Código de Ética e Conduta

1) Destino e abrangência

O Código de Ética e Conduta define padrões comuns para funcionários, executivos, contratantes, associados e consultores. Ele se aplica a todas as atividades empresariais, incluindo a interação com clientes, parceiros, reguladores e agências governamentais, e é aplicado em qualquer canal, pessoalmente, online, mensagens, redes sociais, eventos.

• Fortalecer uma cultura de confiança e responsabilidade;
• reduzir os riscos legais, de reputação e operacionais;
• dar regras claras e aplicáveis ao trabalho diário.

2) Nossos valores (base de decisão)

1. Honestidade e transparência - não distorcer factos, não esconder conflitos de interesse.
2. Respeito e dignidade - tolerância zero ao assédio e à discriminação.
3. Orientação e segurança são a prioridade da qualidade, da justiça e da proteção de dados.
4. A responsabilidade é manter a palavra, reconhecer os erros, corrigir as consequências.
5. Legalidade e compliance - Respeitamos a lei e as políticas internas, mesmo sob pressão comercial.

3) Igualdade de oportunidades, inclusão e proibição da discriminação

É proibida a discriminação por qualquer motivo protegido pela lei.
As decisões de contratação, pagamento, promoção são apenas de competência e resultados.
Condições razoáveis e acessibilidade para pessoas com deficiência são obrigatórias.
Treinamentos regulares sobre inclusão e interação ética.

4) Proibição de assédio e bulling

Qualquer forma de assédio sexual, ameaça, assédio, humilhação é inaceitável.
Análise rápida e confidencial das queixas; protecção contra represálias por mensagens de boa fé.
Treinamento para gerentes de desoneração e conversações corretas.

5) Conflitos de interesse

Isto é uma situação em que os benefícios pessoais ou relações externas podem afetar as decisões.

• Declaração anual de possíveis conflitos; Declaração de evento quando as alterações acontecem.
• Afastar-se das decisões se os familiares são afetados, projetos próprios, empresas afiliadas.
• A proibição de participações «ocultas» em fornecedores/afiliados sem divulgação ou aprovação.

Exemplos de conflito: trabalho em um concorrente; Compra da empresa de um parente; Presentes para acelerar as negociações.

6) Presentes, hospitalidade e despesas de representação

Os símbolos de atenção são admissíveis em limites razoáveis e sem expectativa de contrapartida.
Proibidos em dinheiro, cartões de presente, viagens «luxuosas» sem fins comerciais.
Todas as exceções são apenas com concordância e registro prévio.
Para interagir com os órgãos públicos, há regras mais rigorosas (até a proibição total).

7) Normas anticorrupção

Tolerância zero para suborno, desvios, lubrificação e contornação de processos de oferta.
Obrigatório dê diligence a terceiros (afiliados, agentes, consultores).
Reservas contratuais anticorrupção, direito de auditoria, proibição de sub-intermediários sem acordo.
Mensagens imediatas ao canal de informantes com as bandeiras vermelhas.

8) Honestidade em produtos e comunicações

Publicidade e ofícios - sem promessas enganosas ou condições ocultas.
Não há manipulação de indicadores, estatísticas, comentários e relatórios.
Para iGaming, transparência nas regras, práticas responsáveis, respeito aos grupos vulneráveis.

9) Privacidade e proteção de dados

Respeitamos o princípio da minimização, reunindo apenas o necessário, armazenando o que for necessário.
Segredos pessoais e comerciais protegemos tecnicamente e organizativamente; a proibição da transferência externa sem base legal.
O uso da IA/analistas é ético e legal, considerando os riscos de privacidade.
Qualquer atividade suspeita ou fuga é imediata para o canal de incidentes.

10) Uso de ativos da empresa e segurança da informação

Os bens (equipamentos, software, licenças, acessibilidade) são utilizados estritamente por destino.
São proibidas cópias não autorizadas de software, senhas de sharing, contornar sistemas de controle.
É obrigatório MFA, política de senhas, update oportuno e bloqueio de cadastro.
Dados off-line (mídia de papel) - sob proteção física e controle de destruição.

