Wpisy SLO dotyczące płatności/zakładów

Plan działania

1) Dlaczego go potrzebujesz

Plan działań operacyjnych (Ops Roadmap) przekształca rozbieżne zadania zespołów SRE/platform/support i domen w przejrzysty plan: jaki wpływ na SLO/koszt/incydenty otrzymamy w każdym kwartale i za jaki koszt (ludzie, czas, budżet). Zmniejsza to chaos, usprawnia zadłużenie techniczne i przyspiesza dostarczanie wartości przedsiębiorstwom.

• Łączenie inicjatyw wokół wymiernych wyników (SLO, MTTR, Cost/RPS, Risk).
• Uzgodnienie priorytetów między platformą, domenami i dostawcami zewnętrznymi.
• Zasoby budżetowe i naprawić „czego nie robimy” (wyraźne kompromisy).
• Zachowaj jedną prawdę o egzekucji i ryzyku.

2) Zasady mapy drogowej

1. Wynik pierwszy: Każda inicjatywa jest powiązana z metryką wyników (nie „realizacja X”, ale „zmniejszenie MTTR o 20%”).
2. Świadomość SLO: inicjatywy mające wpływ na SLO ścieżek krytycznych (depozyt/zakład/gry/CCL) są priorytetowo wyższe.
3. Napędzane danymi: na podstawie incydentów, pośmiertnych, wpisów, paneli Capacity/FinOps.
4. Czas-pudełko & odwracalne: małe przyrosty, testy hipotezy, szybki zwrot.
5. Pojedyncze źródło prawdy: jeden artefakt, regularne recenzje i statusy publiczne.
6. Brak ukrytej pracy: poza mapą - tylko „pożary” zgodnie z przepisami.

3) Ramka mapy drogowej: poziomy i artefakty

Wizja (12-18 miesięcy): 3-5 tematów operacyjnych (niezawodność, skala, koszt, bezpieczeństwo, automatyzacja).
Filary (6-12 miesięcy): bloki inicjatyw według tematów (np. „Zasięg SLO 100% ścieżek krytycznych”, „Aktywny w 2 regionach”).
Plan kwartalny (Q): konkretne inicjatywy z metrykami, właścicielami, zależnościami, budżetem.
Iteracje (2-3 tygodnie): zadania/epiki i rzeczywisty postęp.

ID: OPS-23

4) Prioritization: How to compare the incomparable

4. 1 RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort)

Reach: affected users/transactions/geo.
Impact: expected contribution to SLO/MTTR/Cost.
Confidence: Confidence in estimates (data/pilots).
Effort: man-weeks/calendar window/dependencies.

4. 2 WSJF (Scaled)

Cost of Delay = (SLO Risk + Revenue Impact + Compliance + Incident Rate)
/ Job Size = duration/force.
Suitable for mixed initiatives (technical debt, security, platform features).

The rule: initiatives with high SLO risk and high cost of delay come first, even if the effect is "invisible" on UI.

5) Relationship with OKR, SLO and incidents

Platform-level OKR:
KR1: "Reduce Change Failure Rate from 18% to 12% by the end of Q2."
KR2: "Increase Pre-Incident Detect Rate from 35% to 60%."
SLO-matrix: for each domain - target p95/p99/Success Rate/Availability.
Incident analytics: the top 3 reasons for the last quarter should have counteraction initiatives in the current one.

6) Resource and budget planning

FTE-matrix: by squads and competencies (SRE, Observability, Data, Integrations).
Provider calendar: maintenance/quota windows (impact on dates).
CapEx/OpEx: licenses/cluster extensions vs command hours.
Buffer: ~ 15-20% for unplanned "fires" and regulatory tasks.
What-don't-do policy: A list of rescheduled/postponed initiatives with reasons.

7) Managing dependencies and risks

Dependency map: who blocks whom (service/provider/data/command).
Risk register: risk, probability/impact, owner, mitigation plan/plan B.
Change freeze: periods of prohibition of major changes (prime time events/tournaments).
Ficheflags/canaries: Mandatory for initiatives affecting traffic.

8) Quarterly cycle (rhythms)

Q-0 (preparation, 2 weeks): data collection (SLO, incidents, costs), revision of topics, preliminary prioritization.
Q planning: protection of initiatives by owners, reconciliation of resources/risks, fixing the Q plan and "not doing" the list.
Weekly sync: status, blockers, adjustments; maximum 30 minutes.
Monthly review: checking effects on metrics, possible re-scope.
Q retro: compare plan/fact, update principles/patterns.

9) Roadmap view formats

Outcome View: grouped by purpose (SLO, Cost, Risk).
Domain View: Payments/Bets/Games/KYC/Platform.
Timeline View: quarterly, with dependency and frieze markers.
Budget View: FTE/CapEx/OpEx by Initiative and Topic.

Example of a quarterly slice (summary):
Initiative     Outcome              Metrics     Term     Owner     Risk
--------------------      -----------------------      --------------------      -----      -------------      -------
Active-Active Games     RTO≤5 min     Availability 99. 95%      Q1–Q2      platform-sre      High
SLO-burn на Payments     − 30% of late incidents     Pre-Incident↑, MTTR↓      Q1       observability      Average
Kafka Lag Guardrails     − 50% of lag storms     Lag p95↓, DLQ↑         Q1       streaming        Average
FinOps Right-sizing      −15% cost/RPS           Cost/RPS↓           Q2       finops         Low

10) Roadmap Success Metrics (KPIs)

Delivery Predictability: percentage of initiatives completed on time (target ≥ 80%).
SLO Coverage:% of critical paths with active SLOs/alerts.
Incident Trend: − X% of P1/P2 QoQ incidents
Change Failure Rate: Target decline by quarter.
Cost Efficiency: Cost/RPS, Cost/transaction - downward trend.
Risk Burn-down: the number of "red" risks and their total weight.
Stakeholder NPS: satisfaction of domain teams with the quality of the Roadmap.

