Тілдің интерфейсі және коммуникация үні

1) Бұл не үшін маңызды

Интерфейстің тілі - бұл пайдаланушының өнімде оқитыны: қолтаңбалар, батырмалар, қате мәтіндері, бос жай-күйлер, кеңестер, онбординг, хаттар мен пушкалар. Түсіну, сенім, әрекет жылдамдығы, конверсия және ұстап қалу оған тікелей байланысты. Коммуникация тоны бренд сипатын белгілейді: бейтарап, достық, сарапшылық, ресми - және ахуал бойынша өзгереді (табыс, тәуекел, қолдау, промо).

Мақсаты: өнімнің пайдаланушының жолындағы әрбір сәтте анық, құрметпен және пайдалы болуын қамтамасыз ету.

2) Интерфейс тілінің принциптері (UX-копирайтинг)

1. Мөлдірлік> өткірлік. Қарапайым сөздер, қысқа сөз тіркестері, бір ой - бір экран/блок.
2. Назардағы әрекет. Белсенді кепілдіктегі етістіктер: «Толтыру», «Сұрау жіберу», «Парольді ауыстыру».
3. Нақтылығы. «10-15 минут үшін төлем» деген түсініксіз тұжырымсыз сандар, мерзімдер, шарттар.
4. Бірізділік. Бірдей мәнге арналған бірдей терминдер (глоссарий).
5. Контекстілік. Көмек қажет болған жерде жазу: «мәтін қабырғаларының» орнына инлайн-кеңестер.
6. Құрмет және бейтараптық. Айыптаусыз, проблемаларды бірлесіп шешу.
7. Шуды азайтыңыз. Әрбір таңба әрекетке немесе түсінікке жұмыс істеуі керек.
8. Қол жетімділік. Оқылушылық, қарапайым тіл, жаргонды түсіндіру, WCAG сәйкестігі.
9. Жергілікті орындылығы. «Сіз/Сіз», валюталар, сандар/күндер форматтары, мәдени нормалар.
10. Тексерілуі. Кез келген тұжырым - A/B-тестке кандидат.

3) Тонның матрицасы: жағдай бойынша сипатты таңдаймыз

4) Микрокопирайтинг: «Болды → Болды» мысалдары

• Болды: ОК → Болды: Жалғастыру (не болатыны анық).

• Болды: Қате 400 → Болды: Құжатты жүктеу мүмкін болмады. Әрекетті қайталаңыз немесе басқа пішімді (PDF/JPG) таңдаңыз.

• Болды: Деректер жоқ → Болды: Бұл жерде сіздің транзакцияларыңыз пайда болады. Бастау үшін шотты толтырыңыз. [Толтыру]

• Болды: Сіз ережелерді бұздыңыз → Болды: Жеке басын растау үшін төлқұжатты немесе ID картасын жүктеңіз. Бұл 2-3 минутқа созылады. [Құжатты жүктеу]

• Болды: Үлкен бонус осында! → Болды: 100 € дейінгі бірінші депозитке + 100% - жасырын шарттарсыз. Ережелерді білу →

5) Терминдер мен глоссарий (бірізділік)

Бір терминді таңдап, оны «Төлем/Кэш-аут/Қаражат шығару» емес, барлық жерде пайдаланыңыз.
Рөлдердің, мәртебелердің, мәндердің атауларын белгілеңіз (iGaming-те: «Ставка», «Слот», «Турнир», «Джекпот», «Кэшбек»).
Глоссарийді (ішкі құжат) рәсімдеп, оны мәтіннің өрбуіне қосыңыз.

6) Өңірлік нормалар және оқшаулау

Сіз: әдепкі B2C «сіз» (құрметпен, бейтарап). «Сен» - саналы бренд және тар сегменттер үшін.
Пішімдер: нүкте/үтір, санға дейін/кейін валюта, 24 сағаттық уақыт форматы, жергілікті аймақ.
Құқық және жасы: iGaming - жас шектеулері, жауапты ойын, заңды дисклеймерлер, тәуекелдерді ашуға қойылатын жергілікті талаптар.
Псевдоалактандыру: Жолдар ұзындығын және аудармаға дейін ауыстыруды тестілеңіз.
Бренд-жаргонды сөзбе-сөз аудармаңыз - мағынаны бейімдеңіз.

7) Қателер, ескертулер, жетістіктер - шаблондар

1. не болды → 2) неге маңызды → 3) қазір не істеу керек.

• Мысал: "Біз картаны растай алмадық. Бұл төлем қауіпсіздігі үшін қажет. Әрекетті қайталаңыз немесе басқа картаны қосыңыз"

Ескерту: бейтарап + таңдау: "Сіз шығысты болдырмауды жоспарлап жатырсыз. Жалғастыру немесе қайту керек пе?"

Табыс: факт + "бұдан әрі не": "Құжат тексерілді. Енді қаражатты ала аласыз"

8) Пуш-хабарламалар және e-mail

Бірінші экранның пайдасы: "Сіздің ұтысыңыз есепке алынды. Шығару керек пе?"

Жиілікті шектеңіз: қапшықтар, тыныш сағаттар, «Осындай хабарландырулардан аз» параметрлері.
Қысымсыз маркетинг: пайда + бір экрандағы шарттар, қарапайым opt-out.
Оқиғалар бойынша триггерлер: KYC аяқталуы, сәтсіз депозит, ұтыс, жаңа турнир.
Хаттардың тақырыптары/прехедрлері: қысқаша, нақты, кликбейтсіз: «Қорытынды жіберілді (15 минутқа дейін)».

