Верификация перед выводом

1) Что такое пользовательский сценарий

Пользовательский сценарий — это описанный путь пользователя к результату в конкретном контексте, с четкими предпосылками, шагами, альтернативами и критерием «что считается успехом». Сценарии связывают «зачем» (JTBD/цель) и «как» (UX-поток, интерфейсы, состояния).

• Общий язык между продуктом, дизайном, разработкой, данными и комплаенсом.
• Меньше разночтений в требованиях, быстрее приемка.
• Явная связь фич с бизнес-эффектом и метриками.

2) Основания сценариев: персоны и Jobs-to-Be-Done

Персоны: кто, контекст, навыки, ограничения (включая A11y).
JTBD: «Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [ожидаемый результат]».
Сегмент контекста: устройство, сеть, локаль/язык, часовой пояс, права, ограничения среды.

• Когда игрок пытается вывести выигрыш ночью с мобильного в 3G, я хочу быстро подтвердить личность без звонка, чтобы получить деньги до 10 минут.

3) Форматы описания: User/Job Story, Use Case, Acceptance

3.1 User/Job Story (шаблон)

Как <роль/персона>, я хочу <действие/результат>, чтобы <ценность>.
Контекст: <устройство, сеть, язык, права>
Ограничения: <регуляторика, лимиты, A11y>
Гипотеза ценности: <какой KPI улучшится и на сколько>

3.2 Use Case (упрощенный)

4) Карты пути и структурирование потока

4.1 CJM (Customer Journey Map)

Этапы: Осознание → Выбор → Первое действие → Повтор → Поддержка → Удержание

Для каждого: цели, трения, эмоции, каналы, метрики (конверсия, время, NPS)

4.2 User Flow и Story Mapping

User Flow: граф узлов (экраны/состояния) и переходов (условия/события).
Story Mapping: «хребет» (эпики/активности) × «вертикальные ломтики» (MVP → расширения).

5) Ветвления: happy, sad, edge cases

Happy path: минимальный путь к ценности.
Sad path: предсказуемые ошибки (валидность, лимиты, таймауты).
Edge cases: редкие, но дорогие: нестабильная сеть, дубликаты, отмены, гонки, конфликт состояний, несоответствие локали/часового пояса, доступность (клавиатура вместо мыши, скринридер).

Совет: на каждый ключевой шаг — минимум по одному sad и одному edge-сценарию.

6) Состояния интерфейсов (UI States)

• `loading` / `empty` / `success` / `error` / `partial` / `disabled`
• подсказки и микро-копирайтинг; доступность (ролей/aria, фокус, размеры таргетов); локаль и формат чисел/дат/валют.

7) A11y-требования в сценариях

Клавиатура: все действия достижимы без мыши; видимый фокус, порядок Tab.
Скринридер: правильные роли и связи лейблов; альтернативы медиа.
Цвет/контраст: ≥ WCAG AA; не только цветом.
Motion: поддержка `prefers-reduced-motion`.
Ввод: формат/маски, голос/экранная клавиатура; достаточные таргеты 40–48 px.
Добавьте в Acceptance отдельные критерии A11y.

8) Аналитическая разметка и метрики успеха

Определите события, параметры и KPI для сценария.

8.1 Событийная схема (пример JSON)

json
{
"event": "withdrawal_kyc_step",
"props": {
"step": "face_capture",
"device": "mobile",
"net": "3g",
"locale": "ru-RU",
"result": "success    fail    timeout",
"duration_ms": 74200
},
"user": { "seg": "new    returning", "a11y": "sr    kb    none" }
}

8.2 KPI и целевые пороги

Completion Rate (доля, завершивших сценарий) ≥ X%

Time-to-Value (медиана до результата) ≤ Y минут

Error Rate (422/429/5xx и пользовательские ошибки) ≤ Z%

A11y Pass (сценарий только клавиатурой) = 100%

CSAT/NPS по шагу ≥ целевого уровня

9) Данные, международные аспекты и правила

Форматы: ISO-8601 (UTC) для времени, локализованный вывод для пользователя.
Деньги: minor units/десятичные строки; валюта явно.
Языки/RTL: тексты в ресурсах, поддержка зеркалирования; длина строк и переносы.
Ограничения: лимиты, возраст, KYC, санкции — как предусловия сценариев.

