Адам құқықтары және корпоративтік жауапкершілік

1) Кіріспе және шеңберлер

1. Мемлекеттің құқықтарын қорғау міндеті;

2. Бизнестің құқықтарды құрметтеу жауапкершілігі;

3. Құқықтық қорғау құралдарына қол жеткізу.

Компания үшін бұл: тәуекелдерді жүйелі түрде анықтауды, бұзушылықтардың алдын алуды, шағымдар арналарын және зиянды өтеуді қамтамасыз етуді, прогресс туралы көпшілік алдында есеп беруді білдіреді. Тәсіл маркетинг пен жалдаудан бастап өнімді және төлем инфрақұрылымын әзірлеуге дейінгі барлық функцияларға қолданылады.

2) Саясат және қағидаттар (мұны жазбаша түрде белгілеу керек)

Этика кодексіне байланысты адам құқықтарын құрметтеу туралы өтініш (бордпен мақұлданған).
Кемсітпеушілік және тең мүмкіндіктер (тең ақы төлеу, қол жетімділік, ақылға қонымды еңбек жағдайлары).
Бірлестіктер бостандығы және ұжымдық келіссөздер; кәсіподақтардың/өкілдердің рөлін құрметтеу.
Балаларға және мәжбүрлі еңбекке тыйым салу; құлдықтың қазіргі заманғы нысандарына қарсы саясат.
Құпиялылық және деректерді қорғау (ашықтық, барынша азайту, қауіпсіздік).
Жауапты жарнама және iGaming-этика (осал топтарды таргеттемеу, офферлердің адалдығы).
Сөз бостандығы және контент-модерация (пропорционалды шаралар, түсінікті апелляциялар).
Жауапты АИ (кемсітушілікке жол бермеу, үлгілерді түсіндіру, адами қадағалау).
Ақпаратшыларды қорғау және қуғын-сүргінге тыйым салу.

3) HRIA: адам құқығына әсерін бағалау (Human Rights Impact Assessment)

1. Стейкхолдерлерді картаға түсіру: қызметкерлер, мердігерлер, ойыншылар/клиенттер, аффилиаттар, ойын/төлем жеткізушілері, жергілікті қоғамдастықтар.
2. «Елеулі» тәуекелдерді сәйкестендіру (salient risks): салдардың ықтималдығы/ауырлығы барынша жоғары.
3. Географияны бағалау (жанжалды аймақтар, әлсіз институттар, жоғары сыбайлас жемқорлық тәуекелдері).
4. Басымдық және шаралар жоспары (avoid-prevent-mitigate-remediate).
5. Жыл сайын және ірі өзгерістер кезінде қайта бағалау (жаңа нарықтар, M&A, жаңа азық-түлік санаттары).

4) Елеулі тәуекелдер матрицасы (iGaming/финтех үшін мысал)

5) Тиісті адалдық (Human Rights Due Diligence) - операциялық цикл

1-қадам. Саясат пен рөлдер: адам құқықтарының бекітілген саясаты; функция иесі (Head of Human Rights/ESG) және кросс-функционалдық комитет.
2 қадам. Сәйкестендіру: HRIA, процестердің/жеткізу тізбегінің картасы, деректер картасы.
3 қадам. Бағалау және басымдылық: ауырлық/ықтималдық әдістемесі + топтың осалдығы.
4 қадам. Процестерге кірігу: сатып алу, маркетинг, өнім, AI, қауіпсіздік, рекрутинг.
5 қадам. Мониторинг және индикаторлар: дашборд KPI, ішкі аудиттер, тәуелсіз тексерулер.
6 қадам. Хабарлар және түзету: шағым арналары, кейстерді талдау, зиянды өтеу.
7 қадам. Есептілік және жақсарту: жыл сайынғы есеп, CAPA, тәуекелдер матрицасын жаңарту.

6) Жеткізу тізбегі және «Жеткізуші кодексі»

Мiндеттi ережелер: мәжбүрлi және балалар еңбегiне тыйым салу; жалақысы өңірдің ең төменгі күнкөріс деңгейінен төмен емес; ақылға қонымды сағат; бірлесу еркіндігі; қауіпсіз жағдайлар.
Тексерулер: өзін-өзі бағалау + тәуекелді елдер/санаттар бойынша тәуелсіз аудиттер.
Шарттық құралдар: аудит, түзету әрекеттері, өрескел бұзушылықтар кезінде бұзу құқығы.
Трассировка: қосалқы мердігерлердің тізімі (tier-2), ана тіліндегі шағымдарға арналған байланыс нүктелері.
Ремедиация: зардап шеккендердің қатысуымен бұзушылықтарды жою жоспары.

7) Құпиялылық және цифрлық құқықтар

Ашықтық: түсінікті саясат, деректер мен мақсаттар санаттарының «сөздігі».
DPIA/PIA: жаңа фичалар, бейіндеу және ИИ кезінде құқықтар мен бостандықтар үшін тәуекелдерді бағалау.
Мақсаттарды барынша азайту және шектеу: тек қажетті деректер мен сақтау мерзімдері.
Әдепкі қауіпсіздік: шифрлау, кіруді бақылау, аудит, ағу кезіндегі хабарламалар жоспары.
Субъектілердің құқықтары: қол жеткізу, түзету, алып тастау, бейіндеуге қарсылық - нақты SLA-мен.

8) Жауапты AI және алгоритмдерді кемсітуге қарсы

Responsible AI саясаты: жасырын кемсітушілікке тыйым салу; әсіресе лимиттер, скоринг, бонустар үшін шешімдердің түсініктілігі.
Әділеттілік және дрейф тестілері: bias-ты тұрақты тексеру, сегменттер бойынша метриктер мониторингі (false positive/negative).
Human-in-the-loop: адамға қатысты өршіу және пайдаланушылардың шағымдану мүмкіндігі.
Сезімтал атрибуттарды лимиттеу: мүмкіндігінше алып тастау немесе дұрыс прокси-өңдеу.

