Codul de etică și conduită

1) Scop și acoperire

Codul de etică și conduită stabilește standarde comune pentru angajați, manageri, contractori, afiliați și consultanți. Acesta se aplică tuturor activităților de afaceri, inclusiv interacțiunea cu clienții, partenerii, autoritățile de reglementare și agențiile guvernamentale, și este utilizat în orice canale: în persoană, online, în mesageri instant, rețele sociale, la evenimente.

• consolidarea unei culturi a încrederii și responsabilității;
• reducerea riscurilor juridice, reputaționale și operaționale;
• să prevadă reguli clare aplicabile muncii zilnice.

2) Valorile noastre (baza decizională)

1. Onestitate și transparență - nu distorsionați faptele, nu ascundeți conflictele de interese.
2. Respect și demnitate - toleranță zero față de hărțuire și discriminare.
3. Concentrarea și securitatea clienților prioritizează calitatea, corectitudinea și protecția datelor.
4. Responsabilitate - ne ţinem de cuvânt, recunoaştem greşelile, corectăm consecinţele.
5. Legalitatea și conformitatea - respectăm legea și politicile interne chiar și sub presiune comercială.

3) Egalitatea de șanse, incluziunea și nediscriminarea

Discriminarea pe orice motiv protejat de lege este interzisă.
Decizii privind angajarea, plata, promovarea - numai pe competențe și rezultate.
Condițiile rezonabile și accesibilitatea pentru persoanele cu handicap sunt obligatorii.
Formare periodică privind incluziunea și implicarea etică.

4) Interzicerea hărțuirii și a agresiunii

Orice formă de hărțuire sexuală, amenințări, agresiune, umilire este inacceptabilă.
Soluționarea rapidă și confidențială a reclamațiilor; protecție împotriva represaliilor pentru comunicațiile de bună credință.
Training manageri în corectă de-escaladare și conversații.

5) Conflicte de interese

Ce este: situațiile în care câștigul personal sau conexiunile externe pot afecta deciziile oficiale.

• Declararea anuală a posibilelor conflicte; declararea evenimentului în caz de modificare.
• Recuzarea din decizii în cazul în care rudele, proiectele proprii, companiile afiliate sunt afectate.
• Interzicerea acțiunilor „ascunse” de la furnizori/afiliați fără divulgare și aprobare.

Exemple de conflicte: munca cu fracțiune de normă la un concurent; Achiziții de la cadouri de companie ale unei rude pentru accelerarea aprobărilor.

6) Cadouri, ospitalitate și ospitalitate

Semnele simbolice de atenție sunt permise în limite rezonabile și fără așteptarea avantajelor contra.
Numerar, carduri cadou, excursii „de lux”, fără un scop de afaceri sunt interzise.
Toate excepțiile - numai cu aprobarea scrisă prealabilă și înscrierea în registru.
Pentru interacțiunea cu agențiile guvernamentale, există reguli mai stricte (până la o interdicție completă).

7) Norme anticorupție

Toleranță zero pentru mită, kickback-uri, „lubrifiere” și proceduri de licitație ocolitoare.
Este necesară due diligence-ul terților (afiliați, agenți, consultanți).
Clauze contractuale anticorupție, drept de audit, interzicerea subintermediarilor fără acord.
Mesaje imediate către canalul informatorilor de la „steagurile roşii”.

8) Onestitate în produse și comunicații

Publicitate și oferte - fără promisiuni înșelătoare și condiții ascunse.
Manipularea indicatorilor, statisticilor, revizuirilor și raportării sunt interzise.
Pentru iGaming - transparența regulilor, practicile responsabile, respectarea grupurilor vulnerabile.

9) Confidențialitate și protecția datelor

Respectăm principiul minimizării: colectăm doar ceea ce este necesar, stocăm cât este necesar.
Protejăm secretele personale și comerciale din punct de vedere tehnic și organizațional; interzicerea transferului extern fără motive legale.
Utilizarea IA/analytics este etică și legală, ținând cont de riscurile de confidențialitate.
Orice activitate suspectă sau scurgere - imediat în canalul incident.

10) Utilizarea activelor companiei și securitatea informațiilor

Activele (hardware, software, licențe, acces) sunt utilizate strict în scopul propus.
Sunt interzise copii neautorizate ale software-ului, partajarea parolelor, ocolirea sistemelor de control.
MAE, politica de parole, actualizarea în timp util și blocarea conturilor la concediere sunt necesare.
Date offline (suport de hârtie) - sub protecție fizică și cu control al distrugerii.

