Мүдделі тараптар мен әріптестердің құқықтары

1) Кіріспе: «мүдделі тараптар» кім

• Пайдаланушылар/клиенттер,
• Қызметкерлер/мердігерлер,
• Жеткізушілер/провайдерлер (ойын студиялары, PSP/банк-эквайерлер, KYC-провайдерлер, хостинг, антифрод),
• Аффилиаттар/агенттік желілер және маркетингтік әріптестер,
• Инвесторлар/акционерлер,
• Реттеуіштер мен омбудсмендер/ADR,
• Жергілікті қоғамдастықтар мен ҮЕҰ.
• Бұл саясаттың мақсаты - олардың құқықтарын, күтулері мен қорғау тетіктерін нақты белгілеу, оларды шарттарға, процестер мен өлшемдерге кіріктіру.

2) Өзара іс-қимыл қағидаттары (барлық топтар үшін негіз)

1. Ашықтық және хабардар болу (түсінікті жағдайлар, ченджлогтар).
2. Адалдық және кемсітпеушілік (тең жағдайлар мен қолжетімділік).
3. Деректерді және құпиялылықты қорғау (барынша азайту, қауіпсіздік, заңдылық).
4. Қауіпсіздік және сапа (SLA/SLO, мониторинг, пост-мортемалар).
5. Есептілік (шағым арналары, тәуелсіз қарау, апелляция құқығы).
6. Аудитке және тексеруге ақылға қонымды шектерде құқық.
7. Жауапты AI және маркетинг (шешімдердің түсініктілігі, манипуляцияларға тыйым салу).
8. Сыбайлас жемқорлыққа, мүдделер қақтығысы мен қуғын-сүргінге төзбеушілік нөл.

3) Құқықтар мен қорғау тетіктерінің матрицасы

4) Міндетті шарттық ескертпелер (фрагменттер)

Сыбайлас жемқорлыққа қарсы күрес және мүдделер қақтығысы

"Тараптар қолданылатын сыбайлас жемқорлыққа қарсы заңдардың сақталуын растайды; бұзушылық елеулі болып табылады және дереу бұзуға әкеп соғады"

Деректерді қорғау және құпиялылық

«Әрбір тарап өз рөлдері шегінде бақылаушы/процессор ретінде әрекет етеді, өңдеудің заңды негіздерін, барынша азайтуды, қауіпсіздікті және субъектілердің сұрау салуларын белгіленген мерзімде орындауды қамтамасыз етеді.»

Аудитке құқық

«Ақылға қонымды хабарлама бойынша және жұмыс сағаттарында тарап құпиялылықты сақтай отырып, қызметтер көрсету аймағындағы қосалқы мердігерлерді қоса алғанда, шарттың сақталуына құжаттамалық тексеру жүргізуге құқылы.»

SLA және қол жетімділік үшін айыппұлдар

"Сервистің қолжетімділігі - тоқсанына 99,9%; бұзғаны үшін - сервис-кредиттер/айыппұлдар. Төлемдер үшін - TtW медиан бойынша X сағаттан аспайды; бұзушылық - комиссияға өтемақы төлеу"

Шарттардың өзгеруі (Change Transparency)

«Құқықтар мен қаржылық жағдайларға әсер ететін өзгерістер ченджлогпен және grace-кезеңмен кемінде N күн жарияланады.»

ADR/Төрелік

"Даулар талап қою тәртібінен кейін тәуелсіз ADR/төрелікке беріледі; орны мен құқығы - қосымшаға сәйкес"

5) Шағымдар мен дауларды шешу арналары (жалпы тәртіп)

Қабылдау және тіркеу: өтінімнің ID, растау ≤ 7 күн.
Бастапқы талдау: біліктілік, фактілерді жинау ≤ 30 күн.
Шешім/аралық жауап: 90 күнге ≤, апелляция мүмкіндігі.
Эскалация: ішкі комплаенс/борд → омбудсмен/ADR → төрелік/сот.
Өтініш берушіге қуғын-сүргінге тыйым салу; ақпаратшыларды қорғау.

6) SLA/операциялық стандарттар (бағдарлар)

7) Топтар бойынша ерекшелігі

7. 1 Пайдаланушылар

Құқықтары: адал жарнама, ашық бонустар/вейджер, айқын KYC-деңгейлер және бас тарту себептері, шектеу апелляциясы, деректерді қорғау, қолжетімді Responsible Gaming арналары.
Тетіктер: FAQ комиссия есептерінің мысалдары, статус-бет, өзін-өзі жою/лимиттер, ADR-арна.

7. 2 Жеткізушілер/провайдерлер

Құқықтары: нақты scope, API релиздер мен депрекациялар күнтізбесі, уақытылы төлеу, agreed процесі бойынша ақауларды қайтару.
Механизмдер: MSA/SOW, техникалық командалар арасындағы OLA, CAB-процедуралар, UAT-орта, инциденттердің мәртебесі.

