Alerte SLO-burn privind plățile/pariurile

Foaie de parcurs operațională

1) De ce aveți nevoie de ea

Foaia de parcurs operațională (Ops Roadmap) transformă sarcinile disparate ale echipelor de SRE/platformă/suport și domeniu într-un plan transparent: ce efect asupra SLO/cost/incidente vom obține în fiecare trimestru și cu ce costuri (oameni, timp, buget). Acest lucru reduce haosul, simplifică datoria tehnică și accelerează livrarea de valoare către întreprinderi.

• Combină inițiativele în jurul rezultatelor măsurabile (SLO, MTTR, Cost/SPR, Risk).
• Convin asupra priorităților dintre platformă, domenii și furnizorii externi.
• Resurse bugetare și să stabilească „ceea ce nu facem” (compromisuri explicite).
• Păstrați un singur adevăr despre execuție și riscuri.

2) Principiile foii de parcurs

1. Primul rezultat: fiecare inițiativă este legată de o metrică a rezultatelor (nu „pune în aplicare X”, ci „reduce MTTR cu 20%”).
2. SLO-conștient: Inițiativele care afectează SLOs de căi critice (depozit/bet/games/CCL) sunt mai mari în prioritate.
3. Bazate pe date: pe incidente, post-mortemuri, alerte, panouri Capacitate/FinOps.
4. Time-boxed & reversibil: incremente mici, testarea ipotezelor, rollback rapid.
5. O singură sursă de adevăr: un singur artefact, recenzii regulate și statusuri publice.
6. Nici o lucrare ascunsă: de pe hartă - numai „focuri” în conformitate cu reglementările.

3) Cadru foaie de parcurs: niveluri și artefacte

Vision (12-18 luni): 3-5 subiecte operaționale (fiabilitate, scară, cost, securitate, automatizare).
Piloni (6-12 luni): blocuri de inițiative pe teme (de ex. „Acoperirea SLO a căilor critice 100%”, „Active-Active în 2 regiuni”).
Planul trimestrial (Q): inițiative specifice cu valori, proprietari, dependențe, buget.
Iterații (2-3 săptămâni): sarcini/epopei și progresul real.

ID: OPS-23

4) Prioritization: How to compare the incomparable

4. 1 RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort)

Reach: affected users/transactions/geo.
Impact: expected contribution to SLO/MTTR/Cost.
Confidence: Confidence in estimates (data/pilots).
Effort: man-weeks/calendar window/dependencies.

4. 2 WSJF (Scaled)

Cost of Delay = (SLO Risk + Revenue Impact + Compliance + Incident Rate)
/ Job Size = duration/force.
Suitable for mixed initiatives (technical debt, security, platform features).

The rule: initiatives with high SLO risk and high cost of delay come first, even if the effect is "invisible" on UI.

5) Relationship with OKR, SLO and incidents

Platform-level OKR:
KR1: "Reduce Change Failure Rate from 18% to 12% by the end of Q2."
KR2: "Increase Pre-Incident Detect Rate from 35% to 60%."
SLO-matrix: for each domain - target p95/p99/Success Rate/Availability.
Incident analytics: the top 3 reasons for the last quarter should have counteraction initiatives in the current one.

6) Resource and budget planning

FTE-matrix: by squads and competencies (SRE, Observability, Data, Integrations).
Provider calendar: maintenance/quota windows (impact on dates).
CapEx/OpEx: licenses/cluster extensions vs command hours.
Buffer: ~ 15-20% for unplanned "fires" and regulatory tasks.
What-don't-do policy: A list of rescheduled/postponed initiatives with reasons.

7) Managing dependencies and risks

Dependency map: who blocks whom (service/provider/data/command).
Risk register: risk, probability/impact, owner, mitigation plan/plan B.
Change freeze: periods of prohibition of major changes (prime time events/tournaments).
Ficheflags/canaries: Mandatory for initiatives affecting traffic.

8) Quarterly cycle (rhythms)

Q-0 (preparation, 2 weeks): data collection (SLO, incidents, costs), revision of topics, preliminary prioritization.
Q planning: protection of initiatives by owners, reconciliation of resources/risks, fixing the Q plan and "not doing" the list.
Weekly sync: status, blockers, adjustments; maximum 30 minutes.
Monthly review: checking effects on metrics, possible re-scope.
Q retro: compare plan/fact, update principles/patterns.

9) Roadmap view formats

Outcome View: grouped by purpose (SLO, Cost, Risk).
Domain View: Payments/Bets/Games/KYC/Platform.
Timeline View: quarterly, with dependency and frieze markers.
Budget View: FTE/CapEx/OpEx by Initiative and Topic.

Example of a quarterly slice (summary):
Initiative     Outcome              Metrics     Term     Owner     Risk
--------------------      -----------------------      --------------------      -----      -------------      -------
Active-Active Games     RTO≤5 min     Availability 99. 95%      Q1–Q2      platform-sre      High
SLO-burn на Payments     − 30% of late incidents     Pre-Incident↑, MTTR↓      Q1       observability      Average
Kafka Lag Guardrails     − 50% of lag storms     Lag p95↓, DLQ↑         Q1       streaming        Average
FinOps Right-sizing      −15% cost/RPS           Cost/RPS↓           Q2       finops         Low

10) Roadmap Success Metrics (KPIs)

Delivery Predictability: percentage of initiatives completed on time (target ≥ 80%).
SLO Coverage:% of critical paths with active SLOs/alerts.
Incident Trend: − X% of P1/P2 QoQ incidents
Change Failure Rate: Target decline by quarter.
Cost Efficiency: Cost/RPS, Cost/transaction - downward trend.
Risk Burn-down: the number of "red" risks and their total weight.
Stakeholder NPS: satisfaction of domain teams with the quality of the Roadmap.

