UX тестілеу және кері байланыс

1) Кіріспе

UX-тестілеу - бұл нақты пайдаланушылармен интерфейстің ыңғайлылығы мен тиімділігін тексерудің жүйелі процесі. Оның мақсаты - үйкеліс нүктелерін, айқын емес тосқауылдарды анықтау және мақсатты іс-қимылдарға (тіркеу, депозит, іздеу, ойын және т.б.) апаратын жолды жақсарту. Барлық кезеңдерде жиналған кері байланыс өнім мен конверсияларды итеративті жақсарту үшін отынға айналады.

2) UX-тестілеудің мақсаттары

Интерфейстің түсініктілігін арттыру - пайдаланушы не істеу керектігін қаншалықты тез түсінеді.
Навигацияның тиімділігін бағалау - қажетті әрекетке жету оңай ма.
Дизайн сенімділік пен жайлылық тудыра ма деген эмоциялық қабылдауды тексеру.
Мақсатқа жету жылдамдығын өлшеу - басу мен когнитивтік күштерді азайту.
Түзетулерге басымдық беру үшін нақты инсайттарды жинау.

3) UX-тестілеу түрлері

1. Модерацияланатын тестілеу - сұрақтарды бақылайтын және қоятын модератормен. Терең қабылдау талдауы үшін қолайлы.
2. Модерленбейтін (remote) - пайдаланушы тапсырмаларды бақылаушысыз орындайды; деректерді жаппай жинау үшін қолайлы.
3. A/B-тестілеу - конверсия өлшемдерін өлшеумен интерфейстің әртүрлі нұсқаларында гипотезаларды тексеру.
4. Eye-tracking - визуалды иерархияны зерттеу үшін көзқарасты қадағалау.
5. Heatmaps және Scrollmaps - басу нүктелерін, қозғалысты және скролл тереңдігін визуализациялау.
6. Карточкалық сұрыптау (Card Sorting) - мәзір құрылымы мен навигацияны бағалау.
7. Tree Testing - иерархия бойынша өту логикасын тексеру.
8. First Click Test - пайдаланушы тапсырманы шешу үшін бірінші болып басады.
9. Surveys және NPS - қанағаттану мен қабылдаудың субъективті бағасы.

4) UX-тестілеуді өткізу кезеңдері

1. Мақсатты анықтау: не тексереміз - түсініктілік, жылдамдық, конверсия, эмоция.
2. Метриктерді таңдау: TTV, FMC, Success Rate, Error Rate, SUS, NPS.
3. Қатысушыларды іріктеу: нақты пайдаланушылар, сегменттер (жаңадан келгендер, VIP, мобильді).
4. Сценарийлерді дайындау: міндеттер («слотты табу», «депозит жасау», «турнирді тексеру»).
5. Тест жүргізу: бақылау, экрандарды жазу, түсініктемелерді тіркеу.
6. Кері байланысты жинау: пост-сессия, сауалнама, қолайлылық шкаласы.
7. Деректерді талдау: проблемалардың паттерндерін бөлу және басымдық беру.
8. Жақсартулар мен ретестерді енгізу: үздіксіз цикл.

5) UX-тесттердің негізгі өлшемдері

Success Rate (%) - тапсырманы сәтті орындаған пайдаланушылардың үлесі.
Time on Task (с) - орындау уақыты.
Error Rate (%) - қателер немесе кері қайтарулар саны.
FMC (First Meaningful Click) - алғашқы мақсатты әрекет.
TTV (Time to Value) - нәтижеге қол жеткізу жылдамдығы.
SUS (System Usability Scale) - қолайлылықтың субъективті шкаласы (0-100).
NPS (Net Promoter Score) - интерфейсті ұсынуға дайындық.
Rage Clicks/Dead Clicks - белсенді емес аймақтар бойынша басу.

6) Кері байланысты жинау әдістері

Сауалнамалар мен нысандар: әрекеттен немесе сессиядан кейін қысқа сауалнамалар.
Орнатылған виджеттер: "Was this helpful? ", эмодждер, шкалалар 1-5.
Сұхбат және терең сессиялар: мотивация мен эмоцияны нақтылау.
Мінез-құлық талдауы: Hotjar, Smartlook, FullStory, GA4.
A/B және мультивариантты тесттер: өзгерістердің тиімділігін объективті өлшеу.
Қолдау арналары: тикеттер, Telegram/чат-боттар, email - нақты ауырсыну көзі.

