Операциялар және басқару → Операторлар үшін AI көмекшілері

Операторлардың AI көмекшілері

1) Бұл не үшін қажет

Операторлар алерттерге, саңылауларға және шашыраңқы артефактілерге батады. AI көмекшісі әртүрлі сигналдарды түсінікті кеңестер мен дайын іс-қимылдарға айналдырады: тез триаж, қолмен жұмыс істеуден аз, SLO-ның жоғары болжамдылығы.

• MTTD/MTTR және алерт шуын төмендету.
• Хендоверлер мен инциденттен кейінгі құжаттаманың сапасын арттыру.
• «Ауыр дағдыны» автоматтандыру (контексті, мәліметтер, тикеттер іздеу).
• Жауаптардың/коммуникациялардың бірыңғай стандарттарын бекіту.

2) Қолдану сценарийлері (Top-12)

1. Оқиғалар триажы: қателіктер топтамасы → себептер гипотезалары → басымдық/әсер.
2. Әрекеттер ұсынымдары (Action Hints): runbook сілтемелері мен іске қосу батырмаларымен «қазір не істеу керек».
3. Авто-мәліметтер (Incident TL; DR): инцидент/стейкхольдер арнасы үшін қысқаша сығу.
4. Білімді іздеу (RAG): runbook/SOP/постмортем/эскалация матрицасы бойынша жылдам жауаптар.
5. Тикеттер/жаңартуларды генерациялау: Jira/Status-жаңартулардың үлгісі бойынша жобалары.
6. Тәуекелдерді талдау: «шулы ережелерді» анықтау, тюнинг бойынша ұсыныстар.
7. Observability Q&A: «p99 bets-api 1 сағат ішінде» → дайын графиктер/сұраулар.
8. Вендор-контекст: провайдер бойынша мәлімет (квоталар, SLA, терезелер, инциденттер).
9. Болжамды кеңестер: «burn-rate ↑ + lag ↑ → PSP фейловерін дайындау».
10. Handover Copilot: дашбордтар/тикеттерден ауысым пакетін жинау.
11. Postmortem Copilot: логтар/тредтер хронологиясы + Corrective/Preventive Actions жобасы.
12. Хабарлардың локализациясы/тоны: дұрыс, консистентті клиенттік жаңартулар.

3) Шешім архитектурасы (жоғары деңгейлі)

Дереккөздер: метриктер/логи/трестер (Observability), тикеттер/инциденттер, конфигалар/фичефлагтар, провайдерлік мәртебелер, SLO/OLA, runbook/SOP каталогы.
RAG-қабат (білім бойынша іздеу): таңбасы бар құжаттарды индекстеу (домен, нұсқа, күні, иесі). Вьюхи «оператор үшін».
Құралдар (Tools/Actions): қауіпсіз операциялар: «scale-up HPA», «канарейка үзілісі», «safe-mode қосу», «PSP ауыстыру», «тикет жасау», «графиктерді жинау». Барлық әрекеттер - аудиті бар брокер/оркестратор арқылы.
Policy-guardrails: рөлдер бойынша құқықтар, HITL-растау, лимиттер, құрғақ өту (dry-run), журнал.
Қауіпсіздік: KMS/Secrets, PII маскалар, mTLS, деректерге қол жеткізу аудиті.
Интерфейстер: NOC чат/панелі, дашбордтардағы виджеттер, слак слэш командалары.

4) UX-паттерндер (оператор не көреді)

Инцидент карточкалары: «симптом → гипотезалар (сараланған) → ұсынылған 3 қадам → деректерге сілтемелер → әрекет түймелері».
Бірыңғай өнеркәсіптік өріс: «Payments үшін соңғы 4 сағат үшін handover пакетін қалыптастыр».
«негізделген: Grafana, Postgres logs, Runbook v3».
«Dry-Run» түймешігі: не жасалатынын және тәуекелдер қайда екенін көрсетіңіз.
Шешім тарихы: қадамды, нәтижені, кері қайтуды/табысты кім растады.

5) Интеграция және әрекеттер (examples)

Observability: дайын PromQL/LogsQL/Trace сүзгілері, басу графиктері.
Feature Flags: safe-mode бағдарламасын қосу/жалаушаны сырғыту (растау).
Release-канареика: тоқтата тұру/домалату; кестелерге аңдатпа қосу.
K8s: HPA алдын ала скейл, daemon қайта іске қосу, PDB/Spread тексеру.
Провайдерлер: PSP-X → PSP-Y бағытын ауыстырып қосу; квоталарды тексеру.
Коммуникация: апдейттің инцидент арнасындағы жоба нұсқасы/статус-бет.
Tickets: Jira-ды алдын ала толтырылған секциялармен жасау.

