Дисклеймерлер және жарнаманың шынайылығы

1) Мақсаты және саласы

Адал, тексерілетін және жауапты жарнаманың бірыңғай қағидаларын белгілеу, барлық арналарда: ақылы жарнама, CRM, әлеуметтік желілер/ағымдар, аффилиаттар, сайт/қосымшалар, офлайн/іс-шаралар өтініштерінің дұрыс дисклеймерлері мен дәлелденуін қамтамасыз ету. Құжат «Жарнама стандарттары мен тыйым салулар» және «Бонустық шарттардың ашықтығы» бөлімдерін толықтырады.

2) fair-marketing принциптері

1. Шындығы мен тексерілуі. Кез келген өтінішті құжаттармен/деректермен растауға болады.
2. Негізгі шарттардың көрінуі. Сыни шектеулер - «сілтемелерге» емес, қатысқанға дейін.
3. Анық тіл. Қарапайым тұжырымдар, сандық мысалдар, екіұштылықтың болмауы.
4. Ешқандай тәуекелді бүркемелеу. Дисклеймерлер енгізуші көшірмесін «сатып алмайды».
5. Бірыңғай нұсқа. Дисклеймер, оффер шарттары, креатив - бір нұсқа және хеш.
6. Осал жандарды қорғау. Жасына байланысты белгілер/сүзгілер, RG, suppression у SE/жоғары тәуекел сілтемелері.

3) Рөлдер және RACI

Head of Marketing (Owner) - стратегия, дисклеймерлер кітапханасы. (A)

Compliance/Legal - тұжырымдар мен жергілікті міндетті белгілерді бекіту. (A/R)

RG Lead - жауапты ойынға сәйкестік (тон, сілтемелер, suppression). (C)

Brand/Creative/UX - беттеу, өлшем/қарама-қарсылық, «summary box». (R)

Performance/CRM - креативтер мен кабинеттерге дұрыс кірістіру, таргетинг. (R)

Affiliates Manager - әріптестердің/стримерлердің тұжырымдарын сақтауы. (R)

Data/Engineering - version/hash, көрсету журналдары, офферлермен байланыс. (R)

Internal Audit - кампаниялардың іріктемелері, CAPA. (C)

4) Дисклеймерлердің міндетті түрлері (қаңқа)

1. Жасына қарай: «18 +/21 + (нарық бойынша)».
2. Жауапты ойын: «Лимиттер/Үзіліс/SE» қысқа сілтеме/белгісі.
3. Бонустық summary: WR, max bet, ойын салымы, мерзімі, ұтыс картасы, төлеу/алып тастау тәсілдері.
4. Уақытша/сандық шектеулер: «тек [күні] дейін», «клиенттердің бірінші N», «X € дейін».
5. Заңды жергілікті: лицензия/міндетті жазбалар/белгілер (нарық бойынша).
6. Мүдделер қақтығысы/жарнама: «#ad/ақылы орналастыру».
7. Техникалық шектеулер/қол жетімділік: «тек [гео/құрылғылар тізіміне]», егер қолданылатын болса.

5) Форматы және орналасуы (UX-стандарт)

Өлшемі/қарама-қарсылығы: баннердегі негізгі мәтіннің кемінде 90%; WCAG AA + қарама-қарсылығы.
Орналасуы: бірінші экранда (above the fold) немесе креативте; бейне үшін - кадрда ≥ 3 сек + сипаттамада.
Сілтемелер: кликабельді, шарттардың сол нұсқасы бар оффер карточкасына апарады.
Тіл: жергілікті, жаргонсыз; «микрошрифтерге» және тез жоғалып бара жатқан кеңестерге тыйым салынады.
Мобильді пішім: бейімделу, «әлі» жасырмаңыз.

6) Мәлімдемелердің дұрыстығы (claims): ереже

6. 1 Сандық

Салыстыру базасын және әдісін көрсету (мысалы, «WR 30 × бонус»).
Мысалдар міндетті: «€100 бонус ⇒ €3 000 ұтыс».
«€ X дейін» - нақты қол жетімділік; кепілдік иллюзиясына тыйым салынған.