7) Кері байланысты интерпретациялау

• Сапалық (qualitative): эмоциялар, дәйексөздер, «неге» контексті.
• Сандық (quantitative): метрика, пайыз, табыс үлесі.

Субъективті шағымдар мен объективті деректер арасында корреляция кестесін құру ұсынылады: егер шағымдардың 60% Success Rate құлдырауымен сәйкес келсе - басымдығы жоғары.

8) Үздіксіз жақсарту циклі

1. Бақылау (тесттер, талдау, пікірлер).
2. Гипотезаны тұжырымдау (не жақсарту және неліктен).
3. Өзгерістерді іске асыру.
4. Нәтижені A/B-тестілеу.
5. Әсерді (метриканы) бекіту.
6. Жаңа итерация.

Бұл «measure → improve → measure» DevOps тәсіліне ұқсас UX Feedback Loop тұйық ілмегі.

9) iGaming контекстінде UX тестілеу

• Депозитке барар жол: уақыт, қадамдар, түсініктілік.
• Ойындарды таңдау: сүзу және іздеу жылдамдығы.
• Турнирлер мен бонустар: ережелердің анықтығы, CTA кликабельділігі.
• Жауапты лимиттер: лимиттер мен растаулардың ашықтығы.
• Мобильді сценарийлер: скроллсыз CTA қолжетімділігі, тап аймағының өлшемі.

Тесттер эмоциялық аяны - құмарлықты, таймерді, көзбен шолып алшақтауды, уақыт стресін ескеруі тиіс.

10) UX-тестілеу құралдары

Hotjar, Smartlook, Clarity: мінез-құлық карталары және сессия жазбалары.
Maze, Useberry: жылдам прототип тесттер.
Lookback, UserTesting: модерацияланған сұхбаттар.
Optimizely, VWO: A/B-платформалары.
Figma/Framer Prototypes: прототиптерді жылдам тексеру үшін.
Amplitude, Mixpanel: әрекеттер мен флоу талдауы.

11) Тесттен кейінгі талдау

• Тапсырмалар кестесі (сәтті/қате/уақыт/түсініктемелер).
• Скриншоттар мен жылу карталары.
• Сессия транскрипттері (негізгі дәйексөздер).
• FMC/TTV/CTR метригі.
• P1-P3 басымдықтары бойынша ұсынымдар.

Әрбір проблема түзету әрекетіне ие болуы керек: жай ғана «түзету» емес, «бірінші экранда көрінетін CTA жасау» немесе «қадамдарды 5-тен 3-ке дейін қысқарту».

12) UX-тестілеудің жиі қателері

Нақты мақсаты жоқ тест → өлшенетін нәтиже жоқ.
Респонденттер аз → қорытындыларды бұрмалау.
Тек дизайнерлермен тест → нақты үлгілердің болмауы.
Деректер бойынша емес, эмоциялар бойынша түсіндіру.
Шығарылғаннан кейін кері байланысты елемеу.

13) UX-тесттерді әзірлеу процесіне біріктіру

Шығару алдында: прототипті немесе staging-нұсқасын тестілеу.
Шығарылғаннан кейін: нақты пайдаланушылардың мінез-құлқын бақылау.
Тұрақты: тоқсан сайын негізгі сценарийлер бойынша UX-аудиттер.
Бірге: UX-тесттер талдау, маркетинг және қолдау командаларымен.

14) Дашбордтардағы UX-көрсеткіштер

• Тапсырмалар бойынша Success Rate.
• Орташа TTV және FMC.
• Rage Clicks и Error Rate.
• Сегменттер бойынша NPS.
• Жұмыстағы/жабық UX-гипотезалардың саны.
• Жақсарту итерациясының жиілігі.

15) Қысқа түйіндеме (TL; DR)

UX-тестілеу - бұл бір реттік тексеру емес, пайдаланушылардың мінез-құлқына оқытудың үздіксіз процесі. Ол метриканы, бақылауды және кері байланысты біріктіріп, оларды интерфейсті жақсартуға айналдырады.
Ең бастысы: аз болжам - көп дерек, аз редизайн - көп итерация.