Reality Check e notificações de jogos

1) O que são Reality Checks e o que precisam deles

Reality Check é uma notificação periódica e discreta que remete ao jogador à consciência: lembra o tempo no jogo, o resultado atual (win/loss), as ferramentas de autocontrole disponíveis e sugere que você faça uma pausa ou ajuste os limites.

• Redução de danos e apoio ao comportamento responsável.
• Cumpre os requisitos de licenciamento e os padrões RG.
• Reduzir queixas/charjbacks, aumentar a confiança na marca.

2) Tipologia de notificações de jogos

1. Reality Checks Temporários - Em N/hora ou por liminares de sessão.
2. Notificações financeiras - quando atingir o limite de perdas (net loss), taxas totais ou depósito.
3. Desencadeadores comportamentais - «chasing» após perder, cancelamentos frequentes, aumento não linear de apostas, sessões noturnas.
4. Dicas de sistema são um lembrete de um tempo incompleto, um limite vencido, uma auto-exclusão ativa no registro.
5. Notificações de informação - RTP/hipóteses, regras de bônus, alterações de política.

3) Design e princípios UX (sem patterns «escuros»)

Tom neutro, sem pressão para voltar ao jogo.
Pausa visível: botão Intervalo de 15 minutos/Tempo de intervalo ao lado de Continuar.
Números transparentes: tempo de jogo, net-result por período (conta justa).
Disponibilidade: tipografia grande, contraste, localização.
Nenhuma promoção na janela Reality Check.
Aumento adiado dos limites («resfriamento» 24-168 h).
Caminho fácil para o centro de autocontrole, limites, tempo, auto-exclusão.

• "Você joga 60 min O resultado atual é: - €35 (desde o início da sessão). Fazer uma pausa de 15 min ou ajustar os limites? [Intervalo de 15 min] [Limites] [Continuar] '

4) Liminares e frequências (recomendações)

Hora: Primeiro Reality Check-in em 30-60 min, a seguir a cada 60 min.
Perdas (net loss): dicas suaves a - €20/- €50; mais rígido - a - €100/- €200 (calibrar a moeda/ARPU).
Comportamento: aviso quando a taxa média for elevada> X% após perder; Quando ≥3 cancelamentos consecutivos forem cancelados, ofereça tempo.
Sessões noturnas: após 02h00 locais - dicas reforçadas.

Taxa de exibição: limitador (frequency cap) para não causar irritação: no máximo 1 notificação a cada 10-15 minutos

5) Gradações de intervenção (escada de ação)

1. Bolas suaves: Reality Checks neutros, contadores de tempo/resultado.
2. Notificações reforçadas: oferta de tempo/limite, explicação de risco.
3. Paragens obrigatórias: bloqueio de 5 a 15 minutos com tempo de contagem invertida.
4. Restrições: limite temporário para depósitos/taxas.
5. Auto-exclusão: recomendação ou execução se as liminares de risco persistentemente superadas.
6. Contato de saforta: comunicação pessoal com reason-codes e revista.

6) Conteúdo hyde: textos prontos

• "Uma pausa é normal. Você joga 60 min por sessão: - €35. Quer fazer uma pausa de 15 min ou ajustar o limite?"

• "Você atingiu o limite de perdas de €100 por hoje. Recomendamos um limite diurno ou tempo até amanhã"

• "Vemos um rápido aumento das apostas depois de perdermos. Pode ser impulsivo. Faça uma pausa ou reduza os limites"

• "Mais tarde, aumenta o risco de apostas impulsivas. Uma pausa de 15 minas vai ajudá-lo a manter o controle"

7) Conexão com limites, temporais e auto-exclusão

Na janela Reality Check, os botões diretos são «Definir limite», «Tempo 24 h», «Auto-exclusão»...
Com o limite ativado, exibe o progresso (X% do limite).
Com o tempo/auto-exclusão ativo, não mostre dicas de jogo, apenas informações.

8) Personalização e justiça

Os valores liminares são adaptados ao histórico do jogador (responsável: sem «pula» para o jogo).
Armazene reason-codes para qualquer restrição automática.
Preveja um recurso ao indivíduo e uma explicação clara para a lógica.

