Огоҳиҳои вақти воқеӣ
1) Мақсад ва принсипҳо
Мақсад: огоҳ кардани одамон/системаҳои дуруст ба таври саривақтӣ, дақиқ ва мақсадноки ҳодисаҳое, ки ба SLO, даромад ва мувофиқат таҳдид мекунанд ва амалҳои дурустро (дастӣ/автоматӣ) оғоз мекунанд.
Принсипҳо: SLO-аввал, кам кардани садо, фаҳмондадиҳӣ, контекст, афзалият аз таъсири бизнес, "як сигнал - як амали фаҳмо".
2) Таксономияи сигнал
Сигналҳои SLO: меъёри сӯзондани буҷаи хатогӣ барои роҳҳои муҳим (воридшавӣ, амонат, қурб, баромад).
KRI: нишондиҳандаҳои барвақти хавф (PSP auth-муваффақият аз ҷониби бонк/GEO, афзоиши истеъмолкунандагон, p99).
Ҳодиса: парчамҳои вобастагӣ, нокомӣ, коммутаторҳои дастӣ, фаъолсозии муҳофизат (меъёри маҳдудият, WAF).
Амният/Мувофиқат: хӯша дар амалиётҳои ҳассос, содироти PII, вайронкунии So-D.
3) Сатҳи ҳушдор ва SLA
4) Манбаъҳо ва таносуби контекст
Телеметрия: ченакҳо/роҳҳо/гузоришҳо, синтетика ва RUM.
Феҳристҳо: CMDB/харитаи хидмат, соҳибон, вобастагӣ.
Тағирот: релизҳо, парчамҳои махсус, муҳоҷират, корҳои банақшагирифташуда.
Провайдерҳои беруна: PSP/KYC/студияҳои бозӣ/CDN/WAF.
Ҳар як ҳушдор бой карда мешавад: баъд чӣ тағир ёфт? (озодкунӣ/хусусият), кадом вобастагӣ сурх аст?, ба кадом сегмент таъсир мерасонад? (GEO/PSP/бонк/иҷорагир).
5) Қоидаҳои ҳушдори SLO (аслӣ)
Сатҳи сӯхтан: ду тиреза (зуд 1h ва суст 6-24h). Пейджер - танҳо дар сурате, ки аз ҳад зиёд бошад.
Гвардияҳо: ҳадди ниҳоии p99/сатҳи хатогӣ танҳо ҳамчун триггерҳои таҳлили контекст хизмат мекунанд, SLO-ро иваз намекунанд.
Импакт: баҳодиҳии "ҳиссаи шунавандагон × пул/минаҳо × регуляторика" → сатҳи P1-P4.
6) Паст кардани садо
Deduplication - гурӯҳбандӣ аз рӯи хидмат/иҷорагир/сабаб; мо ба ҷои даҳҳо сигнал як ҳодисаро мубодила мекунем.
Гистерезис: Тасдиқи N-of-M, давомнокии ҳадди ақали аномалия.
Хомӯшӣ/Гӯштҳо: Корҳои банақшагирифташуда, ҳодисаҳои маълум, тирезаҳои "пас аз офтоб".
Маҳдудиятҳо ва квотаҳо: барои як манбаъ/нишона/иҷорагир; муҳофизат аз "тӯфон".
Паст кардани кардинал: Дар тамғакоғазҳо ҳушдор дода мешавад.
7) Масир ва афзоиш
Масир аз рӯи контекст: домен (Пардохт/Бозиҳо/Core), муҳити зист (prod/stage), минтақа, вазнинӣ.
Афзоиш: t0 - ба занг L1; t0 + X - соҳиби L2/domain; t0 + Y - IC/Дастур. Вақти X/Y аз P1-P3 вобаста аст.
Такрори каналҳо: пейдж + чат дар P1; чат/чипта дар P3.
Тағири тағирот: интиқоли худкори контекст (ҷадвал, амалҳои иҷрошуда, фарзияҳо).
8) Барқарорсозии худкор
Пардохтҳо: Гузариши PSP аз рӯи саломатӣ × ҳаққи хизмат × табдили, маҳдуд кардани бонкҳо/усулҳо, ретрай бо ҷиттер.
Бозиҳо/гаравҳо: имкон диҳед, ки амалиёти навиштани кэш/маҳдудият, навбати саҳифа/толори интизорӣ дар пеш.
Инфра: эвакуатсияи трафик, аз нав оғоз кардани коргарони таназзул, миқёси ақибмонӣ.
Бехатарӣ/мутобиқат: содироти PII-ро муваққатан пӯшед, барои амалиёти P1 назорати дугона ворид кунед.
Ҳама гуна амалҳои худкор - бо сиёсати бозгашт ва меъёрҳои бозгашт.
9) Таҷрибаи Runbook-аввал
Ҳар як ҳушдор бо дафтарчаи корӣ алоқаманд аст: ҳадаф, ташхиси зуд (3-5 чек), қадамҳои ислоҳ/бозгашт, шахсони тамос, пайвандҳо ба панели панелҳо ва саҳифаи вазъ. Дар чат/пейдж мо корти амали кӯтоҳ нишон медиҳем.
10) Вай сиёсатро даъват мекунад
Гардиши 24 × 7, фарогирии домен (Пардохтҳо/Game Core/SRE).
"Занги дуюм" барои P1, қоидаи ду нафар дар як ҳуҷраи var.
Соатҳои ором ва тирезаҳои офтобӣ.
Омӯзиш: машқҳои семоҳа (планшет/бозии рӯзона), сменаҳои сояҳо.
Қарзҳои пас аз ҳодиса (comp-time) барои пешгирӣ кардани сӯхтан.
