UX операторлар мен серіктестерге арналған

1) Контекст және негізгі айырмашылықтар

Операторлар тәуекелдермен, төлемдермен, комплаенспен, контентпен, акциялармен, қолдаумен жұмыс істейді. Олардың UX мақсаты - шұғыл басқару және оқыс оқиғаларды азайту.
Әріптестер (аффилиаттар) трафикке, офферлерге, төлемдерге және LTV/ROI талдауына назар аударады. Олардың UX мақсаты - ашықтық пен өсу.

• Бір рөл - жұмыс үстеліндегі бір басты сценарий.
• Сигналдар мен мәртебелер сәндік графикадан да маңызды.
• Кез келген көрсеткіш бастапқы дереккөзге дейін (drill-down) басылады.
• Әдепкі Audit trail; әрекеттер - айналымды (undo/confirm).
• A11y/i18n-by-default: пернетақта, қарама-қайшылықтар, жергілікті пішімдер.

2) Рөлдер мен құқықтар (RBAC) - UX қаңқасы

Оператордың негізгі рөлдері: Admin, Compliance, Risk/Fraud, Payments, CRM/Bonuses, Content, Support, BI.
Әріптестердің рөлдері: Partner Owner, Manager, Finance, Analyst.

• Бөлімдер мен CTA көрінуі - рөлдер бойынша.
• Шектелген әрекеттер «кілтпен» және себебін түсіндірумен белгіленеді («Payments: Advanced рөлі талап етіледі»).
• Сезімтал операциялар - қосарлы растау + журнал.

3) Жұмыс үстелдері (оператор)

3. 1 Dashboard «Платформаның күйі»

SLA/SLO блогы: аптайм, инциденттер, кезектер.
Қаржылық блок: GGR/Net Gaming, депозиттер/қорытындылар, TtW p95.
Тәуекел/AML: алаяқтық үлгілері бойынша тәуекелдер, chargeback дәнекерлеу.
Ойын белсенділігі: DAU/Concurrency, топ-провайдерлер, іске қосу қателері.

Әрекеттер: «Инцидентті ашу», «Провайдерді өшіру», «Техжұмыс баннерін қосу».

3. 2 Операциялар мен төлемдер

Төлем кезегі: мәртебе, ETA, лимиттер, әдіс көзі (same-method).
Жаппай әрекеттер: себебі бар approve/hold/reject.
Операция карточкасы: KYC-деңгей, гео, device-фингерпринт, аномалиялар.

3. 3 Тәуекел/AML

Ережелер жиынтығы, тәуекел-жылдамдық, байланысты аккаунттар/құрылғылар, 3-фактор (док-пакет).
Әрекет рецептілері: «hold 24 сағатқа қою», «Кеңейтілген KYC сұрату».

3. 4 Маркетинг және бонустар

Акциялардың конструкторы: аудитория, шарттар, лимиттер, мерзімдер, алдын ала микрокопи.
Бюджет симуляторы және жұту болжамы (abuse-бақылау).
AB слоттары, жиілік шектеулері, өзгерістер журналы.

4) Жұмыс үстелдері (серіктес)

4. 1 Әріптеске шолу

Трафик/сапа: басу, тіркеу, FTD, CR, D7/D30 ұстау.
Қаржы: RevShare/CPA, есептеулер/төлемдер, сәйкессіздіктер.
Офферлер: белсенді, модерацияда, жақын арада бітеді.

4. 2 Трекинг және сілтемелер

Сілтеме генераторы: дереккөз/арна/креатив, deeplink, авто-UTM, қысқа сілтеме.
Гео/тіл/жас лендингінің сәйкестігін тексеру.
Валидация: «Пиксель орнатылды», «Оқиғалар алынды (signup/deposit)».

4. 3 Есептер мен түсірулер

Кезеңдер/топтамалар: гео бойынша, оффера бойынша, креатив бойынша, құрылымы бойынша.
CSV/XLSX сүзгілерін/таймзонын сақтай отырып экспорттау.
Кесте бойынша есептерге жазылулар.