6) Қауіпсіздік және құпиялылық саясаты

Рөлдер/домендер бойынша қатынау: оператор «өзінің» жүйелерін және ең аз жеткілікті деректерді ғана көреді.
Әрекет журналы: кім/қашан/не растады, шығыс, кері қайтару.
PII/құпиялар: жауаптарда/логтарда бүркемелеу; «дымқыл» құпиялардың қол жетімсіздігі.
Контентті сақтау: TTL және таңбасы бар алынған артефактілердің (RAG) нұсқалары.
«Ойлауға» артефакт ретінде тыйым салу: модельдің ішкі ойларын емес, көздерге жасалған қорытындылар мен сілтемелерді сақтаймыз.
Шектер вендоры: периметрден шығатын деректердің нақты тізімі (әдепкі нөл).

7) Сапа және тиімділік өлшемдері

• MTTD/MTTR ↓, Pre-Incident Detect Rate ↑, Change Failure Rate ↓, Handoff Quality Score ↑.
• Alert Fatigue ↓ (операторға/ауысымға алерт), бірінші апдейтке дейінгі уақыт ↓.

• Acceptance Rate (ұсынымдарды қабылдау), Time Saved/Case, Precision/Recall сыныптары бойынша (мысалы, P1), Hallucination Rate (дереккөздерсіз қате тұжырымдар), Safety Incidents = 0.

• Recall(P1) ≥ 0. 7, Precision ≥ 0. 6, Acceptance ≥ 0. 5. Дереккөздерге міндетті сілтемелер кезінде Time Saved ≥ 25%, Hallucination ≤ 2%.

8) Өнеркәсіптік-инжиниринг және білімді басқару

Сұрау үлгілері: тұжырымдарды стандарттаймыз (төменде - мысалдар).
Мәтін қабаттары: (а) жүйелік ережелер (қауіпсіздік, жауап стилі), (б) ауысымның/доменнің қысқаша мәтіні, (в) жаңа құжаттар/кестелер бойынша RAG іздеу.
Білімді нұсқалау: әрбір runbook/SOP 'id @version' және күні бар, AI сілтеме мен нұсқаны береді.
Жауаптарды валидациялау: барлық нақты бекітулер үшін деректер көздеріне/дашбордтарға сілтеме жасауды талап етеміз.

Triage:
"You are an SRE operator. Based on [Grafana: payments, Logs:psp_x, Incidents: last 24h]
group alerts into 3-5 hypotheses with probability, effect on SLO, and brief validation steps.
Answer: hypothesis cards + links"

Handover:
"Collect handover packet in last 4h for Payments domain:
SLO, incidents (ETA), releases/canaries, providers/quotas, risks/observations, action items.
Add links to panels and tickets"

9) Процестерге кіріктіру (SOP)

Инциденттер: AI TL жариялайды; DR әрбір N минут, келесі ETA дайындайды, қадамдар ұсынады.
Релиздер: алдын ала және кейінгі мәліметтер; болжамды тәуекелдер кезіндегі автогейт.
Ауысымдар: Handover пакеті чек парағы бойынша қалыптастырылады және валидацияланады.
Постмортемалар: таймлайн бойынша жоба + Corrective/Preventive Actions тізімі.
Есептілік: шулы алгоритмдер мен тюнинг ұсыныстарының апталық дайджесті.

10) Дашбордтар мен виджеттер (минимум)

AI Ops Overview: қабылданған ұсыныстар, үнемделген уақыт, сәттілік/қайтару әрекеттері.
Triaging Quality: Precision/Recall, даулы кейстер, Top-қателер.
Knowledge Health: runbook/SOP жабыны, ескірген нұсқалар, бос орындар.
Alert Hygiene: шу көздері, кандидат-тюнинг ережелері.
Safety & Audit: әрекеттер журналы, бас тартылған әрекеттер, dry-run есептер.

11) Қарсы үлгілер

«Сиқырлы қорап бәрін шешеді» - RAG мен сілтемелерсіз, фактілерді «болжай отырып».
HITL/рөлдер/лимиттерсіз қайтымсыз әрекеттерді автоматтандыру.
Іздеуде өнімдерді/стейдждерді араластыру.
Көмекшінің жауаптары мен логтарындағы құпиялар/PII.
Сапа өлшемдерінің және пайданы пост-бағалаудың болмауы.
«Барлық тапсырмалар үшін бір чат» - карточкаларсыз, мәртебелерсіз және әрекет түймешіктерсіз.

