Limbajul de interfață și tonul de comunicare

1) De ce contează

Limba de interfață este tot ceea ce utilizatorul citește în produs: semnături, butoane, texte de eroare, stări goale, solicitări, onboarding, scrisori și fluffs. Înțelegerea, încrederea, viteza de acțiune, conversia și reținerea depind în mod direct de aceasta. Tonul comunicării este stabilit de natura brandului: neutru, prietenos, expert, oficial - și schimbări în funcție de situație (succes, risc, suport, promo).

Scopul: de a face produsul să vorbească clar, respectuos și util în fiecare moment al călătoriei utilizatorului.

2) Principiile limbajului de interfață (copywriting UX)

1. Claritate> wit. cuvinte simple, fraze scurte, un singur gând - un ecran/bloc.
2. Acțiune în centrul atenției. Verbe în gajul activ: „Reîncărcare”, „Trimiteți cerere”, „Schimbați parola”.
3. Specificul. Numere, termeni, condiții fără formulare vagă: „Plata în 10-15 minute”.
4. Consistență. Aceiași termeni pentru aceleași entități (glosar).
5. Contextualitate. Scrieți unde aveți nevoie de ajutor: sfaturi inline în loc de „pereți de text”.
6. Respect şi neutralitate. Fără acuzaţii, rezolvare comună a problemelor.
7. Taie zgomotul. Fiecare simbol trebuie să lucreze pentru acțiune sau înțelegere.
8. Accesibilitate. Lizibilitate, limbaj simplu, explicație jargon, conformitate WCAG.
9. Oportunitate locală. „Tu/tu”, valute, formate număr/dată, norme culturale.
10. Verificabilitate. Orice formulă este un candidat pentru testul A/B.

3) matrice de ton: selectăm caracterul în funcție de situație

4) Micro-copywriting: exemple „A fost → a devenit”

• A fost: OK → A devenit: Continuați (este clar ce se va întâmpla).

• A fost: Eroare 400 → A devenit: Nu a reușit să încarce documentul. Încercați din nou sau alegeți un format diferit (PDF/JPG).

• Acesta a fost: Nu există date → A devenit: Tranzacțiile vor apărea aici. Completează pentru a începe. [Reumplere]

• A fost: Ați încălcat regulile → A devenit: Pentru a vă confirma identitatea, descărcați un pașaport sau o carte de identitate. Va dura 2-3 minute. [Descarcă documentul]

• Acesta a fost: Un bonus mare este deja aici! → A devenit: + 100% la primul depozit de până la 100 € - fără condiții ascunse. Află regulile →

5) Termeni și glosar (secvență)

Selectați un termen și utilizați-l peste tot: „Retragere”, nu „Plată/Retragere/Retragere”.
Fixați numele rolurilor, statusurilor, entităților (în iGaming: „Bet”, „Slot”, „Tournament”, „Jackpot”, „Cashback”).
Întocmiți un glosar (document intern) și conectați-l la revizuirea textului.

6) Norme regionale și localizare

Tu/tu: B2C implicit „tu” (respectuos, neutru). „Tu” - pentru un brand conștient și segmente înguste.
Formate: perioada/virgulă, moneda înainte/după numărul, formatul de timp 24 de ore, zona locală.
Lege și vârstă: în iGaming - restricții de vârstă, joc responsabil, declinări legale, cerințe locale pentru divulgarea riscurilor.
Pseudolocalizare: Lungimea șirului de testare și cratima înainte de traducere.
Nu traduceți jargonul de brand literalmente - adaptați sensul.

7) Erori, avertismente, succese - șabloane

1. ce sa întâmplat → 2) de ce contează → 3) ce să fac acum.

• Exemplu: "Nu am putut confirma cardul. Acest lucru este necesar pentru securitatea plăților. Încercați din nou, sau adăugați o altă carte"

Atenție: neutru + alegere: "Aveți de gând să anulați retragerea. Vrei să continui sau să te întorci?

Succes: fapt + "ce urmează": "Documentul a fost verificat. Acum puteți retrage fonduri"

8) Push notificări și e-mail

Beneficiile primului ecran: "Câștigurile dvs. sunt creditate. Ieșire?"

Limitați frecvența: gurmanzi, ore liniștite, opțiuni „Mai puțin astfel de notificări”.
Marketing fără presiune: beneficii + condiții într-un singur ecran, opt-out simplu.
Declanșează eveniment: finalizarea KYC, depozit eșuat, câștig, turneu nou.
Subiecte/pre-lideri de scrisori: pe scurt, în mod specific, fără clickbait: „Ieșire trimisă (până la 15 minute)”.

