Тарроҳӣ ва ҳавасмандкунии рафтор

1) Тарҳи рафтор чист

Тарҳи рафторӣ равиши системавӣ барои тарҳрезии интерфейсҳо ва хидматҳоест, ки ба одамон барои осонтар иҷро кардани амалҳои мақсаднок тавассути бартараф кардани монеаҳо, афзоиш додани ҳавасмандӣ ва рафтори дуруст "бо нобаёнӣ" кӯмак мекунад. "Ҳадаф ин аст, ки "ба ҳеҷ ваҷҳ тела надиҳед", балки якҷоя кардани арзиши маҳсулот ва манфиатҳои корбар ҳангоми нигоҳ доштани мустақилият ва шаффофият.

• Пеш аз зиёд кардани ҳавасмандӣ амал (фриксияи ↓) содда кунед.
• "Роҳи дуруст" -ро осонтарин ва намоёнтарин созед.
• Муайян кардани фоидаи наздик ва фикру мулоҳизаҳои ҳозира.
• Риояи ахлоқ: Аз одатҳои торик ва таъхирнопазирии бардурӯғ канорагирӣ кунед.

2) Моделҳои асосии ҳавасмандкунӣ

2. 1 Модели рафтори Fogg (FBM)

Рафтор = Ҳавасмандӣ × Қобилият × Триггер.

Ҳавасмандӣ: хоҳиш/таваҷҷӯҳ/тарси беамалӣ.
Қобилият: Осонии қадам (вақт, пул, саъй, такрорӣ, душворӣ).
Триггер: сигнали возеҳ дар вақти зарурӣ (даъват ба амал, тела, ишора дар контекст).

Амал: агар рафтор рух надиҳад - аввал мураккабии қадамро коҳиш диҳед (дар майдони 1, Apple/Google Pay, худкор), пас сигналро такмил диҳед ва танҳо пас ҳавасмандиро зиёд кунед.

2. 2 COM-B

Рафтор ба он асос ёфтааст: Қобилият, Имконият, Ҳавасмандӣ.

Қобилият: дониш, малака, хотира.
Имконият: муҳити беруна, дастрасӣ, муҳити иҷтимоӣ.
Ҳавасмандӣ: автоматӣ (одатҳо, эҳсосот) ва инъикос (ҳадафҳо, арзишҳо).

Таҷриба: харитаи монеаи COM-B → мудохилаҳои тарроҳӣ (омӯзиши микро-пропускҳо, исботи иҷтимоӣ, пешфарзҳои дуруст).

2. 3 Назарияи худмуайянкунӣ (SDT)

Ҳавасмандии устувор ҳангоми қонеъ кардани 3 талабот пайдо мешавад: мустақилият, салоҳият, ҷалб.

Биёед интихоб кунем (шеваҳо, маҳдудиятҳо, ҳадафҳои шахсӣ).
Пешравӣ ва маҳоратро нишон диҳед (зинапояҳои маҳорат, нишонаҳои таълимӣ).
Нигоҳ доштани ҷомеа (клубҳо, рейтингҳои одилона, қоидаҳои одилона).

3) Таъсири маърифатӣ ва нудҳо

• Ҳолати кво ва пешфарзҳо - Параметрҳои пешфарз бештар истифода мешаванд.
• Таъсири пешрафт: Ҷадвали намоён/рӯйхати назоратӣ суръатро ба итмом мерасонад.
• Далели иҷтимоӣ: "80% корбарони шабеҳ"....
• Талафот аз дастовардҳо қавитаранд: Фоидаҳои чорчӯба ҳамчун пешгирии талафоти вақт/пул/саъй.
• Градиенти мақсаднок: Чӣ қадаре ки ба ҳадаф наздиктар бошад, суръати амал баландтар аст.
• Тақсимоти қадам: қадамҳои хурди "болаззат"> як калон.

• Сабаби шаффофи тавсия.
• Радди осон ва алтернативаи возеҳ.
• Обунаҳои пинҳонӣ, навсозии худкори "пешфарз" бидуни огоҳӣ.

4) Ҳалқаҳо ва gamification одат

4. 1 Доираи одат

Сигнал → Амал → Мукофот → Интегратсия ба ҳисси худ.

Сигнал: ёдраскунӣ дар заминаи (вақт/ҳодиса).
Амал: қадами ҳадди аққал.
Мукофот: фикру мулоҳизаҳои фаврӣ, мувофиқ (на ҳатман моддӣ).
Шахсият: "Ман шахсе ҳастам, ки X-ро мунтазам иҷро мекунад".

4. 2 Механикаи бозӣ (оқилона)

Барҳои пешрафт, супоришҳо, сатҳҳо (арзиши маҳсулотро иваз намекунанд).
Маҷмӯаҳо/нишонаҳо барои омӯзиш ё одатҳои солим.
Мушкилот бо шартҳои мулоим, ҳадафҳои даста, ҳамкорӣ.
Ҳадафҳо ва маҳдудиятҳои шахсӣ ҳамчун як қисми истифодаи масъул.

