Операции и Управление → Документация операций как код

Документация операций как код

1) Суть подхода

Документация как код (Documentation as Code) — это практика, при которой операционные знания, инструкции и процессы хранятся, редактируются и проверяются так же, как код: через Git, pull-requests, review и CI-валидацию.
В операционном контуре это формирует основу для надежности, прозрачности и совместимости команд.

• Создать живую, воспроизводимую и версионируемую систему знаний, где каждая инструкция — артефакт инфраструктуры, а не устаревший PDF.

2) Зачем это нужно

Прозрачность: видно, кто, когда и зачем изменил процедуру.
Согласованность: все команды работают по актуальным версиям.
Интеграция с CI/CD: автоматическая проверка валидности инструкций.
Реплицируемость: инфраструктура и документация синхронизированы.
Безопасность: контроль доступа и аудит через Git.
Ускорение онбординга: новые операторы видят точные сценарии, связанные с кодом.

3) Основные объекты

4) Архитектура репозитория

ops-docs/
├── README.md        # описание структуры
├── standards/
│  ├── sop-deploy.md
│  ├── sop-oncall.md
│  └── sop-release.md
├── runbooks/
│  ├── payments-latency.md
│  ├── games-cache.md
│  └── kyc-verification.md
├── playbooks/
│  ├── dr-failover.yaml
│  ├── psp-switch.yaml
│  └── safe-mode.yaml
├── postmortems/
│  └── 2025-03-17-bets-lag.md
├── policies/
│  ├── alerting.yaml
│  ├── communication.yaml
│  └── security.yaml
└── templates/
├── postmortem-template.md
├── sop-template.md
└── playbook-template.yaml

Совет: каждая папка — свой Git-репозиторий или сабмодуль, чтобы разные команды могли управлять контентом независимо.

5) Формат и стандарты

yaml id: sop-deploy owner: platform-team version: 3.2 last_review: 2025-10-15 tags: [deployment, ci-cd, rollback]
sla: review-180d

Цель
Контекст
Последовательность шагов
Проверка результата
Риски и откат
Контакты и каналы

yaml name: failover-psp triggers:
- alert: PSP downtime steps:
- action: check quota PSP-X
- action: switch PSP-Y
- action: verify payments latency < 200ms rollback:
- action: revert PSP-X

6) GitOps и процессы изменений

Pull Request = RFC изменения документации.
Review: владелец домена и Head of Ops должны одобрить.
CI-валидация: проверка структуры, обязательных полей, линтер Markdown/YAML.
Автоматическая публикация: после merge — генерация HTML/вики/дашбордов.
Change log: авто-история изменений с датами и авторами.
Alert-напоминания: ревизия документа каждые N дней (по SLA).

7) CI/CD-интеграция

Lint-проверки: Markdown-синтаксис, YAML-валидность, поля owner/version.
Link-check: проверка URL и внутренних ссылок.
Docs-build: конвертация в HTML/Confluence/портал.
Diff-анализ: что изменилось с прошлого релиза документации.
Auto-sync: обновление ссылок в дашбордах Grafana, Ops UI, Slack.
Review-боты: подсказки по устаревшим секциям или отсутствующим владельцам.

8) Интеграция с операционными инструментами

Grafana / Kibana: аннотации и ссылки на соответствующие runbook прямо из панели.
Incident Manager: кнопка “Open Runbook” при создании тикета.
On-call портал: выдача актуальных SOP и playbook по категории инцидента.
AI-помощники: поиск по репозиторию, генерация TL;DR и советов по действиям.
BCP-панели: автоматическая загрузка DR-инструкций при активации сценария.

9) Управление жизненным циклом документов

10) Автоматизация и синхронизация

Docs-бот: проверяет, какие документы устарели.
Version badge: `![last review: 2025-05]` прямо в шапке.
Runbook-finder: по алерту открывает нужный документ по тегу.
Templates-generator: создает новые SOP по шаблону (`make new-sop "Deployment"`).
Audit-sync: связывает версию SOP с релизом системы и commit-ID.

11) Безопасность и приватность

RBAC на репозиторий: доступ к редактированию только у владельцев доменов.
Секреты и PII: нельзя хранить в открытых документах; только ссылки на защищенные vault.
Аудит: лог всех изменений, ревью и публикаций.
Политика обновлений: пересмотр SOP каждые 6 месяцев.
Backups: регулярные снимки репозитория и портал-кэши в DR-зоне.

12) Метрики зрелости

13) Анти-паттерны

Документация хранится в Google Docs без версий и владельцев.
Runbook не обновляется после релизов.
SOP ссылается на устаревшие команды/инструменты.
Нет CI-валидации: Markdown с ошибками и битые ссылки.
Дублирование одних и тех же инструкций в разных местах.
Отсутствие владельцев и review-процесса.

14) Чек-лист внедрения

• Определить владельцев доменов и ответственных за документацию.
• Создать Git-репозиторий `ops-docs/` и шаблоны SOP/runbook/playbook.
• Настроить CI-проверки и линтеры (Markdown/YAML).
• Настроить авто-публикацию в портал или Wiki.
• Интегрировать с Grafana/Incident Manager.
• Добавить Ops-бота для напоминаний и SLA-ревизий.
• Провести обучение команд по “docs-as-code workflow”.

15) 30/60/90 — план внедрения

• Создать структуру репозитория, шаблоны, CI-линтер и процесс PR-ревью.
• Перенести ключевые SOP и 5–10 критичных runbook.
• Настроить auto-build в портал.

• Внедрить интеграции с Incident Manager и Grafana.
• Подключить Ops-бота для ревизий и отчетности.
• Обновить постмортем-шаблон и связать с инцидент-дашбордом.

• Полный охват SOP/runbook (≥90%).
• Ввести KPI: Coverage, Review SLA, Usage.
• Провести ретро по удобству и качеству “docs-as-code” процесса.

16) Пример шаблона SOP (Markdown)

SOP: Deployment через ArgoCD id: sop-deploy owner: platform-team last_review: 2025-10-15 tags: [deployment, rollback, argo]

Цель
Обеспечить безопасное и управляемое развертывание сервисов через ArgoCD.

Контекст
Используется для всех микросервисов с шаблоном Helm v2+.
Требует активного GitOps-контура и включенных health-checks.

Последовательность шагов
1. Проверить статус `argocd app list`
2. Выполнить `argocd app sync payments-api`
3. Убедиться, что `status: Healthy`
4. В случае проблем — `argocd app rollback payments-api --to-rev <rev>`

Проверка результата
SLO API доступность ≥ 99.95%, алертов нет.

Риски и откат
- Ошибка синхронизации — rollback.
- При повторных ошибках — эскалация Head of Ops.

Контакты
@platform-team / #ops-deploy

17) Интеграция с другими процессами

Операционная аналитика: отчеты по Coverage и SLA ревизий.
Обучение операторов: тренировки на основании реальных runbook.
Постмортемы: автоматическая вставка ссылок на SOP и playbook.
Этика управления: прозрачность изменений и авторство.
AI-помощники: контекстный поиск и TL;DR из репозитория.

18) FAQ

Q: Зачем Git, если есть Confluence?
A: Git дает версии, review, автоматизацию и воспроизводимость. Confluence может быть конечной витриной, но не источником правды.

Q: Как избежать устаревших инструкций?
A: SLA на ревизию (180 дней) + Ops-бот-напоминания + автоматический badge последней проверки.

Q: Можно ли подключить CI к документации?
A: Да. Проверка синтаксиса, обязательных полей и битых ссылок выполняется как стандартный pipeline, аналогично тестам кода.