5) Ақпараттық сәулет

Басты бет Навигация: Операциялар, Ойындар/Провайдерлер, Төлемдер, Тәуекел/AML, Бонустар, Серіктестер, Есептер, Параметрлер.
Екінші деңгей: тізімдер → карточка → әрекет модалы.
Іздеу барлық жерде: ID, email, транзакциялар, тикет, құрылғы, серіктес.
Нан үгінділері және сүзгілердің бекітілген панелі.

6) Сигналдар, мәртебелер, алаңдар

Бірыңғай шкала: info → notice → warning → error → critical.

Түсі ≠ жалғыз белгісі: белгі/мәтін/пішін.
Сынға арналған жаһандық алерт-бар, жергілікті inline-кеңестер - мәселенің жанында.
Тайм-ауттар мен ретраилер: себептерін және шешу жолдарын көрсету («2 минуттан кейін қайталау», «провайдерді ауыстыру»).

• "Қорытынды KYC аяқталғанға дейін hold-қа қойылды. [Чек парағын ашу]"
• «Оффер 24 сағаттан кейін аяқталады. Ұзарту керек пе?»

7) Есептілік және талдау

KPI-дан транзакция/сессия/оқиғаға дейін Drill-down.
Рөлдер үшін сақталған көріністер (Finance/CRM/Risk).
Серіктестердің атрибуциясы: last-click/first-deposit/сызықтық - айқын таңдау.
Аномалиялар: базалық желілерден ауытқу бойынша автоматты сигналдар.

8) Серіктестік кабинет: сенім және ашықтық

Есептеулердің әділдігі: комиссия формулалары, ұстап қалу, түзету - бөлшектерді ашумен «екі жолда».
Төлем мерзімі: ETA және мәртебесі, деректемелер бойынша журнал.
Медиа-орталық: тегтері/тілдері/геолары бар креативтер, нұсқасы және жаңартылған күні.
Коммуникация: кіріктірілген чат/тикеттер, жауап үлгілері, өтініш бойынша SLA.

9) Комплаенс және қауіпсіздік (UX орнатылған)

Прогресс және ETA бар KYC/KYB-чек парақтары; сезімтал өрістер бүркемеленген.
Барлық күрделі операциялардағы әрекеттер журналы (audit trail), экспорт.
Сұрау салулардың (камералар/гео/құжаттар) келісімі мен себептері - анық.
Міндеттерді бөлу: біреуі төлемді құра және бекіте алмайды.

10) Қол жетімділік және оқшаулау

Толық пернетақта, көрінетін фокус, AA қарама-қарсылығы.
Алерталар/тосттар үшін 'aria-live', пішіндегі 'aria-describedby'.
Жергілікті пішімдердегі сандар/валюталар/күндер, жолдар ұзындығының қоры, RTL режимі.
Кестелер: 'th '/' scope', сұрыптау және оқылатын қолтаңбалар.

11) Өнімділік және сенімділік

Ұзын кестелерді виртуалдандыру (мыңдаған жол).
Спиннерлер орнына скелетондар; сүзгілерді URL-ге сақтау.
Жоба жазбаларды автосақтау (акциялар, есептер).
Fail-soft: айқын түсініктемелері бар функциялардың ішінара тозуы.

12) Инциденттер және SLA

Инцидент экраны: мәртебесі, әсері, қозғалған провайдерлер/әдістер, ETA, жауапты, тайм-желі, байланысты тикеттер тізімі.
Коммуникация: сегменттелген баннерлер/түбіт/хаттар үлгілері (операторлар/серіктестер).
Оқыс оқиғадан кейін: пост-мортем, әрекеттер және бақылау күндері.

13) Негізгі экрандардың үлгілері

13. 1 Төлемдер (оператор)

Сүзгілер: әдіс, жиынтық, гео, мәртебе, тәуекел.
Кесте (жолдар басылатын): ID, пайдаланушы, сомасы, әдісі, мәртебесі, ETA, тәуекел тегі.
Оң жақ бөлшектер: тарих, KYC, логтар, қайталама әрекеттер.
Жаппай операциялар: чек бокстар + себебімен растау.

• "Төлем кезекке қойылды. ETA - 15 минутқа дейін. Комиссия ұсталмайды"

13. 2 Серіктес профилі

KPI-жоғарғы: FTD, CR, ұстап қалу, комиссиялық.
Қойындылар: Офферлер, Сілтемелер, Креативтер, Төлемдер, Есептер, Құжаттар.
Жылдам әрекеттер: «Сілтеме жасау», «Төлем сұрату», «Шот ашу».