7. 3 Аффилиаттар/агенттер

Құқықтары: мөлдір атрибуция, шикі метриктерге/постбектер күнтізбесіне қолжетімділік, уақтылы төлемдер және ұстап қалудың түсінікті себептері.
Тетіктер: антифрод-ережелер, дереккөздер тізілімі, креативтерді тексеру, гео және жас сегменттерін шектеу.

7. 4 Қызметкерлер/мердігерлер

Құқықтары: қауіпсіздік, тең мүмкіндіктер, түсінікті грейд және промо өлшемдері, қудалау мен қуғын-сүргіннен қорғау, деректердің құпиялылығы.
Тетіктер: Кодекс, Тең мүмкіндіктер саясаты, Хабарлаушылар саясаты, DEI-дашборд, тергеудің әділ рәсімдері.

7. 5 Инвесторлар

Құқықтары: тұрақты және шынайы есептілік, тәуекелдер/комплаенс/ESG туралы ақпарат, регламент бойынша борд-материалдарға қолжетімділік.
Тетіктер: есептілік күнтізбесі, KPI мәліметтері (аптайм, TtW, комплаенс), аудит, инсайд саясаты.

7. 6 Реттеушілер/омбудсмендер

Құқықтары: уақтылы хабарлау, толық фактілер, тергеу артефактілеріне қол жеткізу.
Механизмдер: реттеуші контактілер 24/7, 72h-runbook, оқиғалар журналы және CAPA.

7. 7 Қоғамдастықтар/ҮЕҰ

Құқықтары: адал коммуникация, осал топтарды қорғау, маңызды өзгерістер кезіндегі диалог.
Тетіктер: жауапты маркетинг саясаты, консультациялар, ESG жария есептері.

8) Жауапты АИ және алгоритмдік ашықтық

Стейкхолдерлердің құқықтары: АИ қолдану туралы білу, маңызды шешімдерге түсініктеме алу (лимиттер, KYC-эскалация), апелляция арнасының болуы, кемсітушілік пен манипуляциялардан қорғау.
Тетіктер: Model Cards, DPIA/AI-тәуекелді бағалау, fairness-тесттер, human-in-the-loop, red teaming, шешімдер және апелляциялар журналы.

9) Аудит және комплаенс-сертификаттарға құқық

Ақылға қонымды шектердегі өзара аудит (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA зертханалары - релеванттылық кезінде).
Нақтылау: N күндік хабарлама, іріктеме көлемі, құпиялылығы, бастапқы деректерді/құпияларды көшіруге тыйым салу.
Аффилиаттар/маркетинг үшін - трафик көздерінің аудиті және жарнамалық этиканы сақтау.

10) Шарттардың өзгеруі және хабарламалар

Ченджлог күні, «не/неліктен өзгерді», кіру уақыты, нұсқалар мұрағатына сілтеме.
Күрделі өзгерістер үшін Grace-кезең (тарифтер, лимиттер, маркетингтік ережелер).
Мультиканалды коммуникация: e-mail, кабинеттегі баннер, серіктес порталы.

11) RACI (кім не үшін жауап береді)

12) Енгізу чек-парағы (60-90 күн)

1. Стейкхолдерлердің картасы және олардың құқықтары/күтулерінің тізілімі.
2. MSA/SOW/Affiliate-T & C жаңарту: сыбайлас жемқорлыққа қарсы күрес, деректер, SLA, ADR, аудит, ченджлог.
3. Ашық беттерді іске қосу: КБК/төлемдер/комиссиялар, Responsible Gaming, мәртебе-бет.
4. Шағымдардың бірыңғай витринасын (ID, мәртебе, SLA) және ADR-маршрутын баптау.
5. AI/алгоритмдік ашықтықты бекіту: Model Cards, апелляциялар, fairness-мониторинг.
6. Жиынға тоқсандық есептер енгізу: аптайм, TtW, комплаенс-инциденттер, шағымдар және CAPA.
7. Жеткізуші кодексіне және аудит регламентіне қол қою; тексеру күнтізбесін жүргізу.
8. Командалар үшін тренингтер өткізу: шарттық міндеттемелер, инцидент-комалар, антифрод-аффилиаттар.

13) Үлгі тәуекелдер және жұмсарту

14) Байланысты құжаттар

Корпоративтік процестердің ашықтығы

Этика және мінез-құлық кодексі

Ақпаратшылар саясаты және персоналды қорғау

Сыбайлас жемқорлыққа қарсы стандарттар және ISO 37001

Комплаенс және аудит сертификаттары

Құпиялылық және деректерді өңдеу саясаты

Жасанды интеллект этикасы

Responsible Marketing & Affiliate Policy

Шығару

Мүдделі тараптардың құқықтары нақты шарттар, SLA өлшейтін ашық ережелер, тәуелсіз шағым арналары және аудитке құқық арқылы іске асырылады. Бұл элементтерді процестер мен коммуникацияларда (ИИ-ашықтықты қоса алғанда) бекіте отырып, платформа заңдық және беделді тәуекелдерді төмендетеді, сенімді нығайтады және жылдар бойы тұрақты серіктестік құрады.