11) Roadmap launch checklist

[] Defined themes/pillars and 3-5 target outcomes per year.
[] Catalog of initiatives linked to metrics and owners.
[] Prioritization methodology (RICE/WSJF) and scales adopted.
[] Checked resources: FTE, provider windows, budgets.
[] Fixed Q-plan + "not doing."
[] Set up Outcome/Domain/Budget panels, alerts by shifts.
[] Review Schedule: weekly/monthly/quarterly.

12) Anti-patterns

List of tasks without outcomes: "make X" instead of "achieve Y by metric."
Hidden initiatives and private arrangements outside of a single artifact.
Eternal epics: no time-box, no verifiable milestones.
Priority "in terms of volume": resources are spent on the "loudest" request, and not on the most valuable one.
No "what not to do": expectations are unmanageable, trust is falling.
Lack of a link with incidents/SLO: "cosmetic" improvements instead of real ones.

13) Templates (fragments)

Initiative Template (YAML):

yaml id: OPS-42 titlu: „Guardrails pentru eliberarea canarilor”

tema: „Fiabilitate”

trimestru: „2025-Q1”

proprietar: „platformă de lansare”

părțile interesate: [„plăți”, „pariuri”, „jocuri”]

rezultat: „Reducerea regresiilor după eliberări cu 40%”

• nume: change_failure_rate target: „<= 12%”
• nume: țintă post_deploy_regression_rate: „-40% QoQ”
• slo_impact: ["api _ p99 <= 300ms @ 99. 9”, „disponibilitate> = 99. 95%"]

• reach: 5000000 # tranzacții/impact QoQ: 3. 0 încredere: 0. 7 efort: 6 dependențe: [„observabilitate-baseline”, „feature-flags-core”]

• nume: „porti false”
• atenuare: „bază/tuning, pilot pentru 10% din trafic”

• nume: design eta: „2025-01-20”
• nume: pilot-10%
• eta: „2025-02-10”
• nume: rollout-100%
• eta: „2025-03-05”

Quarterly report template (Markdown):

Foaie de parcurs Q1 Ops - Raport

Rezultat: Acoperire SLO 92% (+ 7 pp), MTTR − 18%, Cost/SPR − 9%

Finalizat: 8/10 inițiative (80%)

Schimburi: OPS-31 → Q2 (dependenţă PSP-X)

Incidente: P1 = 2 (− 1 QoQ), principalele motive: retroys on provider timeout

Follow-up-uri: întrerupătoare de tuning, cote de rezervă PSP-Y

14) Integrarea cu procesele

Managementul incidentelor: Fiecare post-mortem → un bilet de inițiativă/îmbunătățire în foaia de parcurs.
Modificări/lansări: Inițiativele majore vin doar cu steaguri/canari.
Capacitate/FinOps: o dată pe lună, sincronizarea pe picioare și tendințele costurilor.
Siguranță/conformitate: puncte de control trimestriale pentru cerințe și audituri.

15) 30/60/90 (start rapid)

30 zile: colecta incident/baza metrică, forma subiecte, descrie 10-15 inițiative în format YAML, selectați RICE/WSJF, fix Q-plan.
60 de zile: lansarea rezultatelor/domeniului/panourilor bugetare, efectuarea primei evaluări la jumătatea trimestrului, ajustarea priorităților de date.
90 de zile: rezumați rezultatele Q, principiile și cântarele de actualizare, reporniți pilonii anuali.

16) Comunicații și transparență

Revizuirea lunară a părților interesate: 30 de minute, concentrarea asupra rezultatelor și riscurilor.
Actualizări asincrone: intrări scurte cu valori înainte/după.
Canal unic de foaie de parcurs: statusuri, modificări, decizii prioritare.
Regula cartonașului roșu: Orice echipă poate iniția o revizuire prioritară prin atașarea datelor (SLO/incident/cost).

17) ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Î: Ce se întâmplă dacă totul este „în flăcări” și nu există timp pe foaia de parcurs?
R: Includeți un „tampon de incendiu” de 15-20% și un minim Q-plan de 3 inițiative care acoperă principalele cauze ale incidentelor. Orice lucrare nouă „fierbinte” este doar prin reasamblarea priorităților.

Î: Cum să dovedim valoarea inițiativelor „invizibile” (observabilitate, autogate)?
R: Rata de eșec a schimbării contului, MTTR, Rata de detectare a incidentelor prealabile, pulleback-urile și "paginile de noapte. "Arată dinamica înainte/după.

Î: Cum să se ocupe de datoria tehnică?
R: Datoria este, de asemenea, o inițiativă cu rezultat: „− X% din incidentele din clasa N”, „− Y% cost/SPR”, „+ Z pp. SLO Acoperire”. Fără un rezultat măsurabil, datoria nu intră în plan.