13. 3 Оффер құрастырушысы

Аудитория → Шарттар → Креативтер → Бюджет/лимиттер → Превью → Жарияланым.
Микрокопияны алдын ала қарау (қысқаша нұсқасы + ашу).
A/B-слоты және жиілік шектеулері.

14) b2b-UX арналған сапа өлшемдері

Time-to-Action (дашбордтан қажетті әрекетке дейін).
Нысандардағы Error rate (төлемдер/офферлер), Time-to-Fix.
SLA сақтау (төлемдер/инциденттер), тәуекелге реакция уақыты.
Серіктестік өлшемдер: CR, FTD, ұстап қалу, төлемдерді кешіктіру, даулы төлемдер үлесі.
Оператор және серіктестер командаларының NPS/CSAT.

15) Чек парақтары

Шығару алдындағы экран

• Рөлдің негізгі мақсаты.
• loading/empty/error/success жағдайлары жабылған.
• Әрекеттер қайтарымды немесе расталады.
• Фокус, қарама-қайшылықтар, 'aria-' ретімен.
• Оқшаулау: ұзындығы, валютасы, күні, таймзоны.

Есеп/кесте

• Сүзгілер сақталады, ағымдағы сүзгілермен экспортталады.
• Қорытындылар/сомалар егжей-тегжейлі (drill-down) сәйкес келеді.
• 50k + жолдағы тұрақтылық (виртуалдандыру).

Серіктестік кабинет

• Төлемдердің ашық формулалары.
• Сілтемелерді/пикселдерді валидациялау.
• Есептер мен тәуекелдерге жазылымдар.

16) Қарсы үлгілер

«Барлығы бәріне» бір дашбордта.
Шектеулердің жасырын себептері («неге» болмаса «болмайды»).
Түс мәртебенің жалғыз тасымалдаушысы ретінде.
Интерфейспен сәйкес келмейтін экспорт (басқа сүзгілер/таймзондтар).
Фокус-трэп және фокусты қайтарусыз модальдер.
Төлемдердің/комиссиялардың түсіндірілмеген өзгерістері.

17) Жылдам microcopy үлгілері

Рөлді шектеу

"Payments: Advanced рөлінің әрекеті қол жетімді. Әкімшіге хабарласыңыз"

Комиссиялар/төлемдер

"Төлем жасалды. Оқуға қабылдауды 15 минутқа дейін күтеміз. [Мәртебені көру]"

Серіктестік сілтеме

"Сілтеме белсенді. Трекинг: ОК. UTM автоматты түрде қосылды"

Оқыс оқиға

"Провайдер X тұрақсыз. Ойындар кейбір EU пайдаланушылары үшін қол жетімді емес. ETA - 30 минут. [Толығырақ]"

18) Енгізу процесі (6 қадам)

1. Рөлдер/тапсырмалар аудиті → экрандар матрицасы және CTA.
2. KPI және әрекеттері бар Оператор/Partner үшін дашбордтардың MVP.
3. inline-валидациясы бар сындарлы нысандар жиынтығы (төлемдер, офферлер, тәуекелдер).
4. Алерт/тостар мәртебелерінің бірыңғай токендері мен компоненттері.
5. Сүзгілер/таймзондтар сақталған есептілік және экспорт.
6. Оқиғалар және коммуникациялар: шаблондар, SLA, пост-мортем.

Қорытынды шпаргалка

Жұмыс үстелдерін «әмбебап» емес, рөлдер бойынша жасаңыз.
Мәртебелер мен әрекеттер әрдайым жанында, «неге» және «бұдан әрі не» деген анық.
Есептер - өтпелі: KPI → транзакция, экспорт = экран.
Серіктестерге - есеп айырысудың ашықтығы мен тұрақты төлемдер.
A11y/i18n әдепкі. Инциденттер - түсінікті коммуникациямен және SLA.

Керек - экран қаңқаларын (операциялар/төлемдер/тәуекел/серіктестер), i18n кілттерін және сіздің дизайн-жүйеңізге арналған метрика кестелерін дайындаймын.