UX dla operatorów i partnerów

1) Kontekst i kluczowe różnice

Operatorzy pracują z ryzykiem, płatności, zgodności, treści, promocji, wsparcia. Ich celem UX jest zarządzanie operacyjne i ograniczenie incydentów.
Partnerzy (partnerzy) koncentrują się na ruchu, oferty, płatności i analityki LTV/ROI. Ich celem UX jest przejrzystość i wzrost.

• Jedna rola - jeden skrypt główny na pulpicie.
• Sygnały i statusy są ważniejsze niż grafika dekoracyjna.
• Dowolny wskaźnik jest klikalny do oryginalnego źródła (wiertło-down).
• Ścieżka audytu domyślnie; działania - odwracalne (cofnąć/potwierdzić).
• A11y/i18n-by-default: klawiatura, kontrasty, formaty lokalne.

2) Role i prawa (RBAC) - UX Framework

Podstawowe role operatora: Administrator, Zgodność, Ryzyko/Oszustwo, Płatności, CRM/Bonusy, Zawartość, Wsparcie, BI.
Role partnerów: Partner Owner, Manager, Finance, Analyst.

• Widoczność partycji i CTA - według roli.
• Ograniczone działania są oznaczone "kluczem' i wskazówką powody (" Płatności: wymagana rola zaawansowana ").
• Operacje wrażliwe - podwójne potwierdzenie + dziennik.

3) Biurka (operator)

3. 1 Deska rozdzielcza stanu platformy

Blok SLA/SLO: czas spokoju, incydenty, kolejki.
Jednostka finansowa: GGR/Net Gaming, depozyty/wypłaty, TtW p95.
Ryzyko/AML: wpisy dotyczące wzorców oszustw, kolce obciążeń zwrotnych.
Aktywność w grach: DAU/Concurrency, najlepsi dostawcy, błędy w uruchamianiu.

Działania: „Otwarty incydent”, „Wyłączyć dostawcę”, „Włącz techniczny baner pracy”.

3. 2 Transakcje i płatności

Kolejka płatności: status, ETA, limity, źródło metody (ta sama metoda).
Działania masowe: zatwierdzenie/wstrzymanie/odrzucenie z przyczyną.
Karta operacyjna: poziom KYC, geo, odcisk palca urządzenia, anomalie.

3. 3 Ryzyko/AML

Podsumowanie zasad, wskaźnik ryzyka, powiązane rachunki/urządzenia, trzeci czynnik (pakiet dokowania).
Przepisy na działania: „Wstrzymać na 24 godziny”, „Prośba przedłużona KYC”.

3. 4 Marketing i premie

Stock Builder: Publiczność, Warunki, Limity, Terminy, Micro Kopiowanie Podglądy.
Symulator prognozy budżetu i ugryzienia (kontrola nadużyć).
Sloty AB, ograniczenia częstotliwości, dziennik zmian.

4) Komputery stacjonarne (partner)

4. 1 Przegląd partnerów

Ruch/jakość: kliknięcia, rejestracji, FTD, CR, retencji D7/D30.
Finanse: RevShare/CPA, rozliczenia międzyokresowe/wypłaty, niespójności.
Oferty: aktywne, z umiarem, wkrótce wygasną.

4. 2 Śledzenie i linki

Generator łącza: źródło/kanał/kreatywny, deeplink, auto-UTM, krótki link.
Sprawdzenie zgodności geo/język/wiek lądowania.
Walidacja: „Pixel zainstalowany”, „Zdarzenia otrzymane (rejestracja/depozyt)”.

4. 3 Sprawozdania i przesyłki

Okresy/grupy: według geo, według oferty, przez kreatywne, przez urządzenie.
Eksport do CSV/XLSX z zapisanymi filtrami/timezonami.
Zaplanowana subskrypcja raportu.

5) Architektura informacji

Nawigacja główna: Operacje, Gry/Dostawcy, Płatności, Ryzyko/AML, Premie, Partnerzy, Raporty, Ustawienia.
Poziom wtórny: listy → karty → działania modalne.
Wyszukiwanie wszędzie: przez identyfikator, e-mail, transakcje, bilet, urządzenie, partner.
Okruchy chleba i stały panel filtracyjny.

6) Sygnały, statusy, wpisy

Pojedyncza skala: info → ogłoszenie → ostrzeżenie → błąd → krytyczny.

Jedyny sygnał kolorystyczny: ikona/tekst/formularz.
Globalny pasek ostrzegawczy do krytyki, lokalne wiersze inline - obok problemu.
Timeouts and retrays: pokazanie przyczyn i rozwiązań („powtórzyć w 2 minuty”, „zmieniać dostawcę”).

• "Wyjście jest utrzymywane do momentu zakończenia KYC. [Otwarta lista kontrolna]"
• "Oferta wygasa za 24 godziny. Odnowić?"

7) Sprawozdawczość i analityka

Wiertarka z KPI do transakcji/sesji/zdarzenia.
Zapisane widoki na role (Finance/CRM/Risk).
Przypisanie partnera: last-click/first-deposit/linear - explicit choice.
Anomalie: sygnały automatyczne przez odchylenia od linii podstawowych.

8) Gabinet partnerów: zaufanie i przejrzystość

Rzetelność obliczeń: formuły prowizji, potrąceń, korekt - „w dwóch liniach” z ujawnieniem szczegółów.
Warunki płatności: ETA i statusy, zaloguj się według szczegółów.
Media Center: Tagged Creatives/Languages/Geo, Wersja i data aktualizacji.
Komunikacja: wbudowany czat/bilety, szablony odpowiedzi, SLA przez odwołanie.