9) Accesibilitate și incluziune

Limbaj simplu, evita jargonul, explica termenii.
Limbaj neutru din punct de vedere al genului, acolo unde este posibil.
Nu folosiți etichete emoționale („nerezonabile”, „joacă prea des”).
Contrastul și lizibilitatea sunt importante, dar textul face parte, de asemenea, din accesibilitate: evitați toate CAPS și „pereții textului”.

10) Managementul conținutului: Ciclul operațional

1. Scriitor UX în echipa caracteristică dintr-un stadiu incipient (cadre wireframe → texte chiar în machete).
2. Matricea tonală (acest articol) este sursa adevărului.
3. Ghid glosar și stil (punctuație, majuscule, numere, valută).
4. Revizuirea și linierea textelor (listele de verificare de mai jos).
5. A/B teste pe ecrane cheie (onboarding, depozit, ieșire, erori).
6. O dată-în-a-sprint metrici și ciclu de îmbunătățire.

11) Valorile impactului

Pas de conversie: finalizarea onboarding, depozite de succes/retrageri.
Reducerea defecțiunilor: ponderea „înapoi „/închideri în timpul erorilor.
Timpul până la acțiune, de la prompt la clic țintă.
Suport: reducerea apelurilor repetate pe un singur subiect.
Sondaje NPS/CSAT/PMF: tonul formulării afectează direct estimările.
Valori promoționale: puf CTR, e-mail deschis/click, dezabonare.

12) Antipatterns (ce să evite)

Apeluri manipulatoare, condiţii ascunse, butoane de refuz întunecate.
Tonul acuzator în erori și conformitate.
Inconsecvența termenilor, butoane „creative” fără sens.
Umor în situații de risc, bani, KYC/AML.
Supraîncărcarea cu modale și „foi” lungi de sfaturi.

13) Liste de verificare

13. 1 Ecran/caracteristică

• Un scop principal al ecranului este formulat de verb.
• Butoanele indică acțiunea (nu este OK).

• Eroarea explică motivul și pasul soluției.
• Sfaturi sunt în cazul în care aveți nevoie de ele, nu în partea de jos a paginii.

• Corespunde matricei (onboarding/operation/risk/support/promo).
• Respectuos, neutru, fără presiune.
• Numere specifice și termene, fără ambiguitate.

• Selectat „tu „/” tu „și susținute peste tot.
• Numere, valute, date în format local.
• Text simplu, lizibilitate la gradul 6-8 nivel.

[Există un „ce urmează” după succes.

13. 2 Tonalitate


13. 3 Localizare și disponibilitate


14) Șabloane rapide (Copy-Paste)

Buton de acțiune secundară:
Metodă Later/Back/Anulare/Schimbare

Starea tranzacției:
"Trimis pentru verificare (până la 15 minute). Vom anunța imediat ce este gata"

Eroare de plată:
"Plata a eşuat. Verificați soldul sau încercați o altă cale. Dacă a existat o taxă, fondurile vor fi returnate automat"

Joc responsabil (discret):
"Doriți să stabiliți o limită zilnică? Va dura un minut. [Limita de configurare]"

Solicitare KYC:
"Încărcați o fotografie a pașaportului sau a cărții de identitate. Verificarea normală este de 2-3 minute"

15) Specificitatea iGaming/fintech

Transparența regulilor și a bonusurilor: o versiune scurtă a condițiilor de lângă CTA.
Statusuri și condiții de plată: întotdeauna într-un loc proeminent.
Cerințe legale: vârstă, geo-restricții, joc responsabil - clar și concis.
Ton la cantități mari: calm, fără hype; confirmarea pașilor și a canalelor de asistență.

16) Cum să implementați într-o echipă în 2 săptămâni

Săptămâna 1: inventar text, glosar, matrice tonală, liste de verificare → revizuirea a 5 ecrane cheie.
Săptămâna 2: A/B test 2-3 formulări privind onboarding și erori, fixarea ghidului în sistemul de proiectare, regulamentele de revizuire în PR/DesignOps.

17) Ghid de revizuire (pentru designeri și dezvoltatori)

Priviți textul ca parte a interfeței: ar trebui să „conducă” vizualizarea la acțiune.
Dacă butonul - întrebați: "Despre ce vorbește? Ce se va întâmpla?"
Orice nou termen este în glosar. Orice eroare nouă este în conformitate cu șablonul „ce/de ce/ce să faceți”.

Total

Un limbaj puternic de interfață este munca sistemică: glosar, matrice de ton, liste de verificare, teste și efect măsurabil. Cuvintele potrivite reduc frecarea, cresc încrederea și cresc valorile - fără o singură linie de cod.