UX pentru operatori și parteneri

1) Contextul și diferențele cheie

Operatorii lucrează cu riscuri, plăți, conformitate, conținut, promoții, suport. Scopul lor UX este managementul operațional și reducerea incidentelor.
Partenerii (afiliații) se concentrează pe trafic, oferte, plăți și analize LTV/ROI. Scopul lor UX este transparența și creșterea.

• Un rol - un script principal pe desktop.
• Semnalele și statusurile sunt mai importante decât grafica decorativă.
• Orice indicator poate face clic pe sursa originală (drill-down).
• Traseu de audit în mod implicit; acțiuni - reversibile (anulare/confirmare).
• A11y/i18n-by-default: tastatură, contraste, formate locale.

2) Roluri și drepturi (RBAC) - UX Framework

Roluri de operator de bază: Admin, Conformitate, Risc/Fraudă, Plăți, CRM/Bonusuri, Conținut, Suport, BI.
Roluri partenere: Proprietar partener, Manager, Finanțe, Analist.

• Vizibilitatea partiției și CTA - după rol.
• Acțiunile restricționate sunt marcate cu o „cheie” și un indiciu de motiv („Plăți: rol avansat necesar”).
• Operații sensibile - dublă confirmare + jurnal.

3) Birouri (operator)

3. 1 Tablou de bord pentru starea platformei

SLA/SLO bloc: uptime, incidente, cozi.
Unitate financiară: GGR/Net Gaming, depozite/retrageri, TtW p95.
Risc/LMA: alerte privind tiparele de fraudă, piroane de încărcare.
Activitate de joc: DA/Concurență, furnizori de top, erori de lansare.

Acțiuni: „Incident deschis”, „Dezactivați furnizorul”, „Activați bannerul de lucru tehnic”.

3. 2 Tranzacții și plăți

Coadă de plată: status, ETA, limite, sursă metodă (aceeași metodă).
Acțiuni în masă: aprobare/reținere/respingere cu cauză.
Card de funcționare: nivel KYC, geo, amprenta dispozitivului, anomalii.

3. 3 Risc/LMA

Rezumatul normelor, rata de risc, conturile/dispozitivele aferente, al treilea factor (pachetul de andocare).
Rețete pentru acțiuni: „Așteptați timp de 24 de ore”, „Cerere extinsă KYC”.

3. 4 Marketing și bonusuri

Stoc Builder: Audiență, Termeni, Limite, Termene limită, Micro Copy Previews.
Buget și mușcătură simulator de prognoză (abuz de control).
sloturi AB, constrângeri de frecvență, schimbare jurnal.

4) Desktop-uri (partener)

4. 1 Prezentare generală a partenerilor

Trafic/calitate: clicuri, inscrieri, FTD, CR, retentie D7/D30.
Finanțe: RevShare/CPA, acumulări/plăți, neconcordanțe.
Oferte: activ, cu moderație, va expira în curând.

4. 2 Urmărire și legături

Generator de legături: sursă/canal/creativ, deeplink, auto-UTM, legătură scurtă.
Geo/Language/Age Landing Match Check.
Validare: „Pixel instalat”, „Evenimente primite (înscriere/depunere)”.

4. 3 Rapoarte și încărcări

Perioade/grupări: prin geo, prin ofertă, prin creație, prin dispozitiv.
Exportați în CSV/XLSX cu filtre/fusuri orare salvate.
Abonamente de raport programate.

5) Arhitectura informației

Navigare principală: Operațiuni, Jocuri/Furnizori, Plăți, Risc/AML, Bonusuri, Parteneri, Rapoarte, Setări.
Nivel secundar: liste → carduri → acțiuni modale.
Căutați peste tot: prin ID, e-mail, tranzacții, bilet, dispozitiv, partener.
Firimituri de pâine și un panou de filtru fix.

6) Semnale, stări, alerte

O singură scală: informații → notificare → avertizare → eroare → critică.

Culoarea ≠ singurul semnal: pictogramă/text/formă.
Bară de alertă globală pentru critici, solicitări inline locale - lângă problemă.
Timeout-uri și retribuții: afișarea motivelor și soluțiilor („repetați în 2 minute”, „schimbați furnizorul”).

• "Ieșirea are loc până când KYC este complet. [Lista de verificare deschisă]"
• "Oferta expiră în 24 de ore. Reînnoire?"

7) Raportarea și analiza

Drill-down de la KPI la tranzacție/sesiune/eveniment.
Vizualizări salvate pentru roluri (Finance/CRM/Risk).
Atribuirea partenerilor: last-click/first-deposit/linear - alegere explicită.
Anomalii: semnale automate prin abateri de la liniile de bază.

8) Cabinet partener: Încredere și transparență

Corectitudinea calculelor: formule de comisioane, deduceri, corecții - „în două rânduri” cu divulgarea detaliilor.
Termeni de plată: ETA și statusuri, jurnal de detalii.
Media Center: Tagged Creatives/Languages/Geo, Versiunea și data actualizate.
Comunicare: chat încorporat/bilete, șabloane de răspuns, SLA-uri prin apel.

