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Workflow automatizado

1) Por que é necessário

Workflow automatizado reduz as operações manuais, acelera «tempo de ideia a dinheiro» e reduz o risco de erros. No iGaming/fintech, isso é crítico para depósitos/conclusões, KYC/AML, gerenciamento de bónus/jackpots, atualizações de conteúdo, reações de incidente e tarefas de back-office.

• Processos duráveis e transparentes, desde o trigger até o resultado.
• Menos passos manuais, processo SLO previsível.
• Controle de erros: Retrações que compensam ações, escalações claras.
• Escala por evento e carga sem «tempestades» ou duplicados.

2) Terminologia básica

Workflow (WF): cadeia de passos (tasks) para alcançar resultados empresariais.
Orquestra: O coordenador central controla os passos e a ordem.
Os passos respondem aos acontecimentos, sem «cérebro central».
Compensação: reversão do fracasso parcial da saga.
HITL (Human-in-the-loop): soluções manuais controladas dentro do WF.
SLO de processo: tempo de conclusão/êxito de um WF específico (por exemplo, «95% dos depósitos ≤ 3 segundos»).

3) Onde aplicar (exemplos)

Flow de pagamento, depósitos, antifrode, postagem na contabilidade, notificações.
KYC/AML: coleta de documentos, verificações por provedores, escalação por complacência.
Gerenciamento de conteúdo/limites: publicação de jogos, quotas, geo-regras.
Bónus/jackpots: taxas, retenção, condições, pagamentos.
Incidentes, diagnóstico automático, cheques reduzidos, comunicações.
Dados/ETL: download de relatórios, recepção, arquivamento.

4) Orquestra vs Coreografia

A orquestração é adequada quando: a lógica complexa dos ramos, o SLO rigoroso, os deadline/temporizadores explícitos, o «mapa do processo» visual precisa do negócio.
Coreografia - Quando: evento alto, conectividade fraca, muitos consumidores independentes de um mesmo evento.

Híbrido: sagas de longa duração controlam o orquestrador e reações locais são executadas através de eventos.

5) Princípios arquitetônicos

Idempotidade: cada passo deve ser repetido em segurança (idempotency-key, deadup de mensagem-ID).
Temporizações e retrações claras: backoff + jitter, limites de tentativa, retais apenas para erros seguros.
Compensações (sagas): reversões em cadeia com fracasso parcial.
Isolamento de passos: bulkhead (pool/limite de downstream externo).
Contratos: para todas as chamadas externas, testes CDC.
Versioning WF: altera o padrão de entrada/saída sem baixas «em massa» antigas instâncias.

6) Modelo de eventos e desencadeadores

• evento de domínio ('deposit. requested`),
• programação (cron),
• lançamento manual (operadora/safort),
• sinal de alert (incidente-auto-workflow).
• Contexto: correlação 'trace _ id', 'workflow _ instance _ id', usuário/região, versão de fichiflags.
• Filtros baratos na entrada: validação precoce e corte de suplentes.

7) Design de passos (tasks)

Cada passo é descrito como entrada, saída, SLO, tempo, tentativas, condições de retais, compensação, direitos/segredos.

task: call_psp input: { user_id, amount, currency, idempotency_key }
timeout: 200ms retries:
max: 2 on: [5xx, connect_error]
backoff: exponential jitter: true compensation: reverse_authorization secrets: [PSP_TOKEN]
sla: p99 <= 300ms

8) Compensações e sagas

Transação local + evento: «Salvar intent → publicar evento».
Compensação: cancelamento da permissão, devolução do bónus, reequilíbrio, encerramento do tíquete.
Idempotidade de compensação: revogação não deve quebrar invariantes.

9) Segurança e segredos

KMS/Secret Gerente: armazenamento de tokens, rotação, acesso a papéis.
O menor privilégio é que o motor WF é dado exatamente como necessário.
Assinatura de webhooks/colbacks: HMAC/JWS, verificação de temporizador.
Políticas de dados: camuflagem PII em logs/rastreamento, criptografia.

10) Observabilidade e SLO

Métricas de processo: 'workflow _ started/completed', 'sucess _ rate', 'aborted', 'mean/p95/p99 duration', 'penduradas', 'dead letter'.
As métricas dos passos são 'task _ latency', 'error _ rate', 'retry _ count', 'open _ circuito', 'ack _ per _ 1k _ calls'.
Traçados: span para cada etapa, tags 'workflow. name`, `step`, `attempt`.
SLO: por exemplo, "95% dos depósitos ≤ 3 segundos, 99% ≤ 5 segundos; abort ≤ 0. 3 %/dia".
Dashboard, mapa térmico de passos, «estreitos», mapas de dependências.

11) Homem-em-circuito (HITL)

Critérios: malas em disputa (risk/AML), confirmação manual de grandes pagamentos.
Deadline, tempo de espera, lembretes/escalações.
Auditoria: quem/quando/o que decidiu, justificativa, ligação com o tíquete.

12) Gerenciamento de alterações e lançamentos

Versões de workflow: 'v1' e 'v2' em paralelo; a migração de instâncias não pode ser feita - finalize os antigos caminhos naturalmente, e o novo tráfego, em 'v2'.
Tráfego canário: 1% → 10% → 100%, comparando métricas 'sucess/p95/abort'.
Ficheflagi: Revertendo rapidamente para a implementação anterior do passo/ramo.
CDC/contratos: gate na CI para garantir que as mudanças de passo não prejudiquem os consumidores/provedores.