5) Тарҳи рафторӣ дар маҳсулоти ҷараён

5. 1 Киштӣ

Нишондиҳандаи пешрафт "1 аз 3", ивазкунии худкор, вуруди 1 клик.
Дар айни замон омӯзиши хурд: ишора ба унсур, кӯтоҳ "турҳои клики намоишӣ".
Пешфарз бехатар ва баръакс аст.
"Оғоз хурд": танзимоти асосӣ, дертар истироҳат кунед.

5. 2 Фаъолсозӣ

"Ғалабаҳои аввал" дар давоми 1-3 дақиқа (маълумотҳои намоишӣ, қолабҳо, пешнамоиши натиҷа).
Ҳолатҳои иҷтимоӣ/парвандаҳо "мисли дигарон".
CTA-ҳои контекстӣ дар наздикии ҳадаф (на дар огоҳиномаи умумӣ).

5. 3 Нигоҳдорӣ

Ритми ёдраскуниҳо мутобиқ аст (дар асл, тақвим нест).
Тавсияҳо барои одатҳо: "дирӯз идома диҳед", "рӯйхати назоратии ҳафтаро пӯшед".
Фикрҳои фоидаовар: N дақиқа/саъю кӯшиш сарфа карда шуд.

5. 4 Ҷараёни пардохт

Возеҳии нарх ва шароит, набудани bait- & -switch.
Тасдиқи бидуни дом, бозгашти дақиқ/бекоркунӣ.
Таъкид кардани усулҳои боэътимод ва зуд "бо нобаёнӣ", аммо бидуни маҳдудиятҳои пинҳон.

6) Тарҳрезии масъулиятнок ва зидди намунаҳо

• Огоҳӣ: корбар мефаҳмад, ки чаро вай "тела дода мешавад".
• Назорат: танзимоти дасткашӣ, тоза.
• Некӯаҳволӣ: Тарроҳӣ шакли рафтори зарароварро ҳавасманд намекунад.
• Дастрасӣ: Одамони дорои имкониятҳои гуногун имкониятҳои баробар доранд.

• Қуттиҳои пинҳонии созишнома, манфӣ ҳа/не матн.
• Таъхирнопазирии бардурӯғ, ҳисобкунакҳои қалбакӣ.
• Хатогии обуна, обунаҳои "часпанда".
• "Монеаҳои хурд" -и ношаффоф, ки давраҳои зарароварро ба вуҷуд меоранд.

7) Таҳлили ченакҳо ва рафтор

• Меъёри фаъолсозӣ (амали калидӣ ≤ дақиқаҳои X гузашт).
• TTFV (Вақт-ба-арзиши аввал) и TTW (Вақт-ба-Ғолиб).
• Нигоҳдорӣ: D1/D7/D30, нигоҳдории ғелонда.
• Индекси одат: таносуби ҳафтаҳо, ки дар он амалҳои мақсадноки N анҷом дода мешаванд.
• Нишондиҳандаҳои фриксионӣ: қадамҳои партофташуда, шумораи миёнаи кӯшишҳо, вақти қадам.
• Адолат/Эътимод: Шикоятҳо, обуна дар иртибот, NPS/CSAT пас аз ҷараёни интиқодӣ.

• Display Intent → Start → Finish (ҳар як қадам ҳамчун чорабинии алоҳида).
• Хусусиятҳои контекстӣ: дастгоҳ, манбаи трафик, вақти рӯз, сегмент.
• Таҷрибаҳо: A/B/n, CUPED/стратификатсия, таъсири қувваи санҷиш.

8) Қолаби харитаи сенарияи рафтор (Mini Canvas)

1. Рафтори мақсаднок: Маҳз чӣ рӯй хоҳад дод?
2. Контекст ва лаҳза: корбар дар куҷо/кай омода аст?
3. Монеаҳо (COM-B): қобилият, имконият, ҳавасмандӣ.
4. Коҳиш додани сурхшавӣ: соддатарин дар интерфейс чист?
5. Триггерҳо: Сигналро дар куҷо ва чӣ тавр нишон додан мумкин аст?
6. Мукофот/фикру мулоҳизаҳо: фавран чӣ мебинад/ба даст меорад?
7. Вариантҳои ахлоқӣ ва назоратӣ: чӣ гуна бояд даст кашед/танзим кунед?
8. Нишондиҳандаҳои муваффақият: мо чиро чен карда истодаем?
9. Тарҳи таҷрибавӣ: гипотеза → метрика → андозаи эффект → давомнокӣ.
10. Хатарҳо ва зиддиятҳо: мо чиро истисно мекунем?

