Linguagem de interface e tom de comunicação

1) Por que isso é importante

A linguagem da interface é tudo o que o usuário lê no produto, como assinaturas, botões, textos de erro, estados vazios, dicas, e-mails e mensagens. Ele depende diretamente de compreensão, confiança, velocidade, conversão e retenção. O tom de comunicação define a natureza da marca: neutro, amigável, especialista, oficial - e muda de situação (sucesso, risco, suporte, promoção).

O objetivo é fazer com que o produto fale de forma clara, respeitosa e útil em cada momento do caminho do usuário.

2) Princípios de linguagem de interface (X)

1. Claridade> esperteza. Palavras simples, frases curtas, um pensamento, uma tela/bloco.
2. A ação está focada. As verbas da fiança ativa são «Adicionar», «Enviar pedido», «Mudar senha».
3. Em particular. Números, prazos, condições sem termos «Pagamento de 10 a 15 minutos».
4. Sequência. Os mesmos termos para as mesmas entidades (glossário).
5. Contextualidade. Escreve onde precisares de ajuda, dicas inline em vez de «paredes de texto».
6. Respeito e neutralidade. Sem acusações, uma solução conjunta.
7. Reduz o barulho. Cada símbolo deve funcionar para uma ação ou compreensão.
8. Disponibilidade. Leitura, linguagem simples, explicação do jargão, conformidade WCAG.
9. Apropriação local. «Você/você», moedas, formatos de números/datas, normas culturais.
10. Verificável. Qualquer formulação é candidata ao teste A/B.

3) Matriz de tons: Selecionando o caráter por situação

4) Microkopirating: exemplos de «Foi → Aço»

• Foi: OK → Foi: Continuar (está claro o que vai acontecer).

• Houve um erro de 400. Tente novamente ou selecione outro formato (PDF/JPG).

• As suas transações aparecerão aqui. Adicione a conta para começar. [Reabastecer]

• Para confirmar a identidade, baixe o passaporte ou o cartão de identificação. Vai demorar 2-3 minutos. [Carregar documento]

• Houve: O grande bónus já está aqui! → Tornou-se: + 100% para o primeiro depósito até 100 € - sem condições ocultas. Conheça as regras →

5) Termos e glossário (sequência)

Selecione um termo e use-o em todo o lado: «Saída», não «Pagamento/Dinheiro/Saída».
Anote os nomes dos papéis, estatais, entidades (iGaming: Aposta, Slot, Torneio, Jackpot, Cashback).
Configure o glossário (documento interno) e ligue-o ao remo do texto.

6) Normas regionais e localização

Você/você: B2C padrão «você» (respetivamente, neutro). «Tu» é para uma marca consciente e segmentos estreitos.
Formatos: ponto/vírgula, moeda antes/depois do número, 24 horas, zona local.
Direito e Idade: Em iGaming - restrições de idade, jogo responsável, discricionários legais, requisitos locais de abertura de risco.
Pseudolocalização: teste o comprimento das linhas e as transferências antes da tradução.
Não traduza literalmente o jargão de marca - adapte o sentido.

7) Erros, avisos, avanços - modelos

1. o que aconteceu → 2) por que é importante → 3) o que fazer agora.

• Exemplo: "Não conseguimos confirmar o mapa. É necessário para a segurança dos pagamentos. Tente novamente ou adicione outro cartão"

Aviso: neutro + escolha: "Você vai cancelar a saída. Continuar ou voltar?"

"O documento foi testado. Agora podem retirar os fundos

8) Mensagens de notificação e e-mail

"O seu ganho está inscrito. «Tirar»?
Limite a frequência de caps, relógios silenciosos, opções Menos notificações.
Marketing sem pressão: benefício + condições em uma tela, simples opt-out.
Os destaques de eventos são: conclusão do KYC, depósito incompleto, ganhos, novo torneio.
Tópicos/preguiçadores de cartas: breve, especificamente, sem clickbate: «Saída enviada (até 15 min)».