6. 2 Сапалық

«Үздік», «№ 1», «ең жылдам» - жаңа және салыстырмалы растау болған жағдайда ғана (әдістеме/кезең).
«Тәуекелсіз», «жеңіл ақша», «кепілдендірілген ұтыс» деп бекітуге тыйым салынады.

6. 3 Салыстырмалы жарнама

Тек тексерілетін өлшемдер, бірдей тест шарттары, әдістемеге сілтеме.
Беделін түсірмей және бұрмалаусыз (іріктелген кезеңдерді қоса алғанда).

6. 4 Әлеуметтік дәлелдер мен пікірлер

«Жарнама/әріптестік» деп белгілеу; жалған пікірлерге тыйым салу.
Ұтыстардың скриншоттары - қайталану уәдесінсіз; дербес деректердің сақталуы.

7) Растау рәсімі (substantiation)

1. Brief: барлық әлеуетті claims креативті санамалау.
2. Дәлелдемелер: BI деректері, провайдерлердің есептері, тест әдістемелері, кабинеттердің скриншоттары, заңгерлік құжаттар.
3. Ревью Compliance/Legal: нарыққа сәйкестік, дисклеймерлер тұжырымдары.
4. Нұсқалау: 'creative _ hash', 'terms _ hash', жарияланған күні.
5. Мұрағат: дәлелдемелер пакетін ретенция мерзімінен кем емес (әдетте 5-7 жыл) сақтау.

8) Арналық стандарттар

8. 1 Ақылы жарнама (іздеу/соц/программика)

Авто-кірістіру 18 +/RG және үлгілерге қысқа бонустық дисклеймер.
Таңбаларды шектеу: негізгі шарттар - мағынаны қысқартпай «қысқа нұсқада».
Көрсетілімдер/баптаулардың скриншоттары 'creative _ hash' бағдарламасымен сақталады.

8. 2 CRM (e-mail/SMS/push/in-app)

Дисклеймерлердің лендингтегі мәтіні; suppression для SE/RG/unknown age.
Тақырып/прехеддер екі мағыналы уәделерге жол бермейді.

8. 3 Әлеуметтік желілер/инфлюенсерлер/ағындар

Кадрда: 18 + және RG; сипаттамада - дисклеймер + оффер нұсқасына сілтеме.
«Жарнама» белгісі міндетті; адал геймплей көрсету (жеңілістерді қоса алғанда).

8. 4 Аффилиаттар

Тек формулалар мен дисклеймерлердің ақ тізімін ғана пайдаланады (terms_hash).
version-hash постбекке/UTM-ге беруге міндетті; түзетулерсіз.

8. 5 Офлайн

18 +/RG және негізгі шарттары бар макеттер қашықтықтан оқылады; нарықтың заңды белгілері.

9) Бонустар үшін «Summary box» (минимум)

Бонустың түрі/мөлшері; мысалы бар WR және WR базасы; ойындардың үлесі; мерзімдері; max bet WR кезінде; ұтыс; шығарылған ойындар; ақы төлеу/алып тастау тәсілдері; шарттардың нұсқасы және күні.
Блок - CTA үстінде; онсыз іске қосуға тыйым салынады.

10) Деректер, нұсқалар және сақтау

ad_id, creative_hash, terms_hash, market, channel, locale,
disclaimers{age, rg, bonus_short, legal_local, time_limit},
claims[], substantiation_docs[], approvals{marketing, compliance, legal},
published_at, takedown_at, owner, screenshots[], placements[],
rg_suppress_applied, affiliate_id/influencer_id

WORM-артефактілерді сақтау орны; оффермен және есептермен байланыс.

11) KPI/KRI және дашборд

Version Match Rate (нұқу → шарттардың нұсқасы сәйкес келеді).
Complaint Rate (1k көрсетілімдерге/хаттарға) және «енгізуші» тұжырымдар бойынша шағымдардың үлесі.
Auditability Score (дәлелдемелердің толық пакетімен креативтер%).
Takedown Time (проблемалық креативті ажырату медианы).
Affiliate/Influencer Compliance (дисклеймерлер мен terms_hash) сәйкес келуі.
False Promise Index (табылған стоп-фразалар).
RG Suppression Integrity (промо алған осал% = 0).