11) Comunicações e redes sociais

Comentários públicos em nome da empresa - apenas autorizados.
Em contas pessoais, evite a divulgação de informações confidenciais e comentários conflitantes em nome da marca.
Cumpra as regras de copyright e licenças de conteúdo.

12) Cumprimento de leis e regulações

Respeitamos as leis de proteção de dados, os consumidores, os regimes de trabalho, impostos, antitruste, exportação e sanções.
Em situações de controvérsia, entrar em contato com advogados/complicações antes da ação.
Em vários países, cumpre normas locais e restrições de marketing/publicidade.

13) Jogo responsável (para iGaming)

Restrições de idade, auto-exclusão, limites, regras transparentes e probabilidade de resultado.
Proibição da meta de grupos vulneráveis, comunicação justa sobre riscos e RTP.
Resposta oportuna aos sinais de comportamento problemático dos jogadores.

14) Propriedade intelectual e informação privilegiada

Respeito aos direitos autorais, licenças de software, conteúdo e ativos de marca.
Proibição de uso/transmissão de informações comerciais impróprias para fins pessoais.
Alinhamento de contribuições, publicações e apresentações públicas quando os segredos da empresa/cliente são abordados.

15) Responsabilidade ambiental e social

Uso inteligente de recursos, redução de resíduos, escolha de fornecedores sustentáveis.
Suporte a iniciativas de bem-estar de funcionários e comunidades locais.
Exigências éticas para a cadeia de fornecimento.

16) Denúncias de violação: canais e proteção

Estão disponíveis canais confidenciais (incluindo o anónimo) 24/7: linha externa, portal interno/bot, endereço Compliance/DPO.
É proibido qualquer tipo de repressão contra informadores de boa fé.
Confirmação de recebimento em 7 dias; Avaliação preliminar em 30 dias; resultado/status - 90 dias ou antes.

17) Investigação e medidas disciplinares

As investigações são conduzidas por um grupo independente, respeitando a privacidade e o princípio de «rigorosamente necessário saber».
As medidas vão desde treinamento e advertência até a rescisão do contrato e transferência de material para as autoridades policiais.
É captado «chain of custody» da prova; um relatório pós-pessoal está a ser preparado para melhorar os processos.

18) Papéis e responsabilidades (matriz RACI)

19) Métricas e controle de execução

Cobertura de treinamento (% dos funcionários concluíram o curso a tempo).
Número e estrutura de mensagens por categoria, tempo médio de resposta.
Proporção de conflitos de interesse confirmados e medidas CAPA fechadas.
Resultados de auditorias internas e verificações independentes.
Pesquisa «índice de confiança» para os canais de informação.

20) Folha de cheque prático para o funcionário

1. Posso explicar a minha ação ao cliente/regulador/imprensa?
2. Há algum benefício pessoal ou influência oculta aqui?
3. A lei e os políticos (código, anticorrupção, privacidade) estão em conformidade?
4. A ação não prejudica a reputação da empresa e a confiança dos usuários?
5. Se duvido disso, vou consultar o chefe/compilação antes da ação.

21) Confirmação de conhecimento

Todos os funcionários e contratantes relevantes confirmam anualmente o Código e o treinamento. A violação do Código é considerada uma transgressão disciplinar.

22) Documentos relacionados

Política de Informações e Proteção do Pessoal

Normas anti-corrupção e ISO 37001

Política de presentes e conflito de interesses

Política de privacidade e proteção de dados

Segurança da Informação e Gestão de Incidentes

Política de jogo responsável (para iGaming)

Manual de comunicação e redes sociais

Saída

O código não é um «livro de proibições», mas uma ferramenta prática: ajuda a tomar decisões éticas rapidamente, protege funcionários e clientes, e os negócios, contra riscos legais e de reputação. Atualizações regulares, treinamento, canais de mensagens compreensíveis e responsabilidade pessoal de cada um são a chave para uma cultura ética sustentável.