9) Zgodność i bezpieczeństwo (wbudowane w UX)

listy kontrolne KYC/KYB z postępem i ETA; pola wrażliwe - zamaskowane.
Ślad audytu wszystkich operacji krytycznych, eksport.
Zgody i uzasadnienie wniosków (kamery/geo/dokumenty) - wyraźne.
Segregacja obowiązków: Nie można tworzyć i zatwierdzać płatności.

10) Dostępność i lokalizacja

Pełna klawiatura, widoczne skupienie, kontrast AA.
'aria-live' for alert/toast ', aria-description edby' w formach.
Numery/waluty/daty w formatach lokalnych, margines długości linii, tryb RTL.
Tabele: „th ”/„ scope”, sortowanie i czytanie podpisów.

11) Wydajność i niezawodność

Wirtualizacja długich tabel (tysiące rzędów).
Szkielety zamiast spinnerów; zapisywanie filtrów do adresu URL.
Autosave projekty (promocje, raporty).
Fail-soft: częściowa degradacja funkcji z wyraźnymi wyjaśnieniami.

12) Incydenty i SLA

Ekran incydentu: Status, Wpływ, Dotknięci dostawcy/Metody, ETA, Odpowiedzialny, Linia czasu, Lista biletów powiązanych.
Komunikacja: szablony banerów/puszek/listów z segmentacją (operatorzy/partnerzy).
Po incydencie: pośmiertnie, działania i kluczowe daty.

13) Szablony ekranu kluczowego

13. 1 Wypłaty (operator)

Filtry: metoda, ilość, geo, status, ryzyko.
Tabela (wiersze są klikalne): ID, użytkownik, kwota, metoda, status, ETA, tag ryzyka.
Właściwe szczegóły: historia, KYC, dzienniki, akcje wtórne.
Transakcje zbiorcze: skrzynki kontrolne + potwierdzenie z uzasadnieniem.

• "Płatność w kolejce. ETA - do 15 minut. Komisja nie jest wstrzymana"

13. 2 Profil partnera

KPI-top: FTD, CR, retencja, prowizja.
Zakładki: Oferty, Linki, Kreatywne, Wypłaty, Raporty, Dokumenty.
Szybkie działania: „Utwórz link”, „Żądaj zapłaty”, „Otwórz bilet”.

13. 3 Projektant oferty

Audience → Warunki → Warunki kreatywne → Budżet/ograniczenia → Podgląd → Publikacja.
Podgląd mikro kopii (krótka wersja + ujawnienie).
Gniazdo A/B i ograniczenia częstotliwości.

14) Wskaźniki jakości dla b2b-UX

Czas do działania (do żądanego działania z deski rozdzielczej).
Wskaźnik błędów w formularzach (płatności/oferty), Czas do naprawy.
Zgodność z SLA (płatności/incydenty), czas reakcji alarmowej.
Wskaźniki partnerskie: CR, FTD, zatrzymanie, opóźnienie płatności, udział spornych rozliczeń międzyokresowych.
NPS/CSAT zespołów operatorów i partnerów.

15) Listy kontrolne

Ekran przed zwolnieniem

• Jeden z kluczowych celów tej roli.
• Loading/pusty/error/success states are covered.
• Działania są odwracalne lub potwierdzone.
• Skupienie, kontrasty, „aria-” w kolejności.
• Lokalizacja: długości, waluty, daty, strefy czasowe.

Sprawozdanie/tabela

• Filtry są zapisywane, eksportują z bieżącymi filtrami.
• Sumy/kwoty odpowiadają szczegółom (wiertła).
• 50k + stabilność linii (wirtualizacja).

Szafa partnerska

• Przejrzyste formuły wynagrodzeń.
• Link/pixel validation.
• Zgłaszanie abonamentów i wpisów.

16) Anty-wzory

„Wszystko dla wszystkich” na jednej desce rozdzielczej.
Ukryte przyczyny ograniczeń („nie może” bez „dlaczego”).
Kolor jako jedyny nośnik statusu.
Eksport, który nie pasuje do interfejsu (inne filtry/strefy czasowe).
Modale bez pułapki i powrót ostrości.
Niewyjaśnione zmiany w płatnościach/opłatach.

17) Szybkie szablony mikrokopii

Ograniczenie ze względu na rolę

"Akcja jest dostępna dla roli Płatności: Zaawansowane. Skontaktuj się z administratorem"

Opłaty/wypłaty

"Płatność została utworzona. Spodziewamy się zapisu do 15 minut. [Zobacz status]"

Powiązanie partnerskie

"Łącze jest aktywne. Śledzenie: OK. UTM dodane automatycznie"

Incydent

"Dostawca X jest niestabilny. Gry nie są dostępne dla niektórych użytkowników UE. ETA - 30 minut. [Dowiedz się więcej]"

18) Proces wdrażania (6 etapów)

1. Role audytu/zadania → matryca ekranu i CTA.
2. Deska rozdzielcza MVP dla operatora/partnera z KPI i działaniami.
3. Zestaw form krytycznych (płatności, oferty, ryzyka) z inline validation.
4. Jednolite żetony stanu i składniki alarmu/toastu.
5. Raportowanie i eksport za pomocą filtrów zapisujących/stref czasowych.
6. Incydenty i komunikacja: szablony, SLA, pośmiertnie.

Końcowy arkusz oszustwa

Raporty - End-to-End - KPI → Transakcja, Eksport = Ekran

Tworzyć pulpity według roli, a nie „uniwersalne”.
Statusy i działania są zawsze tam, z wyraźnym „dlaczego” i „co dalej”.
Partnerzy - przejrzystość rozliczeń i stabilnych płatności.
A11y/i18n jest domyślna. Incydenty - z jasną komunikacją i SLA.

Jest to konieczne - przygotuję ramki ekranu (operacje/płatności/ryzyko/partnerzy), klucze i18n i tabele metryczne dla systemu projektowania.