Матритсаи афзоиш

1) Мақсади матритса

• Сатҳи SEV ва меъёрҳои онҳо;
• мӯҳлатҳо (муайянкунии ack → → афзоиш → навсозӣ);
• Нақшҳо/каналҳо барои ҳар як қадам
• Истисноҳо (соатҳои ором барои амният ва мувофиқат нестанд)
• баста бо китобҳои бозӣ ва саҳифаи мақом.

2) Таснифот аз рӯи вазнинӣ (SEV)

Рақамҳои мақсаднокро барои домени худ ва SLO муайян кунед.

3) Матритсаи асосӣ/кай/дар куҷо

4) Дарахти муҳими афзоиш (моҳият)

1. Ягон таъсири тасдиқшуда ба SLO?

→ Бале: IC таъин кунед, SEV эълон кунед, ҳуҷраи ҷангро кушоед.
→ Не: чипта/мушоҳида, саҳифа нест.

2. Сари вақт ACK доред?

→ Бале: мо дар баробари китоби бозӣ идома медиҳем.
→ Не: P2 → IC → DM (зинапоя дар вақташ).

3. Амният/ихроҷ/PII?

→ Ҳамеша Амнияти IR + Ҳуқуқӣ, иртиботи ҷамъиятӣ ҳамоҳанг карда мешаванд.

4. Таъминкунандаи беруна?

→ Афзоиши соҳиби фурӯшанда, гузариши масир, ислоҳи вазъ.

5) Нақшҳо ва масъулиятҳои афзоиш (кӯтоҳ)

P1 (ибтидоӣ): триаж, оғози китоби бозӣ, пайванд ба IC.
P2 (Дуюм): нусхабардорӣ, амалҳои мураккаб, нигоҳдории контекст.
IC (Фармондеҳи ҳодиса): SEV-ро эълон мекунад, ях/бозгаштро тасмим мегирад, суръати худро нигоҳ медорад.
Менеҷери навбатӣ: қуфлҳоро хориҷ мекунад, захираҳоро аз нав тақсим мекунад, қарорҳои ташкилӣ қабул мекунад.
Comms: саҳифаи вазъ, навсозиҳои SLA.
IR Амният: ҷудокунӣ, криминалистика, огоҳиҳои ҳуқуқӣ.
Соҳиби фурӯшанда: провайдерҳои беруна, гузариш/бозгашт.

6) Роҳнамои муваққатӣ (нишонаҳо)

SEV-1/0: ACK ≤ 5 м, Декларатсия ≤ 10 м, Коммиссияи якум ≤ 15 м, Навсозиҳои q = 15-30 м.
Нардбони эскалатор: P1 → P2 (5 m) → IC (10 m) → Менеҷери навбатӣ (15 m) → Exec on-call (30 m).
Амният: бидуни таъхир ва "соатҳои ором", навсозӣ q = 15 м.

7) Масир ва сегментатсия

Аз рӯи хидмат/минтақа/иҷорагир: калиди масир = 'хидмат + минтақа + иҷорагир'.
Кворуми пробҳо: танҳо дар сурате афзоиш меёбад, ки агар 2 манбаи мустақил тасдиқ карда шаванд (синтетикӣ аз 2 минтақа + RUM/business SLI).
Дедуп: ба ҷои даҳҳо аломатҳо як ҳушдори усто (DB "сурх" садои 5xx-ро пахш мекунад).

8) Истисноҳо ва усулҳои махсус

Амният/Ҳуқуқӣ: густариши IR Амният ва Ҳуқуқӣ дар навбати худ; матнҳои оммавӣ танҳо тавассути ҳамоҳангсозӣ.
Таъминкунандагон: матритсаи алоҳидаи OLA/SLA (алоқаҳо, минтақаҳои вақт, афзалият).
Тағйир додани яхкунӣ: агар SEV-1/0 - яхкунонии автоматии релизҳо ва конфигуратсияҳо.

9) Нишондиҳандаҳои камолоти матритса

Ack p95 (SEV-1/0) ≤ 5 дақ.
Вақт барои эълон кардан (медианӣ) ≤ 10 дақ.
Comms SLA Adherence ≥ 95%.
Муваффақияти афзоиш (дар сатҳи P1/P2 ҳал карда мешавад) ≥ 70%.
Афзоиши No-ACK ↓ QOQ.
Вақти вокуниши фурӯшанда барои провайдерҳои муҳим дар доираи шартнома.

10) Рӯйхати санҷишҳо

Онлайн (барои занг)

• Таъсири SLO ва эҳтимолияти SEV муайян карда шудааст.
• ACK сохта ва IC таъин шудааст (барои SEV-1/0).
• Ҳуҷраи ҷангӣ, дафтарчаи бозӣ замима карда шудааст.
• Навсозии вазъ аз ҷониби SLA нашр/ба нақша гирифта шудааст.
• Яхкунӣ фаъол аст (агар лозим бошад), провайдер/амният шиддат гирифт.

