Дисклеймеры и правдивость рекламы

1) Цель и область

Установить единые правила честной, проверяемой и ответственной рекламы, обеспечить корректные дисклеймеры и доказуемость заявлений во всех каналах: платная реклама, CRM, соцсети/стримы, аффилиаты, сайт/приложения, офлайн/мероприятия. Документ дополняет разделы «Рекламные стандарты и запреты» и «Прозрачность бонусных условий».

2) Принципы fair-marketing

1. Правда и проверяемость. Любое заявление можно подтвердить документами/данными.
2. Видимость ключевых условий. Критичные ограничения — до участия, а не в «сносках».
3. Ясный язык. Простые формулировки, числовые примеры, отсутствие двусмысленности.
4. Никакой маскировки риска. Дисклеймеры не «искупают» вводящий копирайт.
5. Единая версия. Дисклеймер ↔ условия оффера ↔ креатив — одна версия и хеш.
6. Защита уязвимых. Возрастные пометки/фильтры, ссылки на RG, suppression у SE/высокого риска.

3) Роли и RACI

Head of Marketing (Owner) — стратегия, библиотека дисклеймеров. (A)

Compliance/Legal — утверждение формулировок и локальных обязательных пометок. (A/R)

RG Lead — соответствие ответственной игре (тон, ссылки, suppression). (C)

Brand/Creative/UX — верстка, размер/контраст, «summary box». (R)

Performance/CRM — корректная вставка в креативы и кабинеты, таргетинг. (R)

Affiliates Manager — соблюдение формулировок партнерами/стримерами. (R)

Data/Engineering — version/hash, журналы показов, связка с офферами. (R)

Internal Audit — выборки кампаний, CAPA. (C)

4) Обязательные типы дисклеймеров (каркас)

1. Возрастной: «18+ / 21+ (по рынку)».
2. Ответственная игра: короткая ссылка/иконка «Лимиты/Перерыв/SE».
3. Бонусный summary: WR, max bet, вклад игр, сроки, cap выигрыша, способы оплаты/исключения.
4. Временные/количественные ограничения: «только до [дата]», «первые N клиентов», «до €X».
5. Юридические локальные: лицензия/обязательные надписи/значки (по рынку).
6. Конфликт интересов/реклама: для инфлюенсеров «#ad / оплаченное размещение».
7. Технические ограничения/доступность: «только в [список гео/устройств]», если применимо.

5) Формат и размещение (UX-стандарт)

Размер/контраст: не менее 90% от основного текста на баннере; контраст WCAG AA+.
Расположение: в первом экране (above the fold) или в креативе; для видео — в кадре ≥ 3 сек + в описании.
Ссылки: кликабельные, ведут на карточку оффера с той же версией условий.
Язык: локальный, без жаргона; запрещены «микрошрифты» и быстро исчезающие подсказки.
Мобильный формат: адаптивность, не прятать за «еще».

6) Правдивость заявлений (claims): правила

6.1 Количественные

Указывать базу сравнения и метод (напр. «WR 30× бонуса»).
Примеры обязательны: «€100 бонус ⇒ €3 000 к отыгрышу».
«До €X» — реальная достижимость; запрещена иллюзия гарантии.

6.2 Качественные

«Лучший», «№1», «самый быстрый» — только при наличии свежего и сопоставимого подтверждения (методика/период).
Запрещены утверждения «без риска», «легкие деньги», «гарантированный выигрыш».

6.3 Сравнительная реклама

Только проверяемые метрики, одинаковые условия теста, ссылка на методику.
Без дискредитации и искажений (включая выборочные периоды).

6.4 Социальные доказательства и отзывы

Отмечать «реклама/партнерство»; запрет подставных отзывов.
Скриншоты выигрышей — без обещаний повторяемости; блюр персональных данных.

7) Процедура подтверждения (substantiation)

1. Brief: перечислить все потенциальные claims креатива.
2. Доказательства: данные BI, отчеты провайдеров, методики тестов, скриншоты кабинетов, юридические документы.
3. Ревью Compliance/Legal: соответствие рынку, формулировки дисклеймеров.
4. Версионирование: `creative_hash`, `terms_hash`, дата публикации.
5. Архив: хранить пакет доказательств не менее срока ретенции (обычно 5–7 лет).

8) Канальные стандарты

8.1 Платная реклама (поиск/соц/программатика)

Авто-вставка 18+/RG и короткого бонусного дисклеймера в шаблоны.
Ограничение символов: ключевые условия — в «короткой версии» без сокращения смысла.
Скриншоты показов/настроек хранятся с `creative_hash`.

8.2 CRM (e-mail/SMS/push/in-app)

Тот же текст дисклеймеров, что на лендинге; suppression для SE/RG/unknown age.
В теме/прехэддере не допускать двусмысленных обещаний.

8.3 Соцсети/инфлюенсеры/стримы

В кадре: 18+ и RG; в описании — дисклеймер + ссылка на версию оффера.
Отметка «реклама» обязательна; показ честного геймплея (включая проигрыши).

