Feedback da comunidade

1) Porquê o ecossistema de feedback do sistema

Feedback da comunidade (jogadores, afiliados, stripteers, operadores, estúdios, moderadores) é uma fonte de sinais rápidos sobre a qualidade do produto, pagamentos, conteúdo e campanhas. Um circuito bem construído reduz a Costa-to-Serve, acelera a tomada de decisões, aumenta a retenção e fornece uma complicação (RG/privacidade/jurisdição).

2) Canais e papéis

In-app: widgets de comentários, botão «Relatar problema», NPS/CSAT/CES, sondagens contextuais.
Comunidades: Telegram/Discord/Reddit, comentários em striam, sessão AMA.
Zapport: tíquetes, bate-papo/e-mail, «linhas de emergência» de pagamento/CUS.
Associados/striptease: formas parceiras/webhooks, pós-beck sobre anomalias de tráfego.
Operadores/provedores: portais B2B, workshop, war-room compartilhado.
Dicas representativas: Comunity Council/Creators Board para priorizar os temas.

3) Ontologia e eventos de feedback

Сущности: `feedbackId`, `source` (in-app/support/discord/affiliate/stream), `persona` (player/affiliate/operator/studio/moderator), `severity` (P1..P4), `topic` (payments/kyc/gameplay/rng/rg/ux/ads/localization), `jurisdiction`, `language`, `traceId`.

• `feedback_created/updated/closed`
• 'sinal _ sensment' (tonalidade, confiança)
• 'sinal _ clustered' (cluster/selo)
• 'rg _ guardrail _ hit' (queixas de comportamento, dependências)
• 'thankyou _ sent' (encerramento do ciclo)
• 'release _ note _ published' (editar por tema)

Todos os circuitos são versionados em Schema Registry, os tempos são UTC/ISO-8601.

4) Processamento Pipeline (do sinal à ação)

1. Ingest: coleta de canais via API/webhooks/EDA, vinculação 'traceId'.
2. Normalização: Deadup, língua/local, mapping para ontologia.
3. Clusterização: unindo mensagens semelhantes (topic modeling), selecionando clusters «quentes».
4. Compilação/priorização: urgência x cobertura x impacto sobre métricas x risco/complacência.
5. Roteiro: Proprietários de domínios (Payments, KYC, RGS, Conteúdo, Marketing).
6. Acções: falha/fichá/campanha/A-B/comm. política/sanções.
7. Encerramento do ciclo: resposta pública, Thank-You, notas de lançamento, atualização do roadmap.

5) Priorização: fórmulas e matrizes

[
Priority = Impact \times Urgency \times Confidence \times Compliance_Risk
]

Impacto: Impacto sobre CR/FTD/ARPU/LTV ou NetRev (cluster).
Urgency, tendência/spike, nível P do incidente.
Confidence: qualidade dos dados/repetência, veracidade da fonte.
Compliance _ Risk: RG/privacidade/jurisdição (multiplicador de ≥1).

Matrizes de soluções: «vitórias rápidas» (alta prioridade/baixa complexidade), «estratégica», «observar», «adiar».

6) Moderação, confiança e segurança

Política de moderação, regras de conduta, escalação, sanções, apelações.
Trust & Safety: antibulling, reviravoltas antifrod (fazendas de bot, ataques coordenados).
Verificação de papéis: crachá «operador/estúdio/afiliado/moderador».
SoD: Moderadores ≠ donos de soluções de alimentos; logs públicos de ação.

7) Privacidade, RG e jurisdição

PII-Minimização: Tocinização de ID, proibição de publicação de PDN/screen com dados.
Gardrelas RG: filtros de desencadeadores, marcadores de segmentos vulneráveis, instruções de auto-ajuda.
Jurisdição: localização de armazenamento, discleamers, filtros de idade, linguagem de advertência.
DPIA/DPA: Metas, prazos de armazenamento, fluxos de fronteiras; Auditoria WORM.

8) Integração com A/B e lançamentos progressivos

Queixas/sugestões → hipóteses → experiências (A/A→A/B).
Inclusão progressiva de 1%→5%→25%→50%→100% com guardas em CR/FTD/RG/SLO.
Provável: um link de experiência/alteração é registrado na ficha do cluster.

