Automação de tarefas rotineiras

(Seção Operações e Gerenciamento)

1) Por que automatizar

A automação das operações rotineiras reduz os custos operacionais, elimina os erros humanos e ajustar o ciclo «iniciativa → resultado». A chave é transformar macros individuais em uma plataforma controlada de automação com segurança, áudio e SLO.

2) Tarefas taxonomia (o que automatizar)

Procedimentos operacionais: verificações diárias, publicações de conteúdo, deficiência de cachê.
Finanças/Billing: downloads, atos/faturas, relatórios, verificações com provedores/afiliados.
Serviço de suporte: triagem de tíquetes, respostas-mestre, macros no CRM.
Plataforma/SRE: Rotação de chaves, limpeza de filas, zoom de workers, health-checks.
Complacência/segurança: Recisão de acessibilidade, verificação de SoD, coleta de artefatos (WORM).
Marketing/produto: lançamento de promoções programadas, A/B de mudança, descarregamento de segmentos.

3) Método de priorização (RICE/ICE)

Reach: Quantos usuários/processos foram afetados.
Impacto: poupança de relógios, redução de erros, controle de risco.
Confidence: maturidade dos requisitos, disponibilidade de API.
Effort: avaliação em dias humanos.
Classifique as tarefas para o catálogo de automação, especifique o SLA e os proprietários.

4) Arquitetura de plataforma de automação

1. Orquestrador: fila de tarefas, prioridades, retais, dedline, SLA, escalação.

2. Workers/runners: contêineres/funções (FaaS) que executam jobs da fila.

3. Triggers: cron, webhooks, eventos de pneu (PaymentsSettled, PriceListUpdated).

4. Vault/KMS: segredos, chaves, tokens; Emissão de JIT.

5. Policy Engine: ORA/políticas-como-código (quem, onde, quando).

6. Observabilidade: logs/métricas/trailers, tarefas dashboard, recibos de execução.

7. Runbooks/Runas: Ação automática em alertas (pause/purge/restart/rollback).

• Idempotency: Chave de Idempotação, «at-least-once» seguro.
• Outbox/CDC: publicação de eventos confiável.
• Compensation: passos reversíveis e sagas para operações de cruzamento.

5) Opções de implementação

Integração/API: Preferencialmente, rápido, transparente, suportado pelos provedores.
Script/CLI/Jobs: para sistemas internos e engenharia.
RPA (robôs UI): apenas se não houver API; Capture os seletores/screenshots e feche a fragilidade com testes e monitoramento.
Low-code/No-código: acelera os cenários simples sob controle de políticas e ciúmes.

6) Segurança e acessibilidade

Separação de papéis: autor (descrição), revezador (código/política), operador (iniciar), dono de dados (tolerância).
Segredos JIT e TTL TTL; a proibição de segredos shared.
RBAC/ABAC/ReBAC para os níveis Tenant/Account/Sub-score.
Minimização PII: camuflagem/toquenização, áreas de confiança individuais.
Auditoria: logs e recibos assinados (hash de carga útil, tempo, executor).

7) Ciclo de vida da automação

1. Intake: solicitação com propósito de negócio, métricas de sucesso, direitos e riscos.
2. Design: esquema de entrada/saída, contratos de dados, modelo de papel, critérios de teste.
3. Build: repositório, CI/CD, segredos via Vault, testes (unit/integração).
4. Review: código + política, verificação de SoD, avaliação de risco.
5. Release: ficheflag/canarela, limites, alertas.
6. Operate: dashboards, SLO, rotação de chaves/dependências.
7. EOL: saída, migração, arquivos de artefactos.

8) SLI/SLO e métricas

Sucess Rate tarefas ≥ 99. 5% (sem intervenções manuais).
Latency p95 executado por tipo (minutos/segundos, de acordo com SLA).
Tempo desde o desencadeador até a ação (Trigger→Action).
Recusas por razões, disponibilidade, tempo, esquema, limites.
Economia de horas/hora e custo de 1 execução.
Draft erros humanos antes/depois (erros em documentos/convênios).
Segurança/Compliance: 100% de tarefas com recibos e máscara PII correta.