11) Comunicații și rețele sociale

Observații publice în numele societății - numai de către persoane autorizate.
În conturile personale, evitați dezvăluirea informațiilor confidențiale și a declarațiilor contradictorii în numele mărcii.
Respectați regulile privind drepturile de autor și licențele de conținut.

12) Respectarea legilor și reglementărilor

Respectăm regimurile de protecție a datelor, protecția consumatorilor, muncă, taxe, antitrust, export și sancțiuni.
În situații disputabile - contactarea avocaților/conformarea înainte de acțiune.
În diferite țări - respectarea normelor locale și restricțiile de marketing/publicitate.

13) Joc responsabil (pentru iGaming)

Restricții de vârstă, auto-excludere, limite, reguli transparente și probabilitatea rezultatelor.
Interzicerea vizării grupurilor vulnerabile, comunicarea onestă despre riscuri și RTP.
Răspuns în timp util la semnele de comportament problematic jucător.

14) Proprietate intelectuală și informații privilegiate

Respect pentru drepturile de autor, licențe software, conținut și active de brand.
Interzicerea utilizării/transferului de informații comerciale non-publice în scopuri personale.
Coordonarea contribuțiilor open-source, a publicațiilor și a vorbirii publice în cazul în care secretele companiei/clientului sunt afectate.

15) Responsabilitatea socială și de mediu

Utilizați resursele cu înțelepciune, reduceți deșeurile, alegeți furnizori durabili.
Sprijinirea inițiativelor de bunăstare a angajaților și a comunităților locale.
Cerințe etice ale lanțului de aprovizionare.

16) Raportarea încălcărilor: canale și protecție

Canale confidențiale disponibile (inclusiv anonime) 24/7: portbagaj, portal intern/bot, Conformitate/adresă DPO.
Orice reprimare a informatorilor conştiincioşi este interzisă.

Confirmarea primirii - în termen de 7 zile; evaluare preliminară - în 30 de zile; Total/Status - 90 de zile sau mai devreme

17) Investigarea și acțiunea disciplinară

Investigațiile sunt efectuate de un grup independent cu confidențialitate și cu principiul „strict necesar cunoașterii”.
Măsurile variază de la formare și prevenire la rezilierea contractului și transferul de materiale către agențiile de aplicare a legii.
„lanțul de custodie” a probelor este fixat; un post-raport impersonal este pregătit pentru a îmbunătăți procesele.

18) Roluri și responsabilități (Matricea RACI)

19) Măsurători și monitorizarea performanței

Acoperirea instruirii (% dintre angajați au finalizat cursul la timp).
Numărul și structura mesajelor pe categorii, timpul mediu de răspuns.
Procentul conflictelor de interese confirmate și măsurile CAPA închise.
Rezultatele auditurilor interne și ale auditurilor independente.
Sondaj de „indicele de încredere” la canalele de denunțător.

20) Lista de verificare practică pentru angajat

1. Pot explica acțiunea mea clientului/autorității de reglementare/presei?
2. Există câștig personal sau influență ascunsă aici?
3. Acțiunea respectă legea și politicile (cod, anticorupție, confidențialitate)?
4. Acțiunea dăunează reputației companiei și încrederii utilizatorilor?
5. Dacă aveți dubii, mă consult cu managerul/conformitatea înainte de acțiune.

21) Recunoașterea familiarizării

Toți angajații și contractanții relevanți confirmă anual familiarizarea cu Codul și instruirea. Încălcarea Codului este considerată o infracțiune disciplinară.

22) Documente conexe

Politica de denunțător și protecția personalului

Standardele anticorupție și ISO 37001

Politica privind cadourile și conflictele de interese

Politica privind confidențialitatea și protecția datelor

Securitatea informațiilor și gestionarea incidentelor

Politica de joc responsabil (pentru iGaming)

Ghid de comunicare și social media

Ieșire

Codul nu este o „carte de interdicții”, ci un instrument practic: ajută la luarea rapidă a deciziilor etice, protejează angajații și clienții și afacerea - de riscuri legale și de reputație. Actualizările periodice, instruirea, canalele clare de mesaje și responsabilitatea personală a fiecăruia sunt cheia unei culturi etice durabile.