13) Testes

Passos Unit: positivo/negativo + idempotidade.
Contracto tets: contra a moka/stage do provedor.
Simulações WF: happy-path + timeouts, 4xx/5xx, «lento provedor», perda de eventos, erros parciais.
Game-days: injeção de falhas (queda de PSP/KYC, fila, breaker fechado).
Replay: reprodução de eventos históricos para verificar migrações.

14) Incidentes e reações automáticas

Auto-workflow incidente: coleta de métricas, verificação de downstream, notificações, preparação de workaround (mudança de provedor, degradação).
Passos Runbook: como «destravar» as instâncias dependentes quando o abort manual/force-complete é permitido.

15) Gerenciamento de custos

Quotas e «soft-cap»: limites para passagens de custo/provedores.
Dinheiro/Dedução: não fazer chamadas externas sem necessidade.
Relatórios: 'cost _ per _ 1k _ workflows', 'custo de sucesso' por tipo de WF.

16) Mini-modelo de workflow (pseudo-YAML)

workflow: deposit_v1 trigger:
event: deposit.requested filters: [amount > 0, currency in [USD,EUR,TRY]]
sla:
p95_ms: 3000 abort_rate_daily: 0.3%
steps:
- name: reserve_funds timeout_ms: 150 retries: {max: 2, on: [5xx, connect_error], backoff: exponential, jitter: true}
compensation: release_reserve
- name: call_psp timeout_ms: 200 retries: {max: 2, on: [5xx, connect_error]}
circuit_breaker: {error_rate: 0.05, window_s: 10, open_s: 30}
- name: post_ledger type: async topic: ledger.post
- name: notify_user channel: push hitl:
when: amount > 10000 or risk_score > 0.8 timeout_m: 30 escalate_to: "compliance@oncall"
observability:
emit_metrics: true trace: true security:
secrets: [PSP_TOKEN, PUSH_API_KEY]

17) Políticas de retrações e temporizações (recomendações)

Timeout do passo = 70% a 80% do seu orçamento de latência.
Retraí 2-3, apenas para operações idumpotentes e falhas de rede.
O Jitter é obrigatório; a proibição de retrações de temporizações de estreitos sem folhetim.
As compensações são como passos individuais, também idimpotentes.

18) Dashboards (mínimo)

WF Overview: lançamentos/sucesso/abort, p95/p99 duração, visas/avós.
Step Drilldown: os melhores passos lentos/errados, retraias, breakers abertos.
Provider Painel: p95/erro-rate/quotas/valor.
HITL Board: «Aguardando uma solução», prazo, SLA da complacência.

19) Folha de cheque de implementação

• Mapa dos principais WF e proprietários (on-call, bate-papo, repo).
• Descrição dos passos: entrada/saída, SLO, timeouts, retais, compensações, segredos.
• Contratos OpenAPI/AsyncAPI + CDC.
• Idempotidade/dedução na entrada e nos passos.
• Dashboards, traçados, alertas (SLO do processo e por passos).
• Canário + ficheflagi para lançamentos WF.
• Runbook: como «tratar» WF dependentes/parcialmente executados.
• Plano de degradação: provedores alternativos, desligamento de galhos pesados.
• Políticas de segredos/acessibilidade/auditoria.
• Game-days/xaoc cenários uma vez no sprint.

20) Exemplos de alertas (ideias)

ALERT WorkflowSLOBreached
IF workflow_p95_duration_ms{name="deposit_v1"} > 3000 FOR 15m
LABELS {severity="critical", team="payments"}

ALERT WorkflowAbortRateHigh
IF rate(workflow_aborted_total{name="deposit_v1"}[30m]) > 0.005
LABELS {severity="warning", team="payments"}

ALERT StepRetryStorm
IF step_retry_count{name="call_psp"} > 2 baseline_1w FOR 10m
LABELS {severity="warning", team="integrations"}

ALERT StuckInstances
IF workflow_in_progress_age_p95_m{name="kyc_v2"} > 60
LABELS {severity="warning", team="risk"}

21) Anti-pattern

O'WF monolítico grande ", com 100 passos e conectividade dura, é complicado e ruído.
Retraias para transações não idoneas (débitos duplos/cobranças).
Os tempos mais longos do que a vida são solicitados por um usuário → penduricalhos e «zombies».
Falta de compensação → correções manuais e longos relatórios.
Não há versionização do WF → os comunicados quebram as antigas instâncias.
Segredos dentro de configs/variáveis sem rotação ou auditoria.

22) KPI qualidade workflow

Sucess rate e Abort rate por tipo de WF.
p95/p99 da duração dos passos e do processo.
MTTD/MTTR sobre incidentes de processos.
Retry storm count/mês (→ alvo 0).
Custo em 1k WF e «custo de sucesso».
Taxa de automação:% das malas sem HITL.

23) Início rápido (default)

Comece com 3-5 WF críticos (depósito, conclusão, KYC).
Orquestrem sagas de longa vida; reações locais são eventos.
O tempo do passo ≤ 80% do orçamento; retrai ≤ 2 com backoff + jitter.
As compensações foram definidas por escrito e testadas.
Ligue o canário entre 5% e 10% do tráfego com dashboard de comparação.
Cada WF é dono, runbook e alertas SLO.

24) FAQ

O que escolher, orquestrador ou eventos?
A: Se precisares de um mapa visual, deadline e sagas longas - orquestrador. Se dominar as reações simples aos eventos e muitos consumidores - coreografia. Muitas vezes, a melhor opção é um híbrido.

Como evitar a duplicação?
A: Idempotency-key na entrada WF, deadup por 'mensagem _ id' e armazenamento de 'seen-events'. Os passos são idimpotentes.

Precisamos de um homem no circuito?
Sim, para malas disputadas/caras. Mas mede e reduza a participação do HITL através de melhores automações e regras.