12) Енгізу чек-парағы

• Домендер мен сценарийлер анықталған (триаж, мәліметтер, handover, тикеттер).
• RAG баптаған: runbook/SOP/постмортем индексі/эскалация матрицасы (нұсқалары бар).
• Интеграциялар: Observability, Flags, Release, Tickets, Providers - қауіпсіз құралдар арқылы.
• Саясат: рөлдер, HITL, журнал, dry-run, PII/құпияларды бүркемелеу.
• UX: оқиға карточкалары, әрекет түймелері, сенімділік және сілтемелер.
• Өлшемдер: AI-KPI және Ops-KPI + дашбордтар.
• Процестер: AI қатысуымен инциденттерге/релиздерге/ауысымдарға/постмортемаларға SOP.
• Операторларды оқыту жоспары және көмекшімен «қарым-қатынас жасау ережелері».

13) «Қауіпсіз» автоқоспарлар мысалдары

TL жариялау; DR/ETA оқиға арнасына.
Тикетті жасау/жаңарту, артефактілерді байлау.
Метриктер мен логтарды оқу генерациясы/іске қосылуы (жүйеде өзгеріссіз).
Графиктердегі релиздердің/жалаулардың аңдатпалары.
dry-run плейбукті дайындау (расталған кезде не жасалады).

14) Рөлдер мен жауапкершілік

Ops Owner: бизнес-нәтижелер (MTTR, шу), SOP бекіту.
Observability/SRE: RAG, интеграция, қауіпсіздік және сапа өлшемдері.
Domain Leads: ұсыныстарды валидациялау, runbook/SOP өзектілігі.
Training/Enablement: операторлардың онбордингі, «AI-мен қалай қарым-қатынас жасау керек», емтихандар.
Compliance/Security: деректер саясаты, аудит және логтарды сақтау.

15) 30/60/90 - іске қосу жоспары

• Бір домендегі ұшқыш (мысалы, Payments): триаж, TL; DR, тикеттер.
• Білімді индекстеу (RAG) және инцидент карточкалары, dry-run әрекеттері.
• Негізгі метриктер: Acceptance/Time Saved/Precision/Recall.

• Flags/Release бағдарламасымен біріктіру үшін handover/postmortem copilot қосу.
• Болжамды кеңестер (burn-rate, lag) мен тюнинг ұсыныстарын қосу.
• Көмекшіні пайдаланып екі game-day өткізу.

• Bets/Games/KYC кеңейтімі, үлгілерді біріздендіру.
• AI-мен SOP ресімдеу, тоқсандық мақсаттарға KPI енгізу.
• Экономикалық әсерді оңтайландыру (құн/инцидент, овертаймды төмендету).

16) Көмекшінің жауаптарының үлгілері (форматтары)

Symptom: p99 payments-api ↑ up to 420 ms (+ 35%) in 15 minutes
Hypotheses:
1) PSP-X timeouts (probable 0. 62) - outbound_error_rate growth, quota 88%
2) DB-connections (0. 22) — active/max=0. 82
3) Cash evikshens (0. 16) — evictions>0
Steps:
[Open PSP-X panel] [Check quota] [Enable safe-mode deposit]
[Payments-api canary pause]
References: Grafana (payments p99), Logs (psp-x), Runbook v3

SLO OK/Degraded, incidents: INC-457 ETA 18:30, canary bets-api 10%, PSP-X quota 85%.
Action items: @ squad-payments check out the feilover before 7 p.m.

Impact: deposit conversion − 3. 2% at 5pm-5.25pm
Timeline: 16:58 alert p99; 17:04 canary pause; 17:08 PSP- X→Y
Root cause: slow PSP-X responses when 90% quota is reached
Actions now: breaker tuning, auto-predictor quota> 0. 85, alert hygiene

17) FAQ

Q: Бірінші не автоматтандыру керек?
A: Мәліметтер/тикеттер/білім іздеу - қауіпсіз және бірден уақытты үнемдейді. Содан кейін - болжамды кеңестер және HITL-мен жартылай автоматты әрекеттер.

Q: «галлюцинациялармен» қалай күресуге болады?
A: Тек RAG, тек сілтемелері бар жауаптар, дереккөздерсіз жауаптарға тыйым салу, офлайн-сапаны бағалау, даулы жауаптарды белгілеу және ретроға талдау.

Q: Көмекшіге «түймелерді басу» құқығын беруге бола ма?
А: Иә - кері және төменгі тәуекелді қадамдар үшін (аннотациялар, мәліметтер, dry-run, алдын ала скейл), қалғаны - HITL және рөлдер арқылы.