алуға, қайтаруға, «майлауға» және тендерлік рәсімдерді айналып өтуге нөлдік төзімділік.
Үшінші тараптардың (аффилиаттар, агенттер, консультанттар) due diligence міндетті.
Сыбайлас жемқорлыққа қарсы шарттық ескертпелер, аудит құқығы, суб-делдалдарға келiсiмсiз тыйым салу.
«Қызыл жалаулар» жанындағы хабарлаушылар арнасына дереу хабарлау.

8) Өнімдер мен коммуникациялардағы адалдық

Жарнама мен офферлер - жаңылыстыратын уәделерсіз және жасырын шарттарсыз.
Көрсеткіштерді, статистиканы, пікірлер мен есептілікті манипуляциялауға тыйым салынған.
iGaming үшін - ережелердің ашықтығы, жауапты тәжірибелер, осал топтарды құрметтеу.

9) Құпиялылық және деректерді қорғау

Барынша азайту принципін сақтаймыз: тек қажеттіні ғана жинаймыз, қаншалықты қажет болса сонша сақтаймыз.
Жеке және коммерциялық құпияларды техникалық және ұйымдастырушылық тұрғыдан қорғаймыз; құқықтық негіздерсіз сыртқы беруге тыйым салу.
АИ/талдауды пайдалану - құпиялылық тәуекелдерін ескере отырып, этикалық және заңды.
Кез келген күдікті белсенділік немесе ағып кету - дереу тосын оқиғалар арнасына.

10) Компания активтерін пайдалану және ақпараттық қауіпсіздік

Активтер (жабдықтар, БҚ, лицензиялар, қол жетімділіктер) қатаң түрде мақсаты бойынша пайдаланылады.
БҚ рұқсатсыз көшірмелеріне, парольдердің шарингіне, бақылау жүйелерін аралауға тыйым салынады.
Міндетті түрде MFA, парольдер саясаты, уақытылы жаңартулар және жұмыстан босаған кезде тіркелгілерді бұғаттау.
Оффлайн-деректер (қағаз тасығыштар) - физикалық қорғаумен және жою бақылауымен.

11) Коммуникация және әлеуметтік желілер

Компания атынан жария түсініктемелер - тек уәкілетті тұлғалар ғана.
Жеке тіркелгілерде құпия ақпаратты және бренд атынан даулы пікірлерді ашудан аулақ болыңыз.
Авторлық құқық пен контент лицензияларының ережелерін сақтаңыз.

12) Заңдар мен реттеушілік талаптарды сақтау

Деректерді, тұтынушыларды қорғау туралы заңдарды, еңбек, салық, монополияға қарсы, экспорттық және санкциялық режимдерді сақтаймыз.
Даулы жағдайларда - әрекет жасалғанға дейін заңгерлерге/комплаенске жүгіну.
Әртүрлі елдерде - маркетинг/жарнаманың жергілікті нормалары мен шектеулерін сақтау.

13) Жауапты ойын (iGaming үшін)

Жас шектеулері, өзін-өзі жою, лимиттер, ашық ережелер және нәтижелер ықтималдығы.
Осал топтар таргетингіне тыйым салу, тәуекелдер және RTP туралы адал байланыс.
Ойыншылардың проблемалық мінез-құлық белгілеріне уақтылы ден қою.

14) Зияткерлік меншік және инсайдерлік ақпарат

Авторлық құқықтарды, софт, контент және бренд-активтерге лицензияларды құрметтеу.
Бұқаралық емес коммерциялық ақпаратты жеке мақсаттарда пайдалануға/беруге тыйым салу.
Егер компанияның/клиенттің құпиялары қозғалса, open-source салымын, жарияланымдарын және көпшілік алдында сөйлейтін сөздерін келісу.

15) Экологиялық және әлеуметтік жауапкершілік

Ресурстарды орынды пайдалану, қалдықтарды азайту, тұрақты жеткізушілерді таңдау.
Қызметкерлер мен жергілікті қоғамдастықтардың игілігі жөніндегі бастамаларды қолдау.
Жеткізу тізбегіне қойылатын этикалық талаптар.

16) Бұзушылықтар туралы хабарлама: арналар және қорғау

Құпия арналар (жасырын арналарды қоса алғанда) 24/7 қол жетімді: сыртқы желі, ішкі портал/бот, Compliance/DPO мекенжайы.
Адал ақпаратшыларға қатысты кез келген қуғын-сүргінге тыйым салынған.
Алғанын растау - 7 күн ішінде; алдын ала бағалау - 30 күн ішінде; қорытынды/мәртебе - 90 күн немесе одан ерте.

17) Тергеу және тәртіптік шаралар

Тексерулерді тәуелсіз топ құпиялылық пен «қатаң білу қажет» қағидатын сақтай отырып жүргізеді.
Шаралар оқыту мен ескертуден бастап шартты бұзуға және материалдарды құқық қорғау органдарына беруге дейін құбылады.
Дәлелдемелердің «chain of custody» белгіленеді; процестерді жақсарту үшін иесіз пост-есеп дайындалады.

18) Рөлдер және жауапкершілік (RACI-матрица)

19) Метрика және орындауды бақылау

Оқумен қамту (қызметкерлердің% -ы курстан уақытылы өтті).
Санаттар бойынша хабарламалардың саны мен құрылымы, реакцияның орташа уақыты.
Дәлелденген мүдделер қақтығыстары мен жабық CAPA-шараларының үлесі.
Ішкі аудиттер мен тәуелсіз тексерулердің нәтижелері.
Хабарлаушылардың арналарына «сенім индексін» сұрау.

20) Қызметкерге арналған практикалық чек-парағы

1. Мен өзімнің әрекетімді клиентке/реттеушіге/баспасөзге түсіндіре аламын ба?
2. Мұнда жеке пайда немесе жасырын әсер бар ма?
3. Іс-әрекет заңға және саясатқа (кодекс, сыбайлас жемқорлыққа қарсы, құпиялылық) сәйкес келе ме?
4. Іс-әрекет компанияның беделіне және пайдаланушылардың сеніміне зиян келтірмей ме?
5. Егер күмәндансам, әрекет жасалғанға дейін басшымен/комплаенспен кеңесемін.

21) Танысуды растау

Барлық қызметкерлер мен релевантты мердігерлер жыл сайын Кодекспен танысқанын және тренингтен өткенін растайды. Кодексті бұзу тәртіптік теріс қылық ретінде бағаланады.

22) Байланысты құжаттар

Ақпаратшылар саясаты және персоналды қорғау

Сыбайлас жемқорлыққа қарсы стандарттар және ISO 37001

Сыйлықтар мен мүдделер қақтығысы саясаты

Құпиялылық және деректерді қорғау саясаты

Ақпараттық қауіпсіздік және Инцидент-менеджмент

Жауапты ойын саясаты (iGaming үшін)

Коммуникация және әлеуметтік желілер бойынша нұсқаулық

Шығару

Кодекс - бұл «тыйым салу кітабы» емес, практикалық құрал: ол әдепті шешімдерді тез қабылдауға көмектеседі, қызметкерлер мен клиенттерді қорғайды, ал бизнес - құқықтық және беделді тәуекелдерден қорғайды. Тұрақты жаңарту, оқыту, хабарламалардың түсінікті арналары және әркімнің жеке жауапкершілігі - тұрақты этикалық мәдениеттің кілті.