Ҳуқуқҳои ҷонибҳои манфиатдор ва шарикон

1) Муқаддима: "ҷонибҳои манфиатдор" киҳоянд

• Истифодабарандагон/мизоҷон,
• Кормандон/пудратчиён,
• Таъминкунандагон/провайдерҳо (студияҳои бозӣ, PSP/бонки ба даст овардашуда, провайдерҳои KYC, хостинг, зидди қаллобӣ),
• Филиалҳо/шабакаҳои агентӣ ва шарикони маркетинг,
• Сармоягузорон/саҳмдорон,
• Танзимкунандагон ва Омбудсменҳо/ADR,
• Ҷамоатҳои маҳаллӣ ва СҒД.
• Ҳадафи ин сиёсат ба таври возеҳ сабт кардани ҳуқуқҳо, интизориҳо ва механизмҳои муҳофизати онҳо, ворид кардани онҳо ба шартномаҳо, равандҳо ва ченакҳо мебошад.

2) Принсипҳои ҳамкорӣ (асоси ҳамаи гурӯҳҳо)

1. Шаффофият ва огоҳӣ (шароити фаҳмо, тағирёбанда).
2. Беайбӣ ва бидуни табъиз (шартҳои баробар ва дастрасӣ).
3. Маълумот ва ҳифзи дахолатнопазирӣ (кам кардан, амният, қонунӣ будан).
4. Бехатарӣ ва сифат (SLA/SLO, мониторинг, пас аз марг).
5. Ҳисоботдиҳӣ (каналҳои шикоят, баррасии мустақил, ҳуқуқи шикоят).
6. Ҳуқуқ ба аудит ва аудит дар ҳудуди оқилона.
7. AI-и масъул ва маркетинг (фаҳмондани қарорҳо, манъи қаллобӣ).
8. Таҳаммулпазирии сифр ба фасод, бархӯрди манфиатҳо ва таъқибот.

3) Матритсаи ҳуқуқ ва механизмҳои ҳимоя

4) Бандҳои шартномавӣ (пораҳо)

Зиддикоррупсия ва ихтилофи манфиатҳо

"Тарафҳо риояи қонунҳои мавҷудаи зиддикоррупсиониро тасдиқ мекунанд; вайронкунӣ моддӣ буда, фавран хотима меёбад"

Ҳифзи маълумот ва махфият

"Ҳар як тараф дар доираи нақши худ ҳамчун нозир/протсессор амал мекунад, барои коркард, кам кардан, амният ва иҷрои дархостҳои субъектҳо дар мӯҳлати муқарраршуда заминаи қонунӣ медиҳад".

Ҳуқуқ ба аудит

"Пас аз огоҳии оқилона ва вақти корӣ, тараф метавонад санҷиши ҳуҷҷатии риояи шартнома, аз ҷумла зерпудратчиёнро дар соҳаи хизматрасонӣ, бо дарназардошти махфият, гузаронад".

SLA ва ҷаримаҳо барои дастнорас будан

"Мавҷудияти хидмат - 99. 9% дар як семоҳа; барои вайронкунӣ - қарзҳои хидматӣ/ҷаримаҳо. Барои пардохтҳо - TTW на бештар аз X соат дар медиан; вайронкунӣ - ҷуброни комиссия"

Шаффофияти тағирот

"Тағиротҳое, ки ба ҳуқуқҳо ва шартҳои молиявӣ таъсир мерасонанд, бо тағирот ва давраи имтиёзноки ҳадди аққал N рӯз нашр карда мешаванд".

ADR/Арбитраж

"Баҳсҳо пас аз тартиби даъво ба ADR/арбитражи мустақил фиристода мешаванд; ҷой ва рост - тибқи замима"

5) Каналҳои ҳалли шикоят ва баҳс (тартиби умумӣ)

Қабул ва бақайдгирӣ: Шиносномаи ариза, тасдиқнома ≤ 7 рӯз.
Таҳлили ибтидоӣ: тахассус, ҷамъоварии далелҳо ≤ 30 рӯз.
Қарор/посухи муваққатӣ: ≤ 90 рӯз, имкони шикоят.
Афзоиш: риояи дохилӣ/Раёсат → омбудсмен/ADR → арбитраж/суд.
Манъи ҷазо нисбати аризадиҳанда; муҳофизати whistleblowers.

6) Стандартҳои SLA/амалиётӣ (нишондиҳандаҳо)

7) Мушаххасот аз рӯи гурӯҳ

7. 1 Истифодабаранда

Ҳуқуқҳо: таблиғи софдилона, мукофотҳои шаффоф/вагер, сатҳи дақиқи KYC ва сабабҳои радкунӣ, маҳдудиятҳои шикоят, ҳифзи маълумот, каналҳои масъули бозӣ.
Механизмҳо: FAQ бо намунаҳои ҳисобҳои комиссия, саҳифаи ҳолат, худидоракунӣ/маҳдудиятҳо, канали ADR.

7. 2 Таъминкунандагон/Таъминкунандагон

Ҳуқуқҳо: доираи возеҳ, тақвими API ва тақвими декрет, пардохти саривақтӣ, баргардонидани камбудиҳо тибқи раванди мувофиқашуда.
Механизмҳо: MSA/SOW, OLA байни гурӯҳҳои технологӣ, тартиботи CAB, муҳити UAT, ҳолати ҳодисаҳо.

7. 3 Шарикон/агентҳо

Ҳуқуқҳо: тавсифи шаффоф, дастрасӣ ба ченакҳои хом/тақвими бозгашт, пардохтҳои саривақтӣ ва сабабҳои фаҳмо барои тарҳ.
Механизмҳо: қоидаҳои зидди қаллобӣ, бақайдгирии манбаъҳо, таҷдиди офаридаҳо, маҳдудияти сегментҳои гео ва синну сол.

