UX para operadores e parceiros

1) Contexto e diferenças-chave

Operadoras trabalham com riscos, pagamentos, complicações, conteúdo, promoções, suporte. O seu objetivo X é gerenciar rapidamente e reduzir os incidentes.
Os parceiros (associados) focam em tráfego, off, pagamentos e análise LTV/ROY. O objetivo X deles é transparência e crescimento.

• Um papel é um cenário principal no desktop.
• Os sinais e estatais são mais importantes do que os gráficos decorativos.
• Qualquer indicador é clicado até a origem primária (drill-down).
• Audit trail padrão; ações - reversíveis (undo/confirm).
• A11y/i18n-by-default: teclado, contrastes, formatos locais.

2) Papéis e direitos (RBAC) - Esqueleto UX

Os papéis básicos da operadora são Admin, Compliance, Risk/Fraud, Payments, CRM/Bonuses, Conteúdo, Suporte, BI.
Parceiros: Parceiro Owner, Gestor, Finance, Analyst.

• Visibilidade de seções e CTA - por papel.
• As ações limitadas são marcadas com uma chave e uma dica de causa («Deseja o papel Payments: Advanced»).
• Operações sensíveis - dupla confirmação + registro.

3) Mesas de trabalho (operador)

3. 1 Dashboard «Estado da plataforma»

Bloco SLA/SLO: farmácia, incidentes, filas.
Unidade financeira: GGR/Net Gaming, depósitos/conclusões, TtW p95.
Risco/AML: Alertas de pattern de fraude, espólios de chargeback.
Atividade de jogos DAU/Concurrency, provedores top, erros de lançamento.

Ações: «Abrir incidente», «Desativar provedor», «Ativar banner».

3. 2 Transações e pagamentos

Fila de pagamento: status, ETA, limites, origem do método (same-method).
Ações de massa: applove/hold/reject com causa.
Cartão de operação: nível KYC, geo, device-fingerprint, anomalias.

3. 3 Risco/AML

Resumo de regras, risco-screen, contas/dispositivos associados, fator 3 (doc-pacote).
Receita de ação: «Colocar em hold 24 h», «Solicitar KYC avançado».

3. 4 Marketing e bônus

Construtor de ações: público, condições, limites, prazos, antecipação do microcopi.
Simulador de orçamento e previsão de suprimento (abuse-controle).
Slots AB, limitações de frequência, registo de alterações.

4) Mesas de trabalho (parceiro)

4. 1 Visão geral do parceiro

Tráfego/qualidade: cliques, check-in, FTD, CR, retenção D7/D30.
Finanças: RevShare/CPA, cobranças/pagamentos, inadequações.
Os offs, ativos, na moderação, estão prestes a expirar.

4. 2 Rastreamento e links

Gerador de links: origem/canal/crediário, deplink, auto-UTM, referência curta.
Verificar a conformidade da lenda geo/língua/idade.
Validação: «Pixel instalado», «Eventos recebidos (signup/deposit)».

4. 3 Relatórios e descarregamentos

Períodos/agrupamento: por geo, por off, por criatividade, por dispositivo.
Exportar para CSV/XLSX mantendo filtros/temporizações.
Subscrever relatórios programados.

5) Arquitetura de informação

Navegação inicial: Operações, Jogos/Provedores, Pagamentos, Risco/AML, Bônus, Parceiros, Relatórios, Configurações.
Nível secundário: lista → cartão → modal de ação.
A pesquisa está em todo o lado, por identificação, email, transação, tíquete, dispositivo, parceiro.
Migalhas de pão e barra de filtros fixos.

6) Sinais, estatais, alertas

Escala única: info → notice → warning → error → critical.

A cor ≠ o único sinal é ícone/texto/forma.
Alert bar global para críticas, pistas inline locais - perto do problema.
Tempos e retraias: exibição de razões e caminhos de solução («repetição em 2 minutos», «mudar de provedor»).

• "Saída em hold antes que KYC seja concluído. [Abrir folha de cheques]"
• «O Offer expira em 24 horas?»

7) Relatórios e analistas

Drill-down do KPI antes da transação/sessão/evento.
Visualizações salvas para papéis (Finance/CRM/Risk).
Atribuição de parceiros: last-click/first-deposit/linear - escolha clara.
Anomalias, sinais automáticos de desvio das linhas básicas.

8) Gabinete de sócio: confiança e transparência

Justiça de cálculo: fórmulas de comissão, retenção, correção - «em duas linhas», revelando detalhes.
Data de pagamento: ETA e estatais, diário de adereços.
Centro de mídia: criativos com marcas/idiomas/geo, versão e data de atualização.
Comunicação: bate-papo embutido, modelos de resposta, SLA de conversão.

