Reality Checks și memento-uri de joc

1) Scop și domeniu

Reduceți riscul de vătămare din cauza jocului excesiv cu memento-uri periodice și contextuale: progresul timpului/pierderii, intervenții ușoare și acces rapid la limite/pauze. Acoperire: Web/Mobile, Furnizori de jocuri, Portofel/PSP, CRM/Marketing, CS, Risc/RG, Legal/DPO, Raportare.

2) Principii

Mindfulness> presiune. Raportăm fapte şi alegeri, fără manipulare.
Vizibilitate și simplitate. Limitele și pauza sunt disponibile ≤ 2 clicuri.
Adaptabilitate. Intervalele și conținutul depind de comportament/risc și cerințele pieței.
Dovezi. Toate mementourile RC/sunt în jurnale imuabile cu marcaje de timp.
Intimitate şi respect. PII minimizare, localizare și disponibilitate.

3) Roluri și RACI

RG Lead - politici, intervale, texte/localizări, valori. (A)

Produs/UX/Engineering - implementarea cronometrelor, bannerelor, modalelor, API. (R)

Risc/Analytics - markeri dăunători, declanșatori dinamici, evaluare A/B. (R)

CS/CRM - comunicații, follow-up-uri, suprimarea marketingului. (R)

Legal/DPO - respectarea normelor/localizărilor, confidențialității, limbajului. (C)

Audit intern - verificare independentă la fața locului. (C)

-Sponsor - „ton de sus”. (I/A)

4) Tipuri de Reality Verificări și memento-uri de joc

1. RC temporare: la fiecare N minute ale unei sesiuni active (de exemplu, 30/60/120).
2. RC financiare: când se atinge limita X% pierdere zilnică/săptămânală/depozit.
3. Sesiune: cu joc continuu> M minute/ore; oferind o pauză.
4. Comportament: După o serie de pariuri accelerate, anulări de plumb, evenimente „aproape limită”.
5. Depozit: înainte de depunerea repetată pentru o fereastră scurtă (ecran de frecare).
6. UX-memo-uri: bara de stare de cheltuieli/timp, banner „Setați o limită”, „Ia o pauză”.

5) Declanșatoare și intervale (schelet)

Bază: RC la fiecare 60 de minute; RC financiară cu 70% și 90% limită.
Profil de risc ridicat: RC la fiecare 30 de minute; memento-uri suplimentare pentru orice „limită apropiată”.
Tranziții: după 3 RC fără întrerupere - pauză de realitate obligatorie (de exemplu, 2 minute).
Depozite: al doilea depozit ≤ 60 minute - ecran de frecare cu un istoric de cheltuieli pentru perioada.
Ore de noapte: mod îmbunătățit (RC-uri scurte, oferte de pauză moale).
Norme locale: profile individuale pe piață (valori în configurația politicilor).

6) Texte (fără presiune) - exemple

• cheie> Pauză scurtă de evaluare. Pe sesiune: timp 2h 10m, rezultat net - €48. Return to Play/Set Limit/Exit.

Formulările care împing să continue („un pic mai mult”, „aproape a câștigat înapoi”) sunt interzise.

7) Modele UX și disponibilitate

Ferestre modale cu un cronometru, trei butoane ușor de înțeles: Break, Limit, Continuați.
Bara de stare (în antet/meniu): timp în sesiune, rezultat net, acces rapid la limite.
Capcana de focalizare modală (accesibilitate), controlul tastaturii, acționarea vocală pentru cititoarele de ecran.
Fără modele întunecate: aceeași ierarhie vizuală a butoanelor, confirmarea relaxării limitelor - numai după „răcire”.
Localizare si unitati: valuta, formate data/ora, format nonstop.

8) Integrări și evenimente

Furnizori/agregatori de jocuri: событие 'reality _ check' (sarcină utilă: scurs, net, stake_count), 'session _ pause', 'session _ stop'.
Portofel/PSP: acces la rezultatul net pentru ferestre (oră/zi/săptămână).
CRM: suprimarea pentru RC cu risc ridicat/multiple; note personalizate fără promo.
Feature Flags: Includeți profiluri RC pe segmentul de piață/A/B.

9) Date, confidențialitate și logare

Depozitați numai unitățile necesare; PII - separat.
Bușteni imuabili (WORM), timp în UTC; Acces RBAC/ABAC.
Reținere: prin politica/autoritatea de reglementare în domeniul RG (adesea 5-7 ani).

10) Algoritmi și logică

Reguli: motor de configurare (YAML/DB): intervale, praguri, texte, localizări.
Modulator de risc: clasa de risc ↑ → intervalele RC ↓, ecranele de frecare sunt amplificate.
Armonizarea cu limitele: RC iau în considerare limitele curente/termenele/SE; jocul nu poate continua cu încuietori active.
Anti-spam: fuzionarea RC cu declanșatoare frecvente (debunch), dar fără a lipsi cele critice.