7. 4 Кормандон/пудратчиён

Ҳуқуқҳо: амният, имкониятҳои баробар, баҳоҳои фаҳмо ва меъёрҳои таблиғотӣ, муҳофизат аз таъқиб ва таъқиб, махфияти маълумот.
Механизмҳо: Кодекс, Сиёсати имкониятҳои баробар, Сиёсати whistlblower, Шӯрои DEI, тартиботи тафтишоти одилона.

7. 5 Сармоягузорон

Ҳуқуқҳо: ҳисоботи мунтазам ва боэътимод, маълумот дар бораи хатарҳо/мувофиқат/ESG, дастрасӣ ба маводҳои тахта тибқи қоидаҳо.
Механизмҳо: тақвими ҳисоботӣ, хулосаҳои KPI (вақти корӣ, TTW, мувофиқат), аудит, сиёсати инсайдерӣ.

7. 6 Танзимкунанда/Омбудсмен

Ҳуқуқҳо: Огоҳиҳои саривақтӣ, далелҳои пурра, дастрасӣ ба артефактҳои тафтишотӣ.
Механизмҳо: тамосҳои танзимкунанда 24/7, 72h-runbook, сабти ҳодисаҳо ва CAPA.

7. 7 Ҷамъият/ТҒҲ

Ҳуқуқҳо: муоширати софдилона, ҳифзи гурӯҳҳои осебпазир, муколама бо дигаргуниҳои ҷиддӣ.
Механизмҳо: сиёсати масъули маркетинг, машварат, ҳисоботи ҷамъиятии ESG.

8) Масъулияти AI ва шаффофияти алгоритмӣ

Ҳуқуқҳои ҷонибҳои манфиатдор: донистани истифодаи АИ, гирифтани тавзеҳи қарорҳои муҳим (маҳдудиятҳо, густариши KYC), доштани канали шикоят, муҳофизат аз табъиз ва қаллобӣ.
Механизмҳо: Кортҳои намунавӣ, Арзёбии хавфҳои DPIA/AI, санҷишҳои адолат, одам дар-дар-давр, дастаи сурх, маҷаллаи қарор ва шикоят.

9) Ҳуқуқ ба сертификатҳои аудит ва мутобиқат

Аудити мутақобила дар ҳудуди оқилона (лабораторияҳои ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA - агар мувофиқ бошад).
Аниқ: Огоҳии N рӯз, андозаи интихоб, махфият, манъи нусхабардории манбаъҳо/асрҳо.
Барои шарикон/маркетинг - аудити манбаъҳои ҳаракат ва риояи ахлоқи таблиғотӣ.

10) Тағирот ба шартҳо ва огоҳиҳо

Chenglog бо санаи, "чӣ/чаро тағир ёфтааст", вақти воридшавӣ, пайванд ба бойгонии версияҳо.
Давраи имтиёзнок барои тағироти муҳим (тарифҳо, маҳдудиятҳо, қоидаҳои маркетинг).
Алоқаи бисёрканалӣ: почтаи электронӣ, баннер дар офис, портали шарикӣ.

11) RACI (ки барои чӣ масъул аст)

12) Рӯйхати назорати амалисозӣ (60-90 рӯз)

1. Харитаи ҷонибҳои манфиатдор ва бақайдгирии ҳуқуқҳо/интизориҳои онҳо.
2. Навсозии MSA/SOW/Шарикӣ-T & C: зиддикоррупсионӣ, маълумот, SLA, ADR, аудит, changelog.
3. Саҳифаҳои оммавиро оғоз кунед: CUS/пардохтҳо/комиссияҳо, Бозии масъул, саҳифаи вазъ.
4. Намоиши ягонаи шикоятҳоро (ID, statuses, SLA) ва масири ADR насб кунед.
5. Шаффофияти AI/алгоритмиро тасдиқ кунед: Кортҳои намунавӣ, муроҷиатҳо, мониторинги адолат.
6. Ҳисоботҳои семоҳаро ба раёсат пешниҳод кунед: вақти корӣ, TTW, ҳодисаҳои мувофиқат, шикоятҳо ва CAPA.
7. Рамз ва расмиёти аудиториро имзо кунед; Эҷоди тақвими такрорӣ.
8. Гузаронидани тренингҳо барои гурӯҳҳо: ӯҳдадориҳои шартномавӣ, комаҳои ҳодисаҳо, филиалҳои зидди қаллобӣ.

13) Хатарҳо ва сабукгардонии маъмулӣ

14) Ҳуҷҷатҳои марбут

Шаффофияти равандҳои корпоративӣ

Кодекси ахлоқ ва рафтор

Сиёсати whistblower ва ҳифзи кормандон

Стандартҳои зиддикоррупсионӣ ва ISO 37001

Шаҳодатномаҳои мутобиқат ва аудит

Сиёсати махфият ва коркарди маълумот

Этикаи зеҳни сунъӣ

Сиёсати масъули маркетинг ва шарикӣ

Баромад

Ҳуқуқҳои ҷонибҳои манфиатдор тавассути шартномаҳои возеҳ, қоидаҳои шаффоф, SLA-ҳои ченшаванда, каналҳои мустақили шикоятҳо ва ҳуқуқи санҷиш амалӣ карда мешаванд. Бо лангар кардани ин унсурҳо дар равандҳо ва коммуникатсия (аз ҷумла шаффофияти AI), платформа хавфҳои ҳуқуқӣ ва обрӯиро коҳиш медиҳад, эътимодро ба вуҷуд меорад ва солҳои тӯлонӣ шарикии устуворро ба вуҷуд меорад.