Pesquisa UX e entrevistas

1) Para quê e quando fazer pesquisa UX

Estudos UX reduzem incertezas e riscos, confirmando as necessidades dos usuários, identificando barreiras e prioridades, ajudando a tomar decisões sobre fichas e design até o desenvolvimento caro.

• Ideia/discovery: Você precisa entender o que construir (necessidades, contexto, JTBD).
• Avaliação do conceito: gostaria de testar o valor e a formulação do off.
• Validação do design antes/depois do protótipo, antes do lançamento.
• Post-lançamento: Por que as métricas estão a estourar/crescer, onde a fricção e os backlogs de insights.

2) Aulas de pesquisa e local de entrevistas

Genéricos (discovery): entrevistas profundas, observações contextuais, pesquisas diárias, mapeamento de tarefas (JTBD).
Avaliações: testes de yusability, tree-testing, card-sorting, first-click, sondagens.
Testes A/B, bandits.
A entrevista é um método fundamental de pesquisa genérica, que revela motivos, contextos, «trabalhos» e barreiras.

3) Tipos de entrevista

Não estruturado: diálogo livre para mapeamento primário de tópicos.
Semi-estruturado (recomendado por padrão): Há hyde e blocos, mas a ordem é flexível.
Estruturado: cenário fixo para comparabilidade de respostas (em fases recentes).

4) Preparação: objetivos, hipóteses, usuários

1. Configure uma questão de negócios e de pesquisa (o que você vai decidir).
2. Configure hipóteses de trabalho (H1... Hn) e questões comportamentais essenciais.
3. Defina os segmentos e critérios de recrutamento (por comportamento e não demografia).
4. Resolva o formato remotamente/de olho, individualmente/grupo de foco (para entrevistas é melhor 1:1).
5. Faça a logística, slots, gravação, consentimento, recompensa, links de bacap.

Quantos entrevistados?

Para entrevistas de qualidade, a orientação é de 5 a 8 pessoas por segmento antes da saturação (quando as novas sessões não trazem novos temas). Para dois ou três segmentos-chave, normalmente são 12 ou 20 entrevistas.

5) Recrutamento e screening (modelo)

Princípios: contrate «por comportamento», desista dos entrevistados profissionais e do pessoal da indústria, verifique os critérios através de um perfil específico («Fale da última experiência»...).

• Q1. Descreva a última vez que você fez uma ação de destino>. Quando foi?
• Q2. Quais ferramentas/sites/aplicativos você usou?
• Q3. Com que frequência você é ? (Semanal/Mensal/Menor)
• Q4. Cenário de exceção: «Você trabalha em UX/marketing/pesquisa?» (excluir «Sim»)
• Q5. Idade, país/língua, plataforma (desctop/mobile), consentimento de gravação.

6) Ética, privacidade, consentimento

Receba o consentimento informado: alvo, formato, gravação, anonimato, direito de recusar.
Minimize o PII, armazene os dados em segurança, use ID anônimo.
Em temas sensíveis (finanças, azart, saúde) - linguagem suave, direito a «omissão».

7) Design de entrevista Guide (modelo)

1. Aquecimento (5 min): contexto, papel, experiência recente.

• Histórias da vida real (a última vez/a mais difícil/a mais boa).
• «Antes, durante e depois», três fases do caminho.
• Motivos, desencadeadores, barreiras, compromissos, alternativas.
• Formulação JTBD: «Quando , quero para ».
• 3. Verificação de conceitos/telas (10-15 min) - se apropriado.
• 4. Conclusão (5 min): O que foi inesperado, que não foi perguntado, está pronto para o folhowup.

• "Fale-me da última vez que... «Qual foi o ponto de partida?»
• "Quais alternativas foram consideradas? «Porque é que escolheste isso?»
• "Qual foi o momento mais difícil? Como foi?"
• «Se pudéssemos remover um passo, o que seria e porquê?»

O que evitar: Indícios («Concordem que»...), duplos («Quando e porquê»... em um), hipotéticos («E se...» - pode, mas no final), avaliações («Gosta/não gosta?» Em vez de "Como é que fez isso? »).

8) Realizar: moderação sem distorções

Construa o rapto, explique o papel, sublinha que «não o testamos».
Use a audiência ativa, ecos, clarificações, pausas.
«Por quê, mostre-me como o fazem», «pense em voz alta».
Acompanhe a neutralidade (tom, mímica), fixe o que está a ser observado e não a interpretação.
Conduza os temporizadores para decifrar.