10) Шаблон описания сценария (YAML)

yaml id: SCN-0023-withdrawal-kyc-mobile-3g title: Верификация перед выводом (мобайл, 3G)
persona: "Игрок-новичок"
jtbd: "Когда хочу быстро вывести выигрыш ночью, пройти KYC без звонка, чтобы получить деньги за 10 минут."
context:
device: mobile network: "3g"
locale: "ru-RU"
timezone: "Europe/Kyiv"
preconditions:
- "Пользователь авторизован"
- "Баланс >= минимального порога"
- "Документы готовы"
flow:
- step: "Открыть экран вывода"
ui_state: ["loading","ready","error"]
analytics_event: "withdrawal_open"
- step: "Старт KYC"
alt: ["нет камеры -> перейти на загрузку фото", "ошибка сети -> ретрай"]
analytics_event: "kyc_start"
- step: "Съемка лица"
alt: ["недостаточно света", "таймаут", "отказ разрешений"]
analytics_event: "kyc_face_capture"
- step: "Результат и ETA"
analytics_event: "kyc_result"
acceptance:
- "KYC завершен < 2 минут в 3G"
- "Вся последовательность проходима клавиатурой; фокус не теряется"
- "Тексты локализованы; валюта и формат дат корректны"
- "Ошибки с actionable подсказкой"
metrics:
completion_rate: ">= 0.85"
ttv_median_min: "<= 10"
error_rate: "<= 0.03"
a11y:
keyboard_only: true contrast_wcag: "AA"
reduced_motion_supported: true risks:
- "Нестабильная сеть -> оффлайн режим/ретраи"
- "Ложные отказы KYC -> fallback на ручную проверку"

11) Инструменты валидации сценариев

Функциональные тесты (Gherkin/E2E): happy/sad/edge.
A11y-аудит: ручной (NVDA/VoiceOver) + авто-линтеры.
Usability-сессии: 5–8 респондентов на ключевой сценарий.
Телеметрия: фиче-флаги, дашборды Completion/TTV/Error.
Dogfooding: внутрикомандные прогоны по чек-листам.

12) Чек-лист сценария (быстрая проверка)

• JTBD сформулирован и понятен команде
• Персона/контекст/ограничения прописаны
• User Flow и Story Map готовы; ветвления отмечены
• Acceptance Criteria (в т.ч. A11y) понятны и тестируемы
• Состояния UI (loading/empty/error) задокументированы
• Аналитические события и KPI определены
• Локализация/форматы/валюта учтены
• Риски/фейловые ветки и плацы для ретраев описаны
• Прототип/макап согласован с разработкой/данными/комплаенсом
• План тестирования и дата приемки согласованы

13) Анти-паттерны

«Сценарии = только happy path» (игнор ошибок/edge).
Нечитаемые Acceptance («сделать удобно» вместо измеримого критерия).
Отсутствие A11y и локали в требованиях.
Смешение бизнес-цели и UX-реализации («добавить попап» вместо «снизить TTV»).
Нет событийной схемы → нечем измерять успех.

14) Примеры лаконичных User Stories

Как новый пользователь, хочу зарегистрироваться по e-mail без подтверждения телефона, чтобы начать игру сразу; если лимиты превышены — показать альтернативу «гость».
Как менеджер, хочу экспортировать отчет в CSV с фильтрами и таймзоной проекта, чтобы сверить данные с бухгалтерией.

15) План внедрения (3 итерации)

• Шаблоны Story/Use Case/Acceptance, единый реестр сценариев, минимальная аналитическая схема, чек-лист.

• User Flow + CJM для ключевых сценариев, A11y-критерии, дашборды Completion/TTV/Error, E2E-набор.

• Story Mapping, приоритизация по Impact × Effort, A/B гипотез, регулярные ревью метрик и CAPA.

16) Мини-FAQ

Персоны или только JTBD?
Используйте оба: персоны дают контекст и ограничения, JTBD — намерение и ценность.

Нужно ли описывать все до пикселя?
Нет. Сценарий фиксирует цель, шаги, ветвления и критерии успеха; пиксели — задача макетов и DLS.

Как понять, что сценарий «готов»?
Есть измеримые Acceptance, покрытия по happy/sad/edge, A11y-критерии, события и целевые KPI.

Итог

Пользовательские сценарии — это «скелет» продукта: ясная цель (JTBD), согласованный поток (User Flow/Story Mapping), проверяемые критерии (Acceptance), измеримость (события и KPI) и уважение к доступности/локали. Зафиксируйте их в единых шаблонах, автоматизируйте проверку и регулярно пересматривайте по фактическим метрикам — так интерфейсы останутся понятными, быстрыми и ценными для всех пользователей.