9) Қолжетімділік және инклюзивтілік

Қарапайым тіл, жаргоннан аулақ болыңыз, терминдерді түсіндіріңіз.
Мүмкін болған жерде гендерлік-бейтарап тұжырымдар.
Эмоциялық жапсырмаларды пайдаланбаңыз («ақылсыз», «өте жиі ойнайсыз»).
Қарама-қайшылық пен оқылушылық маңызды, бірақ мәтін де қол жетімділіктің бір бөлігі: ALL CAPS және «мәтін қабырғасынан» аулақ болыңыз.

10) Контентті басқару: операциялық цикл

1. UX жазушысы ерте кезеңнен бастап фичи командасында (wireframes → мәтіндер тікелей макеттерде).
2. Тональды матрица (бұл бап) - шындық көзі.
3. Глоссарий және Style Guide (пунктуация, бас әріптер, сандар, валюта).
4. Мәтіндердің ревю және линтингі (төмендегі чек-парақтар).
5. Негізгі экрандардағы A/B-тестілер (онбординг, депозит, шығару, қателер).
6. Спринтте бір рет жақсарту өлшемдері мен циклі.

11) Әсер ету өлшемдері

Қадамдардың конверсиясы: онбордингтің аяқталуы, табысты депозиттер/қорытындылар.
Істен шығуды қысқарту: қателер кезінде «back «/жабу үлесі.
Әрекетке дейінгі уақыт: кеңес көрсетуден мақсатты басуға дейін.
Қолдау: бір тақырып бойынша қайта жүгінулерді азайту.
NPS/CSAT/PMF-сауалнамалар: тұжырым түсі бағалауға тікелей әсер етеді.
Промо-метриктер: CTR мех, e-mail open/click, жауап қайтару.

12) Антипаттерндер (не болдырмау керек)

Манипуляциялық шақырулар, жасырын жағдайлар, қараңғыланған бас тарту-түймелер.
Қателер мен комплаенстегі айыптау тоны.
Терминдердің үйлесімсіздігі, мағынасыз «креативті» түймелер.
Тәуекел, ақша, KYC/AML жағдайларындағы әзіл.
Есептерді модалкалармен және ұзын «жаймалармен» қайта тиеу.

13) Чек парақтары

13. 1 Экран/фич

• Экранның бір негізгі мақсаты етістікпен тұжырымдалған.
• Түймешіктер әрекет туралы айтады («Жарайды» емес).
• Сәттіліктен кейін «келесі» бар.
• Қате шешімнің себебі мен қадамын түсіндіреді.
• Көмектер беттің төменгі жағында емес, қажет жерде.

13. 2 Үнділік

• Матрицаға сәйкес келеді (онбординг/операция/тәуекел/қолдау/промо).
• Құрметті, бейтарап, қысымсыз.
• Нақты сандар мен мерзімдер, екі мағынасыз.

13. 3 Оқшаулау және қол жетімділік

• «Сіз «/» Сіз »таңдалған және барлық жерде сақталған.
• Жергілікті форматтағы сандар, валюталар, күндер.
• Мәтін қарапайым тілде, 6-8 сынып деңгейінде оқылуы.

14) Жылдам үлгілер (көшіру-қою)

• «Кейінірек »/« Артқа »/« Болдырмау »/« Жолын өзгерту»

• "Тексеруге жіберілді (15 минутқа дейін). Біз дайын болысымен хабарлаймыз"

• "Төлем өтпеді. Теңгерімді тексеріңіз немесе басқа жолмен көріңіз. Егер есептен шығарылған болса, қаражат автоматты түрде қайтарылады"

• "Күндізгі лимитті орнатқыңыз келе ме? Бұл бір минутқа созылады. [Шекті баптау]"

• "Төлқұжаттың немесе ID-картаның суретін жүктеңіз. Әдеттегі тексеру - 2-3 минут"

15) iGaming/финтех ерекшелігі

Ережелер мен бонустардың ашықтығы: CTA жанында шарттардың қысқа нұсқасы.
Төлемдердің мәртебесі мен мерзімдері: әрқашан көрінетін жерде.
Заңдық талаптар: жасы, гео-шектеулер, жауапты ойын - айқын және қысқа.
Тон ірі сомада: тыныш, хайпсыз; қолдау қадамдары мен арналарын растау.

16) Командаға 2 апта ішінде қалай енгізу керек

1-апта: мәтіндерді түгендеу, глоссарий, тональды матрица, чек-парақтар → 5 негізгі экрандарды жаңарту.
Апта 2: A/B-тест 2-3 онбордингте және қателіктерде тұжырымдар, дизайн-жүйеде гайдты бекіту, регламент PR/DesignOps-та ревью.

17) Ревью-гид (дизайнерлер мен әзірлеушілер үшін)

Мәтінді интерфейстің бір бөлігі ретінде қараңыз: ол іс-қимылға «көз жеткізуі» тиіс.

Түймешік болса, "Ол не туралы айтады? Не болады?"

Кез келген жаңа термин - глоссарийге. Кез келген жаңа қате - «не/неліктен/не істеу керек» үлгісі бойынша.

Жиынтығы

Интерфейстің мықты тілі - бұл жүйелі жұмыс: глоссарий, тон матрицасы, чек-парақтар, тесттер және өлшемді әсер. Дұрыс сөздер үйкелісті азайтады, сенімділікті арттырады және метриканы арттырады - кодтың бір жолынсыз.