9) Observabilidade e dashboards

Filas, comprimento, laje, janelas de pico.
Porcentagem de retrações/dedleter, razões, compensações automáticas.
Mapa de dependências: provedor externo/API/direitos/segredos.
Vale por 1k lançamentos, egress/ingress para a tarefa.
Cartão SLO: áreas verdes/amarelas, erros de orçamento burn-down.
Auditoria da ficha: quem executou, o que foi alterado, hashy/assinaturas.

10) Playbooks (runas)

Failure-storm: reduzir a competitividade/aumentar o tempo/mudar de rota.
Secret expired: tentativa de recarregar o token JIT → escalação no Vault/IdP.
API-rate-limit: back-off exponencial + cotas de fila.
Schema draft: validação automática e fallback para a versão anterior, alert para o comando de dados.
Long-running job: cancel + partial commit/compensation, gravação em quarentena.

11) Economia (ROY, Payback)

Fórmula ROY: (poupado relógio x taxa + redução incidentes x custo incidente - custos operacionais )/investimento.
Payback, meses até ao retorno.
Portfólio: os primeiros 90 dias são de poupança rápida (top-10 tarefas), além de escala de plataforma e cenários complexos.
Controle FinOps: caps em compute/armazenamento/egress, relatórios de tenentes/unidades.

12) Exemplos de cenário (iGaming/fintech)

Confecção de afiliados: coleta de recibos, conversões, atas → assinaturas → publicação em dashboard.
RTP & Limits de verificação: fechando janelas de observação, comparando teor ./fato., auto-ausa de promoção e tíquete para o responsável.
Pagamentos/pagamentos: descarga de clearing, tríplice de transações cinzentas, esboço em casos controversos.
Diretório/preços: lançamento de folha de price, deficiência de cachê, confecção 'fx _ versão/tax _ rule _ versão'.
Segurança/Access: Rotação de chaves, reinterpretação de papéis, remoção de acessos adormecidos.

13) Riscos e anti-pattern

Shadow-automation: «debaixo da mesa» sem auditoria - proibição, migração para a plataforma.
Armadilha RPA: se houver API, não use RPA; senão, minimizar a área de risco e testar seletores.
Sem idempotidade, duplos/raios.
«Ninguém é responsável» por baixas/atualizações.
Segredos em código/logs, proibição rígida, scanners em CI.
Não há SLO, «funciona às vezes», o aumento das intervenções manuais.

14) Gerenciamento de alterações

Políticos-como-código, revidando através do PR, auto-estradas.
Lançamentos canários, fichiflags, inclusão gradual por tenentes/regiões.
Catálogo de versões de tarefas e compatibilidade invertida de diagramas de entrada.
Treinamento de comandos: «como escrever tarefas», «como ler logs/recibos».

15) Folha de cheque de implementação

• Criar um diretório de tarefas com RICE/ICE e proprietários.
• Expandir o Orquestrador/Queue e o pool de runners (scale automático).
• Incluir Vault/KMS, segredos JIT, RBAC/ABAC/ReBAC.
• Definir o SLI/SLO e a matriz de alerting; dashboards.
• Digitar políticas como código (OPA), SoD e processo de reversão.
• Personalizar observabilidade (traces/metrics/logs) e recibos.
• Iniciar 10 cenários rápidos (RI de 90 dias) + 3 estratégicos.
• Realizar GameDay: segredos vencidos, provedor de rate-limit, schema-drift.
• Documentar as runas e o plano de escaladas 24 x 7.
• Rever trimestralmente a carteira e métricas ROY/Payback.

16) FAQ

RPA ou integração?
Prefira sempre API/integração; RPA - somente quando não há API, e com risco limitado.

Como medir o efeito?
Conta a economia de horas, redução de erros e incidentes, custo de 1 lançamento e tempo de retorno.

A automação não disparou. O que fazer?
Regresse aos contratos de dados, idempotação, SLO e direitos. Muitas vezes, o problema é a disponibilidade/segredos ou integração frágil.

Não é perigoso dar acesso ao robô?
Use segredos JIT, TTL curtos, escopos mínimos, auditoria e rotação são mais seguros do que a rotina manual.

Resumo: A automação de tarefas rotineiras não é um conjunto de script, mas uma plataforma: filas, runners, políticas, segredos, observabilidade e economia. Priorize por efeito, construa em API e idempotação, mede SLO e ROY - e a rotina se transforma em uma linha de montagem previsível, segura e rápida.