8.4 Аффилиаты

Используют только наш белый список формулировок и дисклеймеров (terms_hash).
Обязаны передавать version-hash в постбек/UTM; без правок.

8.5 Офлайн

Макеты с 18+/RG и ключевыми условиями читаемы с расстояния; юридические значки рынка.

9) «Summary box» для бонусов (минимум)

Тип/размер бонуса; WR и база WR с примером; вклад игр; сроки; max bet при WR; cap выигрыша; исключенные игры; способы оплаты/исключения; версия условий и дата.
Блок — над CTA; без него запуск запрещен.

10) Данные, версии и хранение

ad_id, creative_hash, terms_hash, market, channel, locale,
disclaimers{age, rg, bonus_short, legal_local, time_limit},
claims[], substantiation_docs[], approvals{marketing, compliance, legal},
published_at, takedown_at, owner, screenshots[], placements[],
rg_suppress_applied, affiliate_id/influencer_id

WORM-хранилище артефактов; связь с оффером и отчетами.

11) KPI/KRI и дашборд

Version Match Rate (клик → версия условий совпала).
Complaint Rate (на 1k показов/писем) и доля жалоб по «вводящим» формулировкам.
Auditability Score (% креативов с полным пакетом доказательств).
Takedown Time (медиана отключения проблемного креатива).
Affiliate/Influencer Compliance (совпадение дисклеймеров и terms_hash).
False Promise Index (обнаруженные стоп-фразы).
RG Suppression Integrity (% уязвимых, получивших промо = 0).

12) Чек-листы

A) Самопроверка креатива (маркетинг/бренд)

• 18+/21+ и RG заметны; контраст AA+.
• Ключевые ограничения в «summary box», а не в сноске.
• Нет «без риска», «гарантированно», «легкие деньги».
• Бонусный дисклеймер краткий и честный; есть пример WR.
• Ссылка ведет на ту же версию условий.

B) Pre-flight (Compliance/Legal)

• Все claims перечислены и подтверждены.
• Локальные юридические пометки/значки добавлены.
• age/RG-suppression включены в таргетинге.
• `creative_hash` и `terms_hash` зафиксированы.

C) Пост-запуск

• Скриншоты показов/настроек сохранены.
• Мониторинг жалоб и стоп-слов.
• Аффилиаты/стримеры соблюдают формулировки.

13) Шаблоны (быстрые вставки)

A) Короткий баннер-дисклеймер

B) Дисклеймер «до €/времени»

C) Описание под видео/стримом

D) Ответ CS на жалобу «мелкий шрифт»

14) Инциденты и CAPA

Сигнал: жалоба/сканер/аудит → немедленный takedown при риске вреда.
Расследование: сверка версии, проверка claims и доказательств.
Решение: правка формулировки/калькуляции, обучение команды, обновление библиотеки дисклеймеров.
CAPA: корректировки процесса pre-flight, стоп-фразы в линтерах, обязательные поля в брифе.

15) Риски и профилактика

Дисклеймер «прячет» правду. → Перенос в «summary box», явные цифры и примеры.
Несовпадение версий у аффилиата. → terms_hash в UTM/постбеке, право на clawback.
«№1/лучший» без доказательств. → запрет до предоставления методики.
Неочевидные cap/исключения. → явные строки в краткой карточке оффера.
Мобильный «микрошрифт». → размер ≥ 90% основного текста, тест на реальном устройстве.

16) 30-дневный план внедрения

Неделя 1

1. Утвердить библиотеку стандартных дисклеймеров (RU/EN + ключевые локали).
2. Описать список допустимых claims и требований к доказательствам.
3. Внедрить шаблон «summary box» для всех бонусов.

Неделя 2

4) Реализовать version/hash и автополе дисклеймеров в CMS/Ads-темплейтах.
5) Подключить линтер стоп-фраз и чек-лист pre-flight в Jira.
6) Обучить маркетинг/CRM/аффилиат-команду (1 час).

Неделя 3

7) Пилот на 2–3 кампаниях; замер Complaint Rate/Version Match/Takedown Time.
8) Аудит 10 аффилиат-лендингов/2 стримов; сверка формулировок и хешей.

Неделя 4

9) Полный релиз; еженедельный отчет KPI и реестр CAPA.
10) Обновить договорные клаузы с аффилиатами/инфлюенсерами.
11) План v1.1: автогенерация короткого дисклеймера из схемы оффера; ML-алерт на «сомнительные» claims.

17) Связанные разделы

Рекламные стандарты и запреты

Прозрачность бонусных условий

Комплаенс аффилиатов и партнеров

Проверка возраста и возрастные фильтры

Ответственная игра и лимиты / Reality Checks / Самоисключение

Инцидентные плейбуки (маркетинг/PR)

Дашборд комплаенса и мониторинг / Внутренний и внешний аудит