9) Documentação e armazenamento

Gravação + transcrição, anotações do modelo: Situação → Ação → Resultado → Emoção → Citação → Possibilidade.
Imediatamente após a sessão preencha o debrief (5-10 min), assinale os insights e perguntas recentes.

10) Análise de dados de qualidade

Codificação: Seleção aberta → axial → de temas-chave; negocie o codbook com antecedência.
Gráfica afinidade: agrupa citações/observações em clusters, depois temas/insights.
Sintonia JTBD: mapa «Situação → Motivo → Resultado esperado → Barreiras → Trigueiros».
Indivíduos/segmentos: baseado no comportamento e motivação, não apenas na demografia.
CJM/Service Blueprint: etapas, tarefas, dores, emoções, métricas, processos backstage.
Confiabilidade: consentimento intercoderal, triangulação de fontes (entrevistas + dados comportamentais + métricas).

11) De insight a solução

• Insight: padrão observado («Os jogadores se confundem entre o saldo e a conta de bónus»).
• Funcionity: como transformar em valor («Juntar carteiras em um único painel e adicionar dicas»).
• «Se fizermos um X, veremos uma métrica Y».
• Experimentos: protótipo de yusability piloto A/B, com critérios claros de sucesso.

12) Métricas de qualidade de pesquisa

Saturação (theoretical saturation), triangulação, artefato transparente (replicável).
Para os passos seguintes quantitativos: tamanho do efeito, potência do teste, intervalos de confiança.
Para a usability: sucesso de tarefas, tempo de tarefa, SEQ/UMUX-Lite, erros/pontos de falha.

13) Especificidades de domínios com cenários sensíveis (finanças/iGaming)

Entrevistas sobre dinheiro/apostas/privacidade com maior delicadeza.
Enfatize o anonimato e evite a vergonha e a definição.
Protótipos com dados disfarçados; discutir riscos/limites - através de histórias reais, não de abstrações.
Não se esqueça da compliance (regras de jogo responsável, idade, KYC/AML): exclua grupos inadequados com screening.

14) Modelo de plano de pesquisa (copie no wiki)

Objetivo:

Perguntas de pesquisa:

Métodos:

Segmentos e critérios:

Amostra:

Riscos/ética:

Procedimento:

Artefatos à saída:

Métricas de sucesso da pesquisa:

Timeline:

Responsáveis:

15) Modelo de entrevista de guide (fatia)

1. Introdução (1-2 min): alvo, formato, privacidade.
2. Aquecimento: «Fale sobre você e sua última tarefa <X>».

3. Histórias: "Descreva como você foi pela última vez . O que foi o desencadeador? Que alternativas?"

4. Fase «antes»: espera, critérios de seleção.
5. Fase do tempo: passos, ferramentas, barreiras, emoções.
6. Fase «depois»: resultado, satisfação, o que melhorar.

7. Teste de conceito/tela (se houver): "O que você espera ver depois? Onde clicaria?"

8. "O que é que não perguntei? Qual foi a coisa mais útil que tivemos?"

16) Folha de cheque do moderador

• Objetivos e hipóteses formalizados
• Screening aprovado, recrutamento iniciado
• Consentimentos prontos, gravação verificada
• Hyde polido, os times são colocados
• Linguagens neutras, pausas, «mostre como»
• Debrief após cada sessão
• Codbook único e tabuleiro para Affinity
• Fusão em artefatos, insights ligados a dados
• Backlogs de experiências e owner para cada hipótese

17) Antipattern

Uma entrevista de opinião, não de comportamento e história.
Mistura de screening e entrevistas (os entrevistados «ajustam-se»).
Questões inflamatórias, falta de pausas, «proteção» da sua própria decisão.
Nenhuma análise de sistema (sem codificação, sem Affinity).
Insights sem ligação com questões de negócios e métricas.

18) Ferramentas (por papéis)

Realizar e gravar: Zoom/Meet, Lookback, OBS.
Transcrições e codificação: Detetail, Airtable/Notion, Excel/Sheets.
Fusão e visualização: FigJam/Miro, Whimsical.
Recrutamento: painéis de entrevistados, suas bases de dados, formulários de screening.

19) Início rápido (one-pager)

1. Descreva a questão de negócios → 2) selecione 1-2 segmentos → 3) faça um screening → 4) execute 6-8 entrevistas semiestruturadas → 5) Affinity + codbook → 6) com insights e CJM → 7) formulando 3-5 experiências com critérios de sucesso.