9) Regras de teste A/B (ética e complacência)

Teste a formulação/posicionamento/timing sem testar a «contornação» das restrições.
A métrica principal é reduzir os patterns nocivos, não aumentar a circulação.
Qualquer teste não deve piorar a disponibilidade dos botões Intervalo/Limite.

10) Métricas de eficiência e SLO

Prompt Seen Rate: proporção de usuários que viram a notificação.
Action Rate: Proporção de cliques em Intervalo/Limite/Tempo.
Harm-Sinal Reducção: redução dos sinais de repetição (chasing, sessões noturnas) em 30 dias.
Time-to-Intervenção: desde o primeiro sinal até a medida adotada (<24 h).
Return-with-Control: Proporção de regressos sem reincidência em 30/90 dias.
Complaint/Chargeback Rate: redução após implementação.
Falso Positivo Rate: Proporção de queixas «demasiado compulsivas».
Availability SLO Reality-Motion: ≥99. 9%.

11) Registro e comprovabilidade

Logs de exibição/ação (hora, tipo de desencadeador, opção UI, opção selecionada).
Registro WORM para verificações regulatórias (inalterável).
Mapeamento com caixas RG e saques (interrupção, limite, auto-exclusão).

12) RACI (papéis e responsabilidades)

13) Folhas de cheque (operacionais)

Antes de iniciar

• Liminares de tempo/perda/comportamento definidos.
• Aprovados textos, locais, formato net-result.
• Os botões Intervalo/Limite/Tempo/Auto-exclusão estão disponíveis em um clique.
• Os logs estão incluídos (exibições/cliques/saques) e o registro WORM está conectado.
• DPIA realizada para perfilação e notificação.

Em operação

• Monitoramento da Action Rate e da Harm-Sinal Reducção.
• Calibragem semanal de liminares e frequências.
• Verificar que não há promo/bônus nas janelas.
• Teste de supressão no marketing para high-risk.

Incidentes/falhas

• Modo Folbeck: interrupções rígidas quando o motor de notificação não estiver disponível.
• Alertas de SLO e aumento de queixas.

14) Arquitetura técnica (árbitro)

Event Ônibus (apostas/depósitos/sessões) → Risk Signals Service (regras + modelos) → Reality Checks Engine (temporizadores, frequências, textos, fichiflags) → In-App/Push Layer (UI, locais).
RG/Consent Layer: acesso a limites, horários, estatais de auto-exclusão, contabilidade de concordâncias.
Check/WORM: registros de exibição/solução imutáveis.
Admin Console: configuração de liminares, textos, opções A/B, visualização de métricas.

15) Erros frequentes e como evitá-los

Janelas compulsivas a cada 5-10 min → frequency cap e liminares inteligentes.
A promoção no Reality Check-in é proibida; apenas opções RG.
O caminho complicado para os limites → o botão «em um clique» da notificação.
Net-result desonesto → leve em conta bónus/conclusões/freesing.
A falta de registros não pode ser comprovada.
Não há reason-codes para medidas reforçadas → dificuldade de recurso.

16) Mapa de trânsito de implementação (6 passos)

1. Políticas e liminares: definir desencadeadores, textos, DPIA.
2. Arquitetura: Implantar o Risk Signals + Reality Checks Engine + Revistas.
3. OX/conteúdo: locais, disponibilidade, ação rápida (intervalo/limite).
4. Integração: conexão com limites/tempo/auto-exclusão e supressão no CRM.
5. Monitoramento: métricas Action/Harm-Reducition/SLO, alertas.
6. Melhorias: A/B testes de formulação e timing, calibrando liminares mensais.

Resultado

O Reality Checks não é uma saída «para a vista», mas sim um contorno de consciência e proteção: desencadeadores corretos, números honestos, acesso rápido a pausas e limites, liminares justos e disciplina operacional comprovada. Esta abordagem reduz o risco de danos, fortalece as licenças e a reputação e contribui para o crescimento sustentável do produto.