Verificarea vârstei și filtre de vârstă

1) Scop și domeniu

Excluderea minorilor de la accesul la produse, comunicări și promoții, asigurarea respectării cerințelor licențelor și legilor de publicitate/protecția consumatorilor. Acoperire: înregistrare/autentificare, portofel/plăți, CRM/marketing, afiliați, parteneri de joc, suport (CS), Risc/KYC, Legal/DPO, raportare.

2) Principii

Acces zero pentru minori. Fără joc, depozite, bonusuri și marketing.
Verifică înainte de utilizare. Acces complet numai după verificarea cu succes a vârstei/identității.
Cele mai mici date. Colectăm numai sursele necesare, folosim surse de încredere.
Comunicaţii neutre. Fără stigmat, fără a dezvălui algoritmi anti-fraudă.
Provability. Artefactele și jurnalele sunt potrivite pentru audituri și inspecții.

3) Roluri și RACI

KYC plumb/șef de conformitate - politică, furnizori, excepții. (A)

Riscuri/Analiști KYC - verificare, escaladare, soluții și retenție. (R)

CS/Trust & Safety - comunicarea cu jucătorii, procesarea apelurilor. (R)

Marketing/CRM/Afiliați - Filtre de vârstă și excepții de campanie. (R)

Produs/UX/Engineering - fluxurile de înregistrare blocarea circuitelor, API-uri la furnizori. (R)

Legal/DPO - reglementări locale, confidențialitate/PII, DPIA. (C)

Audit intern - audituri independente și CAPA. (C)

Sponsor (COO/CEO) - resurse ", tonul de la început. "(I/A)

4) Metode de verificare a vârstei (pas cu pas)

• Numele meciului + adresa DR + conform registrelor de stat/credit/telco (acolo unde este permis).
• Verificarea bancară (open-banking/card bancar KYC → vârstă ≥ prag).
• Mafia. operator (KYC-SIM, data nașterii în profil).

• Pașaport/ID/apă. identitate/interzis + OCR/meci facial, verificarea livness.
• Verificarea codurilor de bare/MRZ, baza de date a documentelor pierdute/furate.
• Compararea selfie-urilor cu o fotografie a documentului.

• Confirmări notariale/de stat, certificate din registrele de stat (dacă este permis).
• Alternative pentru clienții inactivi (scrisori bancare, carte de identitate rezidentă etc.) - numai cu riscuri și permisiuni suplimentare.

Soluție: acces „complet/limitat/refuz” + motiv și perioadă de revizuire.

5) Praguri de vârstă și profiluri regionale

Acces joc: 18 +, sau 21 + (piețe individuale/verticale).
Marketing: segmentare cu targetare garantata 18 +/21 +.
Afiliați: responsabilitatea de locuri de muncă pentru filtre și dovezi.
Profilurile pieței sunt menținute în catalogul Profiluri de vârstă: praguri, surse permise, SLA-uri și formate de raportare.

6) fire UX și drepturi de autor

• "Suntem obligați să vă confirmăm vârsta pentru un acces securizat. Va dura câteva minute"
• Explicarea datelor necesare și de ce; link către politica de confidențialitate.

• "Vârsta confirmată. Controlul complet este activat"

• "Sistemul nu a putut confirma automat vârsta. Descărcați documentul (ID/Pașaport/Drepturi). Câmpurile inutile pot fi ascunse/unse conform instrucțiunilor"

• "Nu putem oferi acces: vârsta este sub pragul legal. Contul va fi închis, datele vor fi șterse prin politică"

• "Dacă credeți că a existat o eroare, vă rugăm să faceți apel cu documentele de aici. Vom răspunde în termen de X zile"

7) Filtre de vârstă în marketing/afiliați

CRM: steaguri globale de suprimare 18-/21-, „vârstă necunoscută” = excludeți din toate promo-urile.
Publicitate plătită: obiective/interese obligatorii 18 +/21 +; auditul site-ului; o interdicţie asemănătoare a segmentelor "tineret'.
Creativi: fără stil adolescent/limbă/imagini; disclaimers „18 +/21 +”.
Afiliați: obligații contractuale: filtre de vârstă, interzicerea locurilor de tineret, trecerea hit-urilor de marketing pentru recenzii selective; dreptul de audit și clawback.

8) Date, confidențialitate și păstrare

9) Frontieră și cazuri speciale

17 ani 11 luni: defecțiune automată și comunicare ușoară; bloc de re-înregistrare până la data de 18/21 +.
Vârsta „incertă”: accesul interzis, reevaluarea surselor/docurilor.
Date diferite pe docuri/registre: escaladarea la revizuirea manuală.
Suspiciunea de înlocuire/documentul altcuiva: refuz + pavilion de fraudă internă, dacă este necesar, notificarea autorității de reglementare.
Cardul/telefonul „Family”: nu este acceptat ca dovadă a vârstei.

