Reality Checks и игровые напоминания

1) Цель и область

Снизить риск вреда от чрезмерной игры с помощью регулярных и контекстных напоминаний: прогресс времени/потерь, мягкие интервенции и быстрый доступ к лимитам/перерывам. Охват: веб/мобайл, провайдеры игр, кошелек/PSP, CRM/маркетинг, CS, Risk/RG, Legal/DPO, отчетность.

2) Принципы

Осознанность > давление. Сообщаем факты и варианты выбора, без манипуляций.
Видимость и простота. Лимиты и «Пауза» доступны в ≤ 2 клика.
Адаптивность. Интервалы и содержание зависят от поведения/риска и требований рынка.
Доказательность. Все RC/напоминания — в неизменяемых логах с таймстемпами.
Приватность и уважение. Минимизация PII, локализация и доступность.

3) Роли и RACI

RG Lead — политика, интервалы, тексты/локали, метрики. (A)

Product/UX/Engineering — реализация таймеров, баннеров, модалок, API. (R)

Risk/Analytics — маркеры вреда, динамические триггеры, A/B-оценка. (R)

CS/CRM — коммуникации, follow-ups, suppression маркетинга. (R)

Legal/DPO — соответствие нормам/локалям, приватность, язык. (C)

Internal Audit — независимая выборочная проверка. (C)

Exec Sponsor — «tone from the top». (I/A)

4) Типы Reality Checks и игровых напоминаний

1. Временные RC: каждые N минут активной сессии (например, 30/60/120).
2. Финансовые RC: при достижении X% дневного/недельного лимита потерь/депозитов.
3. Сессионные: при непрерывной игре > M минут/часов; предложение перерыва.
4. Поведенческие: после серии ускоряющихся ставок, отмен выводов, «почти лимит» событий.
5. Депозитные: перед повторным депозитом за короткое окно (friction-экран).
6. UX-памятки: статус-бар трат/времени, баннер «Установить лимит», «Сделать перерыв».

5) Триггеры и интервалы (скелет)

Базовые: RC каждые 60 минут; финансовый RC на 70% и 90% лимита.
High-risk профиль: RC каждые 30 минут; доп. напоминания при любых «почти лимит».
Переходы: после 3 RC без перерыва — обязательный reality pause (например, 2 минуты).
Депозиты: 2-й депозит ≤ 60 минут — friction-экран с историей трат за период.
Ночные часы: усиленный режим (короткие RC, мягкие предложения перерыва).
Локальные нормы: отдельные профили по рынкам (значения в конфигурации политики).

6) Тексты (без давления) — примеры

RC-время:

💡 Вы играете 60 мин. Потери за сессию: €24. Хотите сделать перерыв или установить лимит?

RC-финансы (70% лимита):

💡 Вы достигли 70% дневного лимита. Выберите: Сделать перерыв, Сохранить лимит, Ужесточить лимит.

Friction перед депозитом:

💡 За последний час: депозитов — 2, чистый результат — –€35. Рекомендуем паузу или лимит. Продолжить?

После 3 RC подряд:

💡 Короткая пауза для оценки. За сессию: время 2ч 10м, чистый результат –€48. Вернуться к игре / Установить лимит / Выйти.

Запрещены формулировки, подталкивающие к продолжению («еще немного», «почти отыгрался»).

7) UX-паттерны и доступность

Модальные окна с таймером, три понятные кнопки: Перерыв, Лимит, Продолжить.
Статус-бар (в шапке/меню): время в сессии, чистый результат, быстрый доступ к лимитам.
Фокус-ловушка в модалке (доступность), управление с клавиатуры, озвучивание для screen-readers.
Никаких темных паттернов: одинаковая визуальная иерархия кнопок, подтверждение ослабления лимитов — только после «охлаждения».
Локализация и единицы: валюта, форматы дат/времени, 24-часовой формат.

8) Интеграции и события

Game providers/aggregators: событие `reality_check` (payload: elapsed, net, stake_count), `session_pause`, `session_stop`.
Wallet/PSP: доступ к чистому результату за окна (час/день/неделя).
CRM: suppression для high-risk/многократных RC; персонализированные ноты без промо.
Feature Flags: включение профилей RC по рынкам/сегментам A/B.

9) Данные, приватность и журналирование

Модель данных (минимум):

`user_id, rc_type{time	finance	behavior	deposit}, rc_version, fired_at_utc, session_id, elapsed_min, net_result, threshold, ui_action{pause	limit	continue	dismiss}, followup_ticket_id, risk_profile, locale`.

Хранить только необходимые агрегаты; PII — отдельно.
Журналы неизменяемые (WORM), время в UTC; доступ по RBAC/ABAC.
Ретенция: по политике RG/регулятору (часто 5–7 лет).

10) Алгоритмы и логика

Правила: конфиг-движок (YAML/DB): интервалы, пороги, тексты, локали.
Risk-модулятор: класс риска ↑ → интервалы RC ↓, усиливаются friction-экраны.
Гармонизация с лимитами: RC учитывают текущие лимиты/тайм-ауты/SE; продолжение игры невозможно при активных блокировках.
Анти-спам: объединение RC при частых триггерах (debounce), но без пропуска критических.