Раванд (баррасии ҳарҳафтаина)

• Оё зинапояи шиддат дар SLA кор кардааст?
• Оё пеш аз IC ягон шиддати нолозим вуҷуд дошт?
• Оё огоҳиҳои муштариён саривақтӣ ва дақиқ мебошанд?
• Оё блокаторҳо буданд (дастрасӣ, тамосҳои провайдер, канали хомӯш)?
• CAPA барои нокомии раванд низ мавҷуданд.

11) Қолибҳо

11. 1 Сиёсати афзоиш (идеяи YAML)

yaml policy:
sev_levels:
- id: SEV-0 declare_tgt_min: 5 first_comms_min: 10 update_cadence_min: 15
- id: SEV-1 declare_tgt_min: 10 first_comms_min: 15 update_cadence_min: 30 ack_sla_min:
default: 5 ladder:
- after_min: 5 escalate_to: "P2:oncall-<service>"
- after_min: 10 escalate_to: "IC:ic-of-the-day"
- after_min: 15 escalate_to: "DutyManager:duty"
- after_min: 30 escalate_to: "Exec:oncall-exec"
channels:
war_room: "#war-room-<service>"
alerts: "#alerts-<service>"
security: "#sec-war-room"
providers: "vendors@list"
quorum:
required_sources: 2 sources: ["synthetic:eu,us", "rum:<service>", "biz_sli:<kpi>"]
exceptions:
security: { quiet_hours: false, legal_approval_required: true }
providers: { auto_switch: true, notify_vendor_owner: true }

11. 2 Корти шиддатёбии вақт (барои бот)

T + 05m: no ACK → escalated to P2
T + 10m: no ACK/Declare → escalated to IC, war-room open
T + 15m: no Comms → reminder Comms, escalation Duty Manager
T + 30m: no Updates → IC reminder, Exec on-call CC

11. 3 Қолиб барои аввалин навсозии оммавӣ

Impact: [services/regions] affected, [symptoms e.g. delays/errors].
Reason: Investigating; confirmed by monitoring quorum.
Actions: bypass routes/restrictions are enabled, provider switching is in progress.
Next update: [time, time zone].

12) Интегратсия

Alert-as-Code: Ҳар як қоидаи саҳифа ба як китоби бозӣ ишора мекунад ва матритсаи авҷгирии худро медонад.
Чатҳо: фармонҳо '/эълони sev1 ', '/саҳифаи p2', '/навсозии вазъ ', худкори таймерҳои навсозӣ.
CMDB/Каталог: хизматрасонӣ дорои соҳибон, зангҳо, матритсаҳо, провайдерҳо, каналҳо мебошад.
Саҳифаи ҳолат: қолибҳо барои SEV-1/0, таърихи нав, пайвандҳо ба RCA.

13) Анти-намунаҳо

"Ҳамаро якбора боло бардоред" → садо ва масъулияти норавшан.
Не IC/ҳуҷраи ҷангӣ - қарорҳо ба чатҳо дохил мешаванд.
Таъхир дар навсозии аввал - афзоиши шикоятҳо ва хатарҳои PR.
Не истисноҳои амниятӣ - хатарҳои ҳуқуқӣ.
Таъминкунандагони беруна бе соҳиб ва тамос.
Зинаҳо автоматӣ нестанд - ҳама чиз "дар тормоз аст".

14) Харитаи роҳсозӣ (3-5 ҳафта)

1. Нед. 1: муқаррар кардани меъёрҳо ва мӯҳлатҳои SEV; Ҷамъоварии алоқаҳои нақш/провайдер каналҳои интихобшударо.
2. Нед. 2: сиёсатро тавсиф кунед (YAML), ба Alert-as-Code бандед, зинапояро дар пейдж/бот фурӯзон кунед.
3. Нед. 3: пилот оид ба 2-3 хадамоти муҳим; debug SLA Comms ва қолибҳо.
4. Нед. 4-5: Фарогирии васеъро васеъ кунед, Шарҳи ҳарҳафтаинаи Escalation ва ченакҳои камолотро ҷорӣ кунед.

15) Сатри поён

Матритсаи шиддат Конститутсияи амалии ҳодисаҳо мебошад: кӣ, кай ва чӣ тавр бо ҳам мепайвандад. Бо SEV-ҳои тоза, вақтҳо, каналҳо, истисноҳои амният ва ҳамгироӣ бо дафтарҳои бозӣ ва саҳифаи мақом, даста зуд, ҳамоҳанг ва шаффоф вокуниш нишон медиҳад ва корбарон навсозиҳои пешгӯишаванда ва барқароршавии эътимодбахши хидматро мебинанд.