9) Encerrar ciclo (Comunity Closing the Loop)

Resposta pública: o que foi feito/quando; Se não, porquê e o que vai acontecer.
Release Notas: curto e em linguagem comunitária, com UTM/trace para medição.
Programa Thank-You: crachás, merch, acesso a canais beta, empréstimos/missões bónus (sem estímulo ao comportamento de riso).
Roadmap: status de tópicos ao vivo (Planned/In-Progress/Done/Not-Now).

10) Dashboards e SLO

Painel VoC/VoP/VoS: volume/tonalidade/cluster em canais e línguas; hits por tópico (payments/kyc/gamoplay/rg/ux/ads).
Painel operacional: p95 tempo de resposta do moderador, até o dono do tema, até a decisão.
Efeito: uplift CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev em tópicos após o lançamento das alterações.

• primeiro toque do moderador ≤ 15-60 min (pelo canal),
• Escalar o proprietário ≤ 4-8 h,
• apdate público «quente» tema ≤ 24 h,
• Encerrar um incidente P1 com um note de ≤ N horas.

11) Programas de comunidade

Ambassador/Criadores: papéis formalizados, brinfes de conteúdo, acessos iniciais.
Beta-pula: segmentos de jogadores/afiliados para testes; critérios de seleção transparentes.
Bug Bounty/UX Bounty: recompensas por vulnerabilidades encontradas/defeitos OX (sem promoção da atividade).
Comunity Council: retro de prioridade mensal com donos de domínios.

12) Operações e incidentes

War-room: P1/P2 matriz, botões parados (offs/roteiros/lendings), SLA para pacote de trace 60-90 c.
RCA «sem culpados»: factos/processos, não pessoas; publicação de conclusões em formato acessível.
Barreiras de conteúdo - auto-ocultação de conteúdo tóxico, rate-limit em incursões.

13) RASI (exemplo)

14) Anti-pattern

Caixa Preta, coleta de Fidbeck sem status público de tópicos e pontuação.
Mistura de papéis: moderador = proprietário da solução.
Uma pontuação total não dividida por tópicos/canais/jurisdições.
Ignorar RG/privacidade em comunidades (vazamentos de PDN, buscas tóxicas).
Offset-paginação em cargas de pico → duplas/buracos (use os cursores).
Ausência de Thank-You, a comunidade não vê o que ouve.
Incursões/bot-fazendas sem anti-Sybil e confiança.

15) Folhas de cheque

Projeto

• Ontologia/esquema de eventos na Schema Registry; papéis/pessoas.
• Canais e SLO/moderação; verificação de papéis.
• Clusterização/compilação do Pipeline; matriz de prioridades.
• Políticas RG/privacidade, DPIA/DPA, torneização.
• Dashboards e alertas, status público tópicos/roadmap.

Iniciar

• Integração de canais (API/webhooks/EDA), deadup/idiomas.
• Treinamento de moderadores e playbooks de escalações.
• Beta pool e Council; modelos de pontuação/Thank-You.
• Lançamento progressivo de melhorias com guard.

Operação

• Clusters semanais retráteis e impacto sobre o KPI.
• Atualizações RAMA/roadmap mensais.
• Dr./xaoc para canais de feedback (gats, bots, dashboard).

16) Mapa de estrada da maturidade

v1 (Foundation): coleta de canais-chave, moderação, métricas-base (volume/tonalidade), priorização manual, lançamentos-notas.
v2 (Integration): clusterização de tópicos, SLO de resposta, Council/beta pool, comunicação com A/B e lançamentos progressivos.
v3 (Automation): mapeamento preditivo de influência sobre KPI, carro routing e escalação SLA, Thank-You.
v4 (Networked Governance): compartilhamento federal de clusters/soluções entre cadeias, mapas compartilhados de problemas/soluções.

17) Métricas de sucesso

Operacionais: até a primeira resposta, até o proprietário, até a decisão, encerramento P1.
Negócios: uplift CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev em tópicos após mudanças.
Qualidade: Precisão de clusterização, proporção de Fidbek resolvidos, NPS/CSAT/CES por canais.
Comunidade: aumento dos participantes ativos, proporção de mensagens construtivas, velocidade de encerramento de ciclo.
Complacência: 0 vazamentos de PDN, incidentes RG/1k ativos, cumprimento de locais/discleimers.

Resumo curto

O sistema de feedback é um circuito de produção: eventos e canais normalizados, moderação e privacidade, mapeamento e priorização, comunicação com experiências e lançamentos, «encerramento de ciclo» transparente. Codifique VoC em protocolos e dashboards - e o ecossistema vai aprender com cada mensagem, aumentando qualidade, confiança e receita.