Жылу карталары және кликтерді талдау

1) Жылу карталары не үшін қажет

Жылу карталары (heatmaps) мінез-құлықты бейнелейді: мұнда пайдаланушылар меңзерді қалай жылжытатынын және қаншалықты жылжытатынын басады. Бұл сатылық қақтығысын, жалған «кликабельді» аймақтарды, баннерлердің қызып кетуін, «өлі» блоктарды және мақсатты әрекет жолының тар мойындарын (тіркеу, депозит, ойынды іске қосу, турнирге қатысу) анықтаудың жылдам тәсілі.

Негізгі нәтиже: аз болжам - көп фактілер. Акценттерді орналастыру жөніндегі шешімдер нақты өзара іс-қимыл негізінде қабылданады.

2) Жылу карталарының түрлері

1. Click Heatmap - басу тығыздығы: белсенді емес элементтер бойынша қай аумақтың назар аударатынын көрсетеді.
2. Move Heatmap - меңзер траекториялары: үстелдегі назар прокси-метрикасы.
3. Scroll Heatmap - беттің әрбір сегментіне жеткен пайдаланушылардың үлесі.

4. Attention/Confetti - қарқындылық картасы + A/B көздері/құрылғылары/нұсқалары бойынша бөлу

5. Rage Clicks - бір нүктеде жылдам басу сериясы: фрустрация индикаторы.
6. Dead Clicks - салдары жоқ басу (өту/оқиға жоқ).
7. Error Clicks - қатемен аяқталатын таңбалар (валидация, желілік ақаулар).

3) Жылу карталары әсіресе пайдалы (iGaming-сценарийлер)

Басты бет/Лендинг: «кейіпкерді» және жалғыз P1-CTA тексеру.
Ойындар каталогы: іздеу/сүзгілердің көрінуі, бейдждер бойынша басу, «жалған» карта аймақтары.
Ойын беті: «Қазір ойнау» бәсекелестігі vs қайталама әрекеттер (демо, таңдаулы).
Касса (депозит/шығару): кеңестер бойынша dead-кликтер, комиссияларға/лимиттерге назар аудару.
Турнирлер/акциялар: ережелер, таймерлер, кесте жолдары, жүлделер бойынша басу.
Жауапты ойын: лимиттерге қол жеткізу және істен шығу жиілігі.

4) Жылу карталарына арналған метриктер мен KPI

Click Shift After Change - B. нұсқасын шығарғаннан кейін фокусты жылжыту

CTR аймағы = аймақтағы/аймақтың көрсеткіштеріндегі басу.
Scroll Depth p50/p90 - орташа және жоғары тереңдігі.
Time in View - сегменттің орташа көріну уақыты.
Rage Click Rate = бір облыста/барлық сессияларда 1-2 секундта ≥ 3 басылған сессиялар.
Dead Click Share = салдары жоқ басу/барлық басу.
Mis-Click Distance - басу аймағынан ең жақын интерактивті элементке дейінгі орташа қашықтық («жалған affordance» көрсеткіші).
Line-of-Fold Coverage - қисаю сызығынан жоғары түсетін негізгі CTA үлесі.

Бизнес-байланыс: көрсеткіштерді FMC, TTV, Success Rate және кассадағы конверсиялармен үйлестіріңіз.

5) Деректерді теңшеу және жинау: практика

Құрылғылар бойынша сегменттеу: desktop/mobile жеке (курсор қозғалысы мобильді қозғалыстарға қолданылмайды).
Көздердің бөліктері: органикалық, paid, рефералдық, «VIP/жаңа».
Сценарийлер/беттер: бас, каталог, ойын, касса, акциялар.
Сэмплинг: трафиктің 10-30% тұрақты көрініс үшін, одан да көп - сирек сценарийлер үшін жеткілікті.
Фрейм событий (data layer): фиксируйте `click_target`, `component_id`, `is_interactive`, `click_outcome` (success/fail/none), `ui_state` (hover/focus/disabled), `variant` (A/B), `segment` (new/returning/VIP).
Боттарды блоктау: user-agent сүзгілері + мінез-құлық эвристикасы (аса жылдам скролл, адамгершілікке жатпайтын паттерндер).
Аймақтар генерациясы: семантикалық селекторлар негізінде (' data-heatmap =» hero-cta»') - CSS-кластарға қарағанда тұрақтырақ.
Көріну күйі: sticky-қалпақтарды/қалқымалы CTA (басқаша бұрмалау) ескеріңіз.

6) Құпиялылық және комплаенс

Дербес деректерді (енгізілетін мәндер, карталар, құжаттар) тіркемейміз.
Пішіндердің, сөйлесулердің, әмияндардың өрістерін бүркемелейміз.
Cookie және трекинг бойынша opt-in/opt-out опциялары; DNT және жергілікті ережелерді құрметтеу.
IP/ID анонимдеу және сессияларды сақтауды шектеу.
Кіру журналдары: сессия жазбаларын кім және не үшін көреді.

7) Интерпретация: қалай қателеспеу керек

Шерту қызығушылық ≠. Басу шатасудың (dead/rage) нәтижесі болуы мүмкін - outcome бағдарламасын тексеріңіз.
Баннердің ыстық аймағы әрдайым жақсы бола бермейді: ол P1-дің назарын «жеп» кетуі мүмкін.
Суық блоктар міндетті түрде жаман емес: бұл P4 референс/SEO мазмұны болуы мүмкін.
Абсолютті жылу карталарын емес, «дейін/кейін» және «A/B» салыстырыңыз.
Траекторияны қараңыз: бірінші басу қайда, P1-ге (time-to-P1) қалай тез түседі.