11) KPI/KRI и дашборд

RC Coverage: доля активных игроков, получивших RC по профилю.
Time-to-RC: от старта сессии до первого RC (медиана).
RC Response Rate: % действий Перерыв/Лимит.
Limit Uptake: конверсия из RC → установлен лимит.
Repeat Harm Markers 30/90d: снижение после внедрения RC.
Deposit Friction Impact: изменение частоты повторных депозитов ≤ 60 мин.
Complaints Rate: жалобы на навязчивость/непонятность.
Auditability: доля RC с корректным логом и связями с событиями игры/кошелька.

12) Чек-листы

Перед запуском

Профили интервалов/порогов по рынкам согласованы с Legal/RG.
UX-копирайт локализован; тексты без давления.
Интеграции с провайдерами/кошельком/CRM протестированы (позит./негатив).
Логи WORM, UTC-время, сверка с GL/кошельком.
Доступность: клавиатура, контраст, screen-reader, мобильные жесты.

В операциях

Ежедневный мониторинг RC Coverage/Response Rate.
Проверка «friction-перед-депозитом» на повторных пополнениях.
suppression маркетинга для high-risk/частых RC.
Эскалации в CS для игроков с N RC без перерывов.

Аудит и улучшение

Квартальные A/B-тесты интервалов/копирайта.
Выборка логов: соответствие событиям игр/кошелька.
CAPA по жалобам/инцидентам (изменить тексты/интервалы).

13) Шаблоны (быстрые вставки)

A) RC (60 мин) модалка

💡 Вы в игре 60 мин. Чистый результат: –€18.
Сделать перерыв / Установить лимит / Продолжить

B) Friction перед депозитом

💡 За последний час вы дважды пополняли счет. Результат: –€27.
Рекомендуем ограничить бюджет или сделать перерыв. Продолжить?

C) SMS/Push (мягкий)

💡 Напоминание: игра — это развлечение. Подумайте о перерыве или лимите. Настройка — в профиле.

D) Баннер в профиле

💡 Контролируйте игру: Лимиты · Перерыв · Самоисключение

14) Взаимосвязи

Ответственная игра и лимиты — политика и охлаждение.
Самоисключение и блокировки аккаунтов — прекращение игры/депозитов.
Инцидентные плейбуки (RG) — эскалации при маркерах вреда.
Регуляторные отчеты — выгрузки RC/сессий по рынкам.
Кодекс этики — корректные формулировки и отсутствие давления.

15) Технический скелет

API: `POST /rc/fire`, `POST /rc/action`, `GET /rc/profile`, `POST /deposit/friction`.
События: `rc_fired`, `rc_action_taken`, `deposit_friction_shown`, `pause_started`, `limit_set`.
Хранилище: неизменяемые логи, партиционирование по дате/рынку, валидация схем в CI.
Feature Flags: `rc.profile.eu_60min`, `rc.profile.uk_30min`, `rc.deposit_friction.enabled`.

16) Риски и профилактика

Игнорирование напоминаний → обязательная пауза после N RC; короче интервалы для high-risk.
Темные паттерны → равноправные кнопки, запрет отвлекающих визуальных акцентов.
Недостоверные суммы/время → привязка к кошельку/агрегатору, unit-тесты расчетов.
Ложные срабатывания → debounce/агрегация; ручные ревью крайних кейсов.
Приватность → агрегаты вместо детальных PII; маскирование экспортов.

17) План внедрения (30 дней)

Неделя 1

1. Утвердить политику RC (интервалы, пороги, тексты, локали, профили рисков).
2. Специфицировать модель событий и данных; согласовать с Legal/DPO.
3. Подготовить UX-макеты: модалки, статус-бар, баннеры.

Неделя 2

4. Реализовать таймеры/события в клиенте и бэкенде; интеграции с кошельком/провайдерами/CRM.
5. Включить флаги по рынкам; написать тесты валидации логов/сумм/времени.
6. Обучить CS/CRM; выпустить 1-страничники и макросы ответов.

Неделя 3

7. Пилот (5–10%): собрать метрики Coverage/Response/Complaints.
8. A/B текстов и интервалов; настроить high-risk профиль.
9. Исправить копирайт/тайминги по фидбеку.

Неделя 4

10. Полный релиз; ежедневный мониторинг KPI и жалоб.
11. Отчет руководству; CAPA по расхождениям логов/кошелька.
12. План v1.1: адаптивные интервалы, ML-модуль риска, расширение локалей.

Шпаргалка для CS/CRM (что делать завтра):

Если игрок часто видит RC и не делает перерыв — предложить тайм-аут/лимит.
Любые жалобы на навязчивость — регистрируй; не убирай RC по просьбе игрока.
Ответы держать нейтральными, без давления и без tipping-off.
Проверяй suppression рассылок у игроков с частыми RC и high-risk.