10) Proceduri de control

Poarta de pre-utilizare: bloc de jocuri/depozite înainte de verificarea vârstei.
Dual-control: aprobări manuale pe cazuri controversate (doi analiști).
Document Criminalistică: teste de viață, anti-ecran, analiză EXIF, validare font/câmp.
Petreceți-poarta: atunci când schimbați starea „vârsta necunoscută” → „treceți” actualizați CRM/PSP/agregatoare.
Monitorizare: alerte pentru reinregistrare/dispozitiv/adresă.
Furnizor QA: teste regulate de furnizor (precizie/rechemare, SLA).

11) KPI/KRI și tabloul de bord

Rata de trecere a vârstei (auto/dock/manual).
Timp de verificare (percentila mediană/95).
Fals Accept/Respinge.
Timp necunoscut pentru a trece (reg → acces complet).
Integritatea suprimării promoționale (% minori/necunoscuți în promo = 0).
Auditabilitatea (% din cazuri cu pachet complet de artefacte).
Furnizor SLA (rata de răspuns ≤ X sec/min).

12) Liste de verificare

Înainte de lansare

• Pragul de vârstă în funcție de piață, surse și SLA a fost de acord cu Legal/DPO.

Fluxurile de autentificare blochează accesul înainte de PASS.

• CRM/Anunțuri/Afiliații sunt conectați la steaguri de suprimare.
• Furnizor (s) configurat (e), cazuri de testare (pozitiv/negativ/margine) trecut.
• Politica de păstrare și instrucțiuni pentru mascarea docurilor publicate.

În operațiuni

• Verificarea zilnică a Unknown→Pass, anularea cazurilor suspendate.
• Recenzii selective ale soluțiilor manuale (≥ 10 %/trimestru).
• SLA Plângeri și apeluri ≤ zilele X.
• Sincronizarea statusuri cu furnizorii de jocuri/PSPs.

Audit/Îmbunătățire

• Testarea trimestrială A/B a drepturilor de autor și a etapelor de înregistrare (fără compromisuri de securitate).
• Reconcilierea jurnalelor cu rapoartele către autoritățile de reglementare.
• CAPA pentru incidente/comentarii repetate.

13) Script-uri și șabloane

D) Răspunsul la întrebarea „de ce nu poți juca imediat?”

14) Schelet tehnic

• 'age _ check _ started', 'age _ check _ auto _ pass/fail', 'docs _ required',' docs _ received ',' manual _ review _ pass/fail ',' age _ pass _ synced _ to _ crm/psp/games ',' marketing _ supressed '.

• "POST/kyc/age-check", "POST/kyc/docs'," GET/kyc/status "," POST/kyc/decision "," POST/crm/supress-age "," POST/afiliate/age-policy-ack ".

• Criptare în repaus; EXIF stripping; sume de control artefact; Jurnalele WORM.

• 'age. poarta. obligatoriu „,” vârstă. docs. level2 ', reclame. suprima. necunoscute ',' afiliate. enforce_age_filters'.

15) Greșeli frecvente și prevenire

Acces înainte de confirmare → Hard pre-utilizare poarta.
„Vârsta necunoscută” este inclusă în promo. → Implicit este suprimarea.
→ Liveness, chibrit facial, criminalistică.
Colectarea excesivă a datelor. → Minimizarea câmpurilor, mascarea inutilă.
Verificare manuală lungă. SLA →, cozi, priorități auto, bot de flux de lucru.
→ Clauze contractuale, control post-beck, dreptul la audit.

16) Carduri regionale (șablon)

Рынок: ______
Возрастной порог: 18+ / 21+
Допустимые источники: госреестр / банк / телко / документы
SLA: ack ≤ __ ч, решение ≤ __ дн
Отчетность: формат/частота
Особые требования: хранение локально, запрет биометрии и т.п.

17) plan de implementare de 30 de zile

Săptămâna 1

1. Aprobarea pragurilor și surselor pe piețe; DPIA.
2. Specificați fluxurile de jurnal/blocare și modelul de date/jurnal.
3. Selectați/contractați vânzătorul (vânzătorii) (registre/docuri/telco/bancă).

Săptămâna 2

4) Implementarea porții de pre-utilizare și integrarea API; configurați suprimarea CRM/Ads.
5) Pregătiți drepturile de autor/localizări, instrucțiuni de mascare.
6) tren CS/KYC; lansați scripturi/întrebări frecvente.

Săptămâna 3

7) Pilot (5-10%): Rata de trecere/TTVerify/False Respinge metrici.
8) Praguri de tuning/timeout/UX.
9) Verificarea afiliaților și a birourilor de publicitate pentru filtre.

Săptămâna 4

10) Eliberarea completă; tabloul de bord KPI; monitorizarea zilnică a incidentelor.
11) Raport de management; CAPA pe comentarii.
12) Planul v1. 1: surse add. (open-banking/telco), auto-prioritizarea cazurilor manuale.

• Proceduri și niveluri de inspecție KYC
• Politica AML și controlul tranzacțiilor
• Conștientizarea conformității/Codul de etică
• Joc responsabil și limite
• Autoexcluderea și blocarea conturilor
• Reality Checks și memento-uri de joc
• Rapoarte de reglementare și formate de date
• Audit intern și extern/Liste de verificare a auditului