8) Типтік проблемаларды диагностикалау

Ойын карточкасында жоғары Rage Click Rate → басу өңделмейтін аумақта басуды күту → hit-area кеңейтіңіз, бүкіл карточканы басыңыз немесе белсенді емес учаскелерді визуалды бөліңіз.
Белгіше/белгіде Dead Clicks → әрекетін қосу немесе «басу» мәнерін алып тастау.
Scroll Depth CTA → CTA жоғары жылжыту, зәкір/жабысқақ блок қосу.
Баннерлерге басу → көрнекі салмақты азайту, анимацияларды шектеу, басымдықтарды нақтылау.
Іздеуге жоғары шерту кезінде төмен CTR сүзгілері → сүзгілердің ретін/жарықтығын өзгерту, жылдам пресеттер беру.

9) A/B және құйғышпен интеграциялау

• «Егер hit-area карточкаларын 160 × 200-ден full-card-қа дейін ұлғайтып, визуалды affordance қоссаңыз, Dead Click Share 30% -ға төмендейді, ал ойынды іске қосу кезінде FMC 8-12% -ға өседі.»
• Әрбір гипотеза үшін мақсатты UX-метриканы (Rage/Dead/Scroll) және бизнес-метриканы (FMC, TTV, депозит конверсиясы) байланыстырыңыз.
• Екі тармақта да міндетті жылу картасымен A/B бағдарламасын іске қосыңыз: Click Shift және «ағу» бағасын қойыңыз.

10) UX командасының дашборды

• Heatmap Overview: жоғарғы экрандар, соңғы 7/28 күн, құрылғылар бойынша split.
• Attention vs Outcome: жоғары басу және төмен outcome аймақтары.
• Rage/Dead Trend: бет түрлері бойынша динамика.
• Scroll Depth Funnel: негізгі блоктар жетістіктерінің үлестері.
• Click Shift After Release: негізгі аймақтар бойынша «дейін/кейін» салыстыру.
• VIP vs New Users: назар үлгілерінің айырмашылықтары.

11) Техникалық детальдар (енгізу бойынша ұсынымдар)

• `data-heatmap-zone="hero-cta"`, `data-heatmap-zone="game-card"`, `data-heatmap-zone="cashier-primary"`.

• `ui_click: { zone, component_id, is_interactive, outcome, variant, device, page, ts }`
• Талдау байланысы: A/B платформасынан 'session _ id '/' user _ bucket' хабарын жіберіңіз (PII-сіз).
• Аймақтардың тұрақтылығы: түйіндерді «бұлдырмау» үшін еншілес тораптардағы heatmap-белгілерді мұраға қалдыруға тыйым салыңыз.

12) Жылу карталары бойынша аудиттің чек-парағы

1. Негізгі экрандарда бүктеу сызығынан жоғары жалғыз Р1 бар ма?
2. Rage Click Rate <мақсатты шегі (мысалы, 1,5%)?
3. <X% карточкалары бойынша Dead Clicks үлесі (мақсатты дәлізді белгілеңіз)?
4. Scroll Depth p50 оффермен/STA блогына жетеді ме?
5. Click-Outcome Matrix бар ма (басу → өту/оқиға/қате/ештеңе)?
6. mobile/desktop айырмашылықтары мен трафик көздері қаралды ма?
7. Барлық өрістер мен сезімтал аймақтар бүркемеленген бе?
8. Соңғы релиздер және A/B үшін «дейін/кейін» жасалды ма?
9. Ыстық баннерлер үшін ығыстырылған CTR P1 тексерілді ме?
10. P1-P3 басымдылығымен түзету әрекеттері жасалды ма және жүргізілді ме?

13) Қарсы үлгілер

Бетке конверсия контексінсіз бір жылу картасы бойынша баға беру.
Ұялы және үстел деректерін араластыру.
Күрделі экрандарда <200 сессия бойынша қорытынды жасау.
dead/rage елемеу, тек «әдемі» картаны қарау.
Ескірген DOM үстінен жылу картасын салу (редизайндан кейін селекторлар қоныс аударған).

14) Міндеттерге басымдық беру және ресімдеу

• Проблема: «Ойын карточкаларының бейджінде жоғары Dead Click Share (18%)».
• Себебі (гипотеза): "Бейдж түйме ретінде стильденген; әрекет жоқ".
• Шешім: "Бейдждерді көзбен шолып немесе әрекетті байланыстыру" белгісі бойынша сүзу ".
• Күтілетін әсер: «− 50% dead-click, + 5% FMC ойынды іске қосуға».
• Қабылдау критерийлері: дашбордта өлшенетін метрика шегі.

15) Жиі қойылатын сұрақтар

Әрқашан жылу карталарын қосу керек пе? - Негізгі жолдарда иә; қызметтік - сэмпл бойынша.
move-карталарға сенуге бола ма? - Тек жанама сигнал ретінде (тек desktop).
Ең маңыздысы: басу немесе скролл? - Экранға байланысты; лендинг үшін бүктеу сызығы, касса үшін - басу нәтижелері маңызды.

16) TL; DR

Жылу карталары - интерфейстің жылдам визуалды «рентгені». Тек «қайнар жерде» ғана емес, сонымен қатар ол қалай аяқталатынын қараңыз: dead/rage/қателер. Сегменттеу, A/B және бизнес-метрикаларға байланыстыру, түзету әрекеттерін белгілеу. Ең бастысы - шуды азайту, конверсияны арттыру үшін сигналдар көп.