Continuitatea operațiunilor și managementul → al afacerilor

Continuitatea afacerii (BCP)

1) Ce este BCP și de ce este necesar

BCP (Business Continuity Planning) este o abordare sistematică pentru asigurarea stabilității proceselor de afaceri în orice eșec: de la un eșec al centrului de date la o criză a furnizorului, scurgeri de date sau creșterea bruscă a încărcăturii.
În produsele de mare încărcare (iGaming, fintech, marketplaces), nu este vorba doar despre infrastructură - este vorba despre menținerea încrederii, respectarea obligațiilor de reglementare și protejarea veniturilor.

• Mențineți disponibilitatea serviciilor și datelor critice.
• Minimizați timpul de recuperare (RTO) și pierderea de date (RPO).
• Asigurarea operabilității echipelor, comunicațiilor și partenerilor externi aflați în criză.
• Standardizați răspunsul și instruirea personalului.

2) Principalele componente ale BCP

1. BIA (Business Impact Analysis) - evaluarea impactului eșecurilor asupra proceselor și afacerilor.
2. Riscurile și scenariile sunt o matrice de amenințări (infrastructură, externe, umane).
3. Țintă RTO/RPO - Obiective de recuperare și pierdere.
4. Planul de recuperare (DRP) - Pași detaliați pentru repornirea sistemelor și proceselor.
5. Comunicații - canale interne și externe, șabloane de notificare.
6. Testarea și revizuirea - controale regulate, exerciții, post-analiză.
7. Documentația și controlul versiunii - acces centralizat și relevanță.

3) Analiza impactului (BIA)

BIA determină ce procese sunt critice și cât de repede ar trebui restaurate.

1. Lista tuturor proceselor de afaceri (Plăți, Pariuri, Jocuri, KYC, Suport).

2. Definirea dependențelor (servicii, date, furnizori, angajați).

3. Evaluarea impactului eșecului: financiar, juridic, reputațional, operațional.

4. Setați RTO/RPO pentru fiecare proces.

5. Prioritizare: „Must Have”, „Should Have”, „Nice to Have”.

4) Matrice de risc

5) RTO, RPO și nivelurile critice

Recovery Time Obiectiv (RTO) - cât timp este permis înainte de recuperare.
Recovery Point Obiectiv (RPO) - cât de multe date pot fi pierdute.

6) DRP (Planul de recuperare în caz de dezastre)

Scopul este de a asigura recuperarea rapidă și consecventă a sistemului.

1. Identificați scenariile (dezastrul centrului de date, eșecul PSP, compromisul cheie, pierderea rețelei).

2. Pentru fiecare script - un playbook gata făcut pas cu pas.

3. Suport pentru infrastructura DR: clustere de backup, replici de baze de date, CDN/edge.

4. Testați în mod regulat procedurile RTO/RPO și failover.

5. Păstrați toate instrucțiunile într-un singur depozit controlat de versiune.

Scenario: EU region falls
RTO: 30 min    RPO: 5 min
Actions:
1. Activate plan DR # EU
2. Switch DNS → AP Region
3. Verify database consistency (replication lag ≤ 60s)
4. Update Status on StatusPage
5. Perform API benchmarking

7) Organizarea de echipe și roluri

Coordonator BCP: proprietarul programului, organizează audituri și teste.
DR plumb: responsabil pentru punerea în aplicare tehnică a planurilor DR.
Proprietarii de domenii: asigură continuitatea proceselor lor (Plăți, Jocuri, KYC).
Echipa de comunicații: responsabil pentru notificări interne/externe și platforme de stare.
HR/Admin: BCP pentru personal (la distanță, comunicare, acces).
Legalitate/Conformitate: Notificări de reglementare și acțiuni juridice.

8) Comunicații în criză

• Ștergeți canalele și contactele redundante.
• Prima actualizare este în termen de 15 minute de la incident.
• Ton unificat de comunicare, fapte și ETA.
• Se actualizează la fiecare N minute până la închiderea incidentului.
• După recuperare - raport și postmortem.