9) Acessibilidade e inclusão

Linguagem simples, evite o jargão, explique os termos.
Uma linguagem neutra de gênero sempre que possível.
Não use rótulos emocionais («não inteligente», «muitas vezes joga»).
O contraste e a lisura são importantes, mas o texto também faz parte da disponibilidade: evite o ALL CAPS e a parede de texto.

10) Gerenciamento de conteúdo: ciclo operacional

1. Ex-escritor em equipe de fici desde o início (wireframes → textos diretamente em layouts).
2. A matriz tonal (este artigo) é a fonte da verdade.
3. Glossário e Estilo Guide (pontuação, maiúsculas, números, divisas).
4. Revezamento e linting de texto (folhas de cheque abaixo).
5. Testes A/B em telas-chave (onboarding, depósito, conclusão, erros).
6. Métricas e um ciclo de melhorias uma vez no sprint.

11) Métricas de influência

Conversão de passos: fim do processo, depósitos e conclusões bem sucedidos.
Redução de falhas: back/fechamentos com erros.
Tempo de duração, desde a exibição da dica até o clique de destino.
Suporte: redução dos acessos em um único tema.
Sondagens NPS/CSAT/PMF: o tom da formulação afeta diretamente as notas.
Métricas promocionais: CTR canhão, e-mail aberto/click, dispensas.

12) Antipattern (o que evitar)

Chamamentos manipuladores, condições ocultas, botões de falha obscuros.
Tom acusatório de erros e compliance.
A incoerência dos termos, os botões criativos, sem sentido.
Humor em situações de risco, dinheiro, KYC/AML.
Sobrecarga com modais e longas dicas de lençol.

13) Folhas de cheque

13. 1 Tela/ficção

• Um dos objetivos primários da tela está definido pelo verbo.
• Os botões falam de uma ação (não «OK»).
• Há «o que seguir» depois do sucesso.
• O erro explica o motivo e o passo da solução.
• Dicas onde você precisa, não na parte inferior da página.

13. 2 Tonalidade

• Corresponde à matriz (onboarding/operação/risco/suporte/promoção).
• Respeitável, neutro, sem pressão.
• Números e prazos específicos, sem ambiguidades.

13. 3 Localização e disponibilidade

• Selecionado «você «/» você »e suportado em todos os lugares.
• Números, moedas, datas no formato local.
• Texto com linguagem simples, leitura no nível 6-8.

14) Modelos rápidos (copiar-colar)

• «Mais tarde »/« Para trás »/« Cancelar »/« Mudar de modo»

• "Enviado para verificação (até 15 minutos). Vamos avisá-lo assim que estiver pronto

• "O pagamento falhou. Verifique o balanço ou tente outra maneira. Se houve cancelamento, os fundos voltarão automaticamente

• Deseja configurar o limite diurno? Vai demorar um minuto. [Personalizar limite]"

• Carregue a foto do passaporte ou do cartão de identificação. A verificação normal é de 2-3 minutos

15) Especificidades do iGaming/fintech

Transparência de regras e bónus: uma versão curta das condições ao lado do CTA.
Estatutos e prazos de pagamento, sempre em lugar visível.
Exigências legais: idade, limitações geo, jogo responsável - claro e conciso.
Tom para grandes quantias: calmo, sem hype; confirmação de passos e canais de suporte.

16) Como implantar em 2 semanas

Semana 1, inventário de textos, glossário, matriz tonal, folha de cheque → revezamento de 5 telas-chave.
Semana 2: A/B-teste 2-3 enunciados e erros, fixação do guide em um sistema de design, regulamento de revezamento em PR/DesignOps.

17) Review-hyde (para designers e desenvolvedores)

Veja o texto como parte da interface, ele deve «guiar» o olhar para a ação.

Se for um botão, digam, "O que é que ela está a dizer? O que vai acontecer?"

Qualquer termo novo está no glossário. Qualquer erro novo é por «o que/porquê/o que fazer».

Resultado

Uma linguagem forte de interface é um trabalho de sistema: glossário, matriz de tons, folha de cheque, testes e efeito mensurável. As palavras certas reduzem o atrito, aumentam a confiança e criam métricas sem uma única linha de código.