11) Roadmap launch checklist

[] Defined themes/pillars and 3-5 target outcomes per year.
[] Catalog of initiatives linked to metrics and owners.
[] Prioritization methodology (RICE/WSJF) and scales adopted.
[] Checked resources: FTE, provider windows, budgets.
[] Fixed Q-plan + "not doing."
[] Set up Outcome/Domain/Budget panels, alerts by shifts.
[] Review Schedule: weekly/monthly/quarterly.

12) Anti-patterns

List of tasks without outcomes: "make X" instead of "achieve Y by metric."
Hidden initiatives and private arrangements outside of a single artifact.
Eternal epics: no time-box, no verifiable milestones.
Priority "in terms of volume": resources are spent on the "loudest" request, and not on the most valuable one.
No "what not to do": expectations are unmanageable, trust is falling.
Lack of a link with incidents/SLO: "cosmetic" improvements instead of real ones.

13) Templates (fragments)

Initiative Template (YAML):

yaml id: OPS-42 tytuł: „Guardrails for release canaries”

Temat: „Niezawodność”

ćwiartka: „2025-Q1”

właściciel: „platforma-release”

zainteresowane strony: [„płatności”, „zakłady”, „gry”]

Wynik: „Redukcja regresji po zwolnieniach o 40%”

• nazwa: change_failure_rate cel: „<= 12%”
• nazwa: post_deploy_regression_rate cel: „-40% QoQ”
• slo_impact: ["api _ p99 <= 300ms @ 99. 9”, „dostępność> = 99. 95%"]

• reach: 5000000 # transakcje/wpływ QoQ: 3. 0 pewność siebie: 0. 7 wysiłku: 6 zależności: [„obserwability-baseline”, „feature-flag-core”]

• nazwa: „fałszywe bramy”
• łagodzenie: „linia podstawowa/dostrajanie, pilot dla 10% ruchu”

• nazwa: design eta: „2025-01-20”
• nazwa: pilot-10%
• eta: „2025-02-10”
• nazwa: rollout-100%
• eta: „2025-03-05”

Quarterly report template (Markdown):

Mapa drogowa operacji Q1 - Raport

Wynik: Pokrycie SLO 92% (+ 7 pp), MTTR − 18%, Koszt/RPS − 9%

Zakończenie: 8/10 inicjatyw (80%)

Zmiany: OPS-31 → Q2 (zależność PSP-X)

Incydenty: P1 = 2 (− 1 QoQ), główne powody: przekłady na czas dostawcy

Działania następcze: wyłączniki strojenia, kwoty rezerwowe PSP-Y

14) Integracja z procesami

Zarządzanie incydentami: Każda postmortem → inicjatywa/bilet poprawy w mapie drogowej.
Zmiany/wydania: Główne inicjatywy obejmują tylko flagi/kanarki.
Pojemność/FinOps: raz w miesiącu synchronizacja według głównej sali i trendów kosztowych.
Bezpieczeństwo/zgodność: kwartalne punkty kontroli dla wymagań i audytów.

15) 30/60/90 (szybki start)

30 dni: zebrać bazę incydentów/metrycznych, formularz tematów, opisać 10-15 inicjatyw w formacie YAML, wybrać RICE/WSJF, naprawić Q-plan.
60 dni: uruchomienie paneli wyników/domeny/budżetu, przeprowadzenie pierwszego przeglądu w połowie kwartału, dostosowanie priorytetów danych.
90 dni: podsumować wyniki Q, zaktualizować zasady i wagi, ponownie oznaczyć roczne filary.

16) Komunikacja i przejrzystość

Comiesięczny przegląd dla zainteresowanych stron: 30 minut, skupienie się na wynikach i zagrożeniach.
Aktualizacje asynchroniczne: krótkie wpisy z metrykami przed/po.
Kanał jednolitej mapy drogowej: statusy, zmiany, decyzje priorytetowe.
Zasada czerwonej karty: Każdy zespół może zainicjować przegląd priorytetów poprzez dołączanie danych (SLO/incydent/koszt).

17) FAQ

P: Co jeśli wszystko jest „w ogniu” i nie ma czasu na mapie drogowej?
Odp.: Należy uwzględnić „bufor przeciwpożarowy” w wysokości 15-20% oraz minimalny plan Q obejmujący 3 inicjatywy obejmujące główne przyczyny incydentów. Każda nowa „gorąca” praca jest tylko poprzez reasembling priorytetów.

P: Jak udowodnić wartość „niewidzialnych” inicjatyw (obserwowalność, autogaci)?
Odp.: Wskaźnik awarii zmiany liczby, MTTR, szybkość wykrywania przed zdarzeniem, pullbacks i "noclegi. "Pokaż przed/po dynamice.

P: Jak radzić sobie z zadłużeniem technicznym?
Odp.: Dług jest również inicjatywą o wynikach: „− X% incydentów klasy N”, „− Y% koszt/RPS”, „+ Z s. SLO Coverage”. Bez wymiernego wyniku, dług nie wchodzi w grę.