[HH: MM] PSP-X failed. Impact: Deposits in EU region.
Measures: feilover on PSP-Y. ETA stabilization: 30 min.
The next update is at 15:00.

9) Testarea și exercițiile

Tehnic: teste failover, recuperare baze de date, simulări DDoS.
Săli de operație: echipe de predare/schimbare de rol.
Exerciții BCP complete: scenariul „blackout” sau indisponibilitatea furnizorului.

• Testele DR - trimestriale;
• BCP-exercițiu pe scară largă - 1-2 ori pe an.
• Documentație: rezultate, abateri de la RTO/RPO, acțiuni de îmbunătățire.

10) Valori și KPI-uri

Respectarea RTO:% din procese ≤ restabilit obiectivul.
Conformitate RPO:% dintre procesele fără pierderi de date> țintă.
Rata de succes a testelor DR: teste de succes ale procedurilor de recuperare.
Acoperire BCP: procentul proceselor cu planuri actualizate (> 90%).
Comms SLA: primul rezumat ≤ 15 min, actualizări ETA.

SLA postmortem: 100% evenimente critice cu analiza ≤ 72 h

11) Documentație și managementul cunoștințelor

Stocare unică BCP (versiuni, proprietari, date de revizuire).
Controlul versiunii: revizuire cel puțin o dată la 6 luni.
Disponibilitate: copii offline și canale de comunicare de rezervă (inclusiv mesagerii telecom/instant).
Integrări: referire la BCP în POS, procese incidente și tablouri de bord operaționale.
Sincronizarea cu registrul de risc și politicile de securitate.

12) 30/60/90 - plan de implementare

• Identificați proprietarul BCP și procesele critice.
• Efectuați BIA de bază și clasificarea (RTO/RPO).
• Creați o matrice de risc și un catalog de scenarii incidente.
• Dezvoltați șablonul DRP și prima versiune pentru serviciile prioritare.

• Efectuați testarea pilot DR (failover, recuperarea bazei de date).
• Pregătiți șabloane de comunicare și distribuția rolului.
• Creați un singur depozit de documente BCP și integrarea POS.
• Echipele de antrenament şi personalul de gardă.

• Efectuați un exercițiu BCP inter-echipă.
• Conformitatea auditului RTO/RPO și KPI.
• Finalizați planul de revizuire și automatizare a proceselor BCP.
• Includeți BCP în OKR-uri trimestriale și revizuiri de securitate internă.

13) Anti-modele

„BCP doar pentru spectacol”: fără teste reale și fără proprietari.
Instrucțiuni învechite DR care nu se potrivesc cu arhitecturile actuale.
Canale de comunicare și contacte neverificate.
Dependențe neînregistrate (furnizori PSP, CDN, KYC).
Lipsa de post-mortem după eșecuri.
Nu există acces offline la BCP atunci când rețeaua scade.

14) Exemplu de structură a documentului BCP

1. Objectives and Scope
2. Critical Processes (BIA)
3. Risk Matrix
4. Target RTO/RPO
5. DRP (by scenario)
6. Contacts and Roles
7. Communication templates
8. Schedule of tests and exercises
9. Reporting and auditing
10. Version and update history

15) Integrarea cu alte secțiuni

Analiza operațională: spațiul de trecere și degradarea metricii incidentelor.
Sistem de notificare și alertă: semnale timpurii pentru declanșarea procedurilor BCP.
Etica managementului: rapoarte transparente și teste oneste.
Asistenți AI: pregătirea automată a rezumatelor BCP și a listelor de verificare DR.
Cultura responsabilității: training-uri, „zile de joc”, retrospective.

16) ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Î: Cum este diferit BCP de DRP?
R: BCP - mai larg: acoperă oamenii, procesele, comunicațiile, partenerii și infrastructura. DRP - plan tehnic pentru recuperarea sistemului IT.

Î: Cât de des actualizez BCP?
R: După fiecare schimbare majoră de arhitectură, incident sau cel puțin 1 la fiecare 6 luni.

Î: Trebuie să includ parteneri?
R: Da. PSP, KYC și studiourile - parte a lanțului de continuitate, trebuie să aibă acordurile OLA și BCP.