9) Жауапты ойын және маркетинг (iGaming ерекшелігі)

Жас кедергілері, өзін-өзі жою, депозиттер/уақыт лимиттері, «салқындату».
Осал топтар таргетингіне тыйым салу (борыштық, тәуелділік, кәмелетке толмағандар).
Адал жарнама: жеңіл табыс уәдесіз, бонустардың ашық шарттары.
Ойыншының деректері: мінез-құлық талдауын дербес деректерден ажырату, агрегаттауды/псевдонимдеуді пайдалану.

10) Шағымдар арналары және құқықтық қорғау құралдары (Grievance Mechanisms)

Қолжетімділік: 24/7 анонимді және атаулы арналар, көп тілді, онлайн/офлайн.
Болжамдылығы: SLA растау (7 күн), бастапқы бағалау (30), қорытынды/аралық жауап (90).
Тәуелсіздік: мүдделер қақтығысын болдырмау; сыртқы медиация/төрелік мүмкіндігі.
Ремедиация: өтемақылар, жазбаларды/деректерді түзету, саясаттың/бақылаулардың өзгеруі.
Қуғын-сүргінсіз: адал шағым бергендерді қорғау.

11) Басқару және RACI

12) Метрика және дашборд

Инциденттер мен шағымдар: саны, құрылымы, расталғандардың үлесі, жабудың орташа уақыты.
DEI: деңгейлер бойынша гендерлік/этникалық теңгерім, ақы төлеудегі алшақтық.
Жеткізу тізбегі: Кодекске қол қойған өнім берушілердің% -ы; тәуекел аймақтарында аудиттелгендердің% -ы; жабық CAPA.
Құпиялылық: DSR-дегі SLA, DPIA саны, ағып кету/near-miss.
Responsible Gaming: өзін-өзі жоққа шығару үлесі, лимиттерді сақтау, сәтті интервенциялар.
Responsible AI: fairness-тесттер нәтижелері, апелляциялар мен шешімдерді қайта қарау саны.
Оқыту: тренингтермен қамту (HR/DEI/Privacy/AI/Marketing Ethics).

13) Есептілік және коммуникация

Адам құқықтары бойынша жылдық есеп/ESG: негізгі тәуекелдер, кейстер, шаралар және KPI бойынша прогресс.
Ашықтық принциптері: күрделі жағдайларды жасырмау; сабақтар мен өзгерістерді сипаттау.
Қоғамдастықтармен коммуникация: ірі өзгерістер алдында жергілікті консультациялар (офис, дата-орталық, маркетингтік науқан).

14) Ескертпелер мысалы (фрагменттер)

Адам құқықтарын құрметтеу туралы мәлімдеме: "Компания барлық операциялар мен жеткізу тізбегінде халықаралық танылған адам құқықтарын құрметтеуге міндеттенеді; бұзушылықтар елеулі тәртіптік жауапкершілік ретінде қаралады".
Жеткізушілер: "Жеткізуші Жеткізуші кодексінің сақталуын растайды және тәуелсіз тексерулерге жол береді; өрескел бұзушылықтар шартты тоқтата тұруға және/немесе бұзуға әкеп соғады".
Жауапты АИ: «Пайдаланушының елеулі мүдделерін қозғайтын шешімдер түсініктемеге және сұрау салу бойынша қайта қарауға жатады».
Шағымдар: "Қуғын-сүргін қаупі жоқ құпия арналар қолжетімді; растау 7 күн, қорытынды жауап - 90 күн немесе аралық есеп".

15) Енгізу чек-парағы (90-120 күн)

1. Саясат мақұлдансын және бағыт иесі тағайындалсын (ESG/Human Rights Lead).
2. Негізгі нарықтар/процестер үшін тәуекелдер және шағын HRIA скринингін жүргізу.
3. Шағым арналарын іске қосу және Хабарлаушылар саясатын жаңарту.
4. Өнім берушінің кодексін енгізу, жаңа/ұзартылған шарттарға ескертпелер қосу.
5. DPIA/Responsible AI-чекті фич шығару процесіне кірістіру.
6. Менеджерлерді оқыту (DEI, қудалауға қарсы, Responsible Gaming, Privacy).
7. KPI және тоқсан сайынғы Management Review дашборды баптау.
8. Қысқаша есеп пен жақсарту жоспарын жариялау.

16) Байланысты құжаттар

Этика және мінез-құлық кодексі

Ақпаратшылар саясаты және персоналды қорғау

Сыбайлас жемқорлыққа қарсы стандарттар және ISO 37001

Құпиялылық және деректерді қорғау саясаты

Responsible AI Policy

Responsible Gaming Policy

Жеткізуші кодексі (Supply Chain Code of Conduct)

Шығару

Адам құқықтарын құрметтеу - бұл бір реттік аудит емес, тұрақты басқару циклы: бағалау → процестерге кіріктіру → мониторинг → әрекет ету → есеп беру. iGaming/финтех-платформалар үшін жарнамаға және осал топтарға, жекешелікке және ИИ-ге, жеткізу тізбегіндегі еңбек құқықтарына және тиімді құқықтық қорғау құралдарына назар аудару өте маңызды. Нақты саясат, түсінікті шағым арналары, өлшенетін KPI және ашық есеп беру құндылықтарды тәжірибеге айналдырып, адамдарды қорғайды, сонымен бірге бизнестің беделін де қорғайды.