11) Интегратсия
Идоракунии ҳодисаҳо: эҷоди худкори кортҳо, наворҳои навсозӣ, нақшҳои IC/CL, вақтсанҷҳо.
Саҳифаи вазъ: нашри P1/P2 (тавассути Comms Lead) бо қолабҳо ва маҳаллисозӣ.
Релизҳо: дарвозаҳои озодкунӣ аз ҷониби SLI, auto-stop/rollback by alert.
Феҳристҳо: соҳибон, CMDB, тамосҳои провайдер.
12) Мисолҳои огоҳкунанда (IGaming)
1. Муваффақияти Auth дар PSP-1 TR↓ 25% дар 10 дақиқа
P2 → P1 ҳангоми пӯшонидани> 30% амалиётҳо.
Амали худкор: тақсимоти трафик PSP-2/3; Фаъол кардани огоҳии менеҷери шарики 3DS.
2. p99 "stavka → settl"> 3 меъёрҳои × дар ИА
Сабабҳо: такрори ақибмонӣ, навбати коргарон.
Амалиёти худкор: коргарони миқёсан васеъ, кэши гармкунӣ, муваққатан хомӯш кардани хусусиятҳои ғайримуқаррарӣ.
3. Содироти хӯшаҳои PII
P1 дар сурати набудани чипта/тасдиқ.
Амали худкор: блоки зеркашӣ, Огоҳиномаи мувофиқат, Санҷиши So
13) Огоҳ кардани ченакҳои сифат (KPI/KRI)
MTTA-Comms/MTTA-Ops: вақт барои аксуламал/амали аввал.
Дақиқ/хотиррасонӣ (огоҳӣ ↔ ҳодиса), меъёри огоҳкунии бардурӯғ.
Вақти пеш аз вайронкунии SLO, TTD (вақти муайянкунӣ).
Хастагӣ: огоҳиҳо/шахс/ҳафта, зангҳои шабона, фоизи "dummies".
Меъёри худкори ислоҳ: таносуби мушкилоте, ки тавассути аксуламали худкор бидуни шахс баста мешаванд.
Пиршавӣ: таносуби P3/P4> X рӯзҳои овезон.
14) Идоракунии хароҷот
Квотаҳо барои огоҳӣ/манбаъҳо, буридани тамғакоғазҳои зиёдатӣ.
Ҷамъбасти поёнӣ ва метрикӣ, интихоби пайгирӣ; аз рӯи синф.
Баррасии мунтазами хароҷот: $/ҳушдор, $/SLI-панели, силсилаи "вазнин".
15) Махфият ва риояи он
Бе PII дар матни огоҳиҳо ва тамғакоғазҳо; токенизатсияи идентификаторҳо.
Сиёсатҳои дастрасӣ (RBAC/ABAC), SoD дар конфигуратсияи ҳушдор.
Тағироти қоидаҳои аудит, версия, санҷишҳо ва дифф.
16) Харитаи роҳсозӣ (6-10 ҳафта)
Нед. 1-2: Феҳристи SLI/KRI, харитаи соҳибон, сатҳҳои P1-P4, қоидаҳои аввалини SLO (сатҳи сӯзондан).
Нед. 3-4: дедуп/гистерез/хомӯшӣ, ҳамгироӣ бо системаи ҳодиса ва чатҳо, бастаҳои дафтарча.
Нед. 5-6: амалҳои худкор барои пардохтҳо/навбатҳо, дарвозаҳо, каналҳои саҳифа.
Нед. 7-8: контекст (релизҳо/парчамҳо/провайдерҳо), кортҳои гармидиҳии PSP × бонк × GEO, машқҳои P1/P2.
Нед. 9-10: Огоҳии FIN, панелҳои KPI, аз нав дида баромадани ҳудудҳо ва квотаҳо, омӯзиши зангҳо.
17) Артефактҳо ва намунаҳо
Хусусияти ҳушдор: метрикӣ/ҳолат, тирезаҳо, фурӯзон, соҳиб, дафтарчаи корӣ, худкор.
Харитаи масир: domen → kanal → eskalatsii, алоқаҳои эҳтиётӣ.
Сиёсати хомӯшӣ: қоидаҳои гунг (ҳодисаҳои банақшагирифташуда/маълум), ки метавонанд дохил шаванд.
Дастури зангҳо: гардишҳо, тағиротҳо, P1/P2 рӯйхатҳо, каналҳо.
Бастаи пас аз ҳодиса: боргузорӣ/мӯҳлатҳои ҳушдор, таҳлили сифати сигнал.
18) Антипаттернҳо
Пейдж барои "хом" p95/p99 бе SLO → садо ва хастагӣ.
Даҳҳо сигналҳо дар бораи як чиз (бе такрорӣ/таносуб).
Ҳушдор дафтар ё соҳиби китоб надорад.
Ҳадди "дар санг" бидуни мавсимӣ/сегментатсия (GEO/PSP/бонк/соат).
Пас аз амалҳои худкор бозгашт нест (меъёрҳои бозгашт нест).
Тамғакоғазҳо бо хатарҳои PII ва корбар ва таркиши кардинализм.
Натиҷа
Огоҳии воқеан муфид ин лӯлаи мутамаркази SLO мебошад: қоидаҳои контекстӣ бо суръати сӯхтан, кам кардани садои оқилона, масир ва шиддатёбии равшан, таҷрибаи аввалия ва амалҳои бехатар. Чунин схема нисбат ба корбарон ҳодисаҳои муҳимро пеш мегирад, MTTR-ро коҳиш медиҳад, даромадро ҳифз мекунад ва ҳамзамон зангро аз реҷаи "пейджер-ҷаҳаннам" муҳофизат мекунад.