11) KPI/KRI și tabloul de bord

Acoperire RC: Proporția de jucători activi care au primit un RC după profil.
Time-to-RC: de la începutul sesiunii până la prima RC (mediană).
Rată de răspuns RC:% pauză de acțiune/limită.
Limita de absorbție: Conversia de la limita de → RC este setată.
Repeat Dăunează Markeri 30/90d: Declin după implementarea RC.
Impact de frecare a depozitelor: modificarea frecvenței depozitelor repetate ≤ 60 min.
Rata plângerilor: plângeri de obsesie/incomprehensibilitate.
Auditabilitate: partajarea RC cu jurnalul corect și link-uri către evenimente de joc/portofel.

12) Liste de verificare

Înainte de lansare

• Profiluri interval/prag pe piață convenite cu Legal/RG.
• UX copyright localizat; texte fără presiune.
• Integrări ISP/Wallet/CRM testate (poziție/negativ).
• Jurnalele WORM, timpul UTC, reconcilierea GL/portofel.
• Accesibilitate: tastatură, contrast, ecran-reader, gesturi mobile.

În operațiuni

• Acoperire RC zilnică/Monitorizarea ratei de răspuns.
• Verificarea frecare-înainte de depunere la reîncărcări.
• suprimarea marketingului pentru RC cu risc ridicat/frecvente.
• Escaladarea în CS pentru jucătorii cu N RC fără întreruperi.

Audit și îmbunătățire

• Trimestrial A/B interval/teste de drepturi de autor.
• Selectarea jurnalelor: corespondență la evenimente de joc/portofel.
• CAPA pentru reclamații/incidente (modificarea textelor/intervalelor).

13) Șabloane (inserții rapide)

A) RC (60 min) modal

B) Frecare înainte de depunere

C) SMS/Push (moale)

D) Banner profil

14) Interconexiuni

Joc responsabil și limite - politică și răcire.
Auto-excludere și blocarea contului - rezilierea jocului/depozitelor.
Registrele de redare incidente (RG) - escaladarea pentru markerii de daune.
Rapoarte de reglementare - RC/Sesiune Descărcări de piață.
Codul de etică - formularea corectă și nici o presiune.

15) Schelet tehnic

API: „POST/rc/fire”, „POST/rc/action”, „GET/rc/profile”, „POST/depunere/frecare”.
События: 'rc _ fired',' rc _ action _ taken ',' deposit _ friction _ shown', 'pause _ started', 'limit _ set'.
Stocare: busteni imuabili, partitionare dupa data/piata, validarea schemelor in CI.
Feature Flags: 'rc. profil. eu_60min', 'rc. profil. uk_30min', 'rc. deposit_friction. activat ".

16) Riscuri și prevenire

Ignorarea memento-urilor → pauză obligatorie după N RC; intervale mai scurte pentru risc ridicat.
Modele întunecate → butoane egale, interzicerea de a distrage atenția accentelor vizuale.
Cantități/timp nesigure → obligatorii pentru un portofel/agregator, teste unitare de calcule.
Fals pozitive → debounce/agregare; revizuiri manuale ale cazurilor extreme.
→ de confidențialitate agregate în loc de PII detaliate; mascarea exporturilor.

17) Planul de implementare (30 de zile)

Săptămâna 1

1. Aprobarea politicii RC (intervale, praguri, texte, localizări, profiluri de risc).
2. Specificați modelul de evenimente și date; coordonează cu Legal/DPO.
3. Pregătiți machete UX: modale, bara de stare, bannere.

Săptămâna 2

4. Implementați cronometre/evenimente în client și backend; integrarea cu portofelul/furnizorii/CRM.
5. Includeți steaguri pe piață; scrieți testele de validare a jurnalului/sumei/timpului.
6. Trenul CS/CRM; lansați 1 pagină și răspundeți la macrocomenzi.

Săptămâna 3

7. Pilot (5-10%): colecta metrici de acoperire/răspuns/reclamații.
8. Textele și intervalele A/B stabilesc un profil cu risc ridicat.
9. Drepturi de autor corecte/sincronizări de feedback.

Săptămâna 4

10. Eliberare completă; monitorizarea zilnică a KPI-urilor și a plângerilor.
11. Raportarea către conducere; CAPA pentru discrepanțe jurnal/portofel.
12. Planul v1. 1: intervale adaptive, ML-modul de risc, extinderea localizărilor.

• Dacă jucătorul vede RC des și nu ia o pauză - oferă un timeout/limită.
• Orice plângeri de obsesie - registru; nu eliminați RC la cererea jucătorului.
• Păstrați răspunsurile neutre, fără presiune și fără basculare.
• Verificați suprimarea mesajelor de la jucători cu RC frecvente și cu risc ridicat.