12) Чек парақтары

A) Креативті өзін-өзі тексеру (маркетинг/бренд)

• 18 +/21 + және RG байқалады; AA + қарама-қарсылығы.
• Сілтемеде емес, «summary box» ішіндегі негізгі шектеулер.
• Жоқ «тәуекелсіз», «кепілдендірілген», «жеңіл ақша».
• Бонустық дисклеймер қысқа және адал; WR мысалы бар.
• Сілтеме шарттардың сол нұсқасына апарады.

B) Pre-flight (Compliance/Legal)

• Барлық claims тізімделген және расталған.
• Жергілікті заңды белгілер/белгілер қосылды.
• age/RG-suppression таргетингте қосылған.
• 'creative _ hash' және 'terms _ hash' тіркелген.

C) Іске қосу

• Көрсету/баптау скриншоттары сақталды.
• Шағымдар мен тоқтату сөздерінің мониторингі.
• Аффилиаттар/стримерлер тұжырымдарды сақтайды.

13) Үлгілер (жылдам кірістіру)

A) Қысқа баннер-дисклеймер

B) Дисклеймер «€/уақытқа дейін»

C) Бейне/ағын астындағы сипаттама

D) «ұсақ қаріп» шағымына CS жауабы

14) Оқиғалар және CAPA

Сигнал: шағым/сканер/аудит → зиян қаупі кезінде дереу takedown.
Тексеру: нұсқаны салыстыру, claims және дәлелдемелерді тексеру.
Шешім: тұжырымды/калькуляцияны түзету, пәрменді оқыту, дисклеймерлер кітапханасын жаңарту.
CAPA: pre-flight процесін түзету, линтерлердегі стоп-фразалар, брифингтегі міндетті өрістер.

15) Тәуекелдер және алдын алу

Дисклеймер шындықты «жасырады». → «summary box» көшіру, анық сандар мен мысалдар.
Аффилиаттың нұсқалары сәйкес келмейді. → UTM/постбекте terms_hash, clawback құқығы.
«№ 1/үздік» дәлелсіз. → әдістемені ұсынғанға дейін тыйым салу.
Айқын емес сар/ерекшеліктер. → оффер қысқаша карточкасындағы анық жолдар.
Мобильді «микрошрифт». → өлшемі ≥ 90% негізгі мәтін, нақты құрылғыда тест.

16) 30 күндік енгізу жоспары

1 апта

1. Стандартты дисклеймерлер кітапханасын бекіту (RU/EN + негізгі локальдар).
2. Жарамды claims тізімін және дәлелдемелерге қойылатын талаптарды сипаттау.
3. Барлық бонустар үшін «summary box» үлгісін енгізу.

2 апта

4) version/hash және CMS/Ads-темплейттерде дисклеймерлерді автополяны іске асыру.
5) Jira-ға стоп-фраза линтерін және pre-flight чек парағын қосу.
6) Маркетинг/CRM/аффилиат командасын оқыту (1 сағат).

3 апта

7) 2-3 науқандағы ұшқыш; замер Complaint Rate/Version Match/Takedown Time.
8) Аудит 10 аффилиат-лендинг/2 стрим; тұжырымдар мен хештерді салыстыру.

4 апта

9) Толық релиз; KPI апта сайынғы есебі және CAPA тізілімі.
10) Аффилиаттармен/инфлюенсерлермен шарттық клаузаларды жаңарту.
11) v1 жоспары. 1: оффер схемасынан қысқа дисклеймерді автогенерациялау; ML-алерт «күмәнді» claims.

17) Байланысты бөлімдер

Жарнама стандарттары мен тыйым салулар

Бонустық шарттардың ашықтығы

Аффилиаттар мен әріптестердің комплаенс

Жасын тексеру және жас сүзгілері

Жауапты ойын және лимиттер/Reality Checks/Өзін-өзі жою

Инциденттік ойнатқыштар (маркетинг/PR)

Дашборд комплаенс және мониторинг/Ішкі және сыртқы аудит