9) Conformitate și securitate (încorporat în UX)

liste de verificare KYC/KYB cu progrese și ETA; câmpuri sensibile - mascate.
Pistă de audit pe toate operațiunile critice, export.
Consimțământul și motivele solicitărilor (camere/geo/documente) - explicit.
Segregarea taxelor: Nu se poate crea și aproba o plată.

10) Disponibilitate și localizare

Tastatură completă, focalizare vizibilă, contrast AA.
"aria-live 'pentru alertă/pâine prăjită," aria-descrise de "în forme.
Numere/valute/date în formate locale, marja de lungime a liniei, modul RTL.
Tabele: „th ”/„ scope”, sortare și citire semnături.

11) Performanță și fiabilitate

Virtualizați tabele lungi (mii de rânduri).
Schelete în loc de spinners; salvarea filtrelor într-o adresă URL.
Proiecte autosave (promoții, rapoarte).
Fail-moale: degradarea parțială a funcțiilor cu explicații clare.

12) Incidente și SLA

Ecran incident: Stare, Impact, Furnizori/Metode afectate, ETA, Responsabil, Cronologie, Lista de bilete asociate.
Comunicare: banner/puf/șabloane de litere cu segmentare (operatori/parteneri).
După incident: post-mortem, acțiuni și date cheie.

13) Șabloane de ecran cheie

13. 1 Plăți (operator)

Filtre: metodă, sumă, geo, stare, risc.
Tabelul (rândurile pot face clic): ID, utilizator, suma, metoda, starea, ETA, eticheta de risc.
Detalii corecte: istorie, KYC, jurnale, acțiuni secundare.
Tranzacții în masă: casete de selectare + confirmare cu motiv.

• "Plata a stat la coadă. ETA - până la 15 minute. Comisia nu este reținută"

13. 2 Profilul partenerului

KPI-top: FTD, CR, retenție, comision.
File: Oferte, Link-uri, Creative, Plăți, Rapoarte, Documente.
Acțiuni rapide: „Creați un link”, „Solicitați plata”, „Deschideți un bilet”.

13. 3 Designerul ofertei

Audiență Termeni condiții Creative Buget/Limite Previzualizare Publicare.
Micro copie previzualizare (versiune scurtă + dezvăluire).
Slot A/B și constrângeri de frecvență.

14) Valori de calitate pentru b2b-UX

Time-to-Action (la acțiunea dorită din tabloul de bord).
Rata de eroare în formulare (plăți/oferte), Time-to-Fix.
Respectarea SLA (plăți/incidente), timpul de răspuns de alertă.
Valori partenere: CR, FTD, retenție, întârziere de plată, cota de acumulări disputate.
NPS/CSAT de operator și echipe partenere.

15) Liste de verificare

Ecran pre-eliberare

• Un scop cheie pentru rol.
• Stările de încărcare/gol/eroare/succes sunt acoperite.
• Acțiunile sunt reversibile sau confirmate.
• Focus, contraste, „aria” în ordine.
• Localizare: lungimi, valute, date, fusuri orare.

Raport/Tabel

• Filtrele sunt salvate, export cu filtre de curent.
• Totalurile/sumele se potrivesc (drill-down) detalii.
• 50k + stabilitatea liniei (virtualizare).

Cabinet partener

• Formule de plată transparente.
• Validarea legăturii/pixelilor.
• Raportați abonamente și alerte.

16) Anti-modele

„Totul pentru toţi” pe un tablou de bord.
Motive ascunse pentru restricții („nu se poate” fără „de ce”).
Culoare ca singurul purtător de stare.
Export care nu se potrivește cu interfața (alte filtre/fusuri orare).
Modalități fără focalizare capcană și focalizare retur.
Modificări inexplicabile ale plăților/comisioanelor.

17) Șabloane rapide de microcopie

Restricționarea în funcție de rol

"Acțiunea este disponibilă pentru rolul Payments: Advanced. Contactați administratorul"

Taxe/plăți

"Plata a fost creată. Ne așteptăm la înscriere până la 15 minute. [Vezi starea]"

Link de afiliere

"Legătura este activă. Urmărire: OK. UTM adăugat automat"

Incident

"Furnizorul X este instabil. Jocurile nu sunt disponibile pentru unii utilizatori din UE. ETA - 30 de minute. [Aflați mai multe]"

18) Procesul de implementare (6 pași)

1. Roluri/sarcini de audit → matrice ecran și CTA.
2. Tablou de bord MVP pentru Operator/Partener cu KPIs și acțiuni.
3. Un set de forme critice (plăți, oferte, riscuri) cu validare inline.
4. Token-uri de stare uniforme și componente de alertă/pâine prăjită.
5. Raportarea și exportul cu filtre de economisire/fusuri orare.
6. Incidente și comunicații: șabloane, SLA, post-mortem.

Foaie de trișat finală

Rapoarte - End-to-End - KPI → Tranzacție, Export = Ecran

Face desktop-uri de rol, nu „universal”.
Stările și acțiunile sunt întotdeauna acolo, cu un clar „de ce” și „ce urmează”.
Parteneri - transparența decontărilor și plățile stabile.
A11y/i18n este implicit. Incidente - cu comunicare clară și SLA.

Este necesar - voi pregăti cadre de ecran (operațiuni/plăți/risc/parteneri), chei i18n și tabele metrice pentru sistemul de proiectare.