Идоракунии интизоми амалиётӣ

1) Мақсад ва минтақа

Интизоми амалиётӣ маҷмӯи қоидаҳо, одатҳо ва воситаҳоест, ки пешгӯӣ, амният ва самаранокии фаъолияти ҳаррӯзаи платформаро кафолат медиҳанд. Барои IGaming, ин бевосита ба даромад (пасандозҳо/меъёрҳо), риояи танзим (KYC/AML/RG) ва эътибори (SLO, иртиботи вазъ) таъсир мерасонад.

2) Принсипҳо

1. SLO-аввал: Қарорҳо бо назардошти дастрасӣ/ҳадафҳои сифат қабул карда мешаванд.
2. Кори стандартӣ: ҳама муҳим дар SOP тавсиф карда мешавад ва аз ҷониби рӯйхатҳои назоратӣ тафтиш карда мешавад.
3. Хатогӣ сигнали система аст: ҳодисаҳо ба беҳбудӣ оварда мерасонанд, на ба "ҷустуҷӯи гунаҳкорон".

4. Имтиёзҳои ҳадди ақали зарурӣ ва So

5. Реҷаро автоматӣ кунед, боқимондаҳоро стандартӣ кунед.
6. Шаффофият: мушоҳида, саҳифаҳои мақом, ченакҳои кушода.
7. Маҷмӯаҳои хурди тағирот: давраҳои кӯтоҳ, баръакс, релизҳои канарӣ.

3) Нақшҳо ва масъулиятҳо (RACI)

Роҳбари Ops/SRE - соҳиби интизом, буҷа, сиёсат.
Соҳибони хидматҳо (роҳбарии домейн) - SLI/SLO, тағирот, арзёбии хатар.
On-call/IC (вазифа) - ҳалли амалиётӣ, шиддат.
Comms Lead - навсозиҳои беруна/дохилӣ, саҳифаҳои ҳолат.
Менеҷери тағирот - Раванди озодкунӣ ва тағиротро пайгирӣ кунед.
QA/Мувофиқат/Амният - Назорати So-D, аудит, танзим.
Роҳбари омӯзиш - омӯзиш, сертификатсияи операторон.

4) Чаҳорчӯбаи ҳуҷҷатгузорӣ

SOP: тартиботи зина ба зина (оғоз/таваққуф, кори банақшагирифташуда, PSP-feilover, гирифтани маблағ).
Китобҳои корӣ: амалҳои зуд оид ба огоҳиҳо (ташхис/ислоҳ/бозгашт).
Сиёсатҳо: Пас аз марг, дастрасӣ (RBAC/ABAC), идоракунии тағирот, пас аз марг, анбор.
Рӯйхати назоратӣ: пеш аз парвоз пеш аз озод кардан/кор кардан; пас аз санҷишҳо пас аз.
Каталогҳо: соҳибон, тамосҳои провайдер, CMDB, SLI → мутобиқати SLO.

5) Маросимҳо ва давраҳо

• интиқоли баст (10-15 дақиқа), баррасии ҳодисаҳо/огоҳиҳо/корҳои банақшагирифташуда; санҷиши панели навбатдорӣ.

• Ops/SRE (15 дақиқа): суръати сӯзондан, навбати гарм, тирезаҳои хавф.

• Шӯрои ивазкунӣ (CAB) барои 30-45 дақиқа: релиз/нақшаи корӣ, хавфҳо/муҳоҷират.
• баррасии ҳушдор: тасҳеҳи бардурӯғ/пазмон, ҳадди ниҳоӣ.

• клуби пас аз марг: таҳлили ҳодисаҳои боло, амалҳо барои такмил.
• Шарҳи FIN: арзиши мушоҳида/инфра, самаранокии оптимизатсия.

• Машқҳои P1 (планшет/бозӣ-рӯз), санҷиши DR/Feilover, таҷдиди SLO.

6) Идоракунии тағирот

Синфҳо: Стандарт (қаблан тасдиқшуда), Муқаррарӣ (тавассути CAB), Ҳолати фавқулодда (тавассути IC/CL ва CAB post-factum).
Дарвозаҳо: санҷишҳо, бехатарӣ, мувофиқат, бознишастагӣ, қайдҳо.
Усулҳо: канарӣ/кабуд-сабз, парчамҳои хусусӣ, ғалтаки прогрессивӣ, сардиҳо барои рӯйдодҳои қуллаҳо.
Меъёрҳои Go/no-go: Намуди SLO бо ранги сабз, дараҷаи сӯхтан, захираи тирезаи тиреза.
Мониторинги ҳатмии пас аз озодкунӣ (30-60 дақиқа) бо рӯйхати назоратӣ.