9) Complaens e segurança (embutidos em UX)

As folhas de cheque KYC/KYB com progresso e ETA; campos sensíveis - camuflados.
Registro de ação em todas as operações críticas, exportação.
Consentimento e razões das solicitações (câmaras/geo/documentos) são explícitas.
Divisão de responsabilidades: um não pode criar e aprovar o pagamento.

10) Disponibilidade e localização

Teclado completo, foco visível, contraste AA.
'ária-live' para alertas/brindes, 'aria-describedy' em formas.
Números/divisas/datas em formatos locais, reserva de comprimento de linha, Modo de SE.
Tabelas: 'th '/' scope', ordens e assinaturas a serem lidas.

11) Desempenho e confiabilidade

Virtualização de tabelas longas (milhares de linhas).
Esqueletos em vez de spinners; salvar filtros em URL.
Armazenamento automático de rascunhos (promoções, relatórios).
Fail-soft: degradação parcial das funções com explicações claras.

12) Incidentes e SLA

Ecrã do incidente: status, influência, provedores/métodos afetados, ETA, responsável, linha de tempo, lista de tíquetes relacionados.
Comunicação: modelos de banners/e-mails com segmentação (operadores/parceiros).
Após o incidente, pós-mortem, acções e datas de controlo.

13) Modelos de telas-chave

13. 1 Pagamentos (operador)

Filtros: método, soma, geo, status, risco.
Tabela (linhas clicadas): ID, usuário, soma, método, status, ETA, marca de risco.
Detalhes de direita: história, KYC, logs, ação secundária.
Transações em massa: checkbox + confirmação com causa.

• "O pagamento está na fila. ETA - até 15 minutos. A Comissão não está retida

13. 2 Perfil do parceiro

Topo KPI: FTD, CR, retenção, comissão.
Fichas: Offs, Links, Criativos, Pagamentos, Relatórios, Documentos.
Ações rápidas: Criar link, Pedir pagamento, Abrir tíquete.

13. 3 Construtor off

Público → Termos → Criativos → Orçamento/Limites → Preview → Publicação.
Antevisão do microcopi (breve versão + divulgação).
A/B slot e restrições de frequência.

14) Métricas de qualidade para b2b-UX

Time-to-Action (antes da ação do dashbord).
Erro rate em formulários (pagamentos/offs), Time-to-Fix.
SLA cumprimento (pagamentos/incidentes), tempo de resposta ao alert.
Parâmetros de parcerias CR, FTD, retenção, atrasos de pagamento, taxas de pagamento em disputa.
NPS/CSAT comandos da operadora e parceiros.

15) Folhas de cheque

Tela antes do lançamento

• Um alvo chave para o papel.
• Os estados de loading/empty/erro/sucess estão cobertos.
• As ações são reversíveis ou confirmadas.
• Foco, contrastes, 'aria-' está bem.
• Localização: comprimento, divisas, datas, temporizão.

Relatório/tabela

• Os filtros são salvos, exportados com os filtros atuais.
• Os resultados/somas correspondem aos detalhes (drill-down).
• Estabilidade em 50k + linhas (virtualização).

Gabinete de sócio

• Fórmulas de pagamento transparentes.
• Validação de links/pixels.
• Subscrição de relatórios e alertas.

16) Anti-pattern

«Tudo para todos» no mesmo dashboard.
Razões ocultas («não pode» sem «porquê»).
A cor é o único hospedeiro.
Exportar que não corresponde à interface (outros filtros/temporizações).
Modalks sem trap e trap voltado.
Alterações de pagamento/comissão não especificadas.

17) Modelos rápidos microcopy

Limite de função

"A ação está disponível para o papel Payments: Advanced. Entre em contato com o administrador"

Comissões/pagamentos

"Pagamento criado. Aguardamos até 15 minutos. [Ver status]"

Vínculo de sócio

"O link está ativo. Rastreamento: OK. UTM adicionados automaticamente"

Incidente

"O provedor X é instável. Os jogos não estão disponíveis para parte dos usuários de EU. ETA - 30 minutos. [Mais informações]"

18) Processo de implementação (6 passos)

1. Auditar papéis/tarefas → matriz de telas e CTA.
2. MVP de dashboards para Operator/Parceiro com KPI e ações.
3. Conjunto de formas críticas (pagamentos, offs, riscos) com validação inline.
4. Um único token de estatais e componentes de alertas/brindes.
5. Relatório e exportação com filtros/temporizações.
6. Incidentes e comunicações, modelos, SLA, pós-mortem.

Esparguete final

Façam mesas de trabalho com papéis que não sejam «versáteis».
As estatais e as ações estão sempre ao lado, com um «porquê» claro e «o que acontecer».
Relatórios - abrangentes: KPI → transação, exportação = tela.
Associados - transparência dos cálculos e pagamentos estáveis.
A11y/i18n - padrão. Incidentes com comunicação compreensível e SLA.

Preciso - Preparo os esqueletos de telas (transações/pagamentos/risco/parceiros), chaves i18n e planilhas de métricas sob o seu sistema de design.