9) Феҳристи усулҳо (бо формулаҳои мисолӣ)

Пешфарз: варианти бехатар пешакӣ интихобшуда; сарлавҳа: "Дар танзимот тағир додан мумкин аст".
Микро қадам: "Танҳо почтаи электронӣ илова кунед - боқимонда баъдтар".
Ҳолати холӣ бо намоиш: "Ин як лоиҳаи намунавӣ аст - Ретриро клик кунед".
Ҷудосозии роҳ: "Танзимоти зуд/пешрафта".
Бари пешрафт: "2 аз 3 - 30 сония чап".
Далели иҷтимоӣ: "Қолаби болоии ҳафта - 2,153 истифода мекунад".
Пеш аз шарҳ: "Ҳадафро барои ҳафта гузоред" (+ ёдраскунӣ).
Лангарҳои визуалӣ: тугмаи калони ибтидоӣ, дуюмдараҷа - камтар намоён.
Ёдраскуниҳои экологӣ: "Чунин ба назар мерасад, ки шумо бегоҳ X-ро анҷом додаед. Шумо мехоҳед давом диҳед?

10) Раванди фармон: аз гипотеза то ҳалли

1. Тадқиқот: мусоҳибаҳо, усулҳои рӯзнома, расмҳои рӯз, таҳлили сессия.
2. Харитаи рафтор: роҳи корбари FBM/COM-B +.
3. Идеяи nudges: семинари муштарак (Crazy-8s/How-Might-We).
4. Афзалият: ICE/PIE бо вазни "этика/хатар".
5. Прототипсозӣ: прототипҳои тези клик, "Ҷодугар-аз-Оз".
6. Таҷрибаҳо: A/B/n, нигоҳдорӣ ва сифати таҷриба ҳамчун ченакҳои ҳамсолон.
7. Иҷроиш: парчамҳои хусусӣ, даврзании марҳилавӣ, шикоятҳои назоратӣ.
8. Ретроспектив: Чӣ одат шудааст? чӣ як блипи яквақта мондааст?

11) Рӯйхати санҷиши баррасии интерфейс

• Ҳадафи қадам дар 3 сония равшан аст.
• "Микро-муваффақият" ва фикру мулоҳизаҳои фаврӣ мавҷуданд.
• Нобаёнии бехатар ва нокомии оддӣ мавҷуд аст.
• Калиди CTA дар назди контексти вазифа.
• Майдонҳои шакл ҳадди аққал мебошанд; ивазкунии худкор фаъол аст.
• Пешрафт шаффоф аст; таъхирнопазирии бардурӯғ вуҷуд надорад.
• Алоқа аз рӯи ҳодиса фардӣ карда мешавад, на "аз рӯи тақвим".
• Танзимоти маҳдудият/назорат дастрас ва равшан мебошанд.
• Нишондиҳандаҳо ва рӯйдодҳо пеш аз интишор танзим карда мешаванд.
• Мавҷудият ва маҳаллисозиро тафтиш кард.

12) Намунаҳои ҳалли дуруст ва нодуруст

Дуруст: "Мо усули тези X-ро тавсия медиҳем - он дар ~ 10 сония коркард мешавад. Шумо метавонед онро дар як клик иваз кунед"

Нодуруст: қуттии пинҳонӣ барои худкори обуна; вақтсанҷ, ки "tick-tock" аст, гарчанде ки пешниҳод аз байн намеравад.

13) Ҳуҷҷатгузории артефактҳо

Харитаи COM-B/FBM барои сенарияҳои асосӣ.
Solutions-nudes тавсиф ахлоқ ва баръакс.
Нақшаи чорабинӣ ва рӯйхати KPI.
Маҷаллаи таҷрибаҳо (фарзияҳо, натиҷаҳо, таъсир ба нигоҳдорӣ).
Роҳнамо ба намунаҳои торик ва "хатҳои сурх" -и дохилӣ.

14) Хатогиҳои зуд-зуд фармон

Онҳо бо ҳавасмандӣ сар карда, фриксияро сарфи назар мекунанд.
Ба ҷои арзиши маҳсулот "бозӣ барои бозӣ" кунед.
Ҳукми заифро бо калидҳои хашмгин пинҳон кунед.
Натиҷаҳо/камбудиҳо тарҳрезӣ нашудаанд.
Танҳо табдили қадам чен карда мешавад ва вафодории дарозмуддатро фаромӯш мекунад.

15) Луғати мухтасар

Nudge: мулоим "nudger".
Пешфарз: варианти пешакӣ.
Давраи одат: давраи ташаккули одат.
Рафъи талафот: Тамоюли пешгирии талафот.
Фикру мулоҳизаҳои пешрафт - тасдиқи визуалии ҳаракат ба ҳадаф.

Хулоса

Тарҳрезии рафтор на дар бораи қаллобӣ, балки дар бораи хидмати эҳтиромона аст: фриксияи ҳадди аққал, триггерҳои возеҳ, пешфарзҳои софдилона ва фикру мулоҳизаҳои фаврӣ. Одатҳои устувор ташаккул меёбанд, ки маҳсулот зуд арзишро таъмин мекунад, мустақилиятро нигоҳ медорад ва "интихоби дуруст" -ро содда ва шаффоф мекунад.