7) Ҳодисаҳо ва пас аз марг

Таснифи навсозиҳои P1-P4, temp SLA (масалан, P1: ≤ 10 дақиқа аввал навсозӣ, баъд 15-30 дақиқа).
Сӯҳбат/ҳодиса-бот: як корти ягона, var-room, вақтсанҷ, лоиҳаи → дар саҳифаи мақом нашр карда мешавад.
Пас аз қатл бидуни айбдоркунӣ: далелҳо, сабабҳои решавӣ (инҳо, раванд, одамон), чораҳои пешгирӣ; вақти нашр ≤ D + 5.
Назорати фаъолият: соҳиб, истилоҳ, таъсири ченшаванда (SLO/фишанги даромад).

8) Мушоҳида ва назорат

SLI/SLO: воридшавӣ, амонат, ставка → ҳал кардан, бозпас гирифтан; буҷаҳои хато.
Сигналҳои тиллоӣ: таъхир, хатогӣ, ҳаракати нақлиёт, пуррагӣ; Бизнес SLI (auth-муваффақият, гарави муваффақ).
Огоҳӣ: сатҳи сӯзондан, дедуп/гистерез/квота; бастаҳои runbook.
Саҳифаҳои ҳолат: ҷамъиятӣ ва дохилӣ; таърих, маҳаллисозӣ, корҳои нақшавӣ.
Норасоӣ: STL/CUSUM/CPD; матн (релизҳо/парчамҳо/провайдерҳо).

9) Дастрасӣ ва So-Ds

Имтиёзҳои камтарин, JIT/PAM, баландии санҷидашуда.
SoD/4-eyes: хулосаҳо, мукофотпулӣ, масири PSP, содироти PII.
Сиёсати дастрасии телеметрия: манъи PII, токенизатсия, гео-марзҳо.
Шарҳи ҳар семоҳа оид ба ҳуқуқҳо ва калидҳо; гардиши асрори ҷадвал.

10) Коҳиш ва автоматизатсияи меҳнат

Каталоги худкори амал: PSP-feiler, таназзули хусусият, автоскале аз ақиб, блоки содиротии PII.
Сиёсатмадорон бо посбонҳо: маҳдудиятҳо, TTL, меъёрҳои бозгашт.
Воситаҳои худидоракунии хидматрасонӣ: озод кардани қолабҳо, панели панелҳо, генераторҳои ҳисоботӣ, шаклҳои кори банақшагирифташуда.
Стандартикунонии кори такрорӣ → ақибмонии автоматизатсия бо ROI.

11) Назорати сифат ва аудит

Сифати KPI: MTTA/MTTR,% пас аз фавтидагон, ҳиссаи ҳодисаҳои пеш аз шикоятҳо гирифташуда, дурустии навсозии вазъ, интизоми озодкунӣ (бидуни рахна).

Хатари KRI: афзоиши DLQ, мӯҳлати раванди сӯзондан, хӯшаҳо дар содироти PII/вайронкунии So

Роҳи аудит: гузоришҳои WORM, версияҳои сиёсат, паёми вазъ.
Ҳисоботҳои танзимкунанда: SLA KYC/AML/хулосаҳо, мавҷудияти амалиёти пардохт, таърихи ҳодиса.

12) Омӯзиш ва сертификатсия

Операторҳои интернатӣ: SOP-ҳои асосӣ, огоҳкунӣ, Chat

Машқҳои амалӣ: моделҳои P1, DR-feilover, PSP-нокомӣ.

Сертификатсияи нақш: IC/CL/Пешбарии домейн - Имтиҳон/Шаҳодатномаи 12 моҳ

Маводҳо: видео, тренажерҳои зина ба зина, парвандаҳои санҷишӣ, FAQ.

