Direitos dos interessados e parceiros

1) Introdução: quem são os «interessados»

• Usuários/clientes,
• Funcionários/contratantes,
• Provedores/provedores (estúdios de jogos, PSP/banco-equeiros, fornecedores KYC, hospedagem, antifrode),
• Afiliadas/redes de agências e parceiros de marketing,
• Investidores/acionistas,
• Reguladores e mediadores/ADR,
• Comunidades locais e ONGs.
• O objetivo desta política é estabelecer claramente seus direitos, expectativas e mecanismos de proteção, incorporando-os a contratos, processos e métricas.

2) Princípios de interação (base para todos os grupos)

1. Transparência e informação (condições compreensíveis, funjlogs).
2. Boa-fé e não discriminação (igualdade de condições e acesso).
3. Proteção de dados e privacidade (minimização, segurança, legalidade).
4. Segurança e qualidade (SLA/SLO, monitoramento, pós-mortem).
5. Responsabilização (canais de queixa, julgamento independente, direito de recurso).
6. Direito de auditoria e verificação dentro de limites razoáveis.
7. IA responsável e marketing (explicabilidade das decisões, proibição da manipulação).
8. Nada de tolerância à corrupção, conflitos de interesses e repressão.

3) Matriz de Direitos e Mecanismos de Proteção

4) Reservas contratuais obrigatórias (fatias)

Anticorrupção e conflitos de interesse

"As partes confirmam o cumprimento das leis anticorrupção aplicáveis; a infração é essencial e implica a anulação imediata"

Proteção de dados e privacidade

«Cada lado atua como controlador/processador dentro dos seus papéis, fornecendo fundamentos legítimos de processamento, minimização, segurança e cumprimento de solicitações dos sujeitos dentro do prazo previsto».

Direito de auditoria

«Por notificação razoável e nas horas úteis, a parte pode fazer uma verificação documental do cumprimento do contrato, incluindo os subcontratantes da área de prestação de serviços, respeitando a privacidade».

SLA e multas por indisponibilidade

"Disponibilidade do serviço - 99,9% por trimestre; por violação - prestações de serviço/multas. Para pagamentos, não TtW mais do que X horas na mediana; violação - indemnização da comissão"

Alterações de condições

«As alterações que afetam os direitos e condições financeiras são publicadas com um clenglog e um período grace de, no mínimo, N dias».

ADR/Arbitragem

"As disputas são entregues à ADR/arbitragem independente após a ordem de reclamação; local e direito, de acordo com a aplicação"

5) Canais de reclamação e resolução de litígios (ordem geral)

Recepção e inscrição: ID do pedido, confirmação ≤ 7 dias.
Análise primária, qualificação, recolha de factos ≤ 30 dias.
Decisão/resposta intermediária: ≤ 90 dias, possibilidade de recurso.
Escalação: conjunto/borda/mediador/ADR arbitragem/tribunal.
A proibição da repressão ao requerente; Proteger os informantes.

6) SLA/padrões operacionais (orientações)

7) Especificidades por grupo

7. 1 Usuários

Direitos: publicidade justa, bónus transparentes/vager, níveis KYC claros e razões de rejeição, restrições de recurso, proteção de dados, canais de resposta disponíveis.
Mecanismos: FAQ com exemplos de cálculo de comissões, status de página, auto-exclusão/limite, canal ADR.

7. 2 Provedores/provedores

Direitos: scope claro, calendário de lançamentos e depredações de API, pagamento oportuno, reembolso de defeitos no processo agreed.
Mecanismos: MSA/SOW, OLA entre os comandos, procedimentos FAB, ambiente UAT, estados incidentes.

7. 3 Afiliados/agentes

Direitos: atribuição transparente, acesso a métricas cruas/calendário pós-Bex, pagamentos pontuais e razões compreensíveis de retenção.
Mecanismos: regras antifrode, registro de fontes, revisões de criativos, limitação de geo e segmentos etários.

7. 4 Funcionários/empreiteiros

Direitos: segurança, igualdade de oportunidades, pares e critérios de promoção compreensíveis, proteção contra assédio e repressão, privacidade de dados.
Mecanismos: Código, Política de Igualdade de Oportunidades, Política de Informantes, Dashboard, Procedimentos Justos de Investigação.

7. 5 Investidores

Direitos: relatórios regulares e confiáveis, informações de risco/compliance/ESG, acesso a materiais de bord sob regulamento.
Mecanismos: calendário de relatórios, resumos KPI (farmácia, TtW, complacência), auditoria, política de inside.

7. 6 Reguladores/mediadores

Direitos: notificações pontuais, factos completos, acesso a artefatos de investigação.
Mecanismos: contatos regulatórios 24/7, 72h-runbook, registro de incidentes e CAPA.

7. 7 Comunidades/ONGs

Direitos: Comunicação justa, proteção de grupos vulneráveis, diálogo em mudanças significativas.
Mecanismos: políticas de marketing responsável, consultas, relatórios públicos ESG.

8) IA responsável e transparência algoritmica

Os direitos dos steakholders são saber sobre a aplicação da IA, obter explicações de decisões significativas (limites, escalação KYC), ter um canal de apelações, proteção contra discriminação e manipulação.
Mecanismos: Model Cards, DPIA/AI avaliações de risco, testes fairness, human-in-the-loop, red teaming, registro de decisões e recursos.

9) Direito de auditoria e certificados de complacência

Auditoria mútua dentro de limites razoáveis (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, laboratórios de GLI/eCOGRA).
Especificar: notificação de N dias, volume de amostra, privacidade, proibição de cópia de origem/segredos.
Para os associados/marketing - auditar as fontes de tráfego e a ética publicitária.

10) Alterações nos termos e notificações

Chenglogue com a data, «o que/por que mudou», a hora da entrada, referindo-se ao arquivo de versões.
Período Grace para alterações críticas (tarifas, limites, regras de marketing).
Comunicação multicanal, e-mail, banner no escritório, portal do parceiro.

11) RACI (quem é responsável por quê)

12) Folha de cheque de implementação (60-90 dias)

1. Mapa dos steakholders e registro de seus direitos/expectativas.
2. Atualizar MSA/SOW/Affiliate-T & C: anticorrupção, dados, SLA, ADR, auditoria, chenglogs.
3. Executar páginas públicas: CUS/pagamentos/comissão, Resource Gaming, status.
4. Configure uma única vitrine de queixas (ID, status, SLA) e rota ADR.
5. Aprovar transparência de AI/algoritmo: Modelo Cards, apelações, monitoramento fairness.
6. Fornecer relatórios trimestrais de bordão: farmácia, TtW, incidentes de compliance, queixas e CAPA.
7. Assinar código de provedor e regulamento de audições; arranjar um calendário de revisões.
8. Treinos para as equipas, obrigações contratuais, incidentes-coma, associados antifrode.

13) Riscos típicos e mitigação

14) Documentos relacionados

Transparência dos processos corporativos

Código de Ética e Conduta

Política de Informações e Proteção do Pessoal

Normas anti-corrupção e ISO 37001

Certificados de complacência e auditoria

Políticas de privacidade e processamento de dados

Ética da Inteligência Artificial

Responsible Marketing & Affiliate Policy

Saída

Os direitos das partes interessadas são implementados através de contratos claros, regras transparentes, medidas pela SLA, canais de queixas independentes e o direito de auditoria. Ao consolidar esses elementos em processos e comunicações (incluindo a transparência da IA), a plataforma reduz os riscos legais e de reputação, fortalece a confiança e constrói parcerias sustentáveis por anos.