Drepturile părților interesate și ale partenerilor

1) Introducere: cine sunt „părțile interesate”

• Utilizatori/clienti,
• Angajați/contractori,
• Furnizori/furnizori (studiouri de jocuri, PSP/banca achizitoare, furnizori KYC, gazduire, antifrauda),
• Afiliați/rețele de agenții și parteneri de marketing,
• Investitori/acționari,
• Autoritățile de reglementare și Ombudsmanii/ADR-urile,
• Comunități locale și ONG-uri.
• Scopul acestei politici este de a înregistra în mod clar drepturile, așteptările și mecanismele lor de protecție, incluzându-le în contracte, procese și valori.

2) Principii de interacțiune (baza pentru toate grupurile)

1. Transparență și conștientizare (condiții ușor de înțeles, changelogs).
2. Integritate și nediscriminare (condiții egale și acces).
3. Protecția datelor și a vieții private (minimizare, securitate, legalitate).
4. Siguranță și calitate (SLA/SLO, monitorizare, post-mortems).
5. Responsabilitate (canale de plângere, revizuire independentă, dreptul la recurs).
6. Dreptul la audit și audit în limite rezonabile.
7. AI responsabil și marketing (explicabilitatea deciziilor, interzicerea manipulărilor).
8. Toleranţă zero faţă de corupţie, conflicte de interese şi represiune.

3) Matricea de drepturi și mecanisme de protecție

4) Clauze contractuale obligatorii (fragmente)

Anticorupție și conflicte de interese

"Părțile confirmă respectarea legilor anticorupție aplicabile; încălcarea este semnificativă și duce la încetarea imediată"

Protecția datelor și confidențialitate

„Fiecare parte acționează în calitate de operator/operator în cadrul rolurilor sale, oferă o bază legitimă pentru prelucrarea, minimizarea, securitatea și îndeplinirea cererilor entităților în intervalul de timp stabilit”.

Dreptul la audit

„După o notificare rezonabilă și ore de lucru, o parte poate efectua o verificare documentară a respectării contractului, inclusiv subcontractanții din zona de servicii, sub rezerva confidențialității”.

SLAs și sancțiuni pentru indisponibilitate

"Disponibilitatea serviciului - 99. 9% pe trimestru; pentru încălcare - credite de serviciu/amenzi. Pentru plăți - TtW nu mai mult de X ore la mediana; încălcare - compensare comision"

Schimbarea transparenței

„Modificările care afectează drepturile și termenii financiari sunt publicate cu un changelog și o perioadă de grație de cel puțin N zile”.

ADR/Arbitraj

"Litigiile sunt menționate la un SAL independent/arbitraj după procedura de revendicare; locul și dreptul - conform anexei"

5) Reclamație și canale de soluționare a litigiilor (procedură generală)

Recepție și înregistrare: ID-ul cererii, confirmare ≤ 7 zile.
Analiza inițială: calificare, colectarea faptelor ≤ 30 de zile.
Decizie/răspuns interimar: ≤ 90 de zile, posibilitate de recurs.
Escaladare: conformitate internă/consiliu → ombudsman/SAL → arbitraj/instanță.
Interzicerea represaliilor împotriva solicitantului; protecția denunțătorilor.

6) SLA/standarde de operare (repere)

7) Specificitatea pe grupe

7. 1 Utilizatori

Drepturi: publicitate onestă, bonusuri transparente/vager, niveluri KYC clare și motive pentru refuzuri, restricții de apel, protecția datelor, canale de joc responsabil disponibile.
Mecanisme: Întrebări frecvente cu exemple de calcule ale comisiei, pagina de stare, auto-excludere/limite, canal ADR.

7. 2 Furnizori/Furnizori

Drepturi: domeniu de aplicare clar, calendarul de eliberare și decretare API, plata în timp util, returnarea defectelor în conformitate cu procesul convenit.
Mecanisme: MSA/SOW, OLA între echipe tehnice, proceduri CAB, mediu UAT, statusuri incidente.

7. 3 Afiliați/Agenți

Drepturi: atribuire transparentă, acces la valori brute/calendar postback, plăți în timp util și motive ușor de înțeles pentru deduceri.
Mecanisme: reguli antifraudă, registrul surselor, revizuiri ale creativilor, limitarea segmentelor geo și de vârstă.

7. 4 Angajați/Contractori

Drepturi: securitate, egalitate de șanse, note ușor de înțeles și criterii de promovare, protecție împotriva hărțuirii și represiunii, confidențialitatea datelor.
Mecanisme: Cod, Politica privind egalitatea de șanse, Politica de denunțător, DEI-board, proceduri de investigare echitabile.

7. 5 Investitori

Drepturi: raportare regulată și fiabilă, informații despre riscuri/conformitate/ESG, acces la materiale de bord în conformitate cu reglementările.
Mecanisme: calendar de raportare, rezumate KPI (uptime, TtW, conformitate), audit, politica de insider.

7. 6 Autorități de reglementare/Ombudsmani

Drepturi: notificări la timp, fapte complete, acces la artefacte de investigație.
Mecanisme: contacte de reglementare 24/7, 72h-runbook, jurnal de incidente și CAPA.

7. 7 Comunităţi/ONG-uri

Drepturi: comunicare onestă, protecția grupurilor vulnerabile, dialog cu schimbări semnificative.
Mecanisme: politică de marketing responsabilă, consultanță, rapoarte publice ESG.

8) Responsabilitatea AI și transparența algoritmică

Drepturile părților interesate: să știe despre utilizarea IA, să primească explicații privind deciziile semnificative (limite, escaladarea KYC), să aibă un canal de apel, protecția împotriva discriminării și manipulării.
Mecanisme: Carduri model, evaluări ale riscurilor DPIA/AI, teste de corectitudine, jurnal uman-în-buclă, echipa roșie, decizie și apel.

9) Dreptul la certificate de audit și conformitate

Audit reciproc în limite rezonabile (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, laboratoarele GLI/eCOGRA - dacă este cazul).
Clarificați: N zile de notificare, dimensiunea eșantionului, confidențialitatea, interzicerea copierii surselor/secretelor.
Pentru afiliați/marketing - auditul surselor de trafic și respectarea eticii publicitare.

10) Modificări ale termenilor și condițiilor și anunțurilor

Chenglog cu data, „ce/de ce sa schimbat”, momentul intrării, un link către arhiva de versiuni.
Perioada de grație pentru modificări critice (tarife, limite, reguli de marketing).
Comunicare multi-canal: e-mail, banner în birou, portal partener.

11) RACI (care este responsabil pentru ce)

12) Lista de verificare a implementării (60-90 zile)

1. Harta părților interesate și înregistrarea drepturilor/așteptărilor acestora.
2. Actualizare MSA/SOW/Affiliate-T & C: anticorupție, date, SLA, ADR, audit, changelog.
3. Lansarea paginilor publice: CUS/plăți/comisioane, Joc Responsabil, pagina de stare.
4. Configurați o singură casetă de prezentare a reclamațiilor (ID, statusuri, SLA) și ruta ADR.
5. Aprobați transparența AI/algoritmică: Carduri Model, apeluri, monitorizarea corectitudinii.
6. Introduceți rapoarte trimestriale la bord: uptime, TtW, incidente de conformitate, plângeri și CAPA.
7. Semnați codul furnizorului și procedurile de audit; Creați un calendar de revizuire.
8. Efectuați traininguri pentru echipe: obligații contractuale, come incidente, afiliați antifraudă.

13) Riscuri tipice și atenuare

14) Documente conexe

Transparența proceselor corporative

Codul de etică și conduită

Politica de denunțător și protecția personalului

Standardele anticorupție și ISO 37001

Certificate de conformitate și audit

Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor

Etica inteligenței artificiale

Marketing responsabil și politica de afiliere

Ieșire

Drepturile părților interesate sunt puse în aplicare prin contracte clare, norme transparente, SLA măsurabile, canale independente de reclamații și dreptul la audit. Prin ancorarea acestor elemente în procese și comunicații (inclusiv transparența IA), platforma reduce riscurile juridice și de reputație, construiește încredere și construiește parteneriate durabile de ani de zile.