13) Модели камолот (L1 → L5)

L1 Реактив: аксуламали хаотикӣ, SLO-ҳо, релизҳои дастӣ.
L2 Идора: SOP/огоҳиҳо, CAB, саҳифаи вазъ, SLO-ҳои асосӣ.
L3 Истеҳсолӣ: Chatops, сатҳи сӯхтан, релизҳои канарӣ, пас аз марг.
L4 Пешгирӣ: аномалияҳо, амалҳои худкор бо посбонҳо, панели FIN.
L5 Худмаблағгузорӣ: SLO-дарвозаҳои релизҳо, сигналҳои пешгӯишаванда, иртиботи "сифр-ногаҳонӣ".

14) Нишондиҳандаҳои интизомии амалиётӣ (KPI/KRI)

Интизоми иртибот: MTTA-Comms, мувофиқат бо фосилаҳои навсозӣ, номутобиқатии канал = 0.
Равандҳо:% релизҳо бо ғалтаки канарӣ, ҳиссаи гардишҳо, ба ҳисоби миёна "вақт дар мониторинг".
Эътимоднокӣ:% ҳодисаҳое, ки тавассути синтетика/SLI муайян шудаанд, сатҳи миёнаи сӯхтан пеш аз аксуламал.
Автоматика: меъёри худкори ислоҳ, таносуби вазифаҳое, ки бе оператор иҷро мешаванд.
Молия: $/ҳодиса, $/мушоҳида дар RPS, пасандоз аз чораҳои худкор.
Мувофиқат: Вайронкунии SOD, таъхири KYC/AML/хулосаҳо, камбудиҳои аудит.

15) Харитаи роҳсозӣ (6-10 ҳафта)

• Аудити равандҳои ҷорӣ, корти SLI/SLO, феҳристи SOP/сиёсат, таъини нақши RACI.
• Ҷорӣ намудани интиқоли баст ва истгоҳҳои рӯзона; ҳадди аққали CAB.

• Ба кор даровардани саҳифаи ҳолат ва bot (MVP); аввалин қолибҳои навсозӣ; сӯхтан-сатҳи-огоҳиҳо.
• Қолаби қатъии пас аз қатл, давраи нашр ≤ D + 5.

• Варақаҳои канарӣ ва дарвозаҳои барориши SLO; феҳристи 5-7 амалҳои худкор бо посбонҳо.
• Панели мушоҳидаи FIN; дастрасии семоҳа/баррасиҳои махфӣ.

• Машқҳои P1 (планшет), қолабҳои DR/Feilover; Тамдиди SOP/runbooks.
• Нишондиҳандаҳои интизомӣ дар панелҳои Exec/Ops; Вазъи SLA ва cadence comme.

• Оптимизатсияи ҳушдор (дедуп/квота/гистерез), кам кардани ҳушдорҳои бардурӯғ.
• Сертификатсияи IC/CL; SoD/4-eyes низомнома; нашри дастури амалиётӣ.

16) Артефактҳо

Дастури амалиётӣ: принсипҳо, нақшҳо, расму оинҳо, ченакҳо, қолабҳо.
Китобхонаи SOP/Runbook: санҷидашуда, бо соҳибон ва санаҳои бознигарӣ.
Тағир додани сиёсат ва оинномаи CAB: меъёрҳо, шаклҳо, дарвозаҳо, тақвими ях.
Маҷмӯаи ҳодисаҳо: қолабҳои P1-P3, маҳаллисозӣ, сиёсати ETA/ETR.
Матритсаи дастрасӣ/SO: кӣ метавонад, JIT/PAM, давраи баррасиро иҷро кунад.
Бастаи омӯзишӣ ва сертификатсия: нақшаҳо, санҷишҳо, рӯйхатҳои назоратӣ.

17) Антипаттернҳо

Релизҳо "ба пичир" бидуни дарвоза ва бознишастагӣ.
Pager оид ба ченакҳои "хом", ҳеҷ гуна SLO/сӯзондан нест.
SOP "барои намуд" - бе рӯйхати назоратӣ ва назорати иҷро.
Ҳодисаҳо бидуни қатл ва амалҳо; пайдо кардани айб ба ҷои тағироти система.
PII дар гузоришҳо/панели панелҳо/огоҳиҳо; набудани So-D.
Муоширати монолитӣ бидуни саҳифаи вазъ ва таймерҳои навсозӣ.

Ҷамъ

Интизоми амалиётӣ ин усули кории созмон аст, на маҷмӯи қоидаҳои нобаробар. Бо омезиши тафаккури SLO, стандарти SOP/Runbook